دشّنت شركة تطوير لخدمات النقل "رافد"، منصة متخصصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي، حيث تستهدف عرض أداء خدمة النقل وتحليله بشكل تفاعلي ومباشر، وتساعد على المعالجة الاستباقية للشكاوى التي يستقبلها مركز رعاية العملاء عبر اكتشاف القصور والملاحظات وقياس الأداء، وسرعة استخراج التقارير والإحصائيات الميدانية بأحدث الأساليب والتقنيات التحليلية المتطورة، والوصول إلى قاعدة البيانات الرئيسة، بالإضافة إلى أتمتة مؤشرات الأداء وعرضها لحظيًا.


ووضعت الشركة 19 مؤشرًا لأداء خدمة النقل المدرسي، تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين، وتحسين جودة العمليات الداخلية، كما تتضمن المؤشرات العمليات التشغيلية، والأمن والسلامة، وسائقي الحافلات، والمخالفات ومعالجتها، بالإضافة إلى مؤشرات أداء رعاية العملاء ومركز الاتصال بخصوص أعداد الشكاوى ونسبة معالجتها.
أخبار متعلقة نائب وزير الخارجية يناقش المستجدات الدولية مع السفير الأمريكيللابتدائية والمتوسطة.. إصدار بطاقات الأداء المدرسي لاختبارات "نافس 2024" .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } وسائل النقل المدرسي (تصوير: مرتضى بو خمسين)ملاحظات وشكاوى
استقبل مركز الاتصال بالشركة خلال العام الدراسي الماضي 1445هـ، ما يفوق 100 ألف طلب ما بين الاستفسارات والطلبات والملاحظات والشكاوى، عولجت بنسبة 90% في وقت لم يتجاوز 5 أيام عمل، منها 85 ألف مكالمة هاتفية بما يتجاوز 5 آلاف ساعة تواصل مع العملاء، وبلغ عدد الرسائل النصية ورسائل "واتس آب"، ما يفوق 6 ملايين رسالة موجهة إلى أولياء الأمور وسائقي حافلات النقل المدرسي، تضمنت رسائل توعوية وتحفيزية للتسجيل في الخدمة خلال العام.
وكانت الشركة قد حصدت مؤخرًا جائزة أفضل مركز اتصال بالشرق الأوسط ضمن فئة أفضل أساليب العمل لعام 2023م، التي منحتها منظمة "INSIGHTS" العالمية والمتخصصة في استشارات وتطوير مراكز الاتصال في الشرق الأوسط.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } شركة تطوير لخدمات النقل "رافد"
يشار إلى أنّ شركة تطوير لخدمات النقل "رافد"، وهي شركة مملوكة كليًا لشركة تطوير التعليم القابضة، خصصت 8 قنوات متنوعة لخدمة المستفيدين والرد على استفساراتهم والتفاعل معهم، من خلال تلقي الاتصالات من قبل مركز رعاية العملاء على الرقم المجاني 8001231000، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو عبر حساب الشركة على منصة "إكس" Rafedcare@، إضافة إلى الموقع الإلكتروني www.rafedsa.com.

المصدر: صحيفة اليوم

كلمات دلالية: العودة للمدارس العودة للمدارس العودة للمدارس واس الرياض رافد العام الدراسي 1446هـ النقل المدرسی شرکة تطویر article img ratio

إقرأ أيضاً:

"الأرصاد" ينبه من أمطار غزيرة ورياح شديدة على جازان

نبَّه المركز الوطني للأرصاد اليوم الجمعة، من هطول أمطار غزيرة مصحوبة برياح شديدة السرعة وتدنٍ في مدى الرؤية وصواعق رعدية، على محافظات الداير بني مالك والريث والعيدابي والعارضة وفيفا وهروب.
وبيّن المركز أن الحالة تستمر - بمشيئة الله تعالى - حتى الساعة 8 مساء.
أخبار متعلقة الجيولوجية  لـ"اليوم": هزة أرضية شرق الجبيل دون تأثير على المملكة -عاجل"الأرصاد": سماء غائمة جزئيًا وأجواء معتدلة خلال قمة الهلال والنصر  .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } "الأرصاد" ينبه من أمطار غزيرة ورياح شديدة على جازان - مشاع إبداعيأمطار على محافظة أملجهطلت فجر اليوم الجمعة أمطار من خفيفة إلى متوسطة، على مراكز الشبحة، الحسي، الشبعان، شثاث، التابعة لمحافظة أملج بمنطقة تبوك.
جعلها الله أمطار خير وبركة، وعمّ بنفعها أرجاء البلاد.

مقالات مشابهة

  • الصين تتعهد بإجراءات حاسمة للرد على الرسوم الأمريكية
  • صور| البيت الأبيض يتجاهل مظاهرات ضد ترامب بمشاركة الآلاف
  • صور.. مئات الأشخاص يحتجون ضد رجل الأعمال إيلون ماسك
  • ضبط 18 ألف مخالف لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود خلال أسبوع
  • بعد زلزال قوي.. تحذير من تسونامي في بابوا غينيا الجديدة
  • رابطة العالم الإسلامي تُدين استهداف الاحتلال مستودعًا سعوديًّا برفح
  • الخارجية الأمريكية: ترامب بدأ يفقد صبره مع بوتين
  • "الأرصاد" ينبه من أمطار غزيرة ورياح شديدة على جازان
  • الصين تطلق قمرًا اصطناعيًا جديدًا لتكنولوجيا الإنترنت
  • ارتفاع حصيلة قتلى الزلزال في ميانمار إلى أكثر من 3 آلاف شخص