حضرموت.. انهيار خدمة كهرباء الساحل يدخل المدن في ظلام دامس
تاريخ النشر: 11th, August 2024 GMT
تدهور مستمر تشهده خدمة الكهرباء في مدينة المكلا، وباقي مديريات ساحل محافظة حضرموت، وسط تضاعف ساعات انقطاع التيار الكهربائي وتراجع ساعات التشغيل بسبب نقص الوقود والأعطال المتكررة التي تصيب الشبكة جراء تهالكها وقدمها.
ليلة السبت/ الأحد، غرقت الكثير من الأحياء السكنية الغربية في ظلام دامس، عقب خروج منظمومة التوليد عن الخدمة بسبب خلل فني أصاب الخط الرئيسي المغذي لتلك المناطق.
وشهدت مناطق في المكلا، والأحياء الغربية تحديداً "فوه، خمر، حلة، بروم"، انقطاعا كليا للتيار الكهرباء حتى ساعات الفجر الأولى وفقاً لما أفاد به مواطنون. مشيرين إلى أن مناطقهم السكنية غرقت في ظلام دامس جراء الانقطاع الكهربائي المستمر لساعات طويلة من مساء السبت.
إدارة مؤسسة كهرباء المكلا عبر صفحتها في فيسبوك بررت أسباب استمرار انقطاع التيار الكهربائي عن الأحياء السكنية بمنطقة فوه المساكن، وابن سيناء ومناطق خمر وحلة وبروم إلى حدوث مشكلة فنية في خطوط نقل التيار الكهربائي المغذية لتلك الأحياء.
وأكدت المؤسسة أن الفرق الفنية والمهندسين قامت بالنزول إلى مواقع الأعطال وباشرت أعمال الصيانة والإصلاحات لخطوط النقل. مشيرة إلى أن إعادة التيار تتم تتدريجياً للمناطق المتضررة من الانقطاعات الثقيلة. منوهة أن الفرق الفنية المتواجدة تبذل قصارى جهدها للإسراع في الإنجاز وإصلاح الأعطال لإعادة التيار الكهربائي لباقي المواقع، للتخفيف من معاناة المواطنين.
وفي المناطق الشرقية وتحديداً الشحر والحامي، لم تكن أحسن حالا، فهي أيضاً تشهد انقطاعات متكررة وثقيلة للتيار الكهربائي منذ نهاية الأسبوع الماضي. وبحسب سكان محليين أن معدل ساعات انطفاء التيار عن منازلهم تضاعف، في ظل ارتفاع درجات الحرارة الشديدة.
وبحسب مسؤولين في كهرباء الشحر والحامي فإن سبب الأزمة وخروج المنظومة بالكامل بين الشحر والحامي خلال الأيام الماضية، يعود إلى مشكلة في خط الصيعري. موضحين أنه تم فصل محطة الصيعري حتى يتم حل الإشكالية.
وأشارت إدارة فرع كهرباء الشحر وإدارة مركز خدمات المشتركين بمديرية الحامي، أن فرق الطوارئ تقوم منذ أيام بأعمال صيانة لرش خط النقل 33 ك.ف بين مديرية الشحر والحامي، وذلك بسبب الرطوبة الشديدة. ولتجنب تعرضه للفصل بشكل متكرر وانقطاع التيار الكهربائي عن المواطنين، تم تنفيذ أعمال الرش لخطوط نقل التيار الكهربائي 33 ك.ف.
المصدر: نيوزيمن
كلمات دلالية: التیار الکهربائی
إقرأ أيضاً:
6 ساعات انتظار و200 عميل قبلك.. عملاء فوري في ورطة
في عصر التحول الرقمي، أصبح تقديم خدمة عملاء فعّالة وسريعة أحد أهم عوامل نجاح الشركات، خصوصًا تلك العاملة في مجال الخدمات المالية والتكنولوجية، إلا أن شركة فوري، المتخصصة في الدفع الإلكتروني، تواجه موجة من الغضب بين عملائها بسبب ما وصفوه بـ"تجربة سيئة وغير مهنية" مع خدمة العملاء.
"دوري كان 201.. وبعد ساعات انتظر الرد!"
يروي أحد العملاء على جروب "قوة السوشيال ميديا- The Power of Social Media"، معاناته مع خدمة عملاء "فوري"، حيث بدأ بمحاولة الحصول على مساعدة تقنية عبر الشات، كانت المفاجأة أن رقمه في قائمة الانتظار كان 201، مما يعني وجود 200 عميل أمامه، ومع متوسط وقت خدمة لكل عميل يُقدر بـ10 دقائق، انتظر العميل ساعات طويلة قبل أن يتلقى الرد.
يقول العميل: "يعني إيه خدمة عملاء وأدامك 200 عميل؟ لو كل واحد خد 10 دقائق الموبايل هيخلص شحن، ودا اللي حصل فعلاً، الرد كان الساعة 12:43 صباحًا من موظفة كان كل همها تقفل الشات بسرعة، وبعد تنفيذ الخطوات اللي قالت عليها المشكلة ما اتحلتش".
فوري تتعاون مع الأعلى للجامعات لتعزيز خدمات التحصيل الإلكتروني
ليست هذه التجربة الوحيدة؛ بل تكررت المشكلة مع نفس العميل عند التواصل مع أحد موظفي الدعم عبر الهاتف، بعد طول انتظار، انتهت المكالمة بقطع الخط دون حل المشكلة، مما زاد من إحباط العميل ودفعه لوصف التجربة بأنها "الأسوأ".
6 ساعات انتظار للرد!
عميل آخر أكد على تجربة مشابهة عبر الشات، حيث استغرق الأمر 6 ساعات كاملة لتلقي استجابة من خدمة العملاء، وقال في حديثه: "شركة بحجم فوري ترفع تكلفة الخدمة باستمرار، لكن خدماتها سيئة للغاية، الخدمة دائماً معطلة ومعظم الوقت واقعة، وبالرغم من ذلك لا يهتمون بتوفير كول سنتر يليق بحجم الشركة".
يشتكي عملاء فوري من ارتفاع تكلفة الخدمات دون تقديم أي تحسين يذكر في تجربة خدمة العملاء، كما أن أوقات الانتظار تستمر لساعات سواء عبر الهاتف أو الشات، مما يعكس نقصاً في عدد موظفي الدعم الفني، حتى بعد تلقي الرد، غالباً لا تكون الحلول فعّالة، مما يضطر العملاء إلى إعادة التواصل وتكرار الشكاوى.
تؤدي هذه الممارسات إلى أزمة ثقة بين العملاء والشركة، مع اعتماد شريحة كبيرة من المستخدمين على "فوري" في إجراء المعاملات اليومية، فإن مثل هذه المشكلات قد تدفع العملاء للبحث عن بدائل أكثر كفاءة واستجابة.
تحتاج "فوري" إلى اتخاذ خطوات عاجلة لتحسين خدماتها، بدءًا من زيادة عدد موظفي الكول سنتر، وتطوير آليات أسرع للتعامل مع شكاوى العملاء، وحتى تحسين كفاءة الحلول التقنية، فسمعة الشركة ومستقبلها يعتمد بشكل أساسي على رضا العملاء وثقتهم بالخدمة المقدمة.
2024 يكشف زيف انتصار الديمقراطية الليبرالية