تفقد الدكتور محمد عبد الهادى نائب محافظ سوهاج والمهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس ادارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج والعضو المنتدب مقر الخط الساخن 125 والخاص باستقبال شكاوى المواطنين وذلك للاطمئنان على سرعة استقبال الشكاوى وحلها فى اقرب وقت ممكن لتحقيق رضا المواطنين.

واوضح رئيس مياه سوهاج انه يتم استقبال شكاوى المواطنين على مدار الساعة من خلال الرقم 125 من اى تليفون ارضى او محمول والرقم 01207125125 من خلال خدمة الواتس اب او من خلال تطبيق الهاتف المحمول (HCWW 125) أو ارسال الشكوى على موقع الشركة الالكترونى www.

scww.com.eg او من خلال صفحة الشركة على موقع التواصل الاجتماعى فيس بوك وان هذه الشكاوى تتنوع ما بين شكاوى مياه الشرب وتشمل كسر ماسورة وانقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه وكسر بوش حريق وكذلك شكاوى الصرف الصحى والتى تشمل كسر ماسورة وطفح صرف صحي وطلب سيارة كسح وغطاء بالوعة والشكاوى المحاسبية وانه تم إتاحة عدد من برامج الاتصال الحديثة بالخط الساخن ومنها برنامج افايا وبرنامج قواعد البيانات CMS وخطوط الاستقبال PRI وتوقيع شكاوى المواطنين على خرائط نظم المعلومات الجغرافية GIS وربط 11 فرع للخط الساخن بكل مركز من مراكز المحافظة بالخط الساخن الرئيسى كما اطلقت الشركة خلال هذا العام 4 خدمات جديدة بالخط الساخن 125 بهدف مواكبة التطور الرقمى ورفع كفاءة الاداء لتحقيق رضا المواطنين وان هذه الخدمات تتمثل فى خدمة الاستعلام عن الفواتير والتى تسهل للعميل الاستعلام عن قيمة الفاتورة الحالية وقيمة المديونية ان وجد وكذلك خدمة إدخال قراءة العداد من خلال تسجيل القراءة عبر الكول سنتر هذا بالاضافة الى خدمة متابعة العملاء والتى تساهم فى معرفة هل تم حل مشكلة العميل ام لا وفى حالة عدم الحل يتم اعادة الشكوى لجهة الاختصاص لبحثها مرة اخرى وحلها وكذلك خدمة استطلاع رأى العملاء إلكترونيا من خلال رسالة مسجلة لتقييم أداء العاملين بالخط الساخن وجودة الخدمات المقدمة.

وفى نهاية الجولة استعرض رئيس مياه سوهاج نموذج تطويرحديقة تنظيم الاسرة بمنطقة المخبز الالى والتى ستحمل رسائل توعوية تحث المواطنين على ترشيد استهلاك المياه والتعامل الامثل مع شبكات الصرف الصحى.

المصدر: بوابة الوفد

كلمات دلالية: بوابة الوفد سوهاج شركة مياه الشرب والصرف بالخط الساخن من خلال

إقرأ أيضاً:

محافظ أسوان.. توفير سيارات مياه لتلبية إحتياجات أهالى أبو سمبل

كلف اللواء إسماعيل كمال محافظ أسوان بالدفع بسيارات مياه الشرب لتلبية إحتياجات أهالى قروى أبو سمبل بمدينة نصر النوبة من المياه ، وذلك لحين الإنتهاء من أعمال التكاسى التي يتم تنفيذها بطول ترعة الطويسة لخدمة مشروع رصف الطريق الدائرى بلانة / نصر النوبة بطول 20 كم .

وشدد على تكثيف الجهود للإنتهاء من هذه الأعمال فى الساعات القليلة القادمة حتى يتسنى عودة ضخ المياه وإنتظامها داخل المنازل بقروى أبو سمبل.

 وأوضح محمد عبد العزيز رئيس مركز ومدينة نصر النوبة بأنه بناءاً على تعليمات محافظ أسوان يتم توفير سيارات مياه الشرب بالتنسيق مع شركة مياه الشرب لتلبية إحتياجات أهالى قروى أبو سمبل ، والتي تضم قرى أبو سمبل وتوشكى شرق ، وتوشكى غر ب ، وتوماس وعافية ، وقسطل ، وتم دعم المناطق المتأثرة بسيارات مياه إضافية من مرفق مياه كوم أمبو .

ولفت إلى أنه في نفس الوقت تم التنسيق مع الهيئة العامة للطرق والكبارى ، وأيضاً مع مديرية الرى لسرعة الإنتهاء من أعمال التكاسى والتدبيش بترعة الطويسة بطول 500 متر ، ليعقبه تشغيل الطلمبات وإعادة ضخ مياه الشرب فى المناطق سالفة الذكر وإنتظامها بشكل كامل.

وفى سياق متصل تابع الدكتور إسماعيل كمال جهود الوحدة المحلية لمدينة السباعية بقيادة شوقى مصطفى لإصلاح الكسر المفاجئ الذى تعرض له خط 8 بوصة بالشارع الرئيسى بالشيخ طلحة حيث تم على الفور التنسيق مع شركة مياه الشرب والصرف الصحى ، والتي قامت بالدفع بمعداتها المتنوعة ، وتم إصلاح الكسر ، وشفط المياه من الشارع ، مع إعادة تشغيل وضخ المياه بالخط وإنتظامها لدى الأهالى ، وتم بالتوازى ترك الخط دون أعمال الردم لإجراء الإختبار والإطمئنان على سلامته بالشكل المطلوب .

مقالات مشابهة

  • محافظ الفيوم يلتقي أعضاء مجلسي النواب والشيوخ لبحث شكاوى ومطالب المواطنين.. صور
  • محافظ الفيوم يلتقي أعضاء مجلسي النواب والشيوخ لبحث شكاوى ومطالب المواطنين
  • الدفع بسيارات مياه لتلبية احتياجات أهالى أبوسمبل
  • محافظ أسوان.. توفير سيارات مياه لتلبية إحتياجات أهالى أبو سمبل
  • محافظ أسوان يوجه بتوفير مياه الشرب لأهالي أبو سمبل
  • محافظ كفر الشيخ يوجه بإصلاح كسر خط مياه الشرب
  • محافظ كفر الشيخ: إصلاح كسر بخط مياه الشرب في سيدي سالم
  • مياه الشرقية: حملة توعية واستطلاعات لآراء المواطنين بالإبراهيمية
  • لمدة 6 ساعات.. انقطاع مياه الشرب عن 7 قرى بأبوتشت في قنا
  • غدًا .. ضعف مياه الشرب في سوهاج بسبب الإحلال والتجديد