بني سويف: إجراءات نوعية لتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين لحل الشكاوى
تاريخ النشر: 1st, August 2024 GMT
أعلنت محافظة بني سويف عن تنفيذها العديد من الإجراءات النوعية لتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، والوقوف عن قرب على شكواهم ومشاكلهم ومطالب فيما يتعلق بمستوى وجودة الخدمات التي يتعاملون معها بشكل أساسي أو يومي، وتتسم تلك الإجراءات والوسائل المتاحة بالتنوع بما يتناسب مع العوامل الاجتماعية والاقتصادية والجغرافية والديموغرافية لكافة المواطنين.
وكشف تقرير صادر عن إدارة الإعلام بديوان عام المحافظة، اليوم، على حرص محافظة بني سويف على تحقيق التكامل والتنوع في الوسائل المتاحة للمواطنين، من خلال المزج بين الوسائل الحديثة والإليكترونية وخدمات الإنترنت والوسائل التقليدية كخطوط التليفون الساخنة واللقاءات المباشرة مع المواطنين، وعن طريق لجان فنية مختصة تشرف عليها لجنة من مكتب المحافظ يتم تحليل البيانات والشكاوى والتعامل الفعال معها، ثم الرد على المواطن وإخطاره بما تم من إجراءات وحلول حيال الشكوى أو الطلب أو المقترح الذي تقدم به.
وكشف التقرير عن استقبال خط واتس آب 01508800285 المخصص لتلقي الشكاوى والمقترحات والطلبات، عدد رسائل وصل إلى 1000 رسالة وذلك خلال 12 ساعة فقط من تدشينه، وحرصا على استمرار الخدمة، قامت المحافظة بفتح حساب لنفس الرقم على تطبيق تليجرام، ليتمكن المواطن من إرسال الشكوى أو الطلب حتى مع ايقاف الدعم الفني للخدمة على أي من التطبيقين عند الزيادة عن الحجم الأقصي للرسائل خلال يوم واحد، ولمزيد من الفعالية كلف المحافظ لجنة من مكتبه لمتابعة سير التسلسل العملي والاجرائي للشكاوى ومتابعة تنفيذ الحلول مع الجهات المختصة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: شكاوى المواطنين محافظة بني سويف بني سويف محافظ بني سويف بنی سویف
إقرأ أيضاً:
محافظ بني سويف يوجه بتسهيل إجراءات التصالح في مخالفات البناء
تفقد الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، اليوم، المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بمدينة الواسطى، لمتابعة سير العمل في ملف التصالح على بعض مخالفات وفق القانون 187 لسنة 2023.
تبسيط الإجراءات على المواطنينوتابع المحافظ انتظام وسير العمل وتلقي طلبات التصالح من المواطنين وفق القانون الجديد، موجهًا بتقديم كافة أوجه الدعم والإمكانيات اللازمة لتسريع معدلات الأداء بهذا الملف الحيوي، وتبسيط الإجراءات على المواطنين بما يحقق الصالح العام، خاصة وأن العائد من طلبات التصالح ستعود على المواطنين في صورة خدمات متعددة بما يحقق الصالح العام.
وكلف محافظ بني سويف رئيس المدينة ومسؤولي ملف التصالح باستمرار متابعة تنفيذ الإجراءات ونسب الإنجاز وتقييم معدلات الأداء فى هذا الشأن، مع تذليل المعوقات وإبراز أهمية التصالح وتوضيح مزاياه للمواطنين وتعريفهم بالدورة المستندية لسير ومراحل العمل والأوراق المطلوبة للتصالح من خلال لوحات إرشادية، وتوفير مزيد من سبل الراحة وتنظيم الدخول والخروج وزيادة عوامل التهوية داخل المركز، مع تواجد مختصين للرد على استفسارات المواطنين، لضمان انتظام العمل لحصول المواطن والدولة على حقوقهم وفقاً للقوانين واللوائح التنفيذية والقرارات المنظمة لذلك.
الاستمتاع إلى المواطنينوحرص المحافظ على الاستماع لعدد من المواطنين الذين تصادف وجودهم للحصول على الخدمات الحكومية التي يوفرها المركز، موجها بدراسة بعض المطالب والمشكلات والاحتياجات التي تقدم بها المواطنون وتتعلق بالخدمات التي يرغبون في الحصول عليها، مستفسرا من المختصين عن بعض المتطلبات اللازمة لدعم منظومة العمل وسير الإجراءات لإنجاز المعاملات والخدمات الحكومية التي يقدمها المركز.
الزمالك يغلق باب العرض الروماني لبوبيندزا ويثبت تعاقده رسميًا