قابل مسئول ..مبادرة لاستقبال شكاوي المواطنين ببني سويف
تاريخ النشر: 1st, August 2024 GMT
تنفذ محافظة بني سويف، العديد من الإجراءات النوعية لتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، والوقوف " عن قرب" على شكواهم ومشاكلهم ومطالب فيما يتعلق بمستوى وجودة الخدمات التي يتعاملون معها بشكل أساسي أو يومي، وتتسم تلك الإجراءات والوسائل المتاحة بالتنوع بما يتناسب مع العوامل الاجتماعية والاقتصادية والجغرافية والديموغرافية لكافة المواطنين.
وتحرص محافظة بني سويف، على تحقيق التكامل والتنوع في الوسائل المتاحة للمواطنين، من خلال المزج بين الوسائل الحديثة والإليكترونية وخدمات الإنترنت والوسائل التلقيدية كخطوط التليفون الساخنة واللقاءات المباشرة مع المواطنين، وعن طريق لجان فنية مختصة تشرف عليها لجنة من مكتب المحافظ يتم تحليل البيانات والشكاوى والتعامل الفعال معها، ثم الرد على المواطن وإخطاره بما تم من إجراءات وحلول حيال الشكوى أو الطلب أو المقترح الذي تقدم به.
حيث استقبل خط واتس آب 01508800285 عدد شكاوى وصل إلى 1000، وذلك خلال 12 ساعة فقط، وحرصا على استمرار الخدمة، قامت المحافظة بفتح حساب لنفس الرقم على تطبيق تليجرام ، ليتمكن المواطن من إرسال الشكوى أو الطلب حتى مع ايقاف الدعم الفني للخدمة على أي من التطبيقين عند الزيادة عن الحجم الأقصي للرسائل خلال يوم واحد، ولمزيد من الفعالية كلف المحافظ لجنة من مكتبه لمتابعة سير التسلسل العملي والاجرائي للشكاوى ومتابعة تنفيذ الحلول مع الجهات المختصة.
وتواصل مبادرة " قابل المسئول" استقبال الطلبات عبر الرابط . https://forms.gle/2RrmsbYLVBGJcvoK8، حيث استقبلت حتى ساعته أكثر من 140 طلب وشكوى، ومن خلال لجنة مختصة يتم فرز الشكاوى والطلبات وتصنيفها في قطاعات ليسهل توجيهها للجهات المختصة، كما تقوم اللجنة بعرض التقرير على القيادات التنيفيذية المختصة لتحديد المسئول المناسب ليتلقى به المواطن لسرعة الحلول والاستجابة.
كما يتم المراجعة اليومية مع الجهات المختصة عن طريق مسئولي اتصال بديوان عام المحافظة للشكاوى والطلبات الواردة عبر الخطوط الساخنة المتاحة سواء التي توفرها المحافظة (114) أو التي توفرها القطاعات الخدمية الأخرى، بهدف تحقيق التكامل بين الوسائل الحكومية المتاحة وبما يساعد المواطن من ايصال شكواه والحصول على رد أو حل مناسب لها.
إضافة إلى اللجان المختصة التي تم تشكيلها لتعظيم الاستفادة من المبادرات الحكومية المركزية، من خلال المراجعة والتواصل مع الجهات التي بصددها الشكوى أو الطلب لسرعة الرد على المبادرات الحكومية المركزية، مثل: بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ، ومبادرة صوتك مسموع التابعة لوزارة التنمية المحلية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: محافظة بني سويف بني سويف قابل المسئول الاقتصادية العوامل الاجتماعية عن قرب تطبيق تليجرام
إقرأ أيضاً:
مصرع شخص وإصابة 12 آخرين في حادث تصادم ببني سويف
لقى شخص مصرعه، وأصيب 12 آخرون بإصابات مختلفة، فى حادث تصادم سيارة ميكروباص مع توكتوك مع كارته، على طريق الفيوم بني سويف القديم بعد قرية دنديل، وتم استدعاء سيارات الإسعاف إلى موقع الحادث.
وتلقت غرفة عمليات شرطة النجدة بمحافظة بنى سويف إخطارا يفيد بوقوع حادث تصادم سيارة ميكروباص مع توكتوك مع كارته، على طريق الفيوم بني سويف القديم بعد قرية دنديل، أسفر عن مصرع شخص وإصابة 12 آخرون بإصابات مختلفة، وتم التوجية بسرعة إنتقال سيارات الإسعاف إلى موقع الحادث ونقل الجثة والمصابين إلى أقرب مستشفى لتلقي العلاج اللازم للمصابين.
وعلى الفور انتقلت 11 من سيارات الإسعاف ببنى سويف إلى موقع الحادث، وتم نقل الجثة والمصابين إلى مستشفى بنى سويف التخصصى، لإجراء الكشف الطبي على المصابين.
واستقبل مستشفى بني سويف التخصصى، المصابين ال 12 وهم: أحمد محمد، 26 سنة، مقيم بقرية باها، وبه اشتباه كسر بالساق الأيسر، وعثمان جابر، 53 سنة، وبه سحجات وكدمات، مقيم بقرية باها، واحمد زايد، 32 سنة، وبه اشتباه ما بعد الارتجاع، مقيم بقرية باها، ومحمد حمادة، 16 سنة، وبه اشتباه كسر بالفخذ الأيمن، مقيم بقرية باها، وعاطف شعبان، 43 سنة، وبه سحجات وكدمات، مقيم بقرية ابشنا، وشوقى محمد، 54 سنة، وبه اشتباه ما بعد الارتجاع.
بالإضافة إلى سلسبيل شوقى، 7 سنوات، وبها اشتباه كسر بالساق الأيسر، مقيمة بقرية ابشنا، ويوسف شوقى، 13 سنة، وبها سحجات وكدمات، مقيم بقرية ابشنا، وحنان رزق، وبها اشتباه كسر بالساق الأيسر، 35 سنة، مقيمة بقرية الحاجر، و أسماء سعد، 38 سنة، وبها سحجات وكدمات، مقيم بقرية الحاجر، وسعيد ربيع، 47 سنة، وبه سحجات وكدمات، مقيم بقرية الحاجر، وصباح جمعة، 45 سنة، وبها إشتباه كسر بالساق الأيمن، مقيمة بقرية إبشنا.
وتم إجراء الإسعافات الأولية اللازمة لهم، وإجراء الفحوصات الطبية للوقوف على مدى اصابتهم، ودرجة الإصابة التي لحقت بهم في الحادث.
كما استقبلت مشرحة مستشفى بنى سويف التخصصى، جثة شخص يدعى«طه عبدالكريم» 60 سنة، متأثرا باصابتة فى الحادث، وتم استدعاء الطبيب الشرعي لإجراء الكشف الطبي عليه، وجار الانتهاء من تصاريح الدفن وتسليم الجثة إلى ذويها.
مكافحة المخدرات تقيم معرضًا توعويًّا بأضرار ومخاطر المخدرات والسموم والمؤثرات العقلية بالكلية التقنية