«رافد» تدشن منصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي
تاريخ النشر: 13th, August 2024 GMT
دشنت شركة تطوير لخدمات النقل "رافد"، منصة متخصصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي، حيث تستهدف عرض أداء خدمة النقل وتحليله بشكل تفاعلي ومباشر، وتساعد على المعالجة الاستباقية للشكاوى التي يستقبلها مركز رعاية العملاء عبر اكتشاف القصور والملاحظات وقياس الأداء، وسرعة استخراج التقارير والإحصائيات الميدانية بأحدث الأساليب والتقنيات التحليلية المتطورة، والوصول إلى قاعدة البيانات الرئيسة، بالإضافة إلى أتمتة مؤشرات الأداء وعرضها لحظيًا.
ووضعت الشركة 19 مؤشرًا لأداء خدمة النقل المدرسي، تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين، وتحسين جودة العمليات الداخلية، كما تتضمن المؤشرات العمليات التشغيلية، والأمن والسلامة، وسائقي الحافلات، والمخالفات ومعالجتها، بالإضافة إلى مؤشرات أداء رعاية العملاء ومركز الاتصال بخصوص أعداد الشكاوى ونسبة معالجتها.
واستقبل مركز الاتصال بالشركة خلال العام الدراسي الماضي 1445هـ، ما يفوق 100 ألف طلب ما بين الاستفسارات والطلبات والملاحظات والشكاوى، عولجت بنسبة 90% وبوقت مستغرق لا يتجاوز 5 أيام عمل، منها 85 ألف مكالمة هاتفية بما يتجاوز 5 آلاف ساعة تواصل مع العملاء، وبلغت عدد الرسائل النصية ورسائل "واتس آب" ما يفوق 6 ملايين رسالة موجهة إلى أولياء الأمور وسائقي حافلات النقل المدرسي، تضمنت رسائل توعوية وتحفيزية للتسجيل في الخدمة خلال العام.
كانت الشركة حصدت مؤخرًا جائزة أفضل مركز اتصال بالشرق الأوسط ضمن فئة أفضل أساليب العمل لعام 2023م، التي منحتها منظمة "INSIGHTS" العالمية والمتخصصة في استشارات وتطوير مراكز الاتصال في الشرق الأوسط.
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: أخبار السعودية رافد تطوير خدمات النقل خدمات النقل المدرسي النقل المدرسی
إقرأ أيضاً:
"تموين الدقهلية": استمرار الحملات على الأسواق لمراقبة السلع ومكافحة الغش التجاري
أكد علي حسن وكيل وزارة التموين بالدقهلية، أن الحملات التموينية على الأسواق مستمرة بشكل دوري بكافة المراكز وأنه يتابع يوميا نتائج تلك الحملات التى يتم تنفيذها للإحكام الرقابة على المعروضات من السلع والمواد الغذائية ومكافحة الغش التجاري للوصول إلى رضا المواطن عن الخدمات المقدمة في مختلف المراكز والمدن.
وأوضح حسن، في تصريحات صحفية، اليوم/الخميس/، أن المديرية شنت عدة حملات تفتيشية أسفرت عن تحرير 99 محضر مخالفة تموينية متنوعة في مجال المخابز والأسواق، وفي مجال المخابز تم تحرير 63 محضرا في الرقابة على المخابز تنوعت ما بين تجميع وتصرف في دقيق وعدم إعطاء بون صرف وعدم وجود سجل تفتيش وعدم مطابقة للمواصفات ونقص وزن ، كما تم ضبط مخبز لتجميع بطاقات وضبط 291 بطاقة بداخله.
وتم تحرير 36 محضرا في الرقابةه على الأسواق تنوعت ما بين غش تجاري وعدم الإعلان عن الأسعار ونقص وزن وبيع أزيد من السعر الرسمي ومزاولة نشاط بدون ترخيص، كما تم ضبط 25 طن مخلل غير صالح للاستخدام الآدمي بمركز تمي الأمديد معبأ داخل غرفة خرسانية بعمق 2 متر وليس عليها بيانات تفقد الانتاج والصلاحية وتمت مصادرة الكمية المضبوطة لحين صدور قرار النيابة العامة بشأنها.
وفي مركز ومدينة ميت غمر تم ضبط 4000 كيس حلاوة موز جاف مجهولة المصدر.
موسكو: الاتحاد الأوروبي في طليعة الأطراف المعرقلة لعمل الصحفيين