ترقية نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" في "صحار الإسلامي"
تاريخ النشر: 19th, August 2024 GMT
مسقط- الرؤية
أعلن صحار الإسلامي- نافذة صحار الدولي الإسلامية- تطوير نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية لمركز الاتصالات لدى البنك، وتغيير الرقم المخصص للزبائن للتواصل مع مركز الاتصالات إلى (0096824730037)، حيث يمكن للزبائن التواصل مع مركز اتصالات صحار الإسلامي على مدار الساعة.
ومن أجل تعزيز تجربة الزبائن، تم تصميم نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لإحداث نقلةً نوعية وفعالة وضمان مزيد من السلاسة في تواصل الزبائن بمركز الاتصالات وحصولهم على الدعم اللازم من البنك، الأمر الذي يترجم التزام صحار الإسلامي بتقديم خدمات استثنائية وتجارب رقمية متميزة لزبائنه.
وقال عبدالواحد المرشدي رئيس مجموعة الصيرفة الإسلامية: "تأتي هذه التطورات التي يشهدها مركز الاتصالات لدينا من خلال تفعيل نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي المطور؛ ترجمة لالتزام صحار الإسلامي بالتميز في تجربة الزبائن وتقديم خدمات استثنائية لهم، ويعزى التطور في مركز اتصالات صحار الإسلامي إلى استقطاب البنك لأحدث التقنيات المبتكرة والتي لا تسهم فحسب في تسهيل المعاملات، بل تعمل أيضًا على تعزيز مستوى الأمان، وتقديم خدمات أسرع، وإضفاء مزيد من السهولة في خدمة زبائننا، كما تمثل هذه المبادرة تطور كبير في مجال المعاملات الرقمية مع الزبائن في قطاع الصيرفة الإسلامية."
وبالإضافة إلى خدمات الدعم عبر المكالمات الواردة، أصبح بإمكان الزبائن الآن التواصل مباشرة مع مركز اتصالات البنك من خلال قنوات الاتصال المتعددة للحصول على الدعم بشكل أسهل وأسرع في أي وقت ومن أي مكان، كما يتضمن نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي خيارات متطورة للخدمة الذاتية تُمكن الزبائن من إتمام العديد من المعاملات المصرفية بكل سلاسة وأريحية خلال فترة وجيزة.
ومن الخدمات المستحدثة التي يتضمنها نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي أيضًا هي خيارات المصادقة الذاتية، وخاصية تفعيل البطاقات، وإعادة تعيين رقم التعريف الشخصي، والتحقق من رصيد الحساب.
وإضافة إلى تدابير الأمان والخبراء المختصين، سيسهل ذلك على زبائن صحار الإسلامي التقدم بطلب للحصول على منتجات وخدمات التجزئة المصرفية عبر مركز الاتصالات، الأمر الذي يمكن الزبائن من إدارة متطلباتهم المصرفية في الوقت الذي يناسبهم.
بدوره يحرص صحار الإسلامي من خلال فهمه العميق لمتطلبات الزبائن على تطوير خدماته باستمرار، حيث سيشكل نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي المطور عنصرًا أساسيًا للحصول على الردود والملاحظات من الزبائن، الأمر الذي يمكن البنك من تعزيز خدماته ومنتجاته التي يقدمها للزبائن.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
كلمات دلالية: مرکز الاتصالات
إقرأ أيضاً:
فوز بنك ظفار بجائزة "أسرع البنوك نموًا من حيث شبكة الفروع"
مسقط- الرؤية
فاز بنك ظفار بجائزة أسرع البنوك نموًا من حيث شبكة الفروع في سلطنة عُمان من مجلة world business outlook إذ تؤكد هذه الجائزة على التزام البنك بتقديم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية المتخصصة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للزبائن من مختلف شرائحه.
وافتتح بنك ظفار في العامين الماضيين أكثر من 43 فرعًا، ليصل الإجمالي إلى 131 فرعًا موزعة في جميع محافظات سلطنة عمان، منها 25 فرعًا لظفار الإسلامي، مما جعل البنك يتصدر قائمة ثاني أكبر بنك في سلطنة عمان من حيث عدد الفروع التي زودت بأحدث شاشات العرض والتقنيات الحديثة المهيأة لاستقبال الزبائن.
ويقدم بنك ظفار عبر فروعه المختلفة مجموعة واسعة من الحلول المصرفية لجميع شرائح المجتمع، بما في ذلك النساء والشباب والأطفال، والقُصر، والفئات ذات الدخل المرتفع، وخاصة حاملي بطاقات الريادة والرفعة، فضلا عن تقديم خدمات متخصصة لأصحاب الثروات وعائلاتهم وإدارتها بطريقة آمنة وحكيمة وبسرية تامة.
وبالإضافة لذلك، يقدم البنك خططا واضحة للاستثمار والادخار من خلال حساب الوديعة الثابتة والمتكررة، فضلا عن وجود حساب الوديعة طويلة الأجل التي توفر الخطط التعليمية للأطفال والمصممة خصيصًا لمساعدة الآباء على توفير الأموال اللازمة لتلبية احتياجات التعليم العالي لأطفالهم، وحساب آخر لمساعدة الموظفين على وضع خطط لمرحلة التقاعد لجعل أموالهم تنمو حتى يشعروا بالأمان والاستقرار المالي أثناء التقاعد.
وفي ظل تركيز البنك على الزبائن باعتبارهم محور العمليات التشغيلية، وإجراء تحسينات ملحوظة في تجربة الزبائن، وتقديم الحلول الفعالة فيما يخص تعليقاتهم، نجح في استقطاب زبائن جدد عبر الخدمات المصرفية التقليدية والإسلامية في العام الماضي، ليصل إجمالي أعداد زبائن البنك إلى 600 ألف زبون، كما أطلق البنك مبادرات متعددة لتبسيط العمليات وتقديم تجربة سلسة للزبائن مستفيدًا من خبرته المصرفية التي تمتد إلى 35 عامًا من التميز والنجاح، بالإضافة إلى إحرازه تقدم كبير في مجال الأمن السيبراني مما يعزز البنك بحماية معلومات زبائنه وعملياته.
ونظرا لتركيز البنك على النمو والابتكار وكسب رضا الزبائن، مما انعكس ذلك على النتائج المالية السنوية لعام 2024، ارتفعت الأرباح الصافية 12.5% لتصل إلى 43.6 مليون ريال مقارنة بـ38.7 مليون ريال بنهاية عام 2023، واستثمر البنك في التكنولوجيا وتمكين الأعمال، إذ يعد البنك من أوائل البنوك الذي أطلق آبل باي، وسامسونج باي، كما وفر أجهزة الإيداع النقدي بالجملة، وEasy Biz وهي منصة للتحصيل الرقمي والتسوية.
انطلاق برنامج “أردننا جنة” بحلة جديدة ووجهات متنوعة