ترقية نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" في "صحار الإسلامي"
تاريخ النشر: 19th, August 2024 GMT
مسقط- الرؤية
أعلن صحار الإسلامي- نافذة صحار الدولي الإسلامية- تطوير نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية لمركز الاتصالات لدى البنك، وتغيير الرقم المخصص للزبائن للتواصل مع مركز الاتصالات إلى (0096824730037)، حيث يمكن للزبائن التواصل مع مركز اتصالات صحار الإسلامي على مدار الساعة.
ومن أجل تعزيز تجربة الزبائن، تم تصميم نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لإحداث نقلةً نوعية وفعالة وضمان مزيد من السلاسة في تواصل الزبائن بمركز الاتصالات وحصولهم على الدعم اللازم من البنك، الأمر الذي يترجم التزام صحار الإسلامي بتقديم خدمات استثنائية وتجارب رقمية متميزة لزبائنه.
وقال عبدالواحد المرشدي رئيس مجموعة الصيرفة الإسلامية: "تأتي هذه التطورات التي يشهدها مركز الاتصالات لدينا من خلال تفعيل نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي المطور؛ ترجمة لالتزام صحار الإسلامي بالتميز في تجربة الزبائن وتقديم خدمات استثنائية لهم، ويعزى التطور في مركز اتصالات صحار الإسلامي إلى استقطاب البنك لأحدث التقنيات المبتكرة والتي لا تسهم فحسب في تسهيل المعاملات، بل تعمل أيضًا على تعزيز مستوى الأمان، وتقديم خدمات أسرع، وإضفاء مزيد من السهولة في خدمة زبائننا، كما تمثل هذه المبادرة تطور كبير في مجال المعاملات الرقمية مع الزبائن في قطاع الصيرفة الإسلامية."
وبالإضافة إلى خدمات الدعم عبر المكالمات الواردة، أصبح بإمكان الزبائن الآن التواصل مباشرة مع مركز اتصالات البنك من خلال قنوات الاتصال المتعددة للحصول على الدعم بشكل أسهل وأسرع في أي وقت ومن أي مكان، كما يتضمن نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي خيارات متطورة للخدمة الذاتية تُمكن الزبائن من إتمام العديد من المعاملات المصرفية بكل سلاسة وأريحية خلال فترة وجيزة.
ومن الخدمات المستحدثة التي يتضمنها نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي أيضًا هي خيارات المصادقة الذاتية، وخاصية تفعيل البطاقات، وإعادة تعيين رقم التعريف الشخصي، والتحقق من رصيد الحساب.
وإضافة إلى تدابير الأمان والخبراء المختصين، سيسهل ذلك على زبائن صحار الإسلامي التقدم بطلب للحصول على منتجات وخدمات التجزئة المصرفية عبر مركز الاتصالات، الأمر الذي يمكن الزبائن من إدارة متطلباتهم المصرفية في الوقت الذي يناسبهم.
بدوره يحرص صحار الإسلامي من خلال فهمه العميق لمتطلبات الزبائن على تطوير خدماته باستمرار، حيث سيشكل نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي المطور عنصرًا أساسيًا للحصول على الردود والملاحظات من الزبائن، الأمر الذي يمكن البنك من تعزيز خدماته ومنتجاته التي يقدمها للزبائن.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
كلمات دلالية: مرکز الاتصالات
إقرأ أيضاً:
محافظ كفر الشيخ يكرم مطور التطبيق المجاني لكتب ومجلات الأطفال الصوتية الناطقة .. صور
كرَّم اللواء دكتور علاء عبدالمعطي، محافظ كفرالشيخ، اليوم السبت، الدكتور دميان مرقص، مدير قصر ثقافة بيلا، مبرمج ومطور تطبيق «توت»، وذلك تقديرًا لجهوده في تطوير التطبيق المجاني لكتب ومجلات الأطفال الصوتية الناطقة بحضور الدكتور أحمد الشهاوي، وكيل وزارة الثقافة بكفر الشيخ.
يذكر أن التبويب الجديد يأتي ضمن التحديث الدوري للتطبيق، حيث تم إضافة 15 كتابًا صوتيًا ناطقًا من إصدارات «كتاب قطر الندى»، ليصل عدد الكتب المتوفرة في التطبيق إلى أكثر من 150 كتابًا مخصصًا للأطفال.
وتشمل الكتب التي تمت إضافتها «أصدقاء زونا، أنا والقمر، ديناصور سلمى، سرب الكتب الطائرة، بيكيا بيكيا، الأسد المختلف، البطة قوية الجناح، حلوى التين الشوكي، مهلاً لحظة، صديقة الفراشات، نخلة جدي، رحلة مرمر، الذئب العجوز، فرحة ومزيكا، وسارة تصبح صياد سمك».
ويوفر التطبيق مجموعة متنوعة من مطبوعات الهيئة المخصصة للأطفال، مثل كتب ومجلة «قطر الندى»، وإصدارات المركز القومي لثقافة الطفل، كما يتم تحديثه دوريًا بإضافة كتب جديدة تتنوع بين القصص التفاعلية والروايات المصورة، مع إمكانية تصفحها بسهولة عبر الأجهزة الإلكترونية المختلفة، وذلك بهدف تشجيع القراء الصغار على القراءة بما يتناسب مع مراحلهم العمرية.
رئيس الوزراء يستعرض الفرص الاستثمارية في الساحل الشمالي والبحر الأحمر