30 مليون عملية تواصل بين “وزارة الموارد البشرية” ومتعامليها خلال النصف الأول من 2024
تاريخ النشر: 29th, July 2024 GMT
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين أن إجمالي عمليات التواصل مع متعامليها عبر منظومة “تواصل”، بلغ 30 مليونا خلال النصف الأول من العام الحالي، بزيادة بلغت نحو 61% مقارنة بإجمالي عمليات التواصل خلال الفترة ذاتها من عام 2023 والبالغة نحو 18.6 مليون عملية.
وتحقق منظومة “تواصل” أعلى معايير التنافسية في تقديم الخدمات المؤسسية الرائدة، والاستفادة من التكنولوجيا العصرية لتقديم تجربة سعيدة وفاعلة للمتعاملين في علاقتهم مع الوزارة، عبر تقديم خدمات رائدة تتميز بالسرعة والسهولة وبالشفافية والأمان والموثوقية، وتوفر أعلى معايير الخصوصية، ضمن نهج وتوجه مستدام لبناء وتطوير منظومة رقمية متكاملة للوزارة تنسجم مع توجهات دولة الإمارات في التحول الرقمي، وخدمات المستقبل.
وتوفر منظومة “تواصل” 14 قناة ذكية ورقمية لمتعامليها، تشمل مركز الاتصال 600590000، وخدمة “واتساب”، وخدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، والبريد الإلكتروني ask@mohre.gov.ae، إلى جانب خدمة الاتصال المرئي في مكاتب وزارة الموارد البشرية والتوطين، وخدمة المكالمات المرئية والصوتية مع المتعاملين عبر “واتساب”، ونظام “صوت المتعامل” وملتقى “المتعامل أولاً” ضمن “مجلس المتعاملين”، إضافة لحسابات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي@mohre_uae ، ونظام الرد التفاعلي الآلي، والإشعارات التوعوية لأصحاب العمل والموظفين، وخدمة كشف الحساب الشهري للشركات، وخدمة الدعم الفني، والخدمة التفضيلية المتميزة.
وقال حسين العليلي مدير إدارة علاقات المتعاملين في وزارة الموارد البشرية والتوطين إن منظومة “تواصل” تدعم استراتيجية الوزارة من حيث تلبية كافة احتياجات المتعاملين، وحصولهم على الدعم والمساعدة والاستجابة السريعة، وهو ما يسهم في تعزيز الامتثال للتشريعات الناظمة لسوق العمل في ضوء موثوقية الرد على الأسئلة والاستفسارات.
ولفت إلى جاهزية فريق منظومة “تواصل” لتقديم الحلول والاستشارات بالسرعة المطلوبة وبفاعلية وكفاءة، وتوفير كامل الدعم المطلوب للمتعاملين، من أجل ضمان تقديم أفضل الخدمات الممكنة والارتقاء بها على الدوام وفق نهج مهني ومرن، يواكب جميع التطورات وخاصة في ضوء التطورات التشريعية المتلاحقة لسوق العمل، وتسارع عملية التنمية في الدولة، والذي زاد من حاجة المتعاملين للدعم والتواصل مع الوزارة.
وتتيح منظومة “تواصل” للمتعاملين وأفراد المجتمع الاستفسار عن الإجراءات وطريقة تقديم المعاملات والطلبات، إضافة إلى تلقي الملاحظات والاقتراحات، وطلب الدعم الفني، إلى جانب تسجيل البلاغات، وغيرها، وذلك وفقا لأحدث التقنيات والمعايير العالمية ذات الصلة.
وتؤكد عمليات التواصل الهاتفي عبر مركز الاتصال خلال الأشهر الستة الماضية، والبالغة نحو 945 ألف اتصال واردا وصادرا، قدرة المركز على التعامل مع طلبات المتعاملين وتنفيذها بالسرعة والكفاءة المطلوبة، ضمن مستويات رضا متعاملين عالية بلغت نحو 91%، وبنسبة جودة تصل إلى نحو 85% لخدمات مركز الاتصال، وذلك على مستوى الجاهزية والاستعداد للمركز وقدرته على الاستجابة الفاعلة لأعلى مستوى من حالات التواصل، وكفاءة الكادر البشري وجاهزيته، وكفاءة منظومة الاستجابة بشكل عام.
كما نفذ مركز اتصال وزارة الموارد البشرية والتوطين نحو 40 ألف عملية تواصل ضمن باقة الخدمات التفضيلية للمتعاملين التي تم إطلاقها في سبتمبر 2023، حيث تمنح الخدمة المميزة الأولوية في الرد على المكالمات وانجاز المعاملات، إضافة إلى خدمة مدير حساب للتواصل الاستباقي خلال النصف الأول.
وحققت منظومة “تواصل” أكثر من 459 ألف عملية تفاعل في الشهور الست الماضية عبر أدوات التواصل الرقمية، منها البريد الإلكتروني، وقناة الدردشة، وتطبيق “واتساب”.
كما حققت حسابات الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من 2600 استجابة وتفاعلاً من المتابعين، كما بلغ عدد حالات التواصل عبر قناة “صوت المتعامل” نحو 160 ألف حالة.
وتم إقامة 23 مجلسا للمتعاملين ضمن “ملتقى المتعامل أولا”، حضرها نحو 3500 متعامل، وتجاوز عدد كشوفات الحساب الصادرة للشركات 4 ملايين عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
واستعانت الوزارة بأدوات التواصل الرقمية والإلكترونية في حملات التوعية المستمرة، حيث تم إرسال نحو 24 مليون رسالة وإشعار حول حملات وبرامج توعوية للوزارة، للنصف الأول من العام الجاري.
وتستند “منظومة تواصل” إلى بنية تكنولوجية موحدة وآمنة وآليات متطورة تضمن الشفافية والخصوصية وتحقق رضا وسعادة المتعامل وتواكب التوجهات المستقبلية وتلبي متطلبات وتوجهات حكومة الإمارات لخدمات المستقبل.وام
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
«معلومات الوزراء» يرصد ترتيب محاصيل الصادرات الزراعية بالنصف الأول من 2024
ذكر مركز معلومات مجلس الوزراء، أن وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي تقيم مجتمعات زراعية جديدة لزيادة الإنتاج الزراعي وتوفير الاحتياجات المحلية وتعزيز الصادرات الزراعية المصرية.
وأشار مركز معلومات الوزراء عبر الصفحة الرسمية له على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك» إلى أنَّ وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي تولت تحديث استراتيجية التنمية الزراعية المستدامة في مصر 2030، التي وضعتها الوزارة في عام 2009، إذ تستهدف الاستراتيجية تحسين مناخ الاستثمار الزراعي في مصر.
160 دولة يتصدر فيها المنتج الزراعي المصري لأكثر من 350 سلعة زراعيةولفت المركز إلى أنَّه يتمّ متابعة تنفيذ وتقييم الاستراتيجيات الوطنية، مشيرًا إلى أنَّ هناك 160 دولة يتصدر فيها المنتج الزراعي المصري لأكثر من 350 سلعة زراعية كالتالي:
- 2.9 مليار دولار قيمة السلع الزراعية الطازجة المصدرة خلال النصف الأول من عام 2024 بزيادة قدرها 600 مليون دولار عن نفس الفترة العام الماضي 2023.
- 4.9 ملايين طن إجمالي كمية الصادرات الزراعية خلال النصف الأول من 2024، بزيادة قدرها 300 ألف طن عن نفس الفترة من العام الماضي.
ترتيب المحاصيل بالصادرات الزراعية المصرية خلال النصف الأول من عام 2024وأوضح معلومات الوزراء ترتيب المحاصيل بالصادرات الزراعية المصرية خلال النصف الأول من عام 2024 كالتالي:
- المركز الأول: الموالح بنحو أكثر من 2 مليون طن.
- المركز الثاني: البطاطس بنحو أكثر من 930 ألف طن.
- المركز الثالث: البصل بنحو أكثر من 131 ألف طن.
- المركز الرابع: الفاصوليا بنحو 84 ألف طن.
- المركز الخامس: العنب بنحو 72 ألف طن.
- المركز السادس: البطاطا بنحو 64 ألف طن.
- المركز السابع: الطماطم بنحو 37 ألف طن.
- المركز الثامن: الفراولة الطازجة بنحو 21 ألفط طن.
- المركز التاسع: الثوم بنحو 16 ألف طن.
- المركز العاشر: الجوافة بنحو 10 آلاف طن.
- المركز الحادي عشر: الرمان بنحو 9 آلاف طن.
خبير آثار يطالب بحذف اسم مصطفى وزيري من البرديات التي كشفتها بعثته الأثرية