تفاصيل العمل ومواعيده.. منظومة الشكاوى الحكومية الموحّدة تكشف «فيديو»

منظومة الشكاوى الحكومية المُوحّدة.. كشف الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحّدة بمجلس الوزراء، عن آلية ومواعيد عمل المنظومة، وإلى أي مدى وصل استقبال شكاوى المواطنين.

آلية عمل منظومة الشكاوى الحكومية المُوحّدة بمجلس الوزراء

وأكد «الرفاعي»، خلال لقائه مع الإعلامي أحمد موسى، مقدم برنامج «على مسئوليتي»، عبر قناة «صدى البلد»، أن المنظومة تعمل في البداية على فحص كافة الشكاوى من خلال التأكد من صحتها من خلال بيانات المتصل، موضحا أن الجانب الأكبر من الشكاوى حقيقية وأصحابها أشخاص حقيقيين، معقبا: «ويتم بعدها العمل على توجيه الشكوى لجهة الاختصاص المعينة».

وأشار إلى أن المنظومة لا تقتصر في عملها على تلقي الشكاوي بل ترصد كل ما يثار على مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، مبينا أن بعض الشكاوى لها بعد قانوني يتم الرجوع فيها للمستشارين داخل المنظومة.

الرفاعي: المنظومة تستقبل شكاوي من الخارج أيضا

كما أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى لا تقتصر على المصريين بالداخل فقط، بل تشمل المواطنين في الخارج، ومؤكدا أن منظومة الشكاوى مرتبطة بكل مؤسسات الدولة.

واسترسل: «تم إنشاء منظومة الشكاوي كان في يوليو 2017 بقرار من الرئيس السيسي».

مواعيد عمل منظومة الشكاوي الحكومية المُوحّدة

وأوضح «الرفاعي» أن المنظومة عبارة عن مركز اتصال يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، مشيرا إلى أن الشركات الناجحة التي تنافس في السوق حريصة على وجود خدمة عملاء على كفاءة عالية، مضيفا أن نجاح منظومة الشكاوي مرتبط بتفاعل القيادات والدعم المقدم منهم.

ولفت إلى أن منظومة الشكاوى تعتبر من أولويات القيادة السياسية برئاسة الرئيس السيسي والدكتور مصطفى مدبولي.

اقرأ أيضاًمحافظ أسيوط يعلن تحقيق المحافظة معدل إنجاز 95.02% بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة خلال العام الماضي

إنجاز 99% من شكاوى مواطني القاهرة الواردة لمنظومة الشكاوي الموحدة وحلها خلال عام

محافظ المنيا: 8079 شكوي بمعدل إنجاز 100% بمنظومة الشكاوي الحكومية

المصدر: الأسبوع