«التضامن» تنظم تدريبا لفرق العمل بالخط الساخن بالوزارة
تاريخ النشر: 6th, September 2024 GMT
نظمت وزارة التضامن الاجتماعي تدريبا لفرق العمل بالخط الساخن بالوزارة رقم " 15044”، وذلك عقب الانتهاء من تقييم مهارات الفريق لاكتشاف احتياجاتهم، وذلك في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي لتأهيل ورفع كفاءة العاملين لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
ويهدف التدريب إلى تحسين وتطوير وتأهيل الفرق للتعامل مع المكالمات والمواقف الصعبة والعمل علي تقديم الحل المناسب ورضا المواطن، بالإضافة إلى تعزيز ثقافة العمل الجماعي وروح التعاون بين فريق خدمة المواطنين.
وتضمن التدريب تطوير جودة التواصل الفعال مع العملاء، سواء عبر الاتصالات المباشرة أو المحادثات أو غيرها من قنوات التواصل، والتركيز علي أهم المهارات التي يجب توافرها لموظف خدمة المواطنين (التفهم، الاستماع الجيد، الإقناع)، فضلاً عن طرق التعامل الاحترافي مع أي تعليق سلبي من المواطن والوصول لإرضائه.
كما تطرق التدريب إلى السلوكيات التي يجب تجنبها أثناء التعامل مع المواطن، وأنواع الخدمات التي يمكن تقديمها للمستفيدين.
الجدير بالذكر أن الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة استقبلت خلال النصف الأول من العام ما يزيد على 900 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعى أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023).
المصدر: الأسبوع
إقرأ أيضاً:
جائزة نصف جنيه ذهب.. مسابقة جديدة لعملاء بنك ناصر الاجتماعي
أعلن بنك ناصر الاجتماعي، مشاركته مع شبكة ميزة الوطنية في مسابقة لعملاء البنك تحت شعار "دايما ادفع بميزة تكسب ميزة"، وذلك في إطار تعزيز جهود الدولة لتحقيق الشمول المالي.
ويتيح البنك فرصة لاشتراك حاملي بطاقة ميزة الصادرة عن البنك لذوي أكبر عدد من معاملات الشراء في السحب للفوز بنصف جنيه ذهب، حيث إن المسابقة خاصة بالمشتريات فقط، وسيكون هناك فرصة أن يكسب عميل البنك من ضمن 100 فائز شهريا.
وتستمر هذه الحملة حتى 31 ديسمبر 2024، ولا يوجد حد أدني مطلوب لقيمة المشتريات، وهذه المسابقة تحت إشراف وزارة التضامن الاجتماعي، وذلك بترخيص رقم 125 لسنة 2024 وتصريح حماية المستهلك رقم 311 لسنة 2024، وتطبق بها الشروط والأحكام، ورقم التسجيل الضريبي 065-930-204 .
ويبذل البنك جهوداً دؤوبة لتحقيق الشمول المالي على مستوى الدولة وقطاعاتها المختلفة في ظل منظومة آمنة تحقق أهداف الدولة المرجوة في إدخال شرائح مختلفة على المنظومة المالية، وتقديم وتسهيل الخدمات الحكومية المختلفة، وذلك من خلال إصدار بطاقات ميزة لعملاء البنك أو للمستفيدين من برنامج "تكافل وكرامة" تمكن من الصرف من خلال العديد من وسائل الدفع المختلفة بما يحقق تيسير إجراءات الصرف للمستحقين.
الجدير بالذكر أن البنك قام بإصدار أكثر من مليون بطاقة ميزة، حيث يأتي ذلك في إطار توجه الدولة لدعم وتشجيع تقديم الخدمات المالية الإلكترونية لجميع فئات المجتمع.
وتم إصدار بطاقة ميزة لعملاء البنك لاستخدامها في عمليات المدفوعات الحكومية والصرف النقدي من خلال فروع البنك والتي وصل عددها إلي 102 فرعاً للتشجيع علي الشمول المالي وتعزيز الفكر الاقتصادي لدي العملاء، بالإضافة إلي عمليات السحب النقدي من خلال ماكينات الصراف الآلي المرتبطة بالشبكة القومية للمدفوعات، بالإضافة إلي استخدام البطاقة في عمليات المشتريات، والتي لاقت إقبالا من العملاء، و يمكن للعميل استخدام البطاقة علي مدار 24 ساعة للسحب من الصراف الآلي أو الشراء .
محافظ المنيا يقود حملة مكبرة لتفقد الأسواق والمخابز ومراجعة تراخيص البناء وأعمال النظافة