وزيرة التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل ما يزيد على 207،334 اتصالا
تاريخ النشر: 2nd, September 2024 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر يوليو ٢٠٢٤، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر يوليو ما يزيد على 207،334 اتصالا من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعى أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى.
وقام مسئولو بالرد على هذه الاتصالات بنسبة 89٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد على 207،334 اتصالا تم الرد على عدد 179440 اتصالًا منها، وقام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال عدد ١٤٢١٧٤ اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم ١٩٦٨٠ تم الرد على عدد ١٢٢٤٧١ منها بنسبة رد تصل إلى ٨٦٪، وكان من بين هذه الاتصالات عدد ١١١٣٠١ استفسارا وعدد ١١٤٧٩ طلبا وعدد ١٩٩٧ شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا ثم البحيرة ثم أسيوط ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم البحر الأحمر.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد ٢٥٩١٥ اتصالا على الخط الساخن رقم ١٦٨٦٨ تم الرد على عدد ٢٠٩١٩ اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى ٨١٪، وكان من هذه الاتصالات عدد 19،982 استفسارا وعدد ١٤٤ طلبا وعدد 42 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية واقلها محافظات الوادي الجديد ثم مرسى مطروح ثم جنوب وشمال سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 19،199 اتصالا على الخط الساخن رقم ١٥٠٤٤، قامت الوزارة بالرد على ١٧٧٦٢ منها بنسبة رد تصل إلى ٩٣٪، كما قامت شركة إي فاينناس باستقبال عدد ١٢٢٢٠ اتصالا على نفس الرقم، تم الرد على عدد ١٠٥٨١ اتصالا منها بنسبة ٨٧٪، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة ثم الجيزة ثم الشرقية وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم مرسى مطروح.
كما استقبلت الوزارة عدد ٧٨٢٦ اتصالا على الخط الساخن رقم ١٦٤٣٩ تم الرد على عدد ٧٧٠٧ منها بنسبة تصل إلى ٩٨٪ كان منها عدد 5833 استفسارا وعدد 312 طلبا وعدد 2،396 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية وأقلها محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم مرسى مطروح.
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد ٨٨٦٩ اتصالا على الخط الساخن رقم ١٦٠٢٣ تم الرد على عدد ٨٥٤٨ منها بنسبة تصل إلى ٩٦،٤٪ كان منها عدد ٤٠٤١ استفسارا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل وعدد ٤٤٨٩ طلبا للعلاج أو المتابعة وعدد ١٨ شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لكارت تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي ( 16868).
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: الحماية الاجتماعية الخدمات المتكاملة الدعم النقدي تكافل وكرامة الدعم النقدي تكافل الدكتورة مايا مرسي برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة بطاقة الخدمات المتكاملة وزيرة التضامن الاجتماعي وزارة التضامن الاجتماعي
إقرأ أيضاً:
تفقد مستوى الانضباط والعمل بإدارة الأمن وعدد من المكاتب التنفيذية بالأمانة
الثورة نت/.
تفقد رئيس لجنة الشؤون الاجتماعية بالمجلس المحلي بأمانة العاصمة حمود النقيب، اليوم، مستوى الانضباط الوظيفي في إدارة الأمن وعدد من المكاتب التنفيذية في ثاني أيام الدوام الرسمي بعد إجازة عيد الفطر المبارك 1446هـ.
حيث تفقد النقيب ومعه وكيل الأمانة المساعد احسن قاضي، الانضباط بإدارة أمن واستمعا من مدير الأمن اللواء الركن معمر هراش إلى شرح حول سير العمل وتعزيز الأداء الأمني والجهود المتواصلة والمبذولة خلال اجازة العيد.
كما اطلع رئيس لجنة الشؤون الاجتماعية والوكيل المساعد ومدير الأمن، على مستوى الانضباط بمكتبي الشؤون الاجتماعية والعمل والهيئة العامة للأراضي والمساحة والتخطيط العمراني، وآليات العمل واستمرار تقديم الخدمات.
واستمعوا من مديري مكتبي الشؤون الاجتماعية ناصر الكاهلي وهيئة الأراضي محمد العمدي إلى شرح حول نسبة الحضور في ثاني أيام الدوام، وكذا تعزيز الجهود وآليات العمل في مختلف الأقسام والإدارات والأعمال والأنشطة المنفذة.
وتفقدوا سير الأداء وتقديم الخدمات في شرطة المرور ومجمع الإصدار الآلي الموحد لخدمات الشرطة، واستمعوا من مديري المرور العقيد نجيب الأسدي، والعقيد اسماعيل المختفي، إلى إيضاح حول مستوى انضباط وجهود رجال المرور في تنظيم وتسهيل حركة السير سيما خلال العيد.
كذلك اطلع النقيب والقاضي وهراش والكاهلي، على الأنشطة في دار التوجيه الاجتماعي-بنين، واستمعوا من مدير الدار محمد العرافي، إلى شرح عن الخدمات والبرامج التربوية للأطفال الجانحين المطبقة في الدار، بما يسهم في تغيير سلوكياتهم وبناء شخصياتهم ودمجهم في المجتمع.
وخلال الزيارات أشاد النقيب، بمستوى انضباط وحضور قيادات وكوادر المكاتب التنفيذية والأجهزة الأمنية والمرور والجهود المبذولة خلال أيام عيد الفطر، بما ساهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتوفير الأجواء المناسبة لقضاء اجازة العيد.
وحث الجميع على مضاعفة الجهود واستمرار العمل وتنفيذ المهام والأعمال لتحسين مستوى الأداء وتقديم الخدمات وتبسيط الإجراءات وإنجاز معاملات المواطنين.