المنيا ضمن المحافظات الأكثر تميزًا في تعاملات منظومة الشكاوى الحكومية
تاريخ النشر: 10th, August 2024 GMT
أكد اللواء عماد كدواني محافظ المنيا اهتمامه البالغ بالمتابعة المستمرة لعمل منظومة الشكاوى وتفعيل آليات تلقي وحل الشكاوى والطلبات عبر الوسائل المختلفة.
وأشار في بيان، إلى أنه وفقا لتقرير مجلس الوزراء - الخاص باستعراض نتائج عمل منظومة الشكاوى الحكومية على مستوى محافظات الجمهورية خلال شهر يوليو الماضي- جاءت محافظة المنيا ضمن المحافظات ذات الأداء المميز.
محافظة المنيا ضمن المحافظات ذات الأداء المميز
وحسب تقرير مجلس الوزراء، جاءت محافظة المنيا ضمن المحافظات ذات الأداء المميز ونسب الإنجاز العالية فى التفاعل السريع والاستجابة الفورية لشكاوى وطلبات المواطنين عبر الطرق والآليات المتنوعة لمنظومة الشكاوى الحكومية.
مراقبة الأسواق وتوافر السلع، ووسائل المواصلات
ووجه المحافظ كافة الأجهزة المعنية بمواصلة الجهود المبذولة للاستجابات السريعة لشكاوى واستغاثات المواطنين وتحقيق متطلباتهم في أي موقع وفي كل مكان على أرض المحافظة، خاصة فيما يتصل بأعمال النظافة، ومراقبة الأسواق وتوافر السلع، ووسائل المواصلات وأعمال رصف وتمهيد الطرق، ومياه الشرب والصرف الصحي وحل مشاكل ضعف المياه في بعض المناطق النائية والقرى الأكثر احتياجاً لتخفيف المعاناة عن المواطنين وتحسين سُبل الحياة وجودتها.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: المنيا محافظ المنيا ضمن المحافظات الأكثر تميزا منظومة الشكاوي الحكومية
إقرأ أيضاً:
الصحة: الاستجابة لـ 99% من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2024
أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 99% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والسكان، وذلك خلال عام كامل في الفترة من 1 يناير وحتى 31 ديسمبر 2024.
وأوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين بلغ 90 ألف و180 شكوى، حيث تم التعامل مع 88 ألف و934 شكوى منهم وحلها، وجاري التعامل مع 1247 شكوى، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأضاف "عبد الغفار" أن الشكاوى والطلبات تضمنت طلبات، ( العلاج، النقل والتكليف، مستحقات العاملين، التعيين، ضد العاملين، مخاطر البيئة والصيدليات، الكشف الطبي واللجان الطبية، التراخيص والمستخرجات)، فضلاً عن شكاوى الوحدات والمراكز الصحية والمقترحات.
ولفت "عبد الغفار" إلى الاستجابة والتعامل مع 97.09% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، و99.07% للشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، و99.51% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، و98.38% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، و93.45% من الشكاوى الواردة لأمانة المراكز الطبية المتخصصة، و98.01% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للرعاية الصحية.
ومن جانبه أشار مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حسن مدين، إلى أنه تم تنفيذ 20 دورة تدريبية متخصصة لصقل مهارات العاملين بإدارة خدة المواطنين، وتدريبهم للعمل على حل مشكلات المواطنين بالمحافظات ورفع كفاءة العاملين بالإدارة على مستوى مختلف محافظات الجمهورية، وذلك في إطار حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري.
وأكد "مدين" التعامل وإنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال:
- البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
- تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات في الشكوى المقدمة
-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقي الشكاوى.
-البريد الإلكتروني [email protected]
- مسح QR Code
اقرأ أيضاًالصحة: تقديم 17.2 مليون خدمة طبية بمحافظة الشرقية خلال عام 2024
الصحة: إصدار قرارات علاج على نفقة الدولة خلال 2024 بتكلفة تتجاوز 24 مليار جنيه
رسالة غير مرئية.. 5 أبراج أكثر عرضة للتفكير المفرط.. كيف يغير مسار حياتهم