لسرعة الاستجابة وتلبية احتياجات المواطنين.. إنشاء أكبر مركز لخدمة عملاء مياه الشرب بكفر الدوار

أعلن المهندس محمد سعيد نشأت، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، عن قرب الانتهاء من أعمال إنشاء مركز خدمة العملاء لفرعي ريف ومدينة كفر الدوار.

جاء ذلك خلال جولة ميدانية أجراها رئيس شركة مياه شرب البحيرة، صباح اليوم الثلاثاء، تفقد خلالها أعمال الإنشاء والتطوير بمركز خدمة العملاء، وذلك في إطار حرص الشركة على رفع كفاءة وتطوير مراكز خدمة العملاء بالشركة، لتقديم خدمة متميزة للعملاء والارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي.

وأشار رئيس الشركة، إلى أن المركز سيكون جاهزًا لتقدم الخدمات الإلكترونية على مدار الـ 24 ساعة، في نطاق شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة فرع كفر الدوار، منها: الاستعلام عن الفاتورة وخدمة سداد الفواتير وتقديم الطلبات وخدمة تسجيل قراءات وصيانة وتطهير الخزانات وشحن العدادات مسبقة الدفع، كما يتيح تقديم خدمة سداد الفواتير.

وأكد المهندس محمد سعيد نشأت، على حرص الشركة في استحداث وسائل اتصال تكنولوجية حديثة لاستقبال والتعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء، وتخصيص فرق عمل متخصصة للعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

ولفت «نشأت» إلى أنه يتم تجهيز المركز بأحدث وسائل التكنولوجيا الحديثة لاستقبال والتعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء، وتخصيص فرق عمل متخصصة للعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

من جانبه، صرح المهندس أحمد التراس، رئيس قطاع المشروعات بالشركة، أن العمل في إنشاء مركز خدمة العملاء بكفر الدوار يسير على قدم وساق، حيث يتم العمل، ليلا ونهارًا، تنفيذًا لتعليمات المهندس محمد سعيد نشأت، لافتًا إلى ان المركز سيتيح تفعيل نظام الشباك الواحد لخدمة جميع مواطني كفر الدوار.

وأضاف رئيس قطاع المشروعات بالشركة، ان إنشاء مركز خدمة العملاء في كفر الدوار يعكس رؤية شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة لتحقيق التنمية المستدامة وتقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات العملاء بفعالية وسرعة، تسعى الشركة من خلاله إلى تعزيز الثقة بين العملاء والشركة، وتحقيق رضا المشتركين عن الخدمات المقدمة.

وقال محمد عبد الهادي، مدير عام الإعلام بالشركة، أن المهندس محمد سعيد نشأت، دائما ما يؤكد سرعة التعامل والإنجاز الفوري لتلبية احتياجات المواطنين، لافتا إلى أن المركز سيخدم المشتركين بنطاق مركز ومدينة كفر الدوار، مما سيسهل إجراءات العملاء وميكنة الخدمات وتبسيطها وتقليل مدة الانتظار.

وأوضح عبد الهادي، أن إنشاء مركز خدمة العملاء في كفر الدوار، يعكس التزام الشركة بتقديم خدمات متطورة وسريعة تلبي توقعات واحتياجات المشتركين، وأن هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة لتحسين وتطوير خدماتها وتلبية احتياجات المواطنين بأعلى معايير الجودة والكفاءة.

وأشار مدير عام الإعلام بالسركة، إلى تطلع كافة العاملين في شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة إلى اكتمال هذا المشروع بنجاح، ليكون نموذج يحتذى به في تقديم الخدمات العامة، وليسهم في تحقيق أهداف الشركة في تقديم خدمات متميزة تلبي تطلعات واحتياجات جميع المشتركين.

رافق رئيس شركة مياه الشرب بالبحيرة خلال جولته كلا من: المهندس أحمد التراس، رئيس قطاع المشروعات، المهندس أحمد القرفلي، مدير عام المشروعات بالشركة، مديري المشروع، والمهندس سامي موسي، مدير الشركة المنفذه للمشروع، والذي أشاد بفريق العمل من المهندسين ومهندسات القائمين على إنشاء وتطوير المركز، وطالبهم بسرعة إنهاء أعمال التطوير.

المصدر: الأسبوع