قابل مسئول ..مبادرة لاستقبال شكاوي المواطنين ببني سويف
تاريخ النشر: 1st, August 2024 GMT
تنفذ محافظة بني سويف، العديد من الإجراءات النوعية لتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، والوقوف " عن قرب" على شكواهم ومشاكلهم ومطالب فيما يتعلق بمستوى وجودة الخدمات التي يتعاملون معها بشكل أساسي أو يومي، وتتسم تلك الإجراءات والوسائل المتاحة بالتنوع بما يتناسب مع العوامل الاجتماعية والاقتصادية والجغرافية والديموغرافية لكافة المواطنين.
وتحرص محافظة بني سويف، على تحقيق التكامل والتنوع في الوسائل المتاحة للمواطنين، من خلال المزج بين الوسائل الحديثة والإليكترونية وخدمات الإنترنت والوسائل التلقيدية كخطوط التليفون الساخنة واللقاءات المباشرة مع المواطنين، وعن طريق لجان فنية مختصة تشرف عليها لجنة من مكتب المحافظ يتم تحليل البيانات والشكاوى والتعامل الفعال معها، ثم الرد على المواطن وإخطاره بما تم من إجراءات وحلول حيال الشكوى أو الطلب أو المقترح الذي تقدم به.
حيث استقبل خط واتس آب 01508800285 عدد شكاوى وصل إلى 1000، وذلك خلال 12 ساعة فقط، وحرصا على استمرار الخدمة، قامت المحافظة بفتح حساب لنفس الرقم على تطبيق تليجرام ، ليتمكن المواطن من إرسال الشكوى أو الطلب حتى مع ايقاف الدعم الفني للخدمة على أي من التطبيقين عند الزيادة عن الحجم الأقصي للرسائل خلال يوم واحد، ولمزيد من الفعالية كلف المحافظ لجنة من مكتبه لمتابعة سير التسلسل العملي والاجرائي للشكاوى ومتابعة تنفيذ الحلول مع الجهات المختصة.
وتواصل مبادرة " قابل المسئول" استقبال الطلبات عبر الرابط . https://forms.gle/2RrmsbYLVBGJcvoK8، حيث استقبلت حتى ساعته أكثر من 140 طلب وشكوى، ومن خلال لجنة مختصة يتم فرز الشكاوى والطلبات وتصنيفها في قطاعات ليسهل توجيهها للجهات المختصة، كما تقوم اللجنة بعرض التقرير على القيادات التنيفيذية المختصة لتحديد المسئول المناسب ليتلقى به المواطن لسرعة الحلول والاستجابة.
كما يتم المراجعة اليومية مع الجهات المختصة عن طريق مسئولي اتصال بديوان عام المحافظة للشكاوى والطلبات الواردة عبر الخطوط الساخنة المتاحة سواء التي توفرها المحافظة (114) أو التي توفرها القطاعات الخدمية الأخرى، بهدف تحقيق التكامل بين الوسائل الحكومية المتاحة وبما يساعد المواطن من ايصال شكواه والحصول على رد أو حل مناسب لها.
إضافة إلى اللجان المختصة التي تم تشكيلها لتعظيم الاستفادة من المبادرات الحكومية المركزية، من خلال المراجعة والتواصل مع الجهات التي بصددها الشكوى أو الطلب لسرعة الرد على المبادرات الحكومية المركزية، مثل: بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ، ومبادرة صوتك مسموع التابعة لوزارة التنمية المحلية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: محافظة بني سويف بني سويف قابل المسئول الاقتصادية العوامل الاجتماعية عن قرب تطبيق تليجرام
إقرأ أيضاً:
محافظ قنا يؤكد علي عقد لقاءات جماهيرية لحل المشكلات وتعزيز التواصل مع المواطنين
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أكد الدكتور خالد عبد الحليم، محافظ قنا، حرصه على المتابعة الدورية لمتطلبات المواطنين الأساسية، مشددًا على التزامه بالعمل الجاد لحل المشكلات بما يتناسب مع طبيعة كل قضية، وخاصة تلك ذات الطابع الإنساني التي تتمتع بالمصداقية والواقعية، وذلك تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة التواصل المستدام مع المواطنين لتعزيز روح المشاركة المجتمعية.
جاء ذلك خلال اللقاء الأسبوعي الذي عقده محافظ قنا، صباح اليوم بمقر ديوان عام المحافظة، بحضور الدكتور حازم عمر، نائب المحافظ، واللواء حسام حمودة، السكرتير العام، وعدد من القيادات التنفيذية بالمحافظة.
واستمع محافظ قنا، إلى طلبات ومشكلات المواطنين القادمين من مختلف مراكز المحافظة وقراها، و تم مناقشة وفحص 150 طلبًا شملت مجالات الصحة، والتعليم، وتشغيل الشباب، والتضامن الاجتماعي، وتنظيم المواقف، ومشكلات تتعلق بشركة مياه الشرب والصرف الصحي، واسترداد أملاك الدولة.
ومن جانبه شدد محافظ قنا، خلال اللقاء على أهمية عقد لقاءات مباشرة مع المواطنين والاستماع إليهم، مؤكدًا أن مكتبه مفتوح أمام الجميع، مشيرا إلى أهمية العمل بروح الفريق الواحد، وتبني حلول مبتكرة وعملية تتناسب مع احتياجات المواطنين، بعيدًا عن النهج التقليدي.
وفي ختام اللقاء، تم حل بعض المشكلات على الفور، بينما تم إحالة البعض الآخر إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة والقانونية وفقًا لطبيعة كل مشكلة وما تتطلبه من حلول.
تحت رعاية خالد بن محمد بن زايد.. أسبوع أبوظبي العالمي للصحة يعقد فعاليات نسخته الثانية