«الاتصالات» تحدد آلية تحسين الخدمات.. خط ساخن لتلقي الشكاوى
تاريخ النشر: 9th, August 2024 GMT
تعمل وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على إنشاء بنية تحتية آمنة وموثوقة ويسهل الوصول إليها، لبناء مصر الرقمية وتحقيق التحول إلى مجتمع رقمي، وتُعطي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الأولوية للحفاظ على توفير بنية تحتية قوية وقابلة للتكيف، وتطوير التكنولوجيات وتقاربها، والحفاظ على إطار تنظيمي يقود إلى الاستثمار في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ونموه.
ويتمثل أحد الأهداف الاستراتيجية الرئيسية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تحسين جودة خدمات الاتصالات وزيادة مستوى رضاء المستهلك إذ يقيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رضاء المستهلك من خلال مركز الاتصالات التابع له الذي يتلقى شكاوى المستهلك ويفحصها ويتعامل معها، علاوة على ذلك يُجري الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استبيانات دورية لقياس مدى رضاء المستهلك عن الخدمات والتجربة العامة في سوق الاتصالات المصرية.
وأتاح الجهاز قنوات تواصل جديدة مع مستخدمي خدمات الاتصالات، لاستقبال شكواهم وبحثها والعمل على حلها، وذلك في إطار اهتمام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالارتقاء بمنظومة جودة خدمات الاتصالات ورفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم.
طرق تقديم الشكاوىويوجد العديد من الطرق التي يوفرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتلقي الشكاوى ضد شركات المحمول لتحسين جودة الخدمات والتي أوضحها عبر موقعه الرسمي وهي: الاتصال على رقم 155 لاستقبال الشكوى الخاصة بالعميل، أو عبر منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي، وكذا من خلال منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات أو تقديم الشكوى عبر تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالضغط عبر الرابط التالي: https://www.tra.gov.eg/ar/%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1/myntra-app/myntra/.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وزارة الاتصالات الجهاز القومی لتنظیم الاتصالات خدمات الاتصالات
إقرأ أيضاً:
«الخدمات الطبية» تطلق قنوات اتصال جديدة لتلقي شكاوى المواطنين
خصصت شركة الخدمات الطبية التابعة للشركة القابضة لكهرباء مصر، عددًا من وسائل الاتصال لمتابعة شكاوى العاملين في قطاع الكهرباء، وجموع المواطنين المتلقين للخدمات الطبية عبر الشركة.
الأرقام المخصصة لتلقي الشكاوىأعلنت شركة الخدمات الطبية في بيان صادر عنها عن الأرقام المخصصة لتلقي الشكاوى، وهي كالتالي:
ديوان عام الشركة:
- رقم واتساب: 01122111662- رقم فاكس: 0226786182
قطاع الجيزة الطبي:
- الأدوية واتساب: 01063658230 - 01220403703 - 01013162539
قطاع الإسكندرية:
- الأدوية واتساب: 01553755735
قطاع أسيوط:
- رقم واتساب: 01007564951
- الأدوية واتساب: 01026498930
قطاع الإسماعيلية:
- الأدوية واتساب: 01223423255
تعزيز آليات التواصل مع المواطنينمن جانبه، وجّه الدكتور محمد إسماعيل سليم، رئيس مجلس إدارة شركة الخدمات الطبية، الأطقم الطبية والإدارية العاملين بمستشفى كهرباء الماظة بتعزيز آليات التواصل مع المواطنين، وحسن استقبالهم للتعرف على مطالبهم وشكاواهم والعمل على حلها، للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم وتلبية احتياجاتهم.