100 % نسبة حل شكاوى المتعاملين خلال النصف الأول

دبي: يمامة بدوان

كشف سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، عن أن اﻟﻄلب اﻟذروي ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺎﻗﺔ مع نهاية العام 2023 وصل إﻟﻰ 10.4 ﺟﻴﺠﺎوات، كما وصل ﻋدد ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ إلى مليونين و222 ألفاً و544 حساباً، فيما بلغ إجمالي عدد المتعاملين بالإمارة الذين قدمت لهم الهيئة خدماتها مليونا و211 ألفاً و475 متعاملاً، كما أن نسبة حل الشكاوى والملاحظات خلال النصف الأول من العام الجاري 2024 بلغت 100%.

سعيد الطاير

قال الطاير في تصريحات ل«الخليج»، إن الهيئة تحرص على تعزيز الشفافية والاستفادة من الملاحظات الفردية والجماعية لتحقيق أفضل النتائج وإسعاد المتعاملين، حيث تعتمد الهيئة قنوات متعددة للتواصل مع المتعاملين والجمهور بشكل عام، تشمل بوابة الشكاوى الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي، وبوابة الاقتراحات الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي، والموقع الإلكتروني، والتطبيق الذكي للهيئة، واستطلاعات الرأي، ومجموعات التركيز، ومختبرات الإبداع وغيرها. وأضاف أن الهيئة تستقبل اقتراحات وملاحظات المتعاملين بصدر رحب وتتعامل معها بسرعة وكفاءة، لإيجاد الحلول المناسبة، كما تتبنّى آليات مبتكرة وفاعلة في الرد على الشكاوى، وتحسين جودة الخدمات.

وأكد أن الهيئة لديها منهجية راسخة لتحديد وفهم احتياجات وتوقعات المتعاملين، من خلال قنوات ووسائل مبتكرة للتواصل مع المعنيين، بما في ذلك المتعاملين، والاستماع إلى ملاحظاتهم وأفكارهم، وترجمتها إلى خدمات ومبادرات تتوافق مع احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، حيث تعد ملاحظات المتعاملين أدوات ضرورية وركائز مهمة، نستند إليها في التطوير والتحسين المستمر للخدمات، وتحقيق رؤية الهيئة في أن تكون مؤسسة رائدة عالمياً مستدامة ومبتكرة ملتزمة بتحقيق الحياد الكربوني بحلول عام 2050.

مستوى الوعي

قال الطاير إنه في إطار مسؤوليتها المجتمعية وجهودها المتواصلة لتحقيق أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة 2030، توفر الهيئة مجموعة من الخدمات والأدوات الرقمية المبتكرة لإشراك جميع المعنيين، ومنهم المتعاملون من القطاع السكني، في الجهود الرامية لدعم العمل المناخي وخفض البصمة الكربونية، من خلال رفع كفاءة استهلاك منازلهم من الكهرباء والمياه.

وأوضح أن الهيئة تلتزم برفع مستوى وعي الأفراد حول أنماط استهلاكهم والخدمات الرقمية التي توفرها الهيئة لمساعدتهم على الاضطلاع بمسؤولياتهم المتعلقة بحماية البيئة والموارد الطبيعية، ودعم الجهود الرامية إلى جعل منازل دبي أكثر كفاءة واستدامة، وتحقيق أهداف استراتيجية الإمارات للطاقة 2050 الهادفة لرفع كفاءة الاستهلاك الفردي والمؤسسي بنسبة 42% - 45%، وبما ينسجم مع استراتيجية إدارة الطلب على الطاقة التي تهدف إلى ترسیخ مكانة دبي كمرجع عالمي لكفاءة الطاقة والمياه، وتحقیق وفورات لا تقل عن 30% بحلول عام 2030 و 50% بحلول عام 2050 مقارنة بسیناریو العمل المعتاد في استهلاك الكهرباء والمیاه.

وتابع: «تكثف الهيئة جهودها خلال فصل الصيف، وتطلق حملات توعوية سنوية لرفع مستوى وعي المعنيين، حول سبل تبني نمط حياة واعٍ ومستدام، وفي هذا الإطار، أطلقنا هذا العام حملة استقبل الصيف بتبنّي العادات المستدامة في مطلع يونيو وتستمر لغاية أغسطس، لتعريف المتعاملين بالخدمات والأدوات الرقمية المبتكرة، التي تتيحها الهيئة لتمكينهم من مراقبة وإدارة استهلاكهم بشكل استباقي ورقمي واكتشاف تسريبات المياه بشكل فوري، ومساعدتهم على الحد من الإسراف واعتماد الممارسات المستدامة، من خلال اتباع سلوكيات يومية بسيطة وسهلة في العمل والمنزل، وتنظم الهيئة خلال الحملة مجموعة من المحاضرات والمسابقات والأنشطة التفاعلية الداخلية والخارجية، والمحاضرات الافتراضية التوعوية.

كفاءة الاستهلاك

أوضح الطاير أنه يمكن للمتعاملين استخدام موقع الهيئة الإلكتروني أو تطبيقها الذكي، للاستفادة من الخدمات الرقمية التي تساعدهم في رفع كفاءة استهلاك الكهرباء والمياه، ومنها لوحة بيانات «الحياة الذكية» لمراقبة استهلاكهم والحصول على تقارير استهلاك سنوية وشهرية ويومية، كما يمكنهم مقارنة استهلاكهم مع استهلاك المنازل المماثلة ذات الكفاءة العالية في منطقتهم من خلال برنامج «نهجي المستدام»، وبإمكانهم أيضاً مراقبة استهلاكهم أثناء تواجدهم خارج المنزل أو أثناء السفر من خلال تفعيل خاصية «خارج المنزل».

وقال إن الهيئة تتيح للمتعاملين الاستفادة من العروض الحصرية على أحدث تقنيات المنازل الذكية من خلال «متجر ديوا»، ويمكن للمتعاملين كذلك من خلال«أداة تقييم الاستهلاك» تقييم وفهم أنماط استهلاكهم للكهرباء والمياه بكل سهولة، ويمكن الاستفادة من الأداة باتباع خطوتين فقط، حيث يتعيّن على المتعامل تسجيل الدخول إلى حسابه عبر تطبيق الهيئة الذكي أو موقعها الإلكتروني، وملء نموذج تقييم الاستهلاك للتعرّف على سبل رفع كفاءة الاستهلاك، وبعد استكمال التقييم، يتلقى المتعامل تقريراً تفصيلياً حول استهلاكه، إلى جانب نصائح يتم تصميمها خصيصاً لكل متعامل على حدة للحد من الهدر، كما توفر الهيئة خاصية «إشعار باستهلاك مرتفع للمياه» لمساعدة المتعاملين على اكتشاف أية تسريبات في توصيلات المياه بعد العداد، حيث يتم إرسال إشعارات آنيّة للمتعامل في حال اكتشاف نظام العدادات الذكية أي ارتفاع غير معتاد في الاستهلاك.

ضبط التكييف

قال الطاير، إن رفع درجة حرارة مكيف الهواء، يعد من أسهل الطرق لزيادة كفاءة استهلاك الكهرباء، إذ يستحوذ التكييف على جزء كبير من متوسط استهلاك الكهرباء في المنازل، ويمكن رفع كفاءة استهلاك الكهرباء بنسبة تصل إلى 5% بمجرد رفع درجة حرارة منظم الحرارة «الثرموستات» درجة مئوية واحدة، وتعتبر الدرجة ال 24 مئوية درجة حرارة الغرفة المثالية عند معظم الناس، لذا يفضل ضبط مكيف الهواء على هذه الدرجة دائماً، ويفضل أيضاً إيقاف تشغيل المكيف عند الخروج من المنزل لعدة ساعات.

وتابع: ننصح باستخدام منظم الحرارة «الثرموستات» قابل للبرمجة أو أجهزة ذكية للتحكم بمكيفات الهواء، وضبط درجة الحرارة تلقائياً على مدار اليوم وفقاً لمواعيد المستخدم، وعند استبدال مكيف الهواء، نهيب بالمتعاملين شراء جهاز تكييف أكثر كفاءة في استهلاك الطاقة، والانتباه إلى تصنيف طاقة الأجهزة الصادر عن هيئة المواصفات والمقاييس/ وزارة الصناعة والتكنولوجيا المتقدمة، حيث كلما زاد عدد النجوم ارتفعت كفاءة استهلاك الطاقة.

تحسين الأداء

أكد الطاير للمتعاملين ضرورة إجراء صيانة منتظمة لأنظمة التبريد والوحدات الخارجية لضمان عملها بكفاءة، حيث إن إحدى الطرق لتحقيق ذلك هو تنظيف فلاتر التكييف كل شهرين (شهرياً في الصيف) واستبدال هذه الفلاتر بانتظام، إلى جانب ذلك، تسهم المراوح السقفية في توفير هواء بارد ومنعش، وإضفاء المزيد من الأجواء المريحة على المكان.

وأوضح أنه يمكن تحسين أداء أجهزة التكييف الخارجية، من خلال وضعها في المكان المناسب، مع تجنب الأماكن التي لا يوجد فيها تيار هوائي كافٍ، مثل الممرات الضيقة، وعدم تركيب عدة أجهزة تكييف خارجية بالقرب من بعضها بعضاً، لتفادي دخول الهواء الساخن الصادر عن أحد المكيفات مع الهواء البارد للمكيف الذي إلى جواره، كما يفضل اختيار الأماكن المظللة في فترة ما بعد الظهر.

أنظمة تسخين المياه بالطاقة الشمسية

وجهت هيئة كهرباء ومياه دبي نصائح للمتعاملين بتركيب سخان مياه يعمل على الطاقة الشمسية على أسطح منازلهم، لرفع كفاءة استهلاك الكهرباء عند تسخين المياه بنسبة 90%، حيث إن أنظمة المياه التي تعمل بالطاقة الشمسية، توفر المياه الساخنة ليلاً ونهاراً على مدار العام، إضافة إلى أن تكلفتها الأولية منخفضة، ويمكن استرداد تكلفتها خلال فترة قصيرة، وتتطلب صيانة بسيطة جداً وتمتاز أيضاً بدورة حياة طويلة.

المصدر: صحيفة الخليج