تفقد الدكتور محمد عبد الهادى نائب محافظ سوهاج والمهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس ادارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج والعضو المنتدب مقر الخط الساخن 125 والخاص باستقبال شكاوى المواطنين وذلك للاطمئنان على سرعة استقبال الشكاوى وحلها فى اقرب وقت ممكن لتحقيق رضا المواطنين.

واوضح رئيس مياه سوهاج انه يتم استقبال شكاوى المواطنين على مدار الساعة من خلال الرقم 125 من اى تليفون ارضى او محمول والرقم 01207125125 من خلال خدمة الواتس اب او من خلال تطبيق الهاتف المحمول (HCWW 125) أو ارسال الشكوى على موقع الشركة الالكترونى www.

scww.com.eg او من خلال صفحة الشركة على موقع التواصل الاجتماعى فيس بوك وان هذه الشكاوى تتنوع ما بين شكاوى مياه الشرب وتشمل كسر ماسورة وانقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه وكسر بوش حريق وكذلك شكاوى الصرف الصحى والتى تشمل كسر ماسورة وطفح صرف صحي وطلب سيارة كسح وغطاء بالوعة والشكاوى المحاسبية وانه تم إتاحة عدد من برامج الاتصال الحديثة بالخط الساخن ومنها برنامج افايا وبرنامج قواعد البيانات CMS وخطوط الاستقبال PRI وتوقيع شكاوى المواطنين على خرائط نظم المعلومات الجغرافية GIS وربط 11 فرع للخط الساخن بكل مركز من مراكز المحافظة بالخط الساخن الرئيسى كما اطلقت الشركة خلال هذا العام 4 خدمات جديدة بالخط الساخن 125 بهدف مواكبة التطور الرقمى ورفع كفاءة الاداء لتحقيق رضا المواطنين وان هذه الخدمات تتمثل فى خدمة الاستعلام عن الفواتير والتى تسهل للعميل الاستعلام عن قيمة الفاتورة الحالية وقيمة المديونية ان وجد وكذلك خدمة إدخال قراءة العداد من خلال تسجيل القراءة عبر الكول سنتر هذا بالاضافة الى خدمة متابعة العملاء والتى تساهم فى معرفة هل تم حل مشكلة العميل ام لا وفى حالة عدم الحل يتم اعادة الشكوى لجهة الاختصاص لبحثها مرة اخرى وحلها وكذلك خدمة استطلاع رأى العملاء إلكترونيا من خلال رسالة مسجلة لتقييم أداء العاملين بالخط الساخن وجودة الخدمات المقدمة.

وفى نهاية الجولة استعرض رئيس مياه سوهاج نموذج تطويرحديقة تنظيم الاسرة بمنطقة المخبز الالى والتى ستحمل رسائل توعوية تحث المواطنين على ترشيد استهلاك المياه والتعامل الامثل مع شبكات الصرف الصحى.

المصدر: بوابة الوفد

كلمات دلالية: بوابة الوفد سوهاج شركة مياه الشرب والصرف بالخط الساخن من خلال

إقرأ أيضاً:

نائب محافظ سوهاج يشهد احتفال الأوقاف بليلة النصف من شعبان

أناب اللواء دكتور عبد الفتاح سراج محافظ سوهاج، الدكتور محمد عبد الهادي، نائب المحافظ، لحضور احتفالية مديرية أوقاف سوهاج بمناسبة ذكرى ليلة النصف من شعبان، والتي أقيمت مساء اليوم في مسجد العارف بالله، بحضور الدكتور محمد أبو سعدة، وكيل وزارة الأوقاف، وعدد من علماء الأزهر الشريف والأوقاف، والقيادات التنفيذية، بالإضافة إلى عدد من أهالي وأبناء محافظة سوهاج.

بدأت فعاليات الاحتفال بأداء صلاة العشاء، تلتها تلاوة آيات من القرآن الكريم، ثم ألقى الشيخ الضبع محمد، مدير عام الوعظ ولجنة الفتوى بالأزهر، وكذا وكيل وزارة الأوقاف بسوهاج، كلمات تحدثا فيها عن فضل ليلة النصف من شعبان، والدروس المستفادة منها، مشددًين على أهمية التمسك بصفات وأخلاق النبي محمد صلى الله عليه وسلم، كما تضمن الحفل مجموعة من الابتهالات الدينية التي أضفت جوًا روحانيًا على المناسبة.

ونقل نائب المحافظ تحيات السيد المحافظ، وتهنئته لجميع الحضور بمناسبة هذه الذكرى المباركة، موجها التهنئة لجميع أهالي محافظة سوهاج، وللأمة الإسلامية بصفة عامة.

وعلى هامش الاحتفال قام نائب المحافظ ووكيل وزارة الأوقاف بتكريم عدد من الدعاة والأئمة لجهودهم فى خدمة الدعوة.

مقالات مشابهة

  • محافظ المنوفية ورئيس شركة مياه المنوفية يتفقدان مركز خدمة العملاء بفرع الشركة بشبين الكوم
  • وزيرة التضامن: تقديم خدمات الخط الساخن لعلاج الإدمان إلى 13 ألف مريض خلال يناير
  • محافظ الفيوم يلتقي أعضاء مجلسي النواب والشيوخ لبحث شكاوى المواطنين
  • محافظ الفيوم يلتقي أعضاء مجلسي النواب والشيوخ لبحث شكاوى وطلبات المواطنين
  • من منزلك وبهاتفك فقط.. كيف تبلغ عن حالات العنف الأسرى؟
  • خلال جولته فى مغاغة.. محافظ المنيا يتابع سير العمل بمركز خدمة المواطنين
  • محافظ أسيوط يتفقد تشغيل المرحلة الثانية من محطة مياه شرب الهلالي
  • استعدادات مكثفة لضمان وصول مياه الشرب للمواطنين في سوهاج خلال رمضان
  • أخبار أسوان.. أمسية دينية للاحتفال بليلة النصف من شعبان.. ومتابعة 10 مشروعات لتحسين مياه الشرب
  • نائب محافظ سوهاج يشهد احتفال الأوقاف بليلة النصف من شعبان