في إطار سعيها المستمر لتحقيق التميز في تقديم الخدمات وتعزيز تجربة المتعاملين، تستكمل محاكم دبي سلسلة من الورش التدريبية المخصصة لموظفي الصف الأمامي في مراكز الخدمة، هذه الدورة التدريبية، التي تستهدف المجموعة الثانية لموظفي مراكز العضيد، تأتي ضمن جهود محاكم دبي لتزويد فريق العمل بالمهارات والمعرفة اللازمة لضمان تقديم خدمة متكاملة تتماشى مع أعلى المعايير المعتمدة.

حيث أكد السيد عبد الله الريس، مدير إدارة إسعاد المتعاملين ورئيس لجنة مراكز العضيد، قائلاً: إن تحقيق سعادة المتعاملين هو محور أساسي في استراتيجيتنا في محاكم دبي، ونحن نؤمن بأن جودة الخدمات المقدمة تلعب دوراً حاسماً في بناء علاقات قوية ومستدامة مع المتعاملين، ومن خلال هذه الورش التدريبية، نهدف إلى تعزيز القدرات والمهارات في تقديم خدمات متميزة تتجاوز توقعات المتعاملين.

وأضاف الريس: وإننا نسعى دائماً لتحسين تجربة المتعاملين عبر تزويد موظفينا بالمعرفة والمهارات اللازمة لمواكبة أعلى معايير الجودة والاحترافية، وان تحقيق سعادة المتعاملين ليس مجرد هدف، بل هو ثقافة نحرص على ترسيخها في كل جوانب عملنا، لضمان تقديم تجربة متميزة تعكس قيم محاكم دبي والتزامها بالتميز في الخدمة، وصولا الى ” محاكم رائدة متميزة عالمياً”

ولفت إلى أن هذه الورش تهدف إلى تزويد موظفي الصف الأمامي بالمهارات والمعرفة اللازمة للتفاعل الفعّال مع المتعاملين، وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، وتقديم تجربة متميزة تعكس الالتزام بأعلى معايير الخدمة، وتابع بأن محاكم دبي ستواصل تنظيم مثل هذه البرامج التدريبية لتحقيق التميز في جميع جوانب الخدمة، مؤكدًا أن الاستثمار في تطوير قدرات الموظفين هو استثمار في مستقبل المؤسسة ونجاحها المستدام.

ومن جانب اخر استعرض السيد شمس الدين البدوي، رئيس قسم مراكز إسعاد المتعاملين، المراكز التي تقدم خدماتها تحت اسم “العضيد” في إمارة دبي، والتي تهدف إلى تسهيل وتسريع إنجاز المعاملات بشكل أفضل، تأتي هذه المراكز استجابة لتوجيهات القيادة الرشيدة لرفع كفاءة الخدمات، حيث يمكن للمتعامل الحصول على خدمات الدائرة في أي وقت ومن أي مكان، مما يعزز من تجربة المتعامل ويسهم في تحقيق رضاه وسعادته، كما أكد على أن هذه المراكز مجهزة بأحدث التقنيات لضمان تقديم خدمات متميزة، مما يعزز من فعالية العمل ويسهم في تحقيق أهداف الإمارة في تطوير الخدمات الحكومية.

وتحدثت السيدة هدى عبد الرحمن البلوشي، رئيس قسم توجيه المتقاضين، عن محاور الورشة التدريبية التي نظمتها محاكم دبي، والتي شملت أهم التحديثات على مستوى الهيكل التنظيمي للمحاكم ودليل الخدمات، وسياسة أمن المعلومات، كما تم التركيز على تحديثات الموقع الإلكتروني والتطبيقات التابعة لمحاكم دبي، بهدف تحسين الوصول وتجربة المستخدم، وأكدت على أهمية دور موظفي خدمة المتعاملين في تسهيل الإجراءات وتقديم الدعم الفعّال للجمهور، مما يعزز من كفاءة الخدمات المقدمة ويسهم في تحقيق رضا المتعاملين وسعادتهم.

وتضمنت الورشة التدريبية ايضاً ما يقارب 10 محاور رئيسية، منها، إجراءات توثيقات الاشهادات والكاتب العدل، وإجراءات تسجيل ملفات القضايا ورسومها، إدارة ملف الدعوى، التركات، والتسويات الودية، وشارك فيها أكثر من 90 موظف وموظفة من مختلف مراكز “العضيد”، حيث تم التركيز على تعزيز الكفاءة وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين بمحاكم دبي.


المصدر: جريدة الوطن

إقرأ أيضاً:

افتتاح نادي محضة للعلوم والابتكار

البريمي- ناصر العبري

رعى سعادة السيد الدكتور حمد بن أحمد البوسعيدي محافظ البريمي افتتاح نادي محضة للعلوم والابتكار بولاية محضة بمحافظة البريمي، بحضور سعادة الشيخ سيف بن عبدالله المعمري والي محضة، وسيف بن حمد العبدلي المدير العام للمديرية العامة للتربية والتعليم لمحافظة البريمي، وسعادة الشيخ سيف بن عبدالله المعمري والي محضة، وسعادة عضو مجلس الشورى وأعضاء المجلس البلدي ومديري ومديرات مدارس ولاية محضة، وفيصل بن أحمد البلوشي الرئيس التنفيذي للموارد البشرية والتكنولوجيا بشركة أوكيو يرافقه عدد من المسؤولين بالشركة،

تضمن الحفل عدة فقرات متنوعة، بدأت فقرة ترحيبية من الفنون الشعبية العُمانية قدمها طلبة مدرسة يزيد بن المهلب للتعليم الأساسي (٥-١٢)، بعدها تفضل سعادة السيد الدكتور محافظ البريمي راعي الحفل بقص شريط الافتتاح، واستمع الحضور لقصيدة شعرية للطالب شهاب بن حمد الكعبي من مدرسة محضة للتعليم الأساسي (1-4) بعدها ألقى عوض بن محمد الهنائي رئيس قسم الابتكار والأولمبياد العلمي كلمة المديرية.

وقال الهنائي: "جاءت فكرة إنشاء نادي محضة للعلوم والابتكار، ليكون حاضنة علمية ومصدر إلهام لأبنائنا الطلبة، ومنصة لإطلاق طاقاتهم الإبداعية، وتطوير مهاراتهم في مجالات متعددة مثل: الروبوتات، البرمجة، الإلكترونيات، الطباعة ثلاثية الأبعاد، والذكاء الاصطناعي".

ويتكون النادي من عدة مرافق ومختبرات متخصصة، مجهزة بأحدث التقنيات والأدوات العلمية الحديثة، متمثلة في قاعة الابتكار العلمي، وقاعة الروبوت والذكاء الاصطناعي، وقاعة متعددة الأغراض، وقاعة المخترع الصغير، كما يضم مساحة للابتكار والتجريب، وورش عمل تعليمية بإشراف فريق مؤهل من المعلمين والمدربين من مركز البريمي للعلوم والابتكار بتعليمية المحافظة"

عقب ذلك تجول سعادته في أروقة النادي للاطلاع على مرافقه وما يقدمه من برامج ومبادرات حيث تم تفعيل القاعات التدريبية بتنفيذ ورش في برمجة المايكروبت وروبوت السومو وطائرات بلا طيار وتروس في عالم الالكترونيات ومعرض للابتكارات العلمية، واختتمت الفعالية بتكريم سعادة الشيخ والي محضة وقدم سعادة السيد الدكتور درع لشركة أوكيو الداعمين لإنشاء المركز وبلدية محضة ودائرة الطرق بولاية محضة، كما قدمت التعليمية هدية تذكارية لراعي الحفل.

 

مقالات مشابهة

  • الهيئة الملكية بينبع تُطلق النسخة الثانية من مؤتمر التمريض العلمي الأربعاء القادم
  • افتتاح نادي محضة للعلوم والابتكار
  • إصدار لائحة تنظيم تشغيل الناقلة المستقلة للمياه والصرف الصحي
  • تطوير مهارات معلمي الصف في ورشة تدريبية لتربية حمص
  • أمانة الحج بالنيل الأبيض تقيم الورشة التدريبية الثانية لحجاج شركة سكر كنانة
  • منال عوض: توجيهات رئاسية لتعزيز قدرات الإدارة المحلية وتطوير الخدمات| صور
  • المالية تستأنف صرف رواتب شهر أبريل 2025 لموظفي الحكومة غدا
  • إطلاق خدمة نقل فسائل ونقائل النخيل إلكترونياً
  • القسام تستكمل كمين كسر السيف بقنص 4 جنود وضباط إسرائيليين
  • الأحد المقبل.. استكمال صرف مرتبات شهر إبريل لموظفي الحكومة