«رافد» تدشن منصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي
تاريخ النشر: 13th, August 2024 GMT
دشنت شركة تطوير لخدمات النقل "رافد"، منصة متخصصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي، حيث تستهدف عرض أداء خدمة النقل وتحليله بشكل تفاعلي ومباشر، وتساعد على المعالجة الاستباقية للشكاوى التي يستقبلها مركز رعاية العملاء عبر اكتشاف القصور والملاحظات وقياس الأداء، وسرعة استخراج التقارير والإحصائيات الميدانية بأحدث الأساليب والتقنيات التحليلية المتطورة، والوصول إلى قاعدة البيانات الرئيسة، بالإضافة إلى أتمتة مؤشرات الأداء وعرضها لحظيًا.
ووضعت الشركة 19 مؤشرًا لأداء خدمة النقل المدرسي، تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين، وتحسين جودة العمليات الداخلية، كما تتضمن المؤشرات العمليات التشغيلية، والأمن والسلامة، وسائقي الحافلات، والمخالفات ومعالجتها، بالإضافة إلى مؤشرات أداء رعاية العملاء ومركز الاتصال بخصوص أعداد الشكاوى ونسبة معالجتها.
واستقبل مركز الاتصال بالشركة خلال العام الدراسي الماضي 1445هـ، ما يفوق 100 ألف طلب ما بين الاستفسارات والطلبات والملاحظات والشكاوى، عولجت بنسبة 90% وبوقت مستغرق لا يتجاوز 5 أيام عمل، منها 85 ألف مكالمة هاتفية بما يتجاوز 5 آلاف ساعة تواصل مع العملاء، وبلغت عدد الرسائل النصية ورسائل "واتس آب" ما يفوق 6 ملايين رسالة موجهة إلى أولياء الأمور وسائقي حافلات النقل المدرسي، تضمنت رسائل توعوية وتحفيزية للتسجيل في الخدمة خلال العام.
كانت الشركة حصدت مؤخرًا جائزة أفضل مركز اتصال بالشرق الأوسط ضمن فئة أفضل أساليب العمل لعام 2023م، التي منحتها منظمة "INSIGHTS" العالمية والمتخصصة في استشارات وتطوير مراكز الاتصال في الشرق الأوسط.
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: أخبار السعودية رافد تطوير خدمات النقل خدمات النقل المدرسي النقل المدرسی
إقرأ أيضاً:
“وقاء” يستقبل متدربي برنامج “رافد وقاء” لخدمة المستفيدين
المناطق_واس
استقبل المركز الوطني للوقاية من الآفات النباتية والأمراض الحيوانية ومكافحتها “وقاء” الملتحقين بالبرنامج التدريبي”رافد وقاء” لخدمة المستفيدين في اليوم الأول, بحضور رئيس قطاع التخطيط وتطوير الأعمال سحاب الفليج؛ في خطوة لتعزيز تطوير الكفاءات الوطنية في جميع التخصصات، وتعزيز جاهزيتها وتهيئتهم للمشاركة في سوق العمل.
ويهدف البرنامج التدريبي إلى تأهيل الكوادر الوطنية وتطوير مهاراتها في مجموعة من التخصصات المتنوعة والمتقدمة من خلال تحسين تجربة المستفيد، وتقديم حلول مبتكرة لتحقيق التنمية المستدامة والنمو الشامل بهدف خدمة مستفيدي المركز بكفاءة وجودة تلبي متطلباتهم وترتقي إلى تطلعاتهم.
أخبار قد تهمك “تمكين رفحاء” تُطلق برنامج “التكنولوجيا المستقبلية” 19 مارس 2025 - 2:18 صباحًا أمطار على ظهران الجنوب 19 مارس 2025 - 2:14 صباحًاوتم التعريف باختصاصات المركز وأدواره وأهدافه الإستراتيجية، ومستهدفات وقنوات الاتصال لخدمات المستفيدين والإطار التنظيمي لإدارة خدمات المستفيدين، وبرامج مستفيدي مركز وقاء، وتم استعراض أنظمة وقواعد الموارد البشرية المتبعة في المركز، والتعريف بالبرنامج التدريبي “رافد وقاء” ومهام المتدربين ومخرجات التدريب المتوقعة بعد الانتهاء من البرنامج، والمسار الزمني للتدريب، إضافةً إلى الخطط التشغيلية للبرنامج.
نسخ الرابط تم نسخ الرابط 19 مارس 2025 - 2:25 صباحًا شاركها فيسبوك X لينكدإن ماسنجر ماسنجر أقرأ التالي أبرز المواد19 مارس 2025 - 2:11 صباحًانائب أمير منطقة مكة المكرمة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية أبرز المواد19 مارس 2025 - 2:07 صباحًاالأمير سعود بن مشعل يدشّن مشروع الطريق الدائري الثاني بالعاصمة المقدسة أبرز المواد19 مارس 2025 - 1:10 صباحًامنصات وزارة الداخلية تُكثّف توعية قاصدي المسجد الحرام والمسجد النبوي خلال شهر رمضان أبرز المواد19 مارس 2025 - 12:37 صباحًاالمودة تحتفي باليوم العالمي للخدمة الاجتماعية بتأهيل 6,470 أخصائيًا الاقتصاد19 مارس 2025 - 12:34 صباحًاوزارة الصناعة والثروة المعدنية تعلن فوز عددٍ من الشركات المحلية والعالمية برخص الكشف في أول أحزمة متمعدنة بالمملكة19 مارس 2025 - 2:11 صباحًانائب أمير منطقة مكة المكرمة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية19 مارس 2025 - 2:07 صباحًاالأمير سعود بن مشعل يدشّن مشروع الطريق الدائري الثاني بالعاصمة المقدسة19 مارس 2025 - 1:10 صباحًامنصات وزارة الداخلية تُكثّف توعية قاصدي المسجد الحرام والمسجد النبوي خلال شهر رمضان19 مارس 2025 - 12:37 صباحًاالمودة تحتفي باليوم العالمي للخدمة الاجتماعية بتأهيل 6,470 أخصائيًا19 مارس 2025 - 12:34 صباحًاوزارة الصناعة والثروة المعدنية تعلن فوز عددٍ من الشركات المحلية والعالمية برخص الكشف في أول أحزمة متمعدنة بالمملكة "تمكين رفحاء" تُطلق برنامج "التكنولوجيا المستقبلية" "تمكين رفحاء" تُطلق برنامج "التكنولوجيا المستقبلية" تابعنا على تويتـــــرTweets by AlMnatiq تابعنا على فيسبوك تابعنا على فيسبوكالأكثر مشاهدة الفوائد الاجتماعية للإسكان التعاوني 4 أغسطس 2022 - 11:10 مساءً بث مباشر مباراة الهلال وريال مدريد بكأس العالم للأندية 11 فبراير 2023 - 1:45 مساءً أجمل رسائل وعبارات صباح الخير وأدعية صباحية للإهداء 24 أبريل 2022 - 9:35 صباحًا جميع الحقوق محفوظة لجوال وصحيفة المناطق © حقوق النشر 2025 | تطوير سيكيور هوست | مُستضاف بفخر لدى سيكيورهوستفيسبوكXYouTubeانستقرامواتساب فيسبوك X ماسنجر ماسنجر واتساب تيلقرام زر الذهاب إلى الأعلى إغلاق فيسبوكXYouTubeانستقرامواتساب إغلاق بحث عن إغلاق بحث عن