“ديوا” تفتتح مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين في موقعه الجديد في ابن بطوطة مول
تاريخ النشر: 5th, August 2024 GMT
دبي – الوطن:
افتتح معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، “مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين (الخدمة الذاتية)” التابع للهيئة في موقعه الجديد في ردهة بلاد فارس ضمن مركز “ابن بطوطة مول” التجاري. ورافق معالي سعيد محمد الطاير المهندس مروان بن حيدر، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع الابتكار والمستقبل في الهيئة؛ والمهندس وليد بن سلمان، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع تطوير الأعمال والتميز في الهيئة؛ والدكتور يوسف الأكرف، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع دعم الأعمال والموارد البشرية في الهيئة، وعدد من مسؤولي الهيئة.
وقال معالي سعيد محمد الطاير: “نلتزم بترجمة الرؤية الاستشرافية للقيادة الرشيدة لتحويل حكومة دبي إلى نموذج ذكي بالكامل، وترسيخ مكانة الإمارة بوصفها المدينة الرقمية الأولى عالمياً وعاصمة عالمية للاقتصاد الرقمي. ونستثمر أحدث التقنيات الإحلالية لتعزيز بنيتنا التحتية الرقمية المتطورة وتسريع عجلة التحول الرقمي، للارتقاء بجودة حياة وسعادة جميع المعنيين وتوفير خدمات رقمية متقدمة واستباقية تتخطى توقعاتهم، وتدعم الاستدامة وخفض البصمة الكربونية. وقد وصلت نسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة إلى 99.21% في النصف الأول من 2024. وفي عام 2023، بلغ مؤشر السعادة اللحظي عن خدمات الهيئة، والذي تتولى قياسه هيئة دبي الرقمية 98.3%، فيما بلغت نسبة سعادة المتعاملين التي يقيسها برنامج دبي للتميز الحكومي 96.7%. وحصلت الهيئة على نسبة 100% في شهادة المعيار العالمي لتجربة المتعاملين الرقمية (IDCXS:2022) عام 2022 – 2023، وذلك من التقييم الأول.”
ويشتمل مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين الجديد على أحدث الخدمات والتسهيلات الرقمية المدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتطورة، ومنها منصات رقمية متنوعة سهلة الاستخدام وشاشات المحادثة المرئية لتمكين المتعاملين من التفاعل مع موظفي الهيئة وتوسيع معارفهم حول خدمات الهيئة الرقمية؛ وغرف مخصصة للمتعاملين للتفاعل مع موظفي الهيئة عبر شاشات المحادثة المرئية بما يضمن أعلى درجات الخصوصية للمتعاملين؛ موظف الهيئة الافتراضي “رمّاس” المدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي وتقنية “تشات جي بي تي”؛ أجهزة إيداع النقد والشيكات لدفع الفواتير؛ أجهزة اتصالات للدفع الآلي؛ تطبيق الهيئة الذكي على شاشات التلفاز المتوفرة في المركز،؛ قنوات المحادثة مع موظفي الهيئة ومنها خدمة “حياك” للدردشة والمحادثة المرئية والكتابية، خدمة “أشر” للمحادثة الفورية المرئية باستخدام لغة الإشارة لأصحاب الهمم من ذوي الإعاقة السمعية، وخدمة المناقشة الفنية للاستفسارات الفنية المتعلقة بالمياه؛ بالإضافة إلى منصة 04 الموحدة لتقديم الاقتراحات والملاحظات والشكاوى؛ وصالة السعادة للمتعاملين حيث تتجلى أبهى صور الضيافة العربية لتفعيل مشاركة المتعاملين في تصميم وتطوير خدمات الهيئة.
يذكر أن مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين الجديد يتوافق مع كود دبي للبيئة المؤهلة، بما يضمن وصول أصحاب الهمم إلى جميع الخدمات والمرافق والمعلومات المتوفرة في المركز، على حدٍ سواء مع الآخرين. ويعمل المركز الذي كان سابقاً في ردهة الصين، وفق ساعات عمل المركز التجاري. وتعتمد الهيئة قنوات متعددة للتواصل مع المتعاملين والجمهور بشكل عام، تشمل، الموقع الإلكتروني، والتطبيق الذكي للهيئة، ومركز رعاية المتعاملين وغيرها من القنوات الأخرى.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
الهيئة السعودية للسياحة تطلق “سارة” المرشدة الذكية لتعزيز تجربة الزوار
أطلقت الهيئة السعودية للسياحة بالتزامن مع مشاركتها في مؤتمر “ليب” 2025م، أحدث منتجاتها الرقمية الفريدة “سارة”، المرشدة الذكية للسياحة السعودية، عبر منصة “روح السعودية”، لإثراء تجربة السياح بالمملكة.
وتقدم “سارة” تجربة تفاعلية مع السياح ومساعدتهم عبر تقديم المعلومات الثرية والتوصيات الذكية، حيث دُمجت تقنيات الذكاء الاصطناعي مع الثقافة السعودية الأصيلة بعدة لغات رئيسية.
وتأتي هذه المبادرة في إطار جهود الهيئة السعودية للسياحة لتسخير التقنيات الحديثة في الترويج للسياحة وتعزيز التجارب المحلية وربطها مع تطلعات واحتياجات السياح، كما تعكس التزام منظومة السياحة السعودية بالريادة في مجال السياحة الذكية والابتكار، مما يسهم في رفع مستوى الإنفاق السياحي، بالإضافة إلى دعم الاستثمار، وتمكين رواد الأعمال، وتعزيز الناتج المحلي الإجمالي.
أخبار قد تهمك «تحكم» شريك استراتيجي للذكاء الاصطناعي في مؤتمر ليب 2025 11 فبراير 2025 - 3:52 صباحًا «إسري السعودية» تشارك لأول مرة في مؤتمر “ليب 2025” بالرياض 9 فبراير 2025 - 11:07 صباحًاوقال الرئيس التنفيذي وعضو مجلس إدارة الهيئة السعودية للسياحة فهد حميد الدين: “تمثل “سارة” المرشدة الذكية للسياحة في المملكة تطورًا نوعيًا في مسيرة التحول الرقمي، حيث طُورت استنادًا إلى دراسة شاملة لاحتياجات السياح وتطلعاتهم في ظل تسارع التطورات التقنية، وبالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، تقدم “سارة” حلولاً متقدمة تيسر عملية تخطيط الرحلات، مع توفير توصيات مخصصة للأنشطة والفعاليات بناءً على اهتماماتهم الفردية، ولا يقتصر أثر هذا الابتكار على تعزيز تجربة السياح فحسب، بل يسهم كذلك في الارتقاء بقطاع السياحة في المملكة، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية 2030، الرامية إلى ترسيخ مكانة المملكة كوجهة سياحية عالمية رائدة”.
وتواصل الهيئة السعودية للسياحة مسيرتها وجهودها لترسيخ مكانة المملكة على خارطة السياحة العالمية، من خلال رفع مستوى الوعي بالمملكة العربية السعودية كوجهة سياحية عالمية، وتسليط الضوء على التنوع الطبيعي والمناخي والثقافي، والترويج للوجهات السياحية الفريدة، والتجارب الملهمة، بالإضافة إلى إبراز المواسم والفعاليات الكبرى التي تقام في جميع مناطق المملكة، بما يتوافق مع مستهدفات السياحة السعودية ورؤية 2030.