«الاتصالات» تحدد آلية تحسين الخدمات.. خط ساخن لتلقي الشكاوى
تاريخ النشر: 9th, August 2024 GMT
تعمل وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على إنشاء بنية تحتية آمنة وموثوقة ويسهل الوصول إليها، لبناء مصر الرقمية وتحقيق التحول إلى مجتمع رقمي، وتُعطي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الأولوية للحفاظ على توفير بنية تحتية قوية وقابلة للتكيف، وتطوير التكنولوجيات وتقاربها، والحفاظ على إطار تنظيمي يقود إلى الاستثمار في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ونموه.
ويتمثل أحد الأهداف الاستراتيجية الرئيسية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تحسين جودة خدمات الاتصالات وزيادة مستوى رضاء المستهلك إذ يقيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رضاء المستهلك من خلال مركز الاتصالات التابع له الذي يتلقى شكاوى المستهلك ويفحصها ويتعامل معها، علاوة على ذلك يُجري الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استبيانات دورية لقياس مدى رضاء المستهلك عن الخدمات والتجربة العامة في سوق الاتصالات المصرية.
وأتاح الجهاز قنوات تواصل جديدة مع مستخدمي خدمات الاتصالات، لاستقبال شكواهم وبحثها والعمل على حلها، وذلك في إطار اهتمام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالارتقاء بمنظومة جودة خدمات الاتصالات ورفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم.
طرق تقديم الشكاوىويوجد العديد من الطرق التي يوفرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتلقي الشكاوى ضد شركات المحمول لتحسين جودة الخدمات والتي أوضحها عبر موقعه الرسمي وهي: الاتصال على رقم 155 لاستقبال الشكوى الخاصة بالعميل، أو عبر منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي، وكذا من خلال منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات أو تقديم الشكوى عبر تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالضغط عبر الرابط التالي: https://www.tra.gov.eg/ar/%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1/myntra-app/myntra/.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وزارة الاتصالات الجهاز القومی لتنظیم الاتصالات خدمات الاتصالات
إقرأ أيضاً:
مواعيد العمل في البنوك.. تفاصيل
يبدأ الجهاز المصرفي وتحديدا فروع أكثر من 37 بنكا حكوميا وخاصا؛ عملها اعتبارا من غدا الأحد الموافق 9-3-2025؛ عملها علي مستوى الجمهورية بعد فترة انقطاع بلغت يومين اثنين منذ الخميس الماضي.
ومع نهاية يوم عمل البنوك الخميس الماضي؛ عطل البنك المركزي المصري دولاب العمل في الجهاز المصرفي نظرا لبدء تطبيق مواعيد الراحة الأسبوعية المحددة كل سبت وجمعة من كل أسبوع.
واعلن البنك المركزي المصري قبل اسبوع مواعيد العمل الجديدة داخل البنوك المصرية الحكومية والخاصة خلال شهر رمضان المعظم بواقع 5 ساعات عمل .
وصنف البنك المركزي المصري مواعيد العمل داخل الفروع البنكية والإدارات العليا للبنوك بحيث يكون تواجد الموظفين من الساعة 9:00 صباحًا حتى 2:00 ظهرًا.
وتستقبل الفروع البنكية العملاء من الساعة 9:30 صباحًا حتى 1:30 ظهرًا.
الخدمات المصرفية المتاحة أثناء الإجازةعلى الرغم من الإغلاق الأسبوعي، تظل بعض الخدمات المصرفية متاحة عبر القنوات الإلكترونية
تتيح خدمة الإنترنت البنكي للعميل عددا من الخدمات أبرزها:الاطلاع على الحسابات، و إجراء تحويلات مالية، ودفع الفواتير.خدمات بنكية متطورة عبر الموبايلتضمن معاملات مالية سهلة وسريعة، بخلاف أجهزة الصراف الألي ATM بحيث تساعد العميل في عمليات السحب والإيداع النقدي و الاستفسار عن الرصيد، والتحويلات المحلية والدولية.
الخدمات الإلكترونية:وأتاحت التكنولوجيا المصرفية إجراء معظم العمليات من المنازل أو الهواتف المحمولة، حيث قللت هذه الخدمات من التأثير المحتمل لعطلة نهاية الأسبوع على العملاء.
دعم الشمول المالييستهدف الجهاز المصرفي بتوجيه من البنك المركزي المصري، تعزيز نشر الخدمات البنكية الميسرة للعملاء الأفراد والتي تعتمد على التكنولوجيا المتطورة من خلال استخدام التطبيقات والإنترنت البنكي.
تأتي تلك التحركات لنشر التثقيف المصرفي و تعزيز خدمات الشمول المالي بما يعزز تحقيق أقصي كفاءة مثلي من انتقال الأموال داخل القنوات الشرعية والحد من تسريب النقد الأجنبي لممارسات غير رسمية أو مشبوهة.
وفقا لتلك التحركات اعلن بنك القاهرة التابع للحكومة، عن توقيع بروتوكول تعاون مع أحد منصات الدفع الإلكتروني؛ لتسريع وتيرة التحويلات المالية التي تتم من الخارج إلي داخل مصر بما يعزز خدمة أكبر للعاملين المصريين بالخارج المقدرة بنحو 30 مليار جنيه سنويا.