ندوات توعوية لذوي الهمم لتعريفهم بقنوات التواصل مع شركة المياه
تاريخ النشر: 10th, July 2024 GMT
قال المهندس مصطفى أحمد الشيمي رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب في القاهرة، إنّ الشركة لديها خطة مكثفة لأنشطة المشاركة المجتمعية تستهدف مشاركة مؤسسات وأطياف المجتمع المدني والجمعيات الأهلية كافة، لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وذوي الهمم خاصة.
التنسيق مع الجمعية المصرية لرعاية الصم وضعاف السمعوأوضحت الشركة في بيان، أنّ إدارة المشاركة المجتمعية بالتعاون مع مركز خدمة عملاء مصر الجديدة التابعين للشركة، نسقت مع الجمعية المصرية لرعاية الصم وضعاف السمع، لتنفيذ لقاء تثقيفي وندوة توعوية لرواد الجمعية، ووفرت مترجم للغة الإشارة للحاضرين نظرا لكونهم من ذوي الهمم الصم وضعاف السمع، وتم شرح مراحل تنقية المياه، والسلوكيات الإيجابية الصحيحة في التعامل مع مياه الشرب، وعقد دورة تدريبية لتدريبهم على أعمال السباكة الخفيفة التي تلعب دورا مهما في ترشيد الاستهلاك.
وشرح أخصائي خدمة العملاء المشارك من مركز خدمة عملاء مصر الجديدة، الخدمات المقدمة من خلال المركز وتوضيح عنوان المركز، وجرى تعريفهم برقم خدمة واتساب مياه القاهرة 01206665125 التابع للإدارة العامة للخط الساخن 125 وكيفية التواصل مع الصفحة الرسمية للشركة عبر فيسبوك، وتم تنفيذ استطلاع للرأي خاص بمركز خدمة العملاء داخل مقر الجمعية.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الأنشطة التوعوية أستطلاعات الرأى قنوات التواصل مياه الشرب المشاركة المجتمعية الخط الساخن
إقرأ أيضاً:
"صحار الدولي" يُعزز مهارات الموظفين في لغة الإشارة لتعزيز خدمة الزبائن
مسقط- الرؤية
اختتم صحار الدولي برنامجًا تدريبيًا متكاملاً لموظفيه حول لغة الإشارة، حيث تم تنظيم البرنامج بالشراكة مع معهد التواصل للتدريب- أحد المؤسسات التدريبية الرائدة في تمكين ذوي الإعاقات السمعية في العالم العربي- وقد استهدف البرنامج التدريبي تزويد الموظفين بالمهارات اللازمة للتواصل مع الزبائن من ذوي الإعاقات السمعية بكفاءة وسهولة.
وقال عبد الواحد المرشدي الرئيس التنفيذي لصحار الدولي: "الشمولية ليست مجرد مسؤولية اجتماعية؛ بل هي سمة مميزة للمؤسسات المتطلعة نحو المستقبل، وعليه فإنَّ شراكتنا مع معهد التواصل تعكس التزامنا بالتعاون مع الخبراء في هذا المجال لنتمكن معًا من بناء مجتمع يقدّر التنوع ويمكّن كل فرد، ومن خلال تزويد موظفينا بمهارات التواصل بلغة الإشارة، نسعى إلى إزالة الحواجز وتعزيز إمكانية الوصول إلى خدماتنا لجميع الزبائن".
وأضاف: "إنَّ هذه المبادرة تمثل جهدًا أوسع لغرس ثقافة الاحترام والتفاهم ليس فقط داخل مؤسستنا، ولكن أيضًا في المجتمع بشكل عام، ومن خلال هذه الجهود، نطمح إلى وضع معيار للقطاع، مما يشجع على اتباع نهج أكثر وعيًا وفعالية في خدمة الأفراد ذوي الإعاقة بكل احترام ورعاية".
بدورها تنسجم هذه المبادرة مع استراتيجية صحار الدولي التي تهدف إلى تعزيز تجربة الزبائن من خلال توفير حلول مبتكرة ومتكاملة، مما يضمن بقاء الخدمات المصرفية متاحة لجميع الأفراد عن قدراتهم في التواصل، وقد تم تصميم برنامج التدريب على لغة الإشارة بعناية لتزويد المشاركين بالمهارات العملية والوعي الثقافي، مع التركيز على مجالين رئيسيين: التواصل بلغة الإشارة وأصول التعامل مع الأفراد ذوي الإعاقات السمعية، وهذه الوحدات التدريبية لا تقتصر على تحسين قدرة الموظفين على التفاعل بفعالية، بل أيضًا تعزز فهمًا أعمق للتحديات التي تواجهها هذه الفئة من المجتمع. ومن خلال تعزيز قنوات التواصل، وتهيئة بيئة قائمة على الشمولية، يؤكد صحار الدولي التزامه برعاية قوة عمل تضع التفاعل مع الزبائن في أولوياتها وتقدر التنوع في كل تفاعل.
ويُواصل صحار الدولي التزامه الراسخ بالشمول المالي من خلال ضمان توفير منتجاته وخدماته لجميع الأفراد، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. وفي إطار التزامه بالتوافق مع إطار حماية المُستهلك المالي، إذ يعمل البنك على تحسين بيئته المصرفية بشكل مستمر لتلبية احتياجات زبائنه المتنوعة.
وفي عام 2024، قام كل من صحار الدولي وصحار الإسلامي بتوفير أجهزة صراف آلي مزودة بتقنية NFC وخيارات صوتية لدعم المستخدمين من ذوي الإعاقات البصرية، وقد تم تحديث هذه الأجهزة، مع خطط لتوسيع هذه المبادرة من خلال إضافة سبع وحدات جديدة في عام 2025. وبالإضافة إلى ذلك، تم تزويد عدد من أجهزة الصراف الآلي في مواقع استراتيجية بمسارات وصول خاصة، وواجهات مستخدم سهلة، مما يعكس التزام البنك الراسخ بتقديم خدمات مصرفية شاملة.
ويُواصل صحار الدولي الاستثمار في مجموعة متنوعة من المبادرات التي تهدف إلى تطوير المهارات وتزويد الكوادر بالأدوات اللازمة لمواكبة متطلبات الزبائن المتنوعة.
ورشة تعريفية حول أعمال فريق دمج المكاتب المعنية بالحديدة