30 مليون عملية تواصل بين “وزارة الموارد البشرية” ومتعامليها خلال النصف الأول من 2024
تاريخ النشر: 29th, July 2024 GMT
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين أن إجمالي عمليات التواصل مع متعامليها عبر منظومة “تواصل”، بلغ 30 مليونا خلال النصف الأول من العام الحالي، بزيادة بلغت نحو 61% مقارنة بإجمالي عمليات التواصل خلال الفترة ذاتها من عام 2023 والبالغة نحو 18.6 مليون عملية.
وتحقق منظومة “تواصل” أعلى معايير التنافسية في تقديم الخدمات المؤسسية الرائدة، والاستفادة من التكنولوجيا العصرية لتقديم تجربة سعيدة وفاعلة للمتعاملين في علاقتهم مع الوزارة، عبر تقديم خدمات رائدة تتميز بالسرعة والسهولة وبالشفافية والأمان والموثوقية، وتوفر أعلى معايير الخصوصية، ضمن نهج وتوجه مستدام لبناء وتطوير منظومة رقمية متكاملة للوزارة تنسجم مع توجهات دولة الإمارات في التحول الرقمي، وخدمات المستقبل.
وتوفر منظومة “تواصل” 14 قناة ذكية ورقمية لمتعامليها، تشمل مركز الاتصال 600590000، وخدمة “واتساب”، وخدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، والبريد الإلكتروني ask@mohre.gov.ae، إلى جانب خدمة الاتصال المرئي في مكاتب وزارة الموارد البشرية والتوطين، وخدمة المكالمات المرئية والصوتية مع المتعاملين عبر “واتساب”، ونظام “صوت المتعامل” وملتقى “المتعامل أولاً” ضمن “مجلس المتعاملين”، إضافة لحسابات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي@mohre_uae ، ونظام الرد التفاعلي الآلي، والإشعارات التوعوية لأصحاب العمل والموظفين، وخدمة كشف الحساب الشهري للشركات، وخدمة الدعم الفني، والخدمة التفضيلية المتميزة.
وقال حسين العليلي مدير إدارة علاقات المتعاملين في وزارة الموارد البشرية والتوطين إن منظومة “تواصل” تدعم استراتيجية الوزارة من حيث تلبية كافة احتياجات المتعاملين، وحصولهم على الدعم والمساعدة والاستجابة السريعة، وهو ما يسهم في تعزيز الامتثال للتشريعات الناظمة لسوق العمل في ضوء موثوقية الرد على الأسئلة والاستفسارات.
ولفت إلى جاهزية فريق منظومة “تواصل” لتقديم الحلول والاستشارات بالسرعة المطلوبة وبفاعلية وكفاءة، وتوفير كامل الدعم المطلوب للمتعاملين، من أجل ضمان تقديم أفضل الخدمات الممكنة والارتقاء بها على الدوام وفق نهج مهني ومرن، يواكب جميع التطورات وخاصة في ضوء التطورات التشريعية المتلاحقة لسوق العمل، وتسارع عملية التنمية في الدولة، والذي زاد من حاجة المتعاملين للدعم والتواصل مع الوزارة.
وتتيح منظومة “تواصل” للمتعاملين وأفراد المجتمع الاستفسار عن الإجراءات وطريقة تقديم المعاملات والطلبات، إضافة إلى تلقي الملاحظات والاقتراحات، وطلب الدعم الفني، إلى جانب تسجيل البلاغات، وغيرها، وذلك وفقا لأحدث التقنيات والمعايير العالمية ذات الصلة.
وتؤكد عمليات التواصل الهاتفي عبر مركز الاتصال خلال الأشهر الستة الماضية، والبالغة نحو 945 ألف اتصال واردا وصادرا، قدرة المركز على التعامل مع طلبات المتعاملين وتنفيذها بالسرعة والكفاءة المطلوبة، ضمن مستويات رضا متعاملين عالية بلغت نحو 91%، وبنسبة جودة تصل إلى نحو 85% لخدمات مركز الاتصال، وذلك على مستوى الجاهزية والاستعداد للمركز وقدرته على الاستجابة الفاعلة لأعلى مستوى من حالات التواصل، وكفاءة الكادر البشري وجاهزيته، وكفاءة منظومة الاستجابة بشكل عام.
كما نفذ مركز اتصال وزارة الموارد البشرية والتوطين نحو 40 ألف عملية تواصل ضمن باقة الخدمات التفضيلية للمتعاملين التي تم إطلاقها في سبتمبر 2023، حيث تمنح الخدمة المميزة الأولوية في الرد على المكالمات وانجاز المعاملات، إضافة إلى خدمة مدير حساب للتواصل الاستباقي خلال النصف الأول.
وحققت منظومة “تواصل” أكثر من 459 ألف عملية تفاعل في الشهور الست الماضية عبر أدوات التواصل الرقمية، منها البريد الإلكتروني، وقناة الدردشة، وتطبيق “واتساب”.
كما حققت حسابات الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من 2600 استجابة وتفاعلاً من المتابعين، كما بلغ عدد حالات التواصل عبر قناة “صوت المتعامل” نحو 160 ألف حالة.
وتم إقامة 23 مجلسا للمتعاملين ضمن “ملتقى المتعامل أولا”، حضرها نحو 3500 متعامل، وتجاوز عدد كشوفات الحساب الصادرة للشركات 4 ملايين عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
واستعانت الوزارة بأدوات التواصل الرقمية والإلكترونية في حملات التوعية المستمرة، حيث تم إرسال نحو 24 مليون رسالة وإشعار حول حملات وبرامج توعوية للوزارة، للنصف الأول من العام الجاري.
وتستند “منظومة تواصل” إلى بنية تكنولوجية موحدة وآمنة وآليات متطورة تضمن الشفافية والخصوصية وتحقق رضا وسعادة المتعامل وتواكب التوجهات المستقبلية وتلبي متطلبات وتوجهات حكومة الإمارات لخدمات المستقبل.وام
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
Ooredoo ومؤسسة “ناس الخير” تنظمان عملية توزيع وجبات الإفطار
نظمت Ooredoo للسنة الثانية على التوالي، بالشراكة مع مؤسسة “ناس الخير”، عملية لتوزيع وجبات جاهزة ساخنة، بهدف مساندة الصائمين والمحتاجين.
يتم توصيل الوجبات، التي يتم إعدادها في مطبخيستجيب لمعايير صارمةللنظافة والسلامة الغذائية، يوميًا إلى بن عكنون. حيث تتواجد “شاحنة إطعام” حاملة لشعارات Ooredoo وجمعية “ناس الخير”. منذ بداية الشهر الفضيلوالتي تضمنيوميا توزيع ازيد من 300 وجبة للصائمين. وعابري السبيل.
شهدت التغطية الإعلامية لهذه العملية التي تجسد التزام Ooredoo الدائم بالعمل التضامني.لاسيماخلال شهر رمضان المبارك. حضور كل من رمضان جزايري مدير الشؤون المؤسساتية. وعبد الكريم قريشي نائب رئيس مؤسسة ناس الخير، بالإضافة إلى متطوعين
بهذه المناسبة، أعرب طارق زروقي، رئيس جمعية “ناس الخير”، عن امتنانه قائلاً:“يشرفنا أن نجدد هذه العملية التضامنية جنبا إلى جنب مع مؤسسة Ooredoo. طوال شهر رمضان. تترك هذهالعملية التضامنية اثرا ملموسًا على الصائمين وعابري السبيل، الذين نقدم لهم دعمنا من خلال توزيع هذه الوجبات. باسم مؤسسة “ناس الخير”، نتقدم بخالص الشكر إلى شريكنا الوفي Ooredoo على التزامه الثابت تجاه الفئات الأكثر حرمانا خلال هذا الشهر.”
تجدر الإشارة أيضا إلى أن Ooredoo أطلقت منذ بداية شهر رمضان الجاري مجموعة من المبادرات لصالح الفئات المحتاجة من المجتمع. لاسيما من خلال إطلاق قافلة تضامنية معبئة بطرود غذائية لصالح العائلات المحرومة. من مختلف أنحاء الوطن بالشراكة مع الجمعية الوطنية للعمل التطوعي.
بالإضافة إلى عملية “إفطار بوكس” التي أطلقتها المؤسسة وجمعية “وين نلقى”. حيث يتكفل متطوعومؤسسة Ooredoo بإعداد وتوزيع وجبات ساخنة جاهزة يوميًا على المحتاجين في مطعم المؤسسة. موازاةً مع مبادرة “كسر صيامك” والتي تهدفإلى تجهيز حصص غذائية لكسر الصيام يتم إرسالها إلى مصلحة الإستعجالاتبمستشفيات العاصمة.
شبابنا وأطفالنا في شهر رمضان