كهرباء الشارقة تحصد 4 شهادات أيزو في مجالات التميز في الخدمة وإدارة الشكاوى وميثاق ورضا المتعاملين

 

 

في إطار سعيها المستمر لتقديم خدمات متكاملة عالية الجودة لكافة فئات المجتمع، حصدت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة 4 شهادات أيزو شملت شهادة أيزو قياس رضا المتعاملين 10004:2018 وشهادة أيزو إدارة الشكاوي 2018: 10002 وشهادة أيزو ميثاق المتعاملين 10001:2018 وشهادة أيزو التميز في الخدمة23592:2021 ليضاف هذا الإنجاز إلى سجل الهيئة الحافل بالتميز .

وأكدت عائشة حسين عبدالله مدير إدارة الاستراتيجية والتطوير المؤسسي أن حصول الهيئة على 4 شهادات عالمية بعد تطبيق 7 إدارات تخدم المتعاملين للمعايير والمواصفات اللازمة يعكس جهود الهيئة المستمرة للتطوير وإعداد استراتيجية محددة للتميز في تقديم الخدمات والعمل على توفير قنوات متعددة لاستقبال ملاحظات وشكاوى واقتراحات المتعاملين وفقاً لميثاق واضح ينظّم التزام الهيئة تجاههم، باعتبار شكاوى المتعاملين هي إحدى أهم المحاور التي نركّز عليها من أجل الارتقاء بالخدمات من خلال توفير بيئة تولي اهتماماً كبيراً لملاحظاتهم التي تُمثّل روافد ضرورية لعملية التطوير والتحسين المستمر.
واوضحت أن الهيئة تعمل على تنفيذ رؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى للاتحاد حاكم الشارقة بتبني أفضل الممارسات لتطوير الخدمات وتحسين الآداء بصورة مستمرة، بما يضمن تحقيق أعلى مستويات رضا المتعاملين عن الخدمات المقدّمة واتّباع أفضل الاستراتيجيات الرامية لتطبيق المعايير العالمية في كافة مجالات العمل ، والحرص المتواصل على استقبال ملاحظات واقتراحات المتعاملين ودراستها وتطبيقها بما يسهم في تحقيق تطلعاتهم وسعادتهم، والحفاظ على الريادة في تقديم الخدمات التي تدعم التوجّه الدائم لإمارة الشارقة نحو التميّز في مختلف المجالات .

وأشارت إلى أن استراتيجية الهيئة تتضمن اتخاذ كافة الإجراءات لضمان استمرارية تطبيق انظمة الجودة وتوفير أحدث التطبيقات والتقنيات وتوفير وسائل متعددة للمتعاملين لإنجاز معاملتهم في أسرع وقت وبراحة تامه والاستمرار في التدريب والتأهيل للموظفين، للمساهمة في تحقيق أهداف الهيئة وتوفير أفضل خدمة للمتعاملين.
وأضافت أن الادارات التي حصلت على شهادات الأيزو هي الادارات المعنية بخدمة المشتركين والتي تعمل على تطوير وتحديث آلية العمل للمعايير الدولية لضمان رضا المتعاملين وتحقيق الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة الخدمة تحقيقا للأهداف الاستيراتيجية لهيئة كهرباء ومياة الشارقة وتضمنت الإدارات التي طبقت المعايير وحصلت على شهادات الأيزو 7 إدارات إدارات توزيع الكهرباء،المياه، الغاز الطبيعي، الخدمات المشتركة، إدارة كلباء، إدارة خورفكان، وإدارة المنطقة الوسطى وذلك بعد استيفاء التدقيق الخارجى والتدقيق على كافة الوثائق اللازمة ومراجعة عينات عشوائية من الادارات المعنية بالتطبيق ومن خلال قسم الشكاوي.
وأعربت عن شكرها لكل الذين ساهموا في تحقيق هذا الانجاز، وما قدموه من جهد ومثابرة ترتقي بمستوى المسؤولية في العمل وتعكس الولاء المؤسسي .

المصدر: جريدة الوطن