مبادرة التنمية المحلية "صوتك مسموع" تستقبل 128,6 ألف شكوى تم حلها بنسبة 98,6%
تاريخ النشر: 10th, August 2024 GMT
حققت مبادرة "صوتك مسموع" التابعة لوزارة التنمية المحلية، منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى نهاية شهر يوليو 2024، نتائج مهمة على أرض الواقع، حيث استقبلت 812 ألف و839 رسالة منها 130,3 ألف شكوى، تم الاستجابة لـ 128,6 ألف شكوى منها بنسبة 98,6%، وجارى حل 1724 شكوى، مشيراً إلي أن الاستجابة لشكاوي المواطنين تمثل معيار مهم من معايير أداء تقييم القيادات المحلية والتنفيذية بالمحافظات.
وكشف تقرير للوزارة عن جهود المبادرة أن عدد الرسائل التي وردت إلى مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يوليو الماضي بلغ حوالي 6499 رسالة، حيث تضـمنت هذه الرسائل عـدد 826 شكـوى تم حـل عدد 651 شكوى بنسبة 78,8 % وجارى حل عدد 175 شكوى بالتنسيق مع المحافظات والجهات المختصة.
ولفت تقرير متابعة "صوتك مسموع" إلي أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى الشكاوى الخاصة بالقمامة وبلغ عددها 263 شكوى، ويليها شكاوى الاشغالات وبلغ عددها 242 شكوى ثم مخالفات البناء بـ 66 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية واملاك الدولة بعدد 60 شكوى، اضافة الى 195 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الاسعار ، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
من جهته أكدت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية على حرص الوزارة الدائم على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين والاستجابة الفورية لشكواهم عبر وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها وزارة التنمية المحلية وفي مقدمتها مبادرة "صوتك مسموع"، والتي تقوم بدور فعال في تلقي ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات والجهات المختصة، بما يساهم في إحداث نقلة نوعية في مستوي خدمة شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية منال عوض إلى أنها ستعمل علي دعم مبادرة "صوتك مسموع" بالوزارة للعمل علي قدم وساق نحو فحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابة ممكنة بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات المقدِمة لتلك الخدمات.
وأضافت الدكتورة منال عوض، أن تقرير "صوتك مسموع " لشهر يوليو ٢٠٢٤ يشير إلى تلقي خدمة "الواتس آب" 1830 رسالة، وتضمنت تلك الرسائل 592 شكوى تم حل 454 شكوى منها بنسبة 76,7%، وجارى حل 138 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على "الفيس بوك " 4544 رسالة منها 208 شكوى، تم حل 178 شكوى منها بنسبة 85,6% ، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة ٩3 ألف متابع، بينما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 125 رسالة منها 26 شكوى، تم حل 19 شكوي منها، فيما تلقى الخط الساخن عدد 597 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
وشددت وزيرة التنمية المحلية على ضرورة المتابعة الدورية للشكاوى الواردة للمبادرة وسرعة الاستجابة من فريق (صوتك مسموع) لشكاوى المواطنين بما يساهم في تحقيق رضاهم عن الإدارة المحلية.
جدير بالذكر انه يمكن التواصل مع فريق عمل مبادرة " صوتك مسموع " من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" الجديد ( ٠١٢٠٠٣٥٣١١١ ) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على (فيسبوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني[email protected].
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: مبادرة صوتك مسموع وزارة التنمية المحلية يوليو الاستجابة المحافظات التنمیة المحلیة صوتک مسموع
إقرأ أيضاً:
محافظ المنيا يستعرض حصاد مديرية الصحة خلال عام 2024
أعلن اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، تلقيه تقريرًا مفصلاً عن جهود مديرية الصحة بالمحافظة خلال عام 2024، تضمن التقرير تنفيذ عدد من المبادرات الرئاسية، منها مبادرة دعم صحة المرأة التي فحصت أكثر من 144,360 سيدة، ومبادرة الاكتشاف المبكر وعلاج ضعف وفقدان السمع، التي شملت فحص 123,629 طفل حديث الولادة، كما تضمنت مبادرة العناية بصحة الأم والجنين فحص 31,296 سيدة، ومبادرة الكشف المبكر عن الأورام السرطانية التي أنجزت 171,074 استبيانًا، بالإضافة إلى مبادرة فحص وعلاج الأمراض المزمنة والاعتلال الكلوي التي استفاد منها 52,817 منتفعًا، وبرنامج الرعاية الصحية لكبار السن الذي فحص 3,576 مسنًا.
أفاد التقرير بأن مديرية الصحة قدمت 54,820 خدمة متنوعة، من بينها خدمات برنامج الدعم النقدي “كرامة” وكارت الخدمات المتكاملة، إلى جانب مناظرات نفقة الدولة ورخص القيادة. في مجال طب الأسنان، تم إنشاء مركز متخصص بالحي الخامس يضم تسع عيادات، واستحداث معمل تركيبات صناعية، مع تقديم الخدمات العلاجية لـ 287,274 مريضًا، وتثقيف 41,415 مواطنًا، وتنظيم 54 قافلة طبية للمناطق النائية.
أما في مجال التخطيط والمتابعة، فقد تم تشغيل مستشفى أورام سمالوط ومستشفى الجهاز الهضمى بملوى ومستشفى حميات العدوة بنسبة تنفيذ 100%، بينما تتراوح نسب تنفيذ ست مستشفيات بين 53% و95%، وفي مجال الصحة المهنية، تم المرور على 847 منشأة صحية و2,104 منشآت غير صحية. كما شهدت إدارة الصحة المدرسية تقديم 324,997 خدمة بعيادات الشباب، وفحص 286,513 طالبًا ضمن مبادرة الأنيميا والتقزم، وتنظيم 3,674 ندوة.
في مجال الرعاية الحرجة والعاجلة، بلغ عدد العنايات المركزة 201، بينما في مجال مكافحة الأمراض المتوطنة والطفيليات المعوية، تم فحص 966,742 حالة ومعالجة 44,268 حالة إيجابية للطفيليات. كما أطلقت مديرية الصحة 89 حملة مصغرة لمكافحة القوارض و3 حملات رئيسية، مع تدريب العاملين على التصنيف الحشري لليرقات.
وعلى صعيد الأمومة والطفولة، تم متابعة 166,752 سيدة حامل، و111,306 طفل، مع صرف 460,122 عبوة ألبان. في مجال العلاج على نفقة الدولة، استفاد 144,113 حالة بتكلفة إجمالية بلغت 287,848,513 جنيهًا، شملت خدمات العناية المركزة، الجراحات، والمناظير.
كما تم تنظيم 88 قافلة طبية استفاد منها 121,949 مواطنًا، وأجريت 21,146 عملية جراحية متنوعة، منها جراحات الأورام، المخ والأعصاب، والقلب المفتوح. وقدمت إدارة الجودة 34 دورة تدريبية لـ 955 متدربًا، بينما نظمت إدارة مكافحة العدوى تدريبات شملت 1,130 فردًا من الفرق الطبية.
فيما يخص مراقبة الأغذية، تم المرور على 306 منشآت وسحب عينات مياه بواقع 1,712 عينة شهريًا لضمان الجودة، والتخلص الآمن من 95,326 كجم من النفايات الطبية، كما نفذت إدارات الثقافة الصحية والصيدلة والتدريب دورات وندوات استفاد منها آلاف المتدربين والمواطنين، مما يعكس التزام المديرية بتطوير الأداء الصحي وتحسين الخدمات المقدمة.
سياسة الأمل هي أملنا الأفضل