التضامن الاجتماعي تنظم تدريبا لفرق العمل بالخط الساخن بالوزارة
تاريخ النشر: 6th, September 2024 GMT
نظمت وزارة التضامن الاجتماعي تدريبا لفرق العمل بالخط الساخن بالوزارة رقم " 15044”، وذلك عقب الانتهاء من تقييم مهارات الفريق لاكتشاف احتياجاتهم.
وجاء ذلك في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي لتأهيل ورفع كفاءة العاملين لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
ويهدف التدريب إلى تحسين وتطوير وتأهيل الفرق للتعامل مع المكالمات والمواقف الصعبة والعمل علي تقديم الحل المناسب ورضا المواطن، بالإضافة إلى تعزيز ثقافة العمل الجماعي وروح التعاون بين فريق خدمة المواطنين.
وتضمن التدريب تطوير جودة التواصل الفعال مع العملاء، سواء عبر الاتصالات المباشرة أو المحادثات أو غيرها من قنوات التواصل، والتركيز علي أهم المهارات التي يجب توافرها لموظف خدمة المواطنين (التفهم، الاستماع الجيد، الإقناع)، فضلاً عن طرق التعامل الاحترافي مع أي تعليق سلبي من المواطن والوصول لإرضائه.
كما تطرق التدريب إلى السلوكيات التي يجب تجنبها أثناء التعامل مع المواطن، وأنواع الخدمات التي يمكن تقديمها للسادة المستفيدين.
الخط الساخن لوزارة التضامن استقبل أكثر من 900 ألف اتصال خلال النصف الأول من العاميذكر أن الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة استقبلت خلال النصف الأول من العام ما يزيد على 900 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعى أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى .
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023).
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: التضامن التضامن الاجتماعي وزارة التضامن وزارة التضامن الاجتماعي الخط الساخن التضامن الاجتماعی
إقرأ أيضاً:
محافظ بني سويف يسلم 60 متدرباً شهادات اجتياز دورات التدريب المهني
شهد الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، الاحتفالية التي نظمتها مديرية العمل بقاعة ديوان عام المحافظة، لتسليم شهادات اجتياز دورات التدريب المهني للمتدربين ضمن برنامج "مهنتك .. مستقبلك " والذي تنفذه وزارة العمل بالتعاون مع برنامج الأغذية العالمي ، في حضور أحمد محمد معوض مدير عام مديرية العمل، والدكتورة سمية سمير منسق برنامج الأغذية العالمي بالمحافظة "WFP" ، وأحمد دسوقي مدير مكتب المحافظ، حيث قدم الاحتفالية عامر هاشم مدير التدريب بمديرية العمل.
وفي كلمته هنأ محافظ بني سويف المتدربين والمتدربات ، معربا عن شكره لهم ، لاسيما وأنهم سلكوا المسار السليم بالبدء في التدريب والتأهيل قبل الحصول على فرصة عمل، وهي بداية مثالية، معربا عن تقديره لمثابرتهم وعزمهم على التدريب والإصرار رغم أعباء الحياة والتزاماتهم الاجتماعية والعائلية، خاصة وأن معظم المتدربين من السيدات والفتيات، مؤكدا على أهمية المتابعة وعقد دورات تنشيطية لهم وتسهيل حصولهم على فرص عمل أو توفير الدعم والتمويل لإقامة مشروعاتهم الخاصة، وهو ما يتسق مع توجهات واهتمام القيادة السياسية بملف التدريب والتشغيل وتوعية الشباب والاتجاه نحو العمل الحر .
من جهته ، أشار أحمد معوض إلى أن برنامج "مهنتك.. مستقبلك" يعدمن البرامج والمبادرات الرائدة التي تنفذها الوزارة بالتعاون مع برنامج الأغذية العالمي وتحت إشراف المحافظة ، لتدريب الشباب والفتيات على المهن الحرفية، ضمن رؤية الدولة لرفع كفاءة ومهارة العمالة المصرية وتأهيل الشباب لسوق العمل، خاصة وأن التدريب يتم على أيد مدربين على مستوى عال،ومع توفير المستلزمات الخاصة بتلك الحرف في مراكز التدريب المهنية التابعة للمديرية، مشيرا إلى الملتقى التوظيفي الذي نظمته المديرية "السبت الماضي"بالتعاون مع برنامج الأغذية العالمي"WFP" بمشاركة 15 مصنعا وشركة بمناطق المحافظة الصناعية.
فيما عبرت "د.سُمية سمير" منسق برنامج الأغذية العالمي عن تقديرها لمحافظ بني سويف وتوجيهاته بتوفير كافة التيسيرات لأنشطة وجهود ومبادرات التي ينفذها البرنامج على أرض المحافظة، والتعاون المثمر والبناء من الأجهزة التنفيذية بالمحافظة، خاصة وأن البرنامج يعمل في العديد من المحاور والملفات ، لاسيما في ملف التدريب والتأهيل الذي يعتبر مجرد مفتاح وبداية كنواة لأصحاب مشروعات ورواد أعمال يكونوا مثار فخر وإعزاز لمحافظتهم بني سويف .
وفي ختام الاحتفالية تم تسليم شهادات اجتياز البرنامج التدريبي للمتدربين وعددهم 60 متدربا ومتدربة في 3 تخصصات (التفصيل والخياطة،التسويق الإليكتروني،المشغولات اليدوية والتطريز) بواقع 20 متدربا في كل تخصص ، حيث حرص المحافظ على التقاط صورة جماعية مع المتدربين وفي حضور مسؤولى مديرية العمل وبرنامج الأغذية.
«الأرصاد» يحذر من ارتفاع في درجات الحرارة الفترة المقبلة