وظائف شاغرة لحديثي التخرج في بنك المشرق.. الشروط والأوراق المطلوبة

وظائف بنك المشرق 2024.. يرغب العديد من الشباب معرفة الشروط والأوراق المطلوبة للتقديم على وظائف بنك المشرق، وذلك بعد إعلان البنك عبر حسابه الرسمي على موقع LinkedIn، عن وظائف خالية لحديثي التخرج.

وتستعرض بوابة «الأسبوع»، للمتابعين والقراء الشروط والأوراق المطلوبة للتقديم على الوظائف فى بنك المشرق، خلال التقرير التالي:

وظائف شاغرة لحديثي التخرج في بنك المشرق المهام والمسؤوليات الوظيفية المطلوبة

- التعامل مع جميع شكاوى البنك المركزي «CB» و«AECB» وحلها بالإضافة إلى الشكاوى الأخرى المتصاعدة وغير المنظمة والمعقدة بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب لجميع عملاء RBG والشركات الصغيرة والمتوسطة.

-إدارة بوابة البنك المركزي بشكل فعال ضمن نطاق TAT المحدد، عن طريق تسجيل الشكاوى ونشرها في الوقت المناسب على أساس يومي.

- تلبية شكوى CB من خلال حل مشكلة العميل ونشر الرد ضمن TAT المحدد.

-ضمان الالتزام بلوائح CB ومعايير CPR «لائحة حماية المستهلك» في التعامل مع الشكاوى.

-إدارة وتنسيق ومراقبة والإبلاغ عن شكاوى CB المذكورة أعلاه «التقرير اليومي / الأسبوعي، لوحة القيادة الشهرية».

-إجراء تحليل RCA «تحليل السبب الجذري» متعمق وحقيقي للوصول إلى جوهر المشكلات التي تؤثر على عملائنا.

-الحفاظ على علاقة مهذبة واستباقية وموجهة نحو الحل مع مسؤول الاتصال لدى البنك التجاري وجميع الوحدات، الإدارات الداخلية للبنك من أجل ضمان الحل الكامل لشكاوى العملاء

-تحسين درجات رضا العملاء ونتائج الاستطلاع ذات الصلة بشكل واضح من خلال حل الشكاوى

-تطوير والحفاظ على المستوى الأمثل لجودة الخدمة مع العملاء الخارجيين والداخليين من خلال ضمان حل الشكاوى في TAT المعقول وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بـ CB و AECB

وظائف شاغرة لحديثي التخرج في بنك المشرق شروط وظائف بنك المشرق

- أن يكون نقطة الاتصال لجميع الموظفين الداخليين الذين يتحملون المسؤولية الأساسية المتمثلة في حل شكاوى العملاء، والتي يتم تسجيلها من خلال جميع نقاط الاتصال - CB وAECB والفروع وMOL ورسائل البريد الإلكتروني والبريد والخدمات المصرفية عبر الهاتف والقنوات المختلفة

-حل و تصعيد جميع شكاوى العملاء المخصصة ضمن TAT المتفق عليها

-تأكد من تسجيل 100٪ من الشكاوى وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء «CRM» قبل الحل وأثناءه وبعده.

-الحفاظ على متابعة قوية مع الوحدات الأخرى من أجل ضمان الحل الكامل والاستباقي والدقيق لشكاوى العملاء.

-تحديد المشكلات أو المشكلات النظامية وإثارة المخاوف التي تم تحديدها كجزء من تحليل السبب الجذري

-صيانة وتتبع مشكلات التكنولوجيا والحوادث الجماعية المبلغ عنها

-المساهمة في تحسين العملية والجودة داخل البنك من خلال تسليط الضوء على المشكلات المتكررة والتحقيق في الأسباب الجذرية. تقديم تعليقات بناءة حول جوانب جودة الخدمة من خلال الملاحظات المباشرة.

-العمل على تجاوز معايير الخدمة ومؤشراتها ويكون مسؤولاً بشكل فردي عن الإبلاغ السريع عنها بشكل مستمر.

-المشاركة في تحديد الفرص وتحليل السبب الجذري للمشاكل وحلها بشكل دائم بالتنسيق مع أصحاب العملية / المنتج ومراجعة / قياس التحسن في العملية / المنتج

-المساهمة في بناء الفريق وخلق طاقة إيجابية لتعزيز إنتاجية الفريق.

وظائف شاغرة لحديثي التخرج في بنك المشرق المؤهلات والخبرات المطلوبة للتقديم على الوظيفة

-يجب أن يكون مهذب ومحترم فى التعامل والتركيز على العملاء دون المساس بمصالح البنك.

-يجب فهم الخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة ومنتجات Neo والعمليات والأنظمة الكاملة

-الإلتزام باللوائح التنظيمية و البنك المركزي و المعايير

- معرفة الميزات والفوائد وخدمات البنك وسرعة التعلم

- معرفة جميع أنظمة التشغيل في البنك «CRM، flex، prime، BPM، إلخ».

-أن يمتلك مهارات تواصل وشخصية ممتازة «كتابية وشفهية»مع القدرة على الأداء كلاعب جماعي.

-يجب أن يمتلك مهارات تحليلية ممتازة لتمكين حل المشاكل المعقدة.

-يجب أن يمتلك على مهارات تفاوض ممتازة للتعامل مع العملاء الذين يمثلون تحديًا والتوصل إلى حل مرضٍ

رابط التقديم لوظائف بنك المشرق 2024

على الراغبيين للتقديم فى أحدث وظائف بنك المشرق الضغط هنـــــــــــــــا.

اقرأ أيضاًوظائف خالية في إحدى شركات القطاع الخاص.. الشروط والممزيات وموعد التقديم

وظائف البنك الأهلي 2024.. الشروط ورابط التقديم

وظائف للشباب.. فرص عمل جديدة في القطاع الخاص

المصدر: الأسبوع