3 أنواع جديدة من مستهلكي التكنولوجيا المالية.. هل أنت منهم؟
تاريخ النشر: 3rd, September 2024 GMT
لم تعد التكنولوجيا المالية مجرد كلمة طنانة بعد الآن، بل أصبحت معيارا أو حتى طريقة أساسية للتعامل مع المعاملات المصرفية، وفقا لتحليل شريحة المستهلكين العالمية لعام 2024 التي أجرته شركة فيزا (Visa).
ويتوقع المواطنون الرقميون من المؤسسات المالية الابتعاد عن التقليد وتقديم حلول مبتكرة وفورية. وهؤلاء المستهلكون الأذكياء ليسوا مرتبطين بمزود معين، إنهم يديرون من 7 إلى 8 حسابات عبر حساباتهم الجارية وحسابات التوفير والمعاشات التقاعدية، ويستخدمون تطبيقات رقمية متعددة، وحتى مزودي خدمات مختلفين لتبادل العملات المشفرة.
ورغم أن المستهلكين الرقميين يتقبلون مجموعة متنوعة من الحلول المالية، فإنهم ليسوا متجانسين في طريقة تعاملهم مع التكنولوجيا المالية. وبالنسبة لمُصدري البطاقات، فإن الحفاظ على مكانتهم يتطلب اختيار شركاء يتناسبون مع العملاء المُتقدمين في مجال التكنولوجيا.
وأجرى تحليل شريحة المستهلك العالمي لعام 2024 من فيزا استطلاعا لآراء أكثر من 13 ألفا و500 مستهلك حول العالم، ووجدت 3 أنماط مختلفة من مستهلكي التكنولوجيا المالية، سنقوم بشرحها.
يتبنى المستهلكون الشباب الأثرياء مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بدءا من العملات المشفرة إلى المدفوعات عبر الحدود. إذ تتيح ثورة التكنولوجيا في البنوك لهؤلاء "رواد التكنولوجيا المالية" تحقيق الفوائد وإدارة شؤونهم المالية بطريقة فعالة لا تعطل أنماط حياتهم.
ويعتبر رواد التكنولوجيا المالية (متوسط العمر: 33 عاما) مجموعة ثرية مقارنة بالمستهلكين الآخرين، حيث إن إنفاقهم يميل إلى الترف أكثر من الأساسيات. ويتجلى إنفاقهم على الطعام والسفر والحفلات الموسيقية، والذي يرضي حاجتهم لإبهار الآخرين.
وتركز مواقفهم من نمط الحياة على الداخل والخارج على حد سواء. إذ يبحث ثلاثة أرباعهم عن طرق لتحسين أنفسهم، ونسبة مماثلة على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة.
ويسعى رواد التكنولوجيا المالية نحو أحدث وأفضل الابتكارات، إذ يفضل 81% منهم تجربة أشكال جديدة من الدفع. فمعظمهم (54%) استخدام المحافظ الرقمية والتطبيقات، بينما يفضل عدد قليل بطاقات الائتمان (15%) وحسابات الدفع للسفر/عبر الحدود (10%).
وتجذب طرق الدفع هذه الرواد بسبب حداثتها ولأنها تأتي من علامات تجارية يرغب الرواد في دعمها. كما أنهم يحبون الكفاءة والنقاط والمكافآت أيضا.
الباحثون عن المكافآت الرقمية (مزيج بين الرفاهية والبراغماتية)أكبر المجموعات الثلاث سنا، حيث يبلغ متوسط أعمار أفرادها 38 عاما، ويتتبعون دخلهم ونفقاتهم بدقة للتحكم في إنفاقهم. إنهم ليسوا مفرطي الحذر في هذا الإنفاق، ولكنهم يرغبون في تحقيق توازن بين لمسة من الفخامة وبين عقلانيتهم. إنهم مجموعة تعيش على مبدأ "اللحظة الحالية"، ويفضّلون المنتجات والخدمات التي توفر أعظم قيمة ومنفعة فورية.
إن نهج الرقميين الباحثين عن المكافأة في التعامل مع الخدمات المصرفية هو مزيج من القديم والجديد. وفي حين يعتمد هؤلاء المستهلكون بشكل كبير على حسابات التوفير والتقاعد التقليدية، فإن 86% منهم مرتاحون تماما لكون حساباتهم رقمية.
وتُعد اعتبارات نمط الحياة أمرا أساسيا بالنسبة لهم أيضا. إنهم يعطون قيمة أكبر لتحسين الذات أكثر من "رواد التكنولوجيا المالية"، حيث ذكر 81% من "الرقميين الباحثين عن المكافآت" أن هذا سمة مهمة. ويرغب ثلاثة أرباع المستهلكين في هذه المجموعة في شراء المنتجات من العلامات التجارية التي تدعم القضايا الجديرة بالاهتمام.
وطرق التبادل المفضلة لديهم هي بطاقات الخصم/المدفوعة مسبقا، المُفضلة بنسبة 55%، تليها بطاقات الائتمان 16% والبطاقات الائتمانية/المدفوعة مسبقا 10%. ويحب الرقميون الباحثون عن المكافآت البساطة والراحة والسرعة والأمان التي توفرها هذه الطرق، فضلا عن المكافآت والنقاط التي يكسبونها.
إن البراغماتيين المهتمين بالتكنولوجيا -الذين يبلغ متوسط أعمارهم 35 عاما- يحرصون على إدارة شؤونهم المالية. فهم يديرون نفقاتهم بزيادات صغيرة، ويفضلون الحلول البسيطة والمباشرة التي تجمع حساباتهم في مكان واحد. ويفضل ما يقرب من ثلاثة أرباعهم (72%) التخطيط لكل شيء مسبقا. لكن التخطيط لا يعني التقتير. ويعتقد 60% من هذه المجموعة أن "المال هو لتدليل نفسك الآن".
ومثلهم كمثل الباحثين عن المكافآت الرقمية، يفضل البراغماتيون المهتمون بالتكنولوجيا البساطة والراحة التي توفرها الحسابات الجارية وحسابات التوفير. وبالنسبة للعديد منهم، فإن مثل هذه الحسابات هي المكان الذي يتم فيه إيداع مدخراتهم ودخلهم. فهم لا يريدون التحقق باستمرار من حلول التكنولوجيا المالية الجديدة، أو المخاطرة بمواجهة مشكلات فنية يمكن أن تعرض شؤونهم المالية للخطر.
هذه الفئة من المستهلكين تفضل استخدام البطاقات الائتمانية/المدفوعة مسبقا بنسبة (33%)، وتطبيقات المحفظة الرقمية (26%)، والدفع نقدا (16%). يشير هذا المزيج إلى تبنيهم لأساليب الصرف القديمة مع استمرار انفتاحهم على التكنولوجيا المالية وطرق الدفع الجديدة.
كيف يفكر مستهلكو التكنولوجيا المالية؟لا يعمل قطاع التكنولوجيا المالية على تحويل المعاملات المالية فحسب، بل أيضا على توقعات المستهلكين. ويعتبر مشترو التكنولوجيا المالية مستهلكين متمرسين في مجال التكنولوجيا ويبحثون عن خدمات مالية مريحة ومخصصة وآمنة. إنهم يعطون الأولوية للسرعة وتجارب المستخدم السلسة وخصوصية البيانات.
ويتبنى هؤلاء المستهلكون الابتكار، ويرغبون في الميزات المتطورة وأدوات الخدمة الذاتية التي تمكنهم من إدارة شؤونهم المالية بشكل مستقل.
ولتحقيق النجاح، يجب على شركات التكنولوجيا المالية إعطاء الأولوية لهذه الاحتياجات والتكيف باستمرار مع المتطلبات المتطورة لهذه السوق المتميزة.
الجوانب الرئيسية لعقلية مشتري التكنولوجيا المالية: الراحة والسرعة: يتوقع المستهلكون المعاصرون معاملات في الوقت الفعلي، وإمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وخدمة عملاء سريعة. تجارب مخصصة: يريد المستهلكون حلولا مالية مخصصة تتوقع احتياجاتهم الفريدة وتوفر تجربة سلسة عبر المنصات. الأمان والخصوصية: يعطي المشترون الأولوية لحماية البيانات وضمانات الخصوصية والوقاية الاستباقية من الاحتيال. الثقة والمصداقية: تعتبر سمعة العلامة التجارية والامتثال التنظيمي والشفافية في التواصل أمرا بالغ الأهمية لبناء الثقة مع المستهلكين. الابتكار والخدمة الذاتية: يتوق المستخدمون إلى الميزات المتطورة والأدوات التي تساعد في اتخاذ القرار المستقل والمنصات التي تتكيف مع اتجاهات السوق.
مواكبة مستهلكي التكنولوجيا الماليةمع استمرار نمو المستهلكين الرقميين في محافظهم وتوقعاتهم للحلول المالية التي يستخدمونها، يتعين على الجهات المصدرة للبطاقات توقع متطلباتهم وتجاوزها.
وفي العصر الجديد للخدمات المصرفية، يعد فهم هؤلاء العملاء الديناميكيين وتصميم المنتجات حول أكثر شرائح العملاء دراية بالتقنيات الرقمية أمرا بالغ الأهمية. وتحتاج الجهات المصدرة للبطاقات إلى شريك يسمح لها بتنفيذ خدمات وتقنيات مرنة، والاستفادة من قوة تحليلات البيانات والتخصيص والذكاء الاصطناعي والأمن من الدرجة الأولى.
المصدر: الجزيرة
كلمات دلالية: حراك الجامعات حريات عن المکافآت
إقرأ أيضاً:
ما هي أنواع السحب وأهميتها للنظام البيئي؟
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
السحب ليست مجرد تجمعات مرئية من بخار الماء في الغلاف الجوي، بل تلعب دورًا حيويًا في توازن البيئة من خلال تأثيرها على المناخ، الموارد المائية، ودورة الحياة على الأرض، السحب ليست مجرد مظاهر جمالية في السماء، بل تعد جزءًا أساسيًا من التوازن البيئي العالمي من خلال أدوارها المتعددة، تساهم السحب في دعم الحياة وتنظيم المناخ، مما يجعلها أحد أهم العوامل الطبيعية التي تحافظ على استقرار الكوكب.
تصنيف السُّحب وأنواعها:
أولًا: تصنيف السحب حسب الارتفاع
1. السحب العالية (High Clouds)
• الارتفاع: بين 6,000 و12,000 متر.
• المكونات: بلورات ثلج بسبب درجات الحرارة المنخفضة.
• أنواعها:
• السحب الرقيقة (Cirrus – Ci): خفيفة وشبه شفافة تشبه الريش، وتدل على استقرار الطقس.
• السحب الركامية العالية (Cirrocumulus – Cc): تظهر ككرات صغيرة أو صفائح، وتدل على طقس جاف ومستقر.
• السحب الطبقية العالية (Cirrostratus – Cs): رقيقة وشفافة، تغطي السماء بالكامل وتسبب ظاهرة “الهالة” حول الشمس أو القمر.
2. السحب المتوسطة (Middle Clouds)
• الارتفاع: بين 2,000 و6,000 متر.
• المكونات: مزيج من قطرات الماء وبلورات الثلج.
• أنواعها:
• السحب الركامية المتوسطة (Altocumulus – Ac): كتل أو موجات رمادية وبيضاء تشير إلى تغيرات جوية.
• السحب الطبقية المتوسطة (Altostratus – As): تغطي السماء بالكامل بلون رمادي باهت، مع احتمالية أمطار خفيفة.
3. السحب المنخفضة (Low Clouds)
• الارتفاع: أقل من 2,000 متر.
• المكونات: غالبًا قطرات ماء.
• أنواعها:
• السحب الطبقية (Stratus – St): رمادية متصلة، تسبب الضباب أو الرذاذ.
• السحب الركامية الطبقية (Stratocumulus – Sc): كتل رمادية منخفضة ونادرًا ما تؤدي إلى أمطار.
• السحب الطبقية الممطرة (Nimbostratus – Ns): سحب كثيفة رمادية تؤدي إلى أمطار غزيرة أو مستمرة.
ثانيًا: تصنيف السحب حسب الشكل:
1. السحب الركامية (Cumulus):
• تشبه الكرات أو القطن.
• تتشكل في الطقس الدافئ نتيجة تيارات الهواء الصاعدة.
• قد تتطور إلى سحب رعدية (Cumulonimbus).
2. السحب الطبقية (Stratus):
• تظهر كطبقات أفقية تغطي السماء، وتشير إلى طقس بارد أو رطب.
3. السحب الممطرة (Nimbus):
• تشير إلى السحب المسببة للأمطار مثل الركامية الممطرة والطبقية الممطرة.
4. السحب الريشية (Cirrus):
• خفيفة ومرتفعة تشبه الريش، مكونة من بلورات الثلج بسبب البرودة الشديدة.
ثالثًا: السحب الخاصة أو المركبة:
1. السحب الركامية الرعدية (Cumulonimbus):
• تمتد من المستويات المنخفضة إلى العالية، وتنتج عواصف وأمطار غزيرة.
2. السحب العدسية (Lenticular Clouds):
• تأخذ شكل العدسات فوق الجبال بسبب التيارات الهوائية.
3. السحب الجدارية (Wall Clouds):
• تتشكل أسفل السحب الركامية الرعدية، وقد تشير إلى الأعاصير.
4. السحب الصدفية (Nacreous Clouds):
• تظهر في المناطق القطبية بألوان لامعة مثل قوس قزح.
5. السحب الليلية المضيئة (Noctilucent Clouds):
• تظهر في الليل بالمناطق القطبية، في أعلى طبقات الغلاف الجوي.
أهمية السحب في النظام البيئي:
1. تنظيم دورة الماء:
• تسهم في هطول الأمطار وتجديد الموارد المائية كالأنهار والمياه الجوفية.
2. التأثير على المناخ:
• تنظم درجات الحرارة عبر عكس أشعة الشمس نهارًا وحبس الحرارة ليلاً.
• تتحكم في أنماط الطقس والرياح.
3. دعم الحياة النباتية والحيوانية:
• توفّر الأمطار المياه للنباتات وتساعد في الحفاظ على الأنظمة البيئية المائية.
4. تقليل التلوث البيئي:
• الأمطار تنظف الهواء من الغبار والجزيئات الملوثة، وتقلل من ظاهرة الاحتباس الحراري.
5. توازن الطاقة الشمسية:
• تعكس السحب الكثيفة أشعة الشمس وتمتص الأشعة تحت الحمراء، ما يحافظ على الحرارة.
6. حماية التربة والزراعة:
• ترطّب التربة وتوفّر المياه الضرورية لنمو المحاصيل.
7. دعم التنوع البيولوجي:
• تسهم في توزيع المياه وتشكيل بيئات مختلفة تدعم النباتات والحيوانات.
8. الحفاظ على المناطق القطبية:
• تحافظ على استقرار الجليد ودرجات الحرارة في المناطق القطبية.
محافظ الدقهلية يتفقد سوق اليوم الواحد بعد افتتاحه أمس