مركز الاتصال 901 في شرطة دبي يتعامل مع 489 ألف مكالمة وبريد إلكتروني ومحادثة فورية
تاريخ النشر: 24th, August 2024 GMT
دبي – الوطن:
تمكن مركز الاتصال 901 في شرطة دبي، المُخصص للحالات غير الطارئة والرد على استفسارات المتعاملين وتقديم الخدمات لهم وفق أعلى المعايير، من التعامل مع 489 ألفاً و841 مكالمة هاتفية وبريد إلكتروني ومحادثة فورية أجراها الموظفون المُختصون مع المتعاملين عبر تطبيقات الدردشة، وذلك خلال 7 أشهر من العام 2024.
وتفصيلاً، أوضح العميد منصور القرقاوي، مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية، أن المركز استقبل منذ بداية العام 2024، وعلى مدار 7 أشهر، 329 ألفاً و53 مكالمة هاتفية من المتعاملين على مستوى إمارة دبي، فيما تعامل الموظفون مع 60ألفاً و680 رسالة عبر البريد الإلكتروني، وأجروا 100 ألف و108 محادثة فورية مع متعاملين عبر تطبيقات الدردشة.
وأكد العميد القرقاوي أن مركز الاتصال 901 يعمل على تحقيق توجيهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد أفراد المجتمع وجعل دبي “المدينة الأكثر أمناً” عبر الاستجابة السريعة للمكالمات وتطبيق التقنيات الحديث في الاجابة على استفسارات المتعاملين بمختلف اللغات.
ومن جانبه قال الرائد يعقوب السرواش، مدير مركز الاتصال 901، إن مركز الاتصال يحتوي ثلاث منصات رئيسية مُخصصة للرد على المكالمات الهاتفية والرسائل البريدية والتطبيقات الذكية وخدمات الدردشة الخاصة بالمتعاملين، مبيناً أن “المنصة الأولى” تضم موظفين مُتخصصين في التعامل والرد على “المكالمات الهاتفية والاستفسارات”، وتتمثل مهمتهم في الرد على الشكاوى والاقتراحات والطلبات.
وأضاف أن “المنصة الثانية” تضم موظفين يتعاملون مع “المكالمات الهاتفية الخاصة بالمعاملات فقط”، ومهمتهم استقبال المعاملات من الجمهور عبر القنوات الذكية لشرطة دبي المُختلفة والرد عليها في وقت قياسي، فيما “المنصة الثالثة” فهي “مُخصصة للموظفين الذين يتمتعون بالمهارات الكتابية”، وتتمثل مهمتهم في الرد على طلبات المتعاملين عبر البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي وخدمة الدردشة إلى جانب التعامل والرد على الخدمات المُقدمة عبر التطبيق الذكي لشرطة دبي، وتطبيق عين الشرطة، وخدمة الإبلاغ عن جريمة، وغيرها من التطبيقات والخدمات الذكية.
وأشاد الرائد السرواش بجهود الكوادر المواطنة التي تعمل في مركز الاتصال للرد على مكالمات والاستفسارات على مدار الساعة بخبرة وكفاءة عالية، مُحققين توجهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد المجتمع وسرعة الاستجابة في الرد على المتعاملين.
الجدير ذكره، أن مركز الاتصال 901 يقدم لأفراد الجمهور العديد من الخدمات منها الخدمات الجنائية، والخدمات مرورية، وخدمات إصدار الشهادات إلى جانب الخدمات مجتمعية.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
ترامب: من لم يتعامل بالدولار سنفرض عليه تعريفة جمركية بنسبة 100%
تعهد المرشح الجمهوري للرئاسة الأمريكية، دونالد ترامب، بفرض تعريفات جمركية على الدول التي تبتعد تدريجيًا عن استخدام الدولار الأمريكي في معاملاتها التجارية.
وخلال تجمع حاشد في ولاية ويسكونسن الأحد الماضي، أعلن ترامب عن خطط اقتصادية تتضمن تشديد العلاقات التجارية مع الصين والاتحاد الأوروبي في حال فوزه بالانتخابات.
وقال ترامب: "الدول التي تتخلى عن الدولار، لن تتعامل معها الولايات المتحدة تجاريًا، وسنفرض تعريفة جمركية بنسبة 100 بالمئة على جميع السلع القادمة من هذه الدول".
وتأتي هذه التصريحات بعد أشهر من مناقشات بين ترامب ومستشاريه الاقتصاديين حول معاقبة الدول التي تتجه نحو التجارة الثنائية باستخدام عملات غير الدولار.
وتسعى دول مثل الصين، الهند، البرازيل، روسيا، وجنوب إفريقيا لإزالة اعتمادها على الدولار.
في المقابل، يصر ترامب على بقاء الدولار كعملة احتياطي عالمية، حيث يمثل الدولار 57% من احتياطيات صندوق النقد الدولي و80 بالمئة من مدفوعات التجارة العالمية.
وفي الرابع من شباط/فبراير الماضي٬ قال الرئيس الأمريكي السابق إنه يعتزم فرض رسوم جمركية جديدة على الصين في حال فوزه بالانتخابات الرئاسية المقبلة في تشرين الثاني/ نوفمبر.
وأكد ترامب خلال مقابلة على قناة "فوكس نيوز": "علينا اتخاذ هذا الإجراء... إذا نظرتم إلى الوضع، كاد سوق الأوراق المالية أن ينهار".
خوف دولي
وفي وقت سابق حذر الأمين العام لغرفة الشحن الدولية، غاي بلاتن، في تصريحات نقلتها صحيفة فايننشال تايمز٬ من أن تصاعد القومية الاقتصادية في الولايات المتحدة يمثل تهديدًا كبيرًا للتجارة العالمية.
وأشار بلاتن إلى أن أصحاب السفن الصينيين "يشعرون بقلق كبير إزاء احتمالية فرض تعريفات جمركية على السفن المصنعة في الصين"، مؤكدًا أن "هناك دائمًا ثمنًا يجب دفعه"، وهو ما قد لا يكون في حسبان السياسيين عند اتخاذ قراراتهم.
وأضاف الأمين العام لغرفة الشحن الدولية: "لم يواجه النظام العالمي تهديدًا بهذا الحجم منذ ما قبل الحرب العالمية الثانية. في المرة الأخيرة التي سلكنا فيها هذا الطريق، كانت النتائج كارثية. الحروب التجارية غالبًا ما تمهد الطريق لنزاعات أكبر".
البترول: "أنربك" أنتجت 1.9 مليون طن بنزين خلال عام