العسال: منظومة الشكاوى الحكومية خلقت جسور ثقة بين المواطن والحكومة في ظرف دقيق

قال المهندس هاني العسال، عضو مجلس الشيوخ، إن القضاء على الجزر المنعزلة بين الوزارات المختلفة كانت أهم التحديات أمام حكومة الدكتور مصطفى مدبولي، الجديدة، لافتا إلى أن خلق مساحة وقنوات تواصل بين الحكومة والرأي العام من جهة أخرى، كان المقياس الأهم لنجاحها، في استيعاب الشارع المصري واحتياجات المواطن البسيط، في ضوء البرنامج الذي أعلنت عنه والذي جاء يحمل طموحات جديدة لكل مواطن عانى على مدار الأشهر الماضية من تداعيات الأزمة الاقتصادية.

وأضاف "العسال"، أنه لا بد من العمل المستمر على تنويع وتحسين آليات التواصل بين الحكومة والمواطنين، لتلقى الشكاوى والاستفسارات والطلبات بشأن مختلف الخدمات الحكومية، وسرعة التفاعل معها والتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية لبذل الجهود الممكنة لمعالجتها، وذلك من أجل تخفيف المعاناة عن المواطنين في مواجهة تداعيات بعض الأحداث والمتغيرات، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم، مؤكدا أن هذه الجهود ستنعكس على المواطنين في الشارع وستلقي استحسانا كبيرا وخلق حالة من الرضا في ظل التحديات والصعوبات الراهنة.

وأشار عضو مجلس الشيوخ، إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، منذ تدشينها وهي أحدثت فارقا كبيرا في خلق جسور من التواصل تجمع بين المواطن والجهات والوزارات المختلفة، خاصة إنها تحرص على توفير قنوات تواصل متنوعة وعصرية متاحة على مدار 24 ساعة يوميا، كما تسمح للمواطنين بتسجيل الشكاوى والطلبات من خلالها، ومتابعة موقفها والتعليق على الإجراءات المتخذة حيالها، وذلك من أجل تعزيز المشاركة وتوطيد الثقة فيما بين المواطنين وجميع الجهات الحكومية التي تقدم خدماتها لهم.

وأوضح المهندس هاني العسال، أن الدولة المصرية في الوقت الراهن تمر بتحديات إقليمية وخارجية بجانب الأزمة الاقتصادية، التي تلقى ظلالها على أقوى الأنظمة العالمية، لذا فلا بد أن تدرك الحكومة أهمية الرأي العام في هذا الوقت الدقيق، وأن احترام رأيه يخلق حالة من الهدوء الداخلي ويمنح فرصة للعبور من هذه التحديات بدعم شعبي، مؤكدا أن احترام المواطن ومراعاة ظروفه الاقتصادية والاجتماعية سيكون له الأولوية، بحسب تصريحات الحكومة الراهنة، التي أقرت بذلك من خلال برنامج وضع مصلحة المصريين على الأولويات دون النظر لخطط أخرى تأتي على حساب المواطن البسيط.

المصدر: بوابة الوفد