قابل مسئول ..مبادرة لاستقبال شكاوي المواطنين ببني سويف
تاريخ النشر: 1st, August 2024 GMT
تنفذ محافظة بني سويف، العديد من الإجراءات النوعية لتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، والوقوف " عن قرب" على شكواهم ومشاكلهم ومطالب فيما يتعلق بمستوى وجودة الخدمات التي يتعاملون معها بشكل أساسي أو يومي، وتتسم تلك الإجراءات والوسائل المتاحة بالتنوع بما يتناسب مع العوامل الاجتماعية والاقتصادية والجغرافية والديموغرافية لكافة المواطنين.
وتحرص محافظة بني سويف، على تحقيق التكامل والتنوع في الوسائل المتاحة للمواطنين، من خلال المزج بين الوسائل الحديثة والإليكترونية وخدمات الإنترنت والوسائل التلقيدية كخطوط التليفون الساخنة واللقاءات المباشرة مع المواطنين، وعن طريق لجان فنية مختصة تشرف عليها لجنة من مكتب المحافظ يتم تحليل البيانات والشكاوى والتعامل الفعال معها، ثم الرد على المواطن وإخطاره بما تم من إجراءات وحلول حيال الشكوى أو الطلب أو المقترح الذي تقدم به.
حيث استقبل خط واتس آب 01508800285 عدد شكاوى وصل إلى 1000، وذلك خلال 12 ساعة فقط، وحرصا على استمرار الخدمة، قامت المحافظة بفتح حساب لنفس الرقم على تطبيق تليجرام ، ليتمكن المواطن من إرسال الشكوى أو الطلب حتى مع ايقاف الدعم الفني للخدمة على أي من التطبيقين عند الزيادة عن الحجم الأقصي للرسائل خلال يوم واحد، ولمزيد من الفعالية كلف المحافظ لجنة من مكتبه لمتابعة سير التسلسل العملي والاجرائي للشكاوى ومتابعة تنفيذ الحلول مع الجهات المختصة.
وتواصل مبادرة " قابل المسئول" استقبال الطلبات عبر الرابط . https://forms.gle/2RrmsbYLVBGJcvoK8، حيث استقبلت حتى ساعته أكثر من 140 طلب وشكوى، ومن خلال لجنة مختصة يتم فرز الشكاوى والطلبات وتصنيفها في قطاعات ليسهل توجيهها للجهات المختصة، كما تقوم اللجنة بعرض التقرير على القيادات التنيفيذية المختصة لتحديد المسئول المناسب ليتلقى به المواطن لسرعة الحلول والاستجابة.
كما يتم المراجعة اليومية مع الجهات المختصة عن طريق مسئولي اتصال بديوان عام المحافظة للشكاوى والطلبات الواردة عبر الخطوط الساخنة المتاحة سواء التي توفرها المحافظة (114) أو التي توفرها القطاعات الخدمية الأخرى، بهدف تحقيق التكامل بين الوسائل الحكومية المتاحة وبما يساعد المواطن من ايصال شكواه والحصول على رد أو حل مناسب لها.
إضافة إلى اللجان المختصة التي تم تشكيلها لتعظيم الاستفادة من المبادرات الحكومية المركزية، من خلال المراجعة والتواصل مع الجهات التي بصددها الشكوى أو الطلب لسرعة الرد على المبادرات الحكومية المركزية، مثل: بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء ، ومبادرة صوتك مسموع التابعة لوزارة التنمية المحلية.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: محافظة بني سويف بني سويف قابل المسئول الاقتصادية العوامل الاجتماعية عن قرب تطبيق تليجرام
إقرأ أيضاً:
تقرير أسبوعي عن مستجدات العمل بملف التصالح ببني سويف
عقد الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف اجتماعاُ ضمن سلسلة الاجتماعات التي يعقدها لمتابعة سير العمل في ملف التصالح ومتابعة الموقف التنفيذي لطلبات التصالح، والتسهيلات المقدمة في هذا الملف،وفي إطار توجيهات القيادة السياسية ،وفي ضوء تكليفات الحكومة بالتيسير على المواطنين للتصالح على مخالفات البناء وتقنين أوضاعها وفقًا للقانون 187.
جاء ذلك في حضور بلال حبش نائب المحافظ،اللواء حازم عزت السكرتير العام،رؤساء الوحدات المحلية ورؤساء القرى على مستوى مراكز المحافظة ، ومديري الإدارات الهندسية بالوحدات المحلية ، وأعضاء اللجنة التنسيقية للتصالح بديوان عام المحافظة
ناقش المحافظ مستجدات وسير العمل في الملف،خاصة فيما يتعلق بأعداد طلبات التصالح التي تم تقديمها وفحصها بمعرفة اللجان المختصة في كل مركز "على حدة"والمعاينات التي تم تسجيلها على المنظومة، وردود الجهات والإدارات المعنية وشهادات بيانات التصالح التي يتم تسليمها للمواطنين المتقدمين بطلبات للتصالح.
وكلف المحافظ رؤسائ الوحدات المحلية بإرسال تقرير يومي وأسبوعي، يتضمن كافة البيانات والتفاصيل الخاصة بأعداد وأنواع النماذج التي يتم إصدارها ضمن إجراءات التصالح ، بجانب الاتفاق على إعداد وتنفيذ آلية متكاملة ودقيقة في هذا الشأن ،مع التأكيد على اتخاذ الإجراء اللازم حيال أية تعديات أومتغيرات غير قانونية، مشددا على استمرار التيسيرات ، وتسهيل الإجراءات على المواطنين في ملف التصالح على مخالفات البناء وتقنين أوضاعها وفقًا للقانون الجديد
IMG-20240908-WA0014 IMG-20240908-WA0015
الزمالك يغلق باب العرض الروماني لبوبيندزا ويثبت تعاقده رسميًا