قابل مسئول ..مبادرة لاستقبال شكاوي المواطنين ببني سويف
تاريخ النشر: 1st, August 2024 GMT
تنفذ محافظة بني سويف، العديد من الإجراءات النوعية لتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، والوقوف " عن قرب" على شكواهم ومشاكلهم ومطالب فيما يتعلق بمستوى وجودة الخدمات التي يتعاملون معها بشكل أساسي أو يومي، وتتسم تلك الإجراءات والوسائل المتاحة بالتنوع بما يتناسب مع العوامل الاجتماعية والاقتصادية والجغرافية والديموغرافية لكافة المواطنين.
وتحرص محافظة بني سويف، على تحقيق التكامل والتنوع في الوسائل المتاحة للمواطنين، من خلال المزج بين الوسائل الحديثة والإليكترونية وخدمات الإنترنت والوسائل التلقيدية كخطوط التليفون الساخنة واللقاءات المباشرة مع المواطنين، وعن طريق لجان فنية مختصة تشرف عليها لجنة من مكتب المحافظ يتم تحليل البيانات والشكاوى والتعامل الفعال معها، ثم الرد على المواطن وإخطاره بما تم من إجراءات وحلول حيال الشكوى أو الطلب أو المقترح الذي تقدم به.
حيث استقبل خط واتس آب 01508800285 عدد شكاوى وصل إلى 1000، وذلك خلال 12 ساعة فقط، وحرصا على استمرار الخدمة، قامت المحافظة بفتح حساب لنفس الرقم على تطبيق تليجرام ، ليتمكن المواطن من إرسال الشكوى أو الطلب حتى مع ايقاف الدعم الفني للخدمة على أي من التطبيقين عند الزيادة عن الحجم الأقصي للرسائل خلال يوم واحد، ولمزيد من الفعالية كلف المحافظ لجنة من مكتبه لمتابعة سير التسلسل العملي والاجرائي للشكاوى ومتابعة تنفيذ الحلول مع الجهات المختصة.
وتواصل مبادرة " قابل المسئول" استقبال الطلبات عبر الرابط . https://forms.gle/2RrmsbYLVBGJcvoK8، حيث استقبلت حتى ساعته أكثر من 140 طلب وشكوى، ومن خلال لجنة مختصة يتم فرز الشكاوى والطلبات وتصنيفها في قطاعات ليسهل توجيهها للجهات المختصة، كما تقوم اللجنة بعرض التقرير على القيادات التنيفيذية المختصة لتحديد المسئول المناسب ليتلقى به المواطن لسرعة الحلول والاستجابة.
كما يتم المراجعة اليومية مع الجهات المختصة عن طريق مسئولي اتصال بديوان عام المحافظة للشكاوى والطلبات الواردة عبر الخطوط الساخنة المتاحة سواء التي توفرها المحافظة (114) أو التي توفرها القطاعات الخدمية الأخرى، بهدف تحقيق التكامل بين الوسائل الحكومية المتاحة وبما يساعد المواطن من ايصال شكواه والحصول على رد أو حل مناسب لها.
إضافة إلى اللجان المختصة التي تم تشكيلها لتعظيم الاستفادة من المبادرات الحكومية المركزية، من خلال المراجعة والتواصل مع الجهات التي بصددها الشكوى أو الطلب لسرعة الرد على المبادرات الحكومية المركزية، مثل: بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ، ومبادرة صوتك مسموع التابعة لوزارة التنمية المحلية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: محافظة بني سويف بني سويف قابل المسئول الاقتصادية العوامل الاجتماعية عن قرب تطبيق تليجرام
إقرأ أيضاً:
محافظ المنيا: ضرورة التعامل الفوري مع شكاوي المواطنين
وجه اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، رؤساء المراكز والمدن والأحياء، بالإستجابة السريعة والفورية لشكاوى المواطنين، في جميع القطاعات الخدمية، مؤكدًا على ضرورة التواصل المباشر مع المواطنين، والإستماع لشكواهم وإيجاد الحلول الفورية لها، وذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية، والعمل على حلها من خلال التنسيق بين المحافظة، ومديريات الخدمات، لافتاً إلى أن أجهزة المحافظة تعمل وفق منظومة متكاملة لحل مشاكل المواطنين، وتلبية كافة احتياجاتهم.
وفى هذا الإطار، قامت الوحدة المحلية لمركز ومدينة ديرمواس، استجابة لطلبات المواطنين بقرية كفر خزام ، برفع مخلفات صلبة وتمهيد وتسوية الطريق شرق المحطة، بمنطقة البريد ، ومنطقة العمائر السكنية، وشارع محمد اليمنى، والترعة الإبراهيمية.
وتابعت أعمال كسح وتطهير خزانات الصرف الصحي بتلك العمائر ، وذلك للنهوض بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين .
وفي مركز بنى مزار شمال المنيا ، قامت الوحدة المحلية بالإستجابة السريعة لشكاوى المواطنين ، بحي جنوب بشارع بور سعيد من وجود انسداد في غرف الصرف الصحي ، وعلى الفور تم التواصل مع شركة المياه والصرف الصحي ، وتم اصلاح المشكلة ، كما تلقت شكوى بوجود بلاعة صرف صحى بدون غطاء ، بالشارع الرئيسي بصفط بأبو جرج ، وتم تركيب الغطاء وحل المشكلة حفاظاً على سلامة المواطنين .
كما تم حل مشاكل بالصرف الصحى بقرى ، (القيس - الموده - العمارات السكنية بابشاق )، كما تم تمهيد ورفع كفاءة طريق طمبو ، وحتى نهاية طريق نزلة جلف ، ورفع جميع الإشغالات ، ووضع تربة زلطية لتسوية الطريق ، وذلك لتحسين حركة السير أمام المواطنين ، كما تلقت الوحدة المحلية ، شكوى من أهالى قرية أبو جرج من وجود عمود كهرباء مائل ، وتم التنسيق مع قسم الكهرباء بالوحدة والقرية ، لإستبداله بعمود جديد مع شد الأسلاك ، حفاظا على سلامة المواطنين .
وفى مركز ملوى جنوب المنيا ، قامت الوحدة المحلية، بإستجابة فورية لشكوى أهالى قرية قلندول، عن وجود كسر فى ماسورة مياه بالخط الرئيسى، والتواصل مع شركة مياه الشرب والصرف الصحى ، وتم إصلاح الكسر وشفط المياه، وتابعت الوحدة المحلية أعمال الحفر فى قرية منشأة المغالقة ، والذى تسبب فى إعاقة الطريق أمام المارة والسيارات ، والعمل على سرعة الإنتهاء من الأعمال وإعادة تمهيد الطريق .
مديرو عموم مصارف : لابُـد من خفض الاحتياطي النقدي للمصارف لـ15% وضبط طباعة العملة وبناء احتياطي نقدي من الذهب