تفاصيل العمل ومواعيده.. منظومة الشكاوى الحكومية الموحّدة تكشف «فيديو»
تاريخ النشر: 13th, August 2024 GMT
منظومة الشكاوى الحكومية المُوحّدة.. كشف الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحّدة بمجلس الوزراء، عن آلية ومواعيد عمل المنظومة، وإلى أي مدى وصل استقبال شكاوى المواطنين.
آلية عمل منظومة الشكاوى الحكومية المُوحّدة بمجلس الوزراءوأكد «الرفاعي»، خلال لقائه مع الإعلامي أحمد موسى، مقدم برنامج «على مسئوليتي»، عبر قناة «صدى البلد»، أن المنظومة تعمل في البداية على فحص كافة الشكاوى من خلال التأكد من صحتها من خلال بيانات المتصل، موضحا أن الجانب الأكبر من الشكاوى حقيقية وأصحابها أشخاص حقيقيين، معقبا: «ويتم بعدها العمل على توجيه الشكوى لجهة الاختصاص المعينة».
وأشار إلى أن المنظومة لا تقتصر في عملها على تلقي الشكاوي بل ترصد كل ما يثار على مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، مبينا أن بعض الشكاوى لها بعد قانوني يتم الرجوع فيها للمستشارين داخل المنظومة.
الرفاعي: المنظومة تستقبل شكاوي من الخارج أيضاكما أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى لا تقتصر على المصريين بالداخل فقط، بل تشمل المواطنين في الخارج، ومؤكدا أن منظومة الشكاوى مرتبطة بكل مؤسسات الدولة.
واسترسل: «تم إنشاء منظومة الشكاوي كان في يوليو 2017 بقرار من الرئيس السيسي».
مواعيد عمل منظومة الشكاوي الحكومية المُوحّدةوأوضح «الرفاعي» أن المنظومة عبارة عن مركز اتصال يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، مشيرا إلى أن الشركات الناجحة التي تنافس في السوق حريصة على وجود خدمة عملاء على كفاءة عالية، مضيفا أن نجاح منظومة الشكاوي مرتبط بتفاعل القيادات والدعم المقدم منهم.
ولفت إلى أن منظومة الشكاوى تعتبر من أولويات القيادة السياسية برئاسة الرئيس السيسي والدكتور مصطفى مدبولي.
اقرأ أيضاًمحافظ أسيوط يعلن تحقيق المحافظة معدل إنجاز 95.02% بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة خلال العام الماضي
إنجاز 99% من شكاوى مواطني القاهرة الواردة لمنظومة الشكاوي الموحدة وحلها خلال عام
محافظ المنيا: 8079 شكوي بمعدل إنجاز 100% بمنظومة الشكاوي الحكومية
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة شكاوي المواطنين الحكومة المصرية منظومة الشكاوى الحكومية منظومة الشكاوي الحكومية مدير منظومة الشكاوى الشكاوي الحكومية الحكومة الالكترونية منظومة الشکاوى الحکومیة الم منظومة الشکاوی
إقرأ أيضاً:
محافظ بني سويف يناقش جهود منظومة العمل بمجالس المدن والقرى
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
شدّد الدكتور محمد هانى غنيم محافظ بني سويف، على أهمية واستمرار جهود الإدارة العامة للتفتيش المالي والإداري بالديوان العام للدفع بجهود المحافظة في مجال تحسين مستوى وجودة الخدمة المقدمة للمواطن في القطاعات الخدمية، من خلال ضبط منظومة العمل وتقويم أية أوجه قصور إداري، قد يعيق جهود الدولة التنموية، بالتوازي مع تكثيف جهود وحملات المتابعة الميدانية للقطاعات الخدمية بالقرى والنجوع والمراكز ومتابعة المشروعات الجاري تنفيذها والوقوف على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مؤكدًا اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حال رصد أى خلل أو تقصير يواجه سير منظومة العمل.
جاء ذلك خلال مناقشته لتقرير،أعده ناصر سيف النصر مدير التفتيش المالي والإداري بالمحافظة،بشأن جهود الإدارة، خلال النصف الأول من يناير الجاري وتحديدا في الفترة من 1 إلى 15 يناير، في مجال بحث الشكاوى الواردة لمكتب المحافظ وإدارات وأجهزة المحافظة التنفيذية والموضوعات والشكاوى، التي تشارك في فحصها الإدارة بالتعاون مع الجهات الرقابية، وكذا التفتيش والمرور ومتابعة سير العمل في الوحدات المحلية والمديريات الخدمية التابعة التي تشرف عليها المحافظة ،بجانب المشاركة في عضوية بعض اللجان النوعية الخاصة بالإشراف على عدد من الملفات والموضوعات الحيوية.
وأشار التقرير أنه خلال تلك الفترة تم توجيه 34 زيارة تفتيشية مُفاجئة، شملت المرور وتفقد منظومة العمل بالوحدات المحلية والقروية والمشروعات التابعة للمحافظة،: منها 6 زيارة لإدارات تابعة للديوان العام والوحدات المحلية، و11 زيارة لقطاع الصحة ، و7 زيارات في قطاع التضامن الاجتماعي ، و5 زيارات في قطاع التموين و3 زيارات لقطاعي التعليم والزراعة و2 زيارة لقطاع الشباب والرياضة ،إضافة إلى فحص والمشاركة في فحص عدد من الشكاوى، وقد تم رصد عدد من الحالات ما بين غباب وتأخير وترك عمل خلال الفترة المذكورة بتلك الجهات.
حيث كلف المحافظ مسؤولى التفتيش المالي والإداري، بمتابعة الإجراءات القانونية والإدارية التي تم اتخاذها حيال المخالفات والملاحظات الواردة في التقرير، والمتمثلة في: حالات الغياب وترك العمل والعمل على تلافي بعض أوجه القصور في منظومة العمل مع استمرار المتابعة والمرور الدوري وإعداد تقرير شامل بما تم اتخاذه من إجراءات في هذا الجانب.
هذه حالة الطقس لنهار اليوم الأربعاء