111 مشروع ومبادرة ضمن آلية "الرياض الصحي الأول" لتحسين تجربة الموظف
تاريخ النشر: 8th, August 2024 GMT
أوضح تجمع الرياض الصحي الأول خلال استعراضه أبرز إنجازاته لفترة النصف الأول من عام 2024؛ العديد من المبادرات التي عملت عليها الإدارة التنفيذية لتجربة العملاء في مجالات تجربة الموظف، وتجربة المريض، وشؤون الأشخاص ذوي الإعاقة.مشاريع تحسين تجربة الموظففي تجربة الموظف، تم تكريم أكثر من 5,600 موظف وموظفة بناءً على معايير التميز في تقديم أفضل الخدمات بمختلف التخصصات.
كما يجري العمل على 111 مشروعاً ومبادرة لتحسين تجربة الموظف في كافة منشآت التجمع. وتم إطلاق نموذج عمل شامل لتحسين نسبة الارتباط الوظيفي، بالإضافة إلى برنامج الدعم النفسي للموظفين وعيادات جودة الحياة الوظيفية، وبرنامج تحسين بيئة العمل للتمريض.خدمات تجربة المريضكما تم إطلاق مبادرة "مرشد العيادات والطوارئ" في تجربة المريض، حيث صُممت لمنح المرضى دعماً فورياً ومعلومات شاملة أثناء زياراتهم، مما يسهم في تحسين تجربتهم العلاجية بالإضافة إلى نقل صوت المريض وملاحظاته إلى قادة المنشآت.
أخبار متعلقة عاجل | أمر ملكي جديد بخصوص انعقاد الاجتماع المُقرّر لمجلس الوزراءتعاون يجمع الهيئة الملكية لمحافظة العلا ومعهد "سيتي" لتطوير مرصد "منارة العلا"كما تم إصدار دليل "أفضل الممارسات في تجربة المريض" الذي يحتوي على مجموعة من الإرشادات والتوجيهات التي تهدف إلى تحسين تجربة تلقي الرعاية الصحية، ويشمل التواصل الفعال، الاحترام والتعاطف، الاستجابة السريعة لاحتياجات المريض، وتوفير بيئة آمنة ونظيفة.
كما أقيمت دورة "أساسيات ومفاهيم مهارات التواصل" لتدريب موظفي تجربة المريض على مهارات التواصل الفعال مع المرضى وأفراد أسرهم، بما في ذلك الاستماع الفعال، و التواصل بوضوح وبشكل مهني، التعبير عن التعاطف والاحترام، وفهم احتياجات المرضى والتعامل معها بشكل لائق ومهني.دعم الأشخاص ذوي الإعاقةفي شؤون الأشخاص ذوي الإعاقة، تم تحقيق نسبة 83% في تحسين تجربة المرضى من الأشخاص ذوي الإعاقة ببرنامج قياس تجربة المريض، بارتفاع عن مؤشر الوزارة البالغ 78%. كما تم إصدار 810 بطاقات أولوية للأشخاص ذوي الإعاقة، بالإضافة إلى إطلاق برنامج تدريبي يستهدف الموظفين من الأشخاص ذوي الإعاقة بالتعاون مع الإدارات المعنية، وقياس نسبة الارتباط الوظيفي. وقد حقق التجمع أعلى مؤشر لبرنامج الوصول الشامل بمعدل 85% مقارنة بالمؤشر العام للوزارة البالغ 77%.
الجدير بالذكر تعد تجربة العملاء في "التجمع الأول" أداة إستراتيجية تعمل على تحقيق أهداف التطوير الشامل للنظام الصحي وتحقيق رؤية المملكة 2030؛ حيث تساهم في تحسين جودة الخدمات والرعاية الطبية المقدمة، مع ضمان حصول رضا المرضى والمستفيدين.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: التسجيل بالجامعات التسجيل بالجامعات التسجيل بالجامعات الرياض تجمع الرياض الصحي الأول المبادرات تجربة المريض الأشخاص ذوی الإعاقة تجربة الموظف تجربة المریض تحسین تجربة فی تجربة
إقرأ أيضاً:
عاجل| القصة الكاملة لطبيبة فيديوهات إفشاء أسرار المرضى
تباشر النيابة الإدارية في كفر الدوار التحقيقات في واقعة انتشار مقطع فيديو لطبيبة نساء وتوليد بأحد المستشفيات الحكومية، يتضمن انتهاكًا لحقوق المريضات ومخالفة لآداب ممارسة المهنة.
التحقيق في واقعة طبيبة كفر الدواروأصدرت النيابة الإدارية بيانا قبل قليل، جاء فيه أنّه تنفيذا لتكليفات المستشار عبدالراضي صِدِّيق رئيس هيئة النيابة الإدارية، باشرت النيابة الإدارية بكفر الدوار تحقيقاتها فيما أبلغت به وحدة شؤون المرأة وحقوق الإنسان وذوي الإعاقة، من نشر طبيبة نساء وتوليد - تعمل بأحد المستشفيات الحكومية بمدينة كفر الدوار - مقطع فيديو مصور جرى تداوله على عددٍ من منصات التواصل الاجتماعي، يتضمن حديثها حول عدد من الحالات من السيدات والفتيات المترددات عليها لتوقيع الكشف الطبي، بشكل يشكل انتهاكًا لحقوق المريضات ومخالفة لما تقرره آداب مهنة الطب ورسالتها السامية.
لجنة لفحص سجلات الحالات التي ناظرتها الطبيبةوأوضح بيان النيابة، أنّ المستشار عاطف الشواربي - مدير النيابة الإدارية بكفر الدوار، أحال الواقعة إلى التحقيق أمام الحسن الصياد وكيل النيابة، وأمرت النيابة بتشكيل لجنة من مديرية الشؤون الصحية في البحيرة برئاسة طبيب من الطب العلاجي، وعضو من إدارة الحوكمة والمراجعة الداخلية، وعضو من الإدارة القانونية، وطبيب من إدارة العلاج الحر بالمديرية، وتكليف اللجنة بسرعة الانتقال للمستشفى محل عمل الطبيبة المذكورة وفحص السجلات والمستندات الخاصة بحالات النساء والتوليد التي ناظرتها بالمستشفى، وحالات المواليد والأطفال حديثي الولادة المحجوزة بحضِّانات المستشفى، ومناظرة عيادتها الخاصة بمعرفة إدارة العلاج الحر، وإعداد تقرير شامل بما تسفر عنه أعمال اللجنة، تمهيدًا لمثول المتهمة أمام النيابة الإدارية لمواجهتها بما جاء ذكره على لسانها بمقطع الفيديو المصور، في ضوء ما تكشف عنه التحقيقات وما ينتهي إليه تقرير اللجنة المشكلة بأمر النيابة، وجارٍ استكمال التحقيقات.
رصد الواقعةوكان مركز الإعلام والرصد أبلغ وحدة شؤون المرأة وحقوق الإنسان وذوي الإعاقة بما تم رصده بشأن الواقعة، بتاريخ أمس، والتي بادرت بدورها بفحص الواقعة وإحالتها للتحقيق العاجل صباح اليوم أمام النيابة الإدارية بكفر الدوار.
وأكدت النيابة الإدارية حرصها الدائم على تطبيق أحكام القانون بما يكفل حماية حقوق المواطنات والمواطنين - خاصة في مجال تقديم وتلقي الخدمة الطبية - وعدم التهاون بأي مساس بالحق في الصحة كأحد الحقوق الدستورية الأساسية، وملاحقة مرتكبيه في إطار المشروعية وسيادة القانون.
وتتلقى النيابة الإدارية الشكاوى المتعلقة بمثل تلك الجرائم وغيرها مما يقع على المرأة أو يمس حقوق الإنسان وذوي الإعاقة، من خلال وحدة شؤون المرأة وحقوق الإنسان وذوي الإعاقة، وذلك عبر آليات تلقي الشكاوى المعتادة أو من خلال البريد الإلكتروني الرسمي للوحدة fem@ap.gov.eg.
نصائح لتجنب الوقوع في أخطاء الشراء قبل الجمعة البيضاء.. احذر هذه الأفعال