تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا  مفصلًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال الفترة من يناير حتى يونيه 2024،  والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكاوى.

 

استقبال أكثر من 900 ألف اتصال ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى

وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال تلك الفترة ما يزيد على 900 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعى أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى.

وقام مسئولو الوزارة بالرد على هذه الاتصالات بنسبة 90٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد على 900 ألف اتصال تم الرد على عدد 885671 اتصالا منها، وقام مسئولو الوزارة باستقبال عدد 585436 اتصالا على الخط الساخن رقم 19680 والخاص ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة وتم الرد على عدد 548389 منها بنسبة 97٪.

كما تم استقبال عدد 225874 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 الخاص ببنك ناصر الاجتماعي، وتم الرد على 105516 اتصالا منها بنسبة 59٪، وتم استقبال عدد 98325 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة بالوزارة، وتم الرد على عدد 91897 اتصالا منها بنسبة تصل إلى 94٪.

وتم استقبال عدد 64189 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 أيضا والخاص ببطاقات الخدمات المتكاملة بشركة إي فاينانس، تم الرد منها على عدد 60981 اتصالا بنسبة 96٪.

في حين تم إستقبال عدد 45356 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023 الخاص بصندوق مكافحة وعلاج الإدمان تم الرد على عدد 44031 اتصالا منها بنسبة 96٪، كما استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة رقم 16439 عدد 35328 اتصالا تم الرد على عدد 34857 منها  بنسبة 98٪.

وتنوعت الاتصالات ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى، فيما  يخص برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة تم استقبال عدد 412193 استفسارا وعدد 87178 طلبا وعدد 15018شكوى، وفيما يخص بنك ناصر الاجتماعي تم استقبال عدد 92236 استفسارا وعدد 2742 طلبا وعدد 601 شكوى، وفيما يخص بطاقات الخدمات المتكاملة بالوزارة تم استقبال عدد 71313 استفسارا وعدد 1427طلبا وعدد 9714 شكوى، وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة بإي فاينانس تم استقبال عدد 55428 استفسارا وعدد 4065 طلبا وعدد 475 شكوى، وفيما يخص صندوق مكافحة وعلاج الادمان تم استقبال عدد 16859 استفسارا وعدد 26584 طلبا وعدد 138 شكوى، وعلى الخط الساخن الرئيسي للوزارة تم استقبال عدد 28682 استفسارا، وعدد 1359 طلبا وعدد 7203 شكوى.

وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارة المختلفة محافظة المنيا ثم البحيرة ثم الجيزة ثم سوهاج ثم القاهرة، في حين كانت أقل المحافظات اتصالا محافظة جنوب سيناء ثم شمال سيناء ثم الوادي الجديد.

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي ( 16868).

المصدر: بوابة الفجر

كلمات دلالية: التضامن الاجتماعى الخدمات المتكاملة الدكتورة مايا مرسي الدعم النقدي تكافل وكرامة برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة بطاقات الخدمات المتكاملة برنامج الدعم النقدي صندوق مكافحة وعلاج الإدمان

إقرأ أيضاً:

ضعف المياه بساحل طهطا في سوهاج| تفاصيل

أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج عن ضعف المياه بالادوار العليا بساحل طهطا بمركز طهطا بسوهاج وذلك يوم الاثنين الموافق 23ديسمبر 2024 من الساعة العاشرة مساءًحتى الساعة العاشرة مساء يوم الثلاثاء الموافق 24 من نفس الشهر ولمدة 24 ساعة صرح بذلك المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب وأضاف أنه يتم خلال تلك الفترة بأعمال الصيانة الدورية لمروق محطة مياه شطورة السطحية  

وأوضح حسن محمود مدير الخط الساخن أن الشركة تتلقى شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن 125 من ، تليفون أرضى أو محمول والرقم 01207125125 من خلال خدمة الواتس اب او من خلال تطبيق الهاتف المحمول (HCWW 125) أو ارسال الشكوى على موقع الشــركة الالكترونى www.scww.com.eg وأنه تم تجهيز سيارات مياه نقية مجانا يتم الدفع بها لتلبية احتياجات المواطنين حين الحاجة إلى ذلك وشركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج تهيب بالمواطنين وأصحاب المخابز

مقالات مشابهة

  • وزيرة التضامن الاجتماعي تشارك في الحدث رفيع المستوى حول "الأسر المنتجة" بالبحرين
  • ولي عهد مملكة البحرين يستقبل وزيرة التضامن الاجتماعي ورؤساء الوفود المشاركة في أعمال الدورة الـ44 لمجلس وزراء الشؤون الاجتماعية العرب
  • ولي عهد مملكة البحرين يستقبل وزيرة التضامن الاجتماعي
  • وزيرة التضامن الاجتماعي رئيسا للدورة الـ43 لمجلس وزراء الشؤون الاجتماعية العرب بالبحرين
  • نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي تشارك في الاحتفال باليوم الدولي للتضامن الإنساني
  • وزيرة التضامن تستعرض جهود الخط الساخن لصندوق مكافحة الإدمان خلال عام 2024
  • وزيرة التضامن تستعرض جهود الخط الخط الساخن في 2024: قدمنا خدمات لـ164 ألف مريض
  • التضامن: تقديم العلاج لـ 164 ألف مريض إدمان مجانا خلال 2024
  • ضعف المياه في عدة مناطق بسوهاج لأعمال الصيانة.. المواعيد
  • ضعف المياه بساحل طهطا في سوهاج| تفاصيل