قال الدكتور طارق الرفاعي، رئيس منظومة الشكاوى الموحدة، إن جهود منظومة الشكاوى قد شملت تقريبًا مختلف القطاعات، ومنها الصحة، والشرائح الأولى بالرعاية، إضافة إلى ضبط الأسواق، مستعرضا الجهود المبذولة للتفاعل الجاد مع شكاوى المواطنين، وفقا لما أصدره مجلس الوزراء في بيان عن أهم القطاعات والموضوعات التي تمحورت حولها الشكاوى المُقدَّمة إلى منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر يوليو الماضي.

أبرز جهود المنظومة

وأشار إلى أن أبرز جهود المنظومة فيما يخص قطاع الصحة، تمثلت في التعامل مع 15 ألفا و8 شكاوى وطلبات استغاثة، بالتنسيق مع وزارتي الصحة والسكان، والتعليم العالي والبحث العلمي، وجميع الجهات التابعة لهما.

وأضاف أن الشكاوى شملت 4.2 ألف شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلا طبيًا سريعًا نظرًا لطبيعتها ومنها؛ توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بمختلف التخصصات، وتوفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين، وإجراء جراحات القلب والمخ والأعصاب، والعظام والتجميل، والعيون «الرمد»، وجراحات الأطفال بمختلف تخصصاتها، والمناظير بمختلف تخصصاتها، بالإضافة إلى المساعدة في توفير العلاج لبعض الأمراض بمختلف التخصصات، هذا بالإضافة إلى حالات بعض الأمراض المناعية، وتوفير العلاج لمرضى الأورام «كيماوي – إشعاعي».

وتضمنت شكاوى الصحة 3196 شكوى، بادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها أو انتهاء صلاحياتها، و2799 شكوى ادعاء سوء أو تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية، بالإضافة إلى 1705 طلبات تيسير إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي، وكذا التعامل مع 93 طلبًا لتوفير أجهزة تعويضية لحالات البتر والحوادث.

أوجه ومظاهر الخلل أو القصور أو تلفيات ببعض المرافق العامة

وأشار إلى أن المنظومة أولت اهتمامًا خاصًا للاستجابة لعدد 4310 شكاوى واستغاثات وبلاغات عن أوجه ومظاهر الخلل أو القصور أو تلفيات ببعض المرافق العامة، وإعطائها الأولوية في التعامل بالتنسيق مع جهات الاختصاص بما يسهم في درء المخاطر والحد من أسباب وقوع الحوادث حفاظا على حياة المواطنين وممتلكاتهم، ومنها على سبيل المثال، لا الحصر؛ شكاوى وطلبات وبلاغات بشأن «كسر مواسير مياه الشرب أو الصرف الصحي، أسلاك كهرباء مكشوفة وأعمدة إنارة مائلة أو متهالكة أو بدون لمبات، صيانة بعض الطرق والشوارع والكباري، وغيرها»، حيث قامت وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الكهرباء والطاقة المتجددة، النقل، وأجهزة المحافظات المعنية؛ بسرعة التعامل ونجحت في تحقيق استجابات حاسمة ومعالجة أسباب تلك الشكاوى.

شكاوى وزارة الإسكان

وأضاف أن وزارتي الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتنمية المحلية، والمحافظات المعنية، تعاملتا مع 17.3 ألف شكوى وبلاغ خلال الشهر والعمل على حلها وتوفير أفضل استجابات ممكنة بشأنها، وقامت فرق العمل بالوزارات والمحافظات المختصة بإنهاء وإزالة أسباب ما يقرب من 9.6 ألف شكوى وبلاغ من خلال تشكيل حملات فور ورود تلك الشكاوى والبلاغات، وتقوم الجهات المختصة بفحص ما تبقى من شكاوى وبلاغات.

وأوضح مدير المنظومة، في عرضه، أنه اتساقًا مع المبادرات الرئاسية التي تستهدف توفير "حياة كريمة" للمواطنين لتحسين معيشة الأسر الأولى بالرعاية ومحدودي الدخل والتخفيف عن كاهلهم على مستوى محافظات الجمهورية؛ تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8984 شكوى وطلبًا وبلاغًا؛ حيث أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 2600 كارت للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط "تكافل وكرامة" ضمن جهود الدولة لمساعدة الأسر الأكثر احتياجا وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، إلى جانب توجيه 1400 مواطن لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج. هذا بالإضافة إلى إنهاء إجراءات 1830 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، في حين تم توجيه 800 مواطن لتقديم تظلماتهم بشأن تضررهم من عدم استحقاق بطاقة الخدمات المتكاملة، فضلًا عن توجيه 289 موطنًا بشأن إنهاء إجراءات صرف مساعدات مالية عاجلة من مؤسسة التكافل الاجتماعي والجمعيات الأهلية في حال انطباق الشروط بعد تقديم المستندات اللازمة.

تسكين 38 مواطنًا بدور الرعاية المختلفة

وأكد أنه تم تسكين 38 مواطنًا بدور الرعاية المختلفة في ضوء الشكاوى والبلاغات التي تلقتها ورصدتها المنظومة بشأن المواطنين والأطفال بلا مأوى لتلقي كافة أوجه الرعاية الصحية والاجتماعية، ووفرت الوزارة بتوفير استجابات سريعة لتلك الحالات.

ولفت إلى أنه في ضوء اهتمام القيادة السياسية بأصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوي الهمم، كثفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها للتعامل مع 3060 شكوى وطلبًا خلال الشهر؛ حيث قامت بإنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 466 مواطنًا من عملاء الهيئة ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات عبر المنظومة بشأن تأخر أو إيقاف صرف مستحقاتهم لأسباب مختلفة.

مراجعة 54 ملفًا تأمينيًا

وانتهت الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 507 مواطنين، بالإضافة إلى مراجعة وفحص 54 ملفًا تأمينيًا، وحول قطاع التموين والتجارة الداخلية، قامت وزارة التموين والتجارة الداخلية بالتعامل مع 4.5 ألف شكوى وطلب، جاء من بينها 2.6 ألف شكوى وطلب لاستخراج وتجديد وتسليم وتفعيل بطاقة تموين، أو طلبات إضافة أو حذف أفراد على البطاقة التموينية الخاصة ببعض الأسر، حيث تم حسم 2.1 ألف شكوى وطلب منها.

وتعاملت الوزارة مع 1723 شكوى تضرر من تلاعب بعض المخابز في وزن الخبز المدعم أو مستوى جودته، وارتفاع أسعار أو سوء جودة بعض المواد الغذائية المعروضة، والتلاعب بأسعار بعض المواد التموينية أو عدم الإفصاح والإعلان عن أسعارها، أو شكاوى سوء الخدمة المقدمة من بعض بدالي التموين، وذلك ضمن جهود ضبط الأسواق والعمل على توفير وإتاحة السلع لكافة المواطنين؛ وعليه، قامت الوزارة ومباحث التموين بفحص الشكاوى وتنفيذ الحملات اللازمة وتحرير المحاضر للمخالفين وتسجيل وتوثيق الإجراءات المتخذة حيال الشكاوى والبلاغات وفقًا لطبيعة كل منها ونوع المعالجة المطلوبة.

 

المصدر: الوطن

كلمات دلالية: الشكاوى الموحدة منظومة الشكاوى الموحدة الشكاوى مجلس الوزراء الوزراء منظومة الشکاوى بالإضافة إلى شکوى وطلب ألف شکوى

إقرأ أيضاً:

حدث في 8ساعات| مدبولي يستعرض منظومة تداول الأقطان.. والسياحة تعلن 10 شروط لضمان سلامة الحجاج

كتب-عمرو صالح:

شهدت مصر، اليوم الأحد، العديد من الأحداث السياسية والاقتصادية والاجتماعية المهمة، أبرزها، عقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اجتماعاً اليوم؛ لاستعراض موقف منظومة تداول الأقطان، وذلك بحضور كل من أحمد كجوك، وزير المالية، وعلاء الدين فاروق، وزير الزراعة واستصلاح الأراضي، والمهندس محمد شيمي، وزير قطاع الأعمال العام، والمهندس حسن الخطيب، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، ومسئولي الوزارات المعنية.

ويستعرض مصراوي خلال السطور التالية أبرز الأحداث التي شهدتها البلاد خلال الـ8 ساعات الماضية:

وزير الأوقاف وشيخ مشايخ الطرق الصوفية يفتتحان الملتقى الفكري بمسجد الحسين

افتتح الدكتور أسامة الأزهري وزير الأوقاف، والدكتور عبدالهادي القصبي رئيس المجلس الأعلى للطرق الصوفية وشيخ مشايخ الطرق الصوفية ورئيس ائتلاف دعم مصر بمجلس النواب، الملتقى الفكري مساء اليوم عقب صلاة التراويح، وذلك بمسجد الإمام الحسين رضى الله عنه فى القاهرة.

للتفاصيل.. اضغط هنا

القوات المسلحة تنظم زيارة لوفد الإعلاميين والجامعات لمركز السيطرة بمقر القيادة الاستراتيجية

نظمت قيادة قوات الدفاع الشعبي والعسكري بالتعاون مع إدارة الشئون المعنوية للقوات المسلحة والأكاديمية العسكرية المصرية زيارة لوفد من الإعلاميين وطلبة الأكاديمية والجامعات إلى مركز السيطرة المتكامل للشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة بمقر القيادة الإستراتيجية.

للتفاصيل.. اضغط هنا

مؤتمر علمي يناقش الجوانب القانونية لاستخدام الروبوت الذكي في المؤسسات الحكومية

نظّمت كلية الحقوق بجامعة حلوان المؤتمر الطلابي الثاني بعنوان "الجوانب القانونية لاستخدام الروبوت الذكي في المؤسسات الحكومية"، بمشاركة واسعة من طلاب الجامعات المصرية وأعضاء هيئة التدريس والمتخصصين.

للتفاصيل.. اضغط هنا

مدبولي يُتابع جهود اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء خلال فبراير الماضي

أشاد الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، باستمرار جهود اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء خلال شهر فبراير الماضي، في ضوء دورها المهم والفعّال في رصد الاستغاثات الطبية على مستوى محافظات الجمهورية المختلفة، وتقديم الخدمات الصحية لجميع المواطنين على النحو الأمثل وفقًا لظروف كل حالة.

للتفاصيل.. اضغط هنا

رئيس الوزراء يلتقي مفوضة الاتحاد الأوروبي لشئون المتوسط والوفد المرافق لها

التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، مساء اليوم بمقر الحكومة بالعاصمة الإدارية الجديدة، دوبرافكا سويتشا، مفوضة الاتحاد الأوروبي لشئون المتوسط، والوفد المرافق لها؛ لبحث عددٍ من الموضوعات والقضايا ذات الاهتمام المشترك، وذلك بحضور الدكتورة رانيا المشاط، وزيرة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، والسفيرة أنجلينا أيخهورست، رئيسة بعثة الاتحاد الأوروبي لدى مصر، والسفير وائل حامد، مساعد وزير الخارجية للشئون الأوروبية.

للتفاصيل.. اضغط هنا

رئيس الوزراء يستعرض موقف منظومة تداول الأقطان ويوجه بسرعة سداد مستحقات المزارعين

عقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اجتماعاً اليوم؛ لاستعراض موقف منظومة تداول الأقطان، وذلك بحضور كل من أحمد كجوك، وزير المالية، وعلاء الدين فاروق، وزير الزراعة واستصلاح الأراضي، والمهندس محمد شيمي، وزير قطاع الأعمال العام، والمهندس حسن الخطيب، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، ومسئولي الوزارات المعنية.

للتفاصيل.. اضغط هنا

محافظ الجيزة: استكمال تسليم 29 ألف كارت تكافل وكرامة للمستحقين

أعلن محافظ الجيزة المهندس عادل النجار، عن استكمال تسليم 29 ألف كارت لبرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" للحالات المستحقة الجدد من أبناء المحافظة وذلك بالتنسيق مع وزارة التضامن الإجتماعي جار.

للتفاصيل.. اضغط هنا

البابا تواضروس يشهد مناقشة مشاريع تخرج الدفعة الثانية من برنامج لوجوس للقيادة

شهد مركز لوجوس بدير القديس الأنبا بيشوي بوادي النطرون، أمس، فعاليات مناقشة مشاريع التخرج للدفعة الثانية من برنامج لوجوس للقيادة (L.L.P)، وذلك ضمن ختام البرنامج الذي يهدف إلى إعداد وتأهيل الكوادر الشبابية للقيادة.

للتفاصيل.. اضغط هنا

بدء أعمال ترميم وإعادة تأهيل متحف أسوان

بدأ المجلس الأعلى للآثار في مشروع ترميم وإعادة تأهيل متحف أسوان وإعداد سيناريو العرض المتحفي الخاص به، وذلك بعد الانتهاء من إعداد الدراسات اللازمة له، هذا بالإضافة إلى البدء في أعمال تطوير سيناريو العرض بمتحف النوبة والخدمات المقدمة به.

للتفاصيل..اضغط هنا

الحج 2025.. 10 شروط عاجلة من السياحة لضمان سلامة الحجاج

أصدرت غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة كتابًا دوريًا جديدًا يحمل رقم (67) لسنة 2025، يتضمن الضوابط والمعايير الخاصة بتشغيل المركبات السياحية خلال موسم الحج 1446 هـ. وأكدت الغرفة أن هذه الضوابط تهدف إلى ضمان سلامة الحجاج وتقديم أفضل الخدمات لهم خلال أداء المناسك.

للتفاصيل.. اضغط هنا

تدريب أكثر من 900 مأمور ضبط قضائي للتعامل باحترافية مع سرقات الكهرباء –تفاصيل

قالت الشركة القابضة لكهرباء مصر إن البرنامج التدريبي الأول لمأموري الضبط القضائي بشركات توزيع الكهرباء الذي انطلقت فاعلياتها منذ ١٨ فبراير ٢٠٢٥ سوف يستمر خلال الأسابيع المقبلة، وهدفه تدريب أكثر من ٩٠٠ مأمور ضبط قضائي على مستوى الجمهورية.

للتفاصيل.. اضغط هنا

لمعرفة حالة الطقس الآن اضغط هنا

لمعرفة أسعار العملات لحظة بلحظة اضغط هنا

مصطفى مدبولي الشركة القابضة لكهرباء مصر مأموري الضبط القضائي الحج المجلس الأعلى للآثار متحف أسوان البابا تواضروس محافظ الجيزة كارت تكافل وكرامة رئيس الوزراء منظومة تداول الأقطان مفوضة الاتحاد الأوروبي الروبوت الذكي القوات المسلحة وزير الأوقاف أسامة الأزهري

تابع صفحتنا على أخبار جوجل

تابع صفحتنا على فيسبوك

تابع صفحتنا على يوتيوب

فيديو قد يعجبك:

الأخبار المتعلقة وزير الأوقاف يبحث مع وزير الكهرباء سبل تحسين كفاءة استخدام الكهرباء بالمنشآت أخبار وزير الأوقاف وشيخ مشايخ الطرق الصوفية يفتتحان الملتقى الفكري بمسجد الحسين أخبار القوات المسلحة تنظم زيارة لوفد الإعلاميين والجامعات لمركز السيطرة بمقر أخبار مؤتمر علمي يناقش الجوانب القانونية لاستخدام الروبوت الذكي في المؤسسات الحكومية أخبار

إعلان

رمضانك مصراوي

المزيد رمضان ستايل عليك اتباعها في رمضان.. 7 طرق طبيعية تطهر الرئتين من السموم دراما و تليفزيون "صفع" و"إيقاف".. القصة الكاملة لمشاجرة محمد عادل مع لقاء سويدان بعد صدور فيديوهات رمضان سؤال في الدين| من هو الصحابي الذي اهتز لموته عرش الرحمن؟ حنان الكوافيرة.. مشهد عروسة آسر ياسين يتصدر تريند مواقع التواصل في "قلبي علي جمعة: الصداقة بين الولد والبنت حلال طالما التزموا بالشروط و"غير كده

هَلَّ هِلاَلُهُ

المزيد رمضان ستايل عليك اتباعها في رمضان.. 7 طرق طبيعية تطهر الرئتين من السموم دراما و تليفزيون "صفع" و"إيقاف".. القصة الكاملة لمشاجرة محمد عادل مع لقاء سويدان بعد صدور فيديوهات رمضان سؤال في الدين| من هو الصحابي الذي اهتز لموته عرش الرحمن؟ حنان الكوافيرة.. مشهد عروسة آسر ياسين يتصدر تريند مواقع التواصل في "قلبي علي جمعة: الصداقة بين الولد والبنت حلال طالما التزموا بالشروط و"غير كده

إعلان

أخبار

حدث في 8ساعات| مدبولي يستعرض منظومة تداول الأقطان.. والسياحة تعلن 10 شروط لضمان سلامة الحجاج

أخبار رياضة لايف ستايل فنون وثقافة سيارات إسلاميات

© 2021 جميع الحقوق محفوظة لدى

إتصل بنا سياسة الخصوصية إحجز إعلانك عاجل - مصر تدين قرار إسرائيل وقف إدخال المساعدات الإنسانية لقطاع غزة قائمة مسلسلات النصف الثاني من رمضان 2025.. رتب أولوياتك الخريطة الكاملة.. مواعيد عرض الحلقة الثانية من مسلسلات رمضان 2025 على جميع القنوات 23

القاهرة - مصر

23 12 الرطوبة: 38% الرياح: شمال شرق المزيد أخبار أخبار الرئيسية أخبار مصر أخبار العرب والعالم حوادث المحافظات أخبار التعليم مقالات فيديوهات إخبارية أخبار bbc وظائف اقتصاد أسعار الذهب أخبار التعليم فيديوهات تعليمية رياضة رياضة الرئيسية مواعيد ونتائج المباريات رياضة محلية كرة نسائية مصراوي ستوري رياضة عربية وعالمية فانتازي لايف ستايل لايف ستايل الرئيسية علاقات الموضة و الجمال مطبخ مصراوي نصائح طبية الحمل والأمومة الرجل سفر وسياحة أخبار البنوك فنون وثقافة فنون الرئيسية فيديوهات فنية موسيقى مسرح وتليفزيون سينما زووم أجنبي حكايات الناس ملفات Cross Media مؤشر مصراوي منوعات عقارات فيديوهات صور وفيديوهات الرئيسية مصراوي TV صور وألبومات فيديوهات إخبارية صور وفيديوهات سيارات صور وفيديوهات فنية صور وفيديوهات رياضية صور وفيديوهات منوعات صور وفيديوهات إسلامية صور وفيديوهات وصفات سيارات سيارات رئيسية أخبار السيارات ألبوم صور فيديوهات سيارات سباقات نصائح علوم وتكنولوجيا تبرعات إسلاميات إسلاميات رئيسية ليطمئن قلبك فتاوى مقالات السيرة النبوية القرآن الكريم أخرى قصص وعبر فيديوهات إسلامية مواقيت الصلاة أرشيف مصراوي إتصل بنا سياسة الخصوصية إحجز إعلانك خدمة الإشعارات تلقى آخر الأخبار والمستجدات من موقع مصراوي لاحقا اشترك

مقالات مشابهة

  • محافظ البحيرة: إجراءات حاسمة لتذليل العقبات أمام المواطنين وتفعيل منظومة الشباك الواحد بالمراكز التكنولوجية
  • الحكومة: تلقينا شكاوى المصنعين بسبب التهريب.. وضوابط جديدة لمواجهته
  • مجلس الضمان الصحي يوفر وظائف شاغرة
  • حدث في 8ساعات| مدبولي يستعرض منظومة تداول الأقطان.. والسياحة تعلن 10 شروط لضمان سلامة الحجاج
  • وكيل صحة الشرقية يجتمع بإدارة مستشفى الصدر لمناقشة الاعتماد النهائي بمنظومة التأمين الصحي
  • نواب البرلمان: منظومة تداول الأقطان تعزز الاقتصاد الزراعي وتعيد مجد الصناعة المصرية
  • مدبولي يُتابع جهود اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء خلال فبراير الماضي
  • السوداني يترأس اجتماعاً لمتابعة إجراءات الكهرباء بشأن خطة الصيف
  • قبل بدء المرحلة الثانية.. تعرف على قيمة اشتراكات منظومة التأمين الصحي الشامل
  • محافظ أسوان يكرم فريق الشكاوى الحكومية الموحدة لفوزهم بالمركز الأول للعام الرابع