التضامن الاجتماعي تنظم تدريبا لفرق العمل بالخط الساخن بالوزارة
تاريخ النشر: 6th, September 2024 GMT
نظمت وزارة التضامن الاجتماعي تدريبا لفرق العمل بالخط الساخن بالوزارة رقم " 15044”، وذلك عقب الانتهاء من تقييم مهارات الفريق لاكتشاف احتياجاتهم.
وجاء ذلك في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي لتأهيل ورفع كفاءة العاملين لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
ويهدف التدريب إلى تحسين وتطوير وتأهيل الفرق للتعامل مع المكالمات والمواقف الصعبة والعمل علي تقديم الحل المناسب ورضا المواطن، بالإضافة إلى تعزيز ثقافة العمل الجماعي وروح التعاون بين فريق خدمة المواطنين.
وتضمن التدريب تطوير جودة التواصل الفعال مع العملاء، سواء عبر الاتصالات المباشرة أو المحادثات أو غيرها من قنوات التواصل، والتركيز علي أهم المهارات التي يجب توافرها لموظف خدمة المواطنين (التفهم، الاستماع الجيد، الإقناع)، فضلاً عن طرق التعامل الاحترافي مع أي تعليق سلبي من المواطن والوصول لإرضائه.
كما تطرق التدريب إلى السلوكيات التي يجب تجنبها أثناء التعامل مع المواطن، وأنواع الخدمات التي يمكن تقديمها للسادة المستفيدين.
الخط الساخن لوزارة التضامن استقبل أكثر من 900 ألف اتصال خلال النصف الأول من العاميذكر أن الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة استقبلت خلال النصف الأول من العام ما يزيد على 900 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعى أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى .
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023).
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: التضامن التضامن الاجتماعي وزارة التضامن وزارة التضامن الاجتماعي الخط الساخن التضامن الاجتماعی
إقرأ أيضاً:
قائمة بالهواتف التي سيتوقف واتساب عن العمل عليها بداية من الشهر المقبل
أميرة خالد
سيضطر مستخدمو الهواتف إلى التخلي عن واتساب في مايو، حيث سيتوقف تطبيق المراسلة عن العمل على بعض الهواتف الذكية القديمة ولن يكون عدد الأشخاص المتأثرين كبيرًا جدًا، بل سيقتصر القلق على أولئك الذين يتمتعون بالمهارة التقنية الكافية للحفاظ على أجهزتهم في حالة جيدة لأكثر من 10 سنوات.
وتقول شركة ميتا، المالكة لتطبيق واتساب، إن هذه التغييرات جزء من تحديثات دورية لضمان بقاء التطبيق آمنًا وفعالًا مع الهواتف الحديثة وإليكم الأجهزة التي لن تدعم واتساب ابتداءً من 5 مايو 2025: إصدارات iOS الأقدم من 15.1، هواتف iPhone 5s، iPhone 6، وiPhone 6 Plus. .
ويمكن لبعض مستخدمي iPhone الذين يستخدمون أنظمة iOS قديمة تحديث هواتفهم ببساطة، لكن بعض الأجهزة لا يمكن تحديثها إلا إلى iOS 12.5.7. وقد تم إصدار أجهزة iPhone 5s، iPhone 6، وiPhone 6 Plus جميعها في عامي 2013 و2014.
وبينما صدر أول تحديث لتوافق واتساب في 1 يناير 2025، توقف واتساب عن دعم نظام تشغيل Android KitKat بالإضافة إلى أي إصدارات أقدم. سيظل بإمكان بعض المستخدمين الذين لا يزالون يستخدمون نظام تشغيل KitKat على هواتفهم استخدام واتساب بشرط تحديث أجهزتهم إلى نظام تشغيل أحدث.
ومع ذلك، هناك عدد من طرز الهواتف القديمة التي لم تعد تتلقى تحديثات رسمية من الشركة المصنعة، مما يعني أنه لا يمكن تحديثها إلى نظام تشغيل أحدث إلا إذا حاول المستخدم إجراء بعض التعديلات البسيطة، ما قد يُبطل ضمان الهاتف وتأمينه ويعرضه لخطر التعطل.
وقد أصبحت هواتف أندرويد التالية غير متوافقة مع واتساب في 1 يناير 2025: سامسونج: جالاكسي إس 3، جالاكسي نوت 2، جالاكسي إيس 3، جالاكسي إس 4 ميني
موتورولا: موتو جي (الجيل الأول)، رازر إتش دي، موتو إي 2014
إتش تي سي: ون إكس، ون إكس+، ديزاير 500، ديزاير 601
إل جي: أوبتيموس جي، نيكسوس 4، جي 2 ميني، إل 90
سوني: إكسبيريا زد، إكسبيريا إس بي، إكسبيريا تي، إكسبيريا في
والجدير بالذكر أن هذه التغييرات تؤثر على كلٍّ من تطبيق واتساب العادي وتطبيق واتساب للأعمال الذي يتطلب نفس متطلبات النظام.
ارتفاع درجات الحرارة على جميع الأنحاء اليوم مع رياح مثيرة للأتربة