تأخر استرجاع مصاريف العلاج يدفع منخرطي Cnops للتوقف عن أخذ أدويتهم... ووزيرة المالية ترد
تاريخ النشر: 23rd, July 2024 GMT
يعاني المرضى المنخرطون في الصندوق الوطني لمنظمات الاحتياط الاجتماعي، كثيرا مع التأخر الكبير في استرجاع مصاريف العلاج والأدوية، مما يدفع بعضهم للتوقف عن شراء الأدوية، وبالتالي تعريض أنفسهم للخطر، وفق ما أكده الفريق الدستوري بمجلس النواب.
وأكد الفريق في سؤال وجهه إلى وزيرة الاقتصاد والمالية، خلال جلسة الأسئلة الشفوية بمجلس النواب، أن مدة انتظار المنخرطين تمتد لأكثر من 60 يوما، فيما تصل بالنسبة لبعض الملفات إلى أكثر من 4 أشهر، هذا التأخر يجعل المنخرطين يعيشون في أزمة مالية تهدد استقرارهم الاجتماعي، لاسيما وأن أغلبهم موظفون صغار في الإدارات العمومية وغيرها.
وأضاف بأن الفئة الأكثر معاناة هم المرضى بالأمراض المزمنة وأمراض تحتاج لعلاجات ذات تكلفة عالية، الذين يضطرون للانقطاع عن شراء أدويتهم، مما يعرض حياتهم للخطر.
وردا على ذلك أكدت الوزيرة أنه وتزامنا مع توسيع التغطية الصحية، واستفادة 11 مليون مستفيد جدد من التغطية الصحية الإجبارية، فقد تم في « CNOPS تحسين سلسلة العلاج وعدد الأدوية، حيث انتقل عدد الأدوية المشمولة من 1000 سابقا إلى 4000 حاليا.
كما تم إعفاء مساهمة المريض بالنسبة للأدوية المزمنة، وأيضا تم حذف الضريبة على القيمة المضافة، فضلا عن رقمنة المساطر للتفاعل مع المستفيدين من الصندوق، وفتح 32 مندوبية جهوية لتقريب الخدمات من المواطنين.
وسجلت الوزيرة أن الأجل القانوني لاسترجاع مصاريف الاستشفاء محدد في ستين يوما و76 في المائة من الملفات يتم فيها احترام هذا الأجل، مشددة على أهمية الرقمنة في هذا المجال.
المصدر: اليوم 24
إقرأ أيضاً:
التكنولوجيا المتطورة تعزز جودة الرعاية الصحية
لطالما كانت الرعاية الصحية تجربة مليئة بالتحديات والضغوط للمرضى، مما قد يؤثر على رحلة الشفاء. لكن دخول تقنيات الذكاء الاصطناعي وحلول إدارة علاقات العملاء المتقدمة (Advanced CRMs) وحلول مراكز الاتصال (Contact Centers)، تشهد تجربة الرعاية الصحية تحولًا جذريًا. هذه التقنيات تُعيد تعريف مفهوم الرعاية، حيث توفر رحلة علاجية سلسة وشخصية تبدأ منذ اللحظة الأولى، مما يحسّن تجربة المرضى ويدعم عملية الشفاء.
من أبرز الابتكارات المستخدمة هي أنظمة إدارة المواعيد المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تساعد هذه الأنظمة في تقليل معدلات عدم الحضور والحجوزات الفائضة من خلال التنبؤ بغياب المرضى وإرسال تذكارات مسبقة عبر روبوتات المحادثة الذكية، مما يتيح للمرضى إعادة جدولة مواعيدهم أو إلغاءها بسهولة. هذا يخفف من العبء الإداري ويحسن كفاءة التواصل.
ويتيح دمج بيانات العملاء من برامج الـ CRM مع أنظمة مراكز الاتصال توحيد المعلومات وتزويد الوكلاء ببيانات دقيقة ومحدثة، مما يمكّن مقدمي الرعاية من تتبّع التفاعلات وتقديم خدمات مخصصة لكل مريض. ويساعد ذلك العيادات والمستشفيات على بناء سجل شامل للمرضى، مما يضمن لهم تجربة متكاملة في كل مرحلة من مراحل الرعاية.
وتعزز حلول الخدمة الذاتية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، مثل الروبوتات والتطبيقات المحمولة، من قدرة المرضى على إدارة مواعيدهم وملء استمارات معلوماتهم الشخصية عن بُعد واستكمال إجراءات التسجيل بشكل مستقل، مما يقلل من أوقات الانتظار ويجعل العملية أكثر سلاسة وكفاءة.
ويقول فادي شاور، مدير تطوير الأعمال في شركة “آي تي ماكس جلوبال”: “إن الخدمات الذكية والفعالة المتمحورة حول احتياجات المرضى ترتقي بمعايير رضا المتعاملين والتميّز التشغيلي في قطاع الرعاية الصحية. إننا نحسّن من تجربة المريض الشاملة من خلال دمج حلول الذكاء الاصطناعي بمنصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة مراكز الاتصال. هذا التكامل الفعّال بين أخصائي التكنولوجيا ومقدّمي الرعاية الصحية يؤدي إلى تحوّل نوعي ينعكس على مختلف الأصعدة المتعلقة بالمرضى”.
وأضاف: “نحن فخورون بتمكين مقدمي الرعاية الصحية من تقديم خدمات متميزة، ورفع كفاءتهم التشغيلية من خلال حلولنا المبتكرة. هدفنا هو تحسين تجربة كل مريض وجعلها أكثر راحة.”
وتتمثل أبرز فوائد التقنيات الحديثة في القطاع الصحي في:
1- تقليل حالات عدم الحضور والحجز الفائض، حيث تساهم الجدولة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتذكارات الآلية في تقليل حالات عدم الحضور، مما يضمن تخصيص الموارد بكفاءة أعلى، وسير عمليات العيادة بسلاسة أكبر.
2- زيادة رضا المرضى: إن تمكين المرضى من إدارة مواعيدهم وتسجيل بياناتهم بسهولة وفقاً لجداولهم الخاصة يقلل من فترات الانتظار ويعزز الراحة.
3- تحسين الكفاءة التشغيلية: تخفف الأتمتة من الأعباء الإدارية، مما يتيح لموظفي الرعاية الصحية التركيز على تقديم الرعاية المباشرة للمرضى.
4- الرعاية المخصصة: تتيح البيانات المركزية من منصات إدارة علاقات العملاء للعيادات تقديم خدمات مخصصة، مما يعزز علاقات الثقة ويحسّن نتائج الرعاية.
إن هذا التحول التكنولوجي يضع معايير جديدة في قطاع الرعاية الصحية، مما يمهد الطريق نحو رعاية صحية أكثر تخصيصاً، وكفاءة، وتعاطفاً.
حظك اليوم برج العقرب الجمعة 22 نوفمبر.. خصص وقتا للاسترخاء مساء