وزارة المالية: 96% نسبة سعادة المتعاملين خلال النصف الأول
تاريخ النشر: 15th, August 2024 GMT
أعلنت وزارة المالية، اليوم، تحقيقها نتائج استثنائية في مجال إسعاد المتعاملين والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة خلال النصف الأول من العام الجاري.
وقالت الوزارة، في بيان صحفي، أن مؤشرات أداء مركز الاتصال في الوزارة أظهرت ارتفاعاً ملحوظاً في نسبة سعادة المتعاملين وصل إلى 96%، وارتفاع نسبة إنجاز طلبات المتعامل إلى 96 %، في حين كانت النسبة المستهدفة لكلا المؤشرين 90%.
وأكد سعادة يونس حاجي الخوري وكيل وزارة المالية أن مؤشرات أداء مركز الاتصال تجسد الجهود الحثيثة للوزارة في مجال إسعاد المتعاملين الذي يمثلون محور اهتمامها، وحرصها على تقديم الدعم الاستثنائي لهم، مشيراً إلى أن مركز الاتصال وقنوات إسعاد المتعاملين أدت دوراً محورياً في تحقيق هذه النتائج، وذلك من خلال توفير خدمات سريعة وفعالة، وحل الاستفسارات بكفاءة عالية من خلال توفير قنوات تواصل مباشرة تتيح تقديم حلول مبتكرة لكافة الطلبات.
وأضاف سعادته: “إن النتائج الاستثنائية التي حققها المركز تعود إلى الكفاءة العالية لفريق العمل، وتدريبهم المستمر على أحدث التقنيات، والاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية المتطورة. كما أن اعتماد المركز على أنظمة ذكية لتحليل البيانات وتوقع احتياجات المتعاملين، ساهم بشكل كبير في تحسين جودة الخدمات المقدمة، وستواصل الوزارة العمل على تطوير أداء قنوات إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال وإطلاق باقة جديدة من القنوات الرقمية المعززة بالذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة متكاملة وفريدة للمتعاملين”.
ومن أبرز النتائج التي حققتها قنوات إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال في وزارة المالية خلال النصف الأول من العام الجاري، وصول نسبة المكالمات التي تم الرد عليها خلال 20 ثانية إلى 87.9 %، وعدم تجاوز نسبة المكالمات التي لم يتم الرد عليها إلى 2%، ومتوسط مدة المكالمات الواردة 4:30 دقيقة، أما متوسط مدة وضع المتعامل على الانتظار فبلغت (صفر) حيث كان الرد فورياً دون انتظار.
وتجاوز إجمالي عدد طلبات الدعم الواردة لقنوات إسعاد المتعاملين 35 ألف طلب كالتالي: 18257 مكالمة واردة، و10464 بريداً إلكترونياً، و1362 دردشة فورية، و6098 طلب عبر نظام الخدمة الذاتية، و148 خدمة استفسارات.وام
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: إسعاد المتعاملین وزارة المالیة
إقرأ أيضاً:
«مايكروسوفت» تنهي حقبة «سكايب» نهائياً!
بعد أكثر من عقدين من إطلاقه، قررت عملاق التكنولوجيا في أمريكا، شركة “مايكروسوفت”، “إيقاف تشغيل تطبيق “سكايب” بحلول مايو 2025″.
وأوضحت الشركة في منشور عبر منصة “إكس”، أن “المستخدمين سيتمكنون خلال الفترة المقبلة من الانتقال إلى خدمة “مايكروسوفت تيمز فري” باستخدام نفس حسابات “سكايب”، مما يضمن استمرار الوصول إلى المحادثات وقوائم الاتصال”.
هذا “ويعود تاريخ “سكايب” إلى عام 2003، عندما أطلقه رائدا الأعمال السويدي نيكلاس “زينستروم والدنماركي يانوس فريس من لوكسمبورغ”، وأحدث التطبيق ثورة في عالم الاتصالات عبر الإنترنت، حيث وفر إمكانية إجراء مكالمات صوتية ومرئية دولية دون الحاجة إلى دفع الرسوم المرتفعة للاتصالات التقليدية، كما أتاح لمستخدميه الاتصال بالهواتف الأرضية والمحمولة عبر خدمة مدفوعة”.
وكانت “استحوذت “مايكروسوفت” على التطبيق عام 2011 مقابل 8.5 مليار دولار، ودمجته في نظام تطبيقاتها لأجهزة الكمبيوتر المكتبي، ومع إطلاقها لمنصة “مايكروسوفت تيمز” في 2017، بدأ “سكايب” يفقد حصته السوقية لصالح منصات أخرى مثل “زووم” و”واتساب”، خاصة خلال جائحة كورونا عامي 2020 و2021.
ما علاقة الكوابيس بالخرف؟.. دراسة حديثة تكشف