«تنظيم الاتصالات»: «أريد» و«فودافون» تحافظان على جودة خدمات العملاء

نشرت هيئة تنظيم الاتصالات امس ملخص تقرير نتائج التدقيق الشامل الذي أجرته حول جودة شبكات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر خلال عام 2022، والذي أجرته الهيئة لتقييم مدى تحسن جودة خدمات الاتصالات المقدمة من قبل شركتي الاتصالات أريدُ قطر وفودافون قطر.
أجري التدقيق خلال جميع أيام الأسبوع، وعلى مدار الساعة، وذلك خلال الفترة الممتدة من شهر يونيو حتى أكتوبر 2022 قبيل انطلاق بطولة كأس العالم لكرة القدم FIFA قطر 2022™.

ولإتمام عملية التدقيق، استخدمت الهيئة أنظمتها الخاصة بمراقبة الجودة المجهزة بأحدث إصدارات الأجهزة والهواتف الذكية للحصول على نتائج تعكس واقع حال تجربة مستهلكي خدمات الاتصالات المتنقلة في دولة قطر. وأجري التدقيق على مناطق مختلفة من الدولة، بما في ذلك الطرق الرئيسية، والطرق الوعرة التي يرتادها الجمهور بكثرة خلال موسمي التخييم والصيد، بالإضافة إلى المواقع الرسمية للبطولة.
وتم إجراء التدقيق من خلال قياس بعض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ذات الصلة بالخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات، والمتوافقة مع معايير وشروط التراخيص الممنوحة لهم من قبل الهيئة، بالإضافة إلى الإطار التنظيمي المعمول به. وشمل التدقيق مجموعة من خدمات الاتصالات، بما في ذلك خدمات المكالمات الصوتية، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، وبيانات الإنترنت الجوال، بما في ذلك الخدمة المقدمة عبر شبكة الجيل الخامس (5G).
وقد أظهرت نتائج التدقيق استمرار شركتي الاتصالات في المحافظة على المعايير العالية الخاصة بالنفاذ والموثوقية وسلامة الخدمات المقدمة لعملائهم. فضلاً عن إجرائهم لتحسينات كبيرة فيما يتعلق بتوفير إنتاجية وتدفق بيانات إنترنت أفضل وذلك لنطاق أوسع مقارنة بالعام السابق. علاوة على ذلك ومن خلال الاستفادة من شبكة الجيل الخامس المُحَسَّنَة، أظهرت شركتي الاتصالات قدرة شبكاتهم على توفير سرعات تنزيل عالية.

المصدر: العرب القطرية