مركز الاتصال 901 في شرطة دبي يتعامل مع 489 ألف مكالمة وبريد إلكتروني ومحادثة فورية
تاريخ النشر: 24th, August 2024 GMT
دبي – الوطن:
تمكن مركز الاتصال 901 في شرطة دبي، المُخصص للحالات غير الطارئة والرد على استفسارات المتعاملين وتقديم الخدمات لهم وفق أعلى المعايير، من التعامل مع 489 ألفاً و841 مكالمة هاتفية وبريد إلكتروني ومحادثة فورية أجراها الموظفون المُختصون مع المتعاملين عبر تطبيقات الدردشة، وذلك خلال 7 أشهر من العام 2024.
وتفصيلاً، أوضح العميد منصور القرقاوي، مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية، أن المركز استقبل منذ بداية العام 2024، وعلى مدار 7 أشهر، 329 ألفاً و53 مكالمة هاتفية من المتعاملين على مستوى إمارة دبي، فيما تعامل الموظفون مع 60ألفاً و680 رسالة عبر البريد الإلكتروني، وأجروا 100 ألف و108 محادثة فورية مع متعاملين عبر تطبيقات الدردشة.
وأكد العميد القرقاوي أن مركز الاتصال 901 يعمل على تحقيق توجيهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد أفراد المجتمع وجعل دبي “المدينة الأكثر أمناً” عبر الاستجابة السريعة للمكالمات وتطبيق التقنيات الحديث في الاجابة على استفسارات المتعاملين بمختلف اللغات.
ومن جانبه قال الرائد يعقوب السرواش، مدير مركز الاتصال 901، إن مركز الاتصال يحتوي ثلاث منصات رئيسية مُخصصة للرد على المكالمات الهاتفية والرسائل البريدية والتطبيقات الذكية وخدمات الدردشة الخاصة بالمتعاملين، مبيناً أن “المنصة الأولى” تضم موظفين مُتخصصين في التعامل والرد على “المكالمات الهاتفية والاستفسارات”، وتتمثل مهمتهم في الرد على الشكاوى والاقتراحات والطلبات.
وأضاف أن “المنصة الثانية” تضم موظفين يتعاملون مع “المكالمات الهاتفية الخاصة بالمعاملات فقط”، ومهمتهم استقبال المعاملات من الجمهور عبر القنوات الذكية لشرطة دبي المُختلفة والرد عليها في وقت قياسي، فيما “المنصة الثالثة” فهي “مُخصصة للموظفين الذين يتمتعون بالمهارات الكتابية”، وتتمثل مهمتهم في الرد على طلبات المتعاملين عبر البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي وخدمة الدردشة إلى جانب التعامل والرد على الخدمات المُقدمة عبر التطبيق الذكي لشرطة دبي، وتطبيق عين الشرطة، وخدمة الإبلاغ عن جريمة، وغيرها من التطبيقات والخدمات الذكية.
وأشاد الرائد السرواش بجهود الكوادر المواطنة التي تعمل في مركز الاتصال للرد على مكالمات والاستفسارات على مدار الساعة بخبرة وكفاءة عالية، مُحققين توجهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد المجتمع وسرعة الاستجابة في الرد على المتعاملين.
الجدير ذكره، أن مركز الاتصال 901 يقدم لأفراد الجمهور العديد من الخدمات منها الخدمات الجنائية، والخدمات مرورية، وخدمات إصدار الشهادات إلى جانب الخدمات مجتمعية.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
التنظيم والإدارة يتعامل مع أكثر من 16 ألف مراسلة إلكترونية خلال يناير
انتهى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، برئاسة الدكتور صالح الشيخ، من التعامل مع 16036 مستنداً إلكترونياً استقبله من 224 وحدة من وحدات الجهاز الإداري خلال شهر يناير الماضي، وذلك عبر منظومة التواصل المؤسسي الرقمي والتي أنشأها الجهاز للتراسل بينه وبين الجهات الإدارية المختلفة، تمهيدًا لإلغاء التعامل الورقي.
ذكر الجهاز، في بيان له أنه يواصل تدريب جهات إدارية أخرى لتنضم إلى منظومة التراسل، حيث يقوم بتنظيم العديد من ورش العمل لتدريب الموظفين المعنيين في العديد من الجهات الإدارية على التواصل معه إلكترونيًا عبر استخدام منظومة التواصل المؤسسي الرقمي المخصصة لذلك.
كما أعلن الجهاز عن قيام المساعدة الذكية «كمت KMT» بالرد على 58110 استفساراً ورد للجهاز من المواطنين خلال شهر يناير الماضي، وذلك عبر القنوات المخصصة لذلك وهي صفحة الجهاز على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك، والموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز، والرقم المخصص لكمت على تطبيق واتساب وهو 01550489120، وجاء أغلب الاستفسارات في مجال مسابقات التوظيف التي ينظمها الجهاز.
تصميم كمت
وصممت كمت على نحو يمكنها من فهم مختلف الاستفسارات القانونية والإدارية المتعلقة بقانون الخدمة المدنية رقم 81 لسنة 2016 ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1216 لسنة 2017 والكتب الدورية والقرارات ذات الصلة والرد عليها لحظيًا، كما تقوم بالرد على الاستعلام عن خدمات الجهاز من خلال الربط مع منظومات العمل المُميكنة بالجهاز، ويمكن إضافة خدمات أخرى لاحقًا.
مخلفات محطة الهارثة الحرارية تسبب حالات إغماء بين الطلبة والتدريسيين