«رافد» تدشن منصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي
تاريخ النشر: 13th, August 2024 GMT
دشنت شركة تطوير لخدمات النقل "رافد"، منصة متخصصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي، حيث تستهدف عرض أداء خدمة النقل وتحليله بشكل تفاعلي ومباشر، وتساعد على المعالجة الاستباقية للشكاوى التي يستقبلها مركز رعاية العملاء عبر اكتشاف القصور والملاحظات وقياس الأداء، وسرعة استخراج التقارير والإحصائيات الميدانية بأحدث الأساليب والتقنيات التحليلية المتطورة، والوصول إلى قاعدة البيانات الرئيسة، بالإضافة إلى أتمتة مؤشرات الأداء وعرضها لحظيًا.
ووضعت الشركة 19 مؤشرًا لأداء خدمة النقل المدرسي، تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين، وتحسين جودة العمليات الداخلية، كما تتضمن المؤشرات العمليات التشغيلية، والأمن والسلامة، وسائقي الحافلات، والمخالفات ومعالجتها، بالإضافة إلى مؤشرات أداء رعاية العملاء ومركز الاتصال بخصوص أعداد الشكاوى ونسبة معالجتها.
واستقبل مركز الاتصال بالشركة خلال العام الدراسي الماضي 1445هـ، ما يفوق 100 ألف طلب ما بين الاستفسارات والطلبات والملاحظات والشكاوى، عولجت بنسبة 90% وبوقت مستغرق لا يتجاوز 5 أيام عمل، منها 85 ألف مكالمة هاتفية بما يتجاوز 5 آلاف ساعة تواصل مع العملاء، وبلغت عدد الرسائل النصية ورسائل "واتس آب" ما يفوق 6 ملايين رسالة موجهة إلى أولياء الأمور وسائقي حافلات النقل المدرسي، تضمنت رسائل توعوية وتحفيزية للتسجيل في الخدمة خلال العام.
كانت الشركة حصدت مؤخرًا جائزة أفضل مركز اتصال بالشرق الأوسط ضمن فئة أفضل أساليب العمل لعام 2023م، التي منحتها منظمة "INSIGHTS" العالمية والمتخصصة في استشارات وتطوير مراكز الاتصال في الشرق الأوسط.
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: أخبار السعودية رافد تطوير خدمات النقل خدمات النقل المدرسي النقل المدرسی
إقرأ أيضاً:
خدمة جديدة.. ما الفرق بين مكالمات الـ Wi-Fi واتصالات تطبيقات التواصل الاجتماعي؟
إطلاق خدمة الاتصال عبر الواي فاي (Wi-Fi Calling) في مصر يعد خطوة إيجابية للغاية لتحسين جودة الاتصالات، خاصة في ظل تحديات ضعف الشبكة الخلوية في بعض المناطق، حسبما أكد المهندس وليد حجاج، الخبير التكنولوجي.
وأضاف «حجاج» لـ«الوطن» أن هذه الخدمة تعكس تطورًا في البنية التحتية الرقمية، وهي مناسبة لمواكبة احتياجات المستخدمين الذين يعتمدون بشكل متزايد على الإنترنت لتلبية احتياجاتهم اليومية.
كيف تعمل تلك الخدمة؟وأشار إلى أن خدمة الاتصال عبر الواي فاي تتيح للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر شبكة الواي فاي بدلاً من الشبكة الخلوية التقليدية، دون الحاجة إلى استخدام تطبيقات معينة، ولكنها تتم تلقائيًا مثل المكالمات الهاتفية العادية.
وأوضح أن آلية عمل الخدمة تعتمد على الاتصال بشبكة الواي فاي، حيث يقوم الهاتف بتحويل المكالمات الصوتية والرسائل النصية إلى الإنترنت بدلاً من استخدام الشبكة الخلوية، ويتصل الخادم بخوادم شركة الاتصالات عبر الإنترنت، ما يُمكّن من إجراء المكالمات بجودة عالية، حتى في المناطق التي لا توجد بها إشارة خلوية قوية.
خدمة الـ Wi-Fi Calling في مصروبيّن «حجاج» أنّ الخدمة لا تتطلب تطبيقات إضافية أو تغييرات في رقم الهاتف، حيث تُستخدم نفس واجهة الاتصال المعتادة، كما أن الاتصال عبر الواي فاي يعمل على أي شبكة من أي مقدم خدمة، ولا تنطبق مكالمات التجوال أو مكالمات الطوارئ على مكالمات الواي فاي.
وأكد أن هذه الخدمة تُعد حلاً عمليًا في الحالات التالية:
1- ضعف الشبكة الخلوية: في المناطق التي تعاني من ضعف أو انعدام تغطية الشبكة، مثل الأماكن الريفية أو المباني ذات العوازل الكثيفة، ستوفر خدمة الواي فاي اتصالًا بديلاً موثوقًا.
2- الجودة العالية: المكالمات عبر الواي فاي غالبًا ما تكون بجودة صوت أوضح، لأنها تستفيد من استقرار اتصال الإنترنت.
الفرق بين مكالمات الواي فاي وتطبيقات التواصل الاجتماعيتختلف مكالمات الواي فاي عن المكالمات عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي مثل مسنجر وإنستاجرام وواتساب، إذ إن هذه الخدمة لا تحتاج إلى استخدام هذه التطبيقات ولا تتطلب أن يكون الطرفان لديهما حسابات على نفس التطبيق. كل ما تحتاجه هو رقم الهاتف، ويمكن إجراء المكالمة عبر الواي فاي، ويتلقاها الشخص الآخر كمكالمة عادية حتى لو لم يُفعل ميزة الواي فاي على هاتفه.
مواقيت الصلاة اليوم الخميس 23 يناير في المدن والمحافظات