«الاتصالات» تحدد آلية تحسين الخدمات.. خط ساخن لتلقي الشكاوى
تاريخ النشر: 9th, August 2024 GMT
تعمل وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على إنشاء بنية تحتية آمنة وموثوقة ويسهل الوصول إليها، لبناء مصر الرقمية وتحقيق التحول إلى مجتمع رقمي، وتُعطي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الأولوية للحفاظ على توفير بنية تحتية قوية وقابلة للتكيف، وتطوير التكنولوجيات وتقاربها، والحفاظ على إطار تنظيمي يقود إلى الاستثمار في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ونموه.
ويتمثل أحد الأهداف الاستراتيجية الرئيسية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تحسين جودة خدمات الاتصالات وزيادة مستوى رضاء المستهلك إذ يقيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رضاء المستهلك من خلال مركز الاتصالات التابع له الذي يتلقى شكاوى المستهلك ويفحصها ويتعامل معها، علاوة على ذلك يُجري الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استبيانات دورية لقياس مدى رضاء المستهلك عن الخدمات والتجربة العامة في سوق الاتصالات المصرية.
وأتاح الجهاز قنوات تواصل جديدة مع مستخدمي خدمات الاتصالات، لاستقبال شكواهم وبحثها والعمل على حلها، وذلك في إطار اهتمام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالارتقاء بمنظومة جودة خدمات الاتصالات ورفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم.
طرق تقديم الشكاوىويوجد العديد من الطرق التي يوفرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتلقي الشكاوى ضد شركات المحمول لتحسين جودة الخدمات والتي أوضحها عبر موقعه الرسمي وهي: الاتصال على رقم 155 لاستقبال الشكوى الخاصة بالعميل، أو عبر منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي، وكذا من خلال منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات أو تقديم الشكوى عبر تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالضغط عبر الرابط التالي: https://www.tra.gov.eg/ar/%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1/myntra-app/myntra/.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وزارة الاتصالات الجهاز القومی لتنظیم الاتصالات خدمات الاتصالات
إقرأ أيضاً:
وكيل صحة بالمنوفية يُكرم الفائزين بجائزة أفضل مشروع تحسين جودة الرعاية الصحية
قام الدكتور أسامة عبد الله، وكيل وزارة الصحة بالمنوفية، والدكتورة هبة حمدي، مدير إدارة الجودة، بتكريم مديري المستشفيات وأعضاء فرق الجودة وسلامة المرضى بالمستشفيات الفائزة.
في احتفال بارز يعكس التزام القطاع الصحي بالمنوفية بتطوير الخدمات المقدمة للمرضى، أعلنت إدارة الجودة وسلامة المرضى اليوم عن نتائج جائزة أفضل مشروع تحسين للسنة الثالثة على التوالي، التي تُعقد مرتين سنويًا وتهدف إلى تكريم مشاريع التحسين المتميزة التي أحدثت فرقًا ملموسًا في جودة الرعاية الصحية.
وأعلنت المديرية، أن هذا العام، حصلت مشروعات مستشفى "سرس الليان والجراحات المتخصصة ورمد منوف" على الجائزة نظرًا لأثرهم الكبير في تحسين تجربة المرضى، ومنع الأخطاء الطبية، وتعزيز معايير الأمان.
وفي تعليقها على الحدث، قالت الدكتورة هبة حمدي، مدير إدارة الجودة وسلامة المرضى: "هذا التكريم يعكس جهود فرق الجودة وسلامة المرضى في تبني الحلول المبتكرة التي تضمن تقديم رعاية صحية آمنة وفعالة، ونأمل أن تلهم هذه المشاريع مزيدًا من التحسينات في مختلف منشآتنا الصحية."
يُذكر أن الجائزة تهدف إلى تحفيز المستشفيات والوحدات الصحية على تبني أفضل الممارسات في مجال الجودة وسلامة المرضى، وتشهد كل عام مشاركة قوية من مؤسساتنا الصحية بالمحافظة.
يأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، واللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ المنوفية، بشأن رفع كفاءة وجودة الخدمات المقدمة بالمنشآت الصحية بالمنوفية.
فرنسا.. إلغاء قرار ترحيل المؤثر بوعلام نعمان المدعو “دوالمن”