الاستماع والرصد الاجتماعي: تعزيز الحضور على الإنترنت
تاريخ النشر: 7th, August 2023 GMT
في عصرنا الرقمي اليوم ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من حياتنا ، حيث يشارك مليارات الأشخاص أفكارهم وآرائهم وتجاربهم عبر الإنترنت. بالنسبة للأعمال، هذا يمثل فرصة رائعة للحصول على رؤى قيمة حول سلوك المستهلك و تفضيلاته. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الاستماع والرصد الاجتماعي. في هذه المقالة ، سنغوص في عالم الاستماع والمراقبة على وسائل التواصل الاجتماعي ونستكشف كيف يمكن أن يعزز بشكل كبير الحضور على الإنترنت.
الاستماع والرصد الاجتماعي: تعظيم الحضور على الإنترنت
فهم الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي
1. ما هو الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي؟
يشير الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عملية مراقبة نشطة لمختلف منصات التواصل الاجتماعي لتحديد وتحليل المحادثات والمناقشات المتعلقة بعلامتك التجارية أو الصناعة أو كلمات رئيسية محددة. يتجاوز مجرد تتبع الإشارات ؛ يتعلق الأمر بفهم المشاعر والسياق وراء تلك الإشارات.
2. أهمية الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي
يوفر الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي كنزًا من المعلومات حول جمهورك المستهدف. من خلال فهم ما يقوله الناس عن علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك ، يمكنك الحصول على ملاحظات ورؤى قيمة تساعدك في اتخاذ قرارات تجارية مستنيرة.
كيف يعمل الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي؟
تستخدم أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي خوارزميات متقدمة لفحص الويب ، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات والمواقع الأخبارية. يجمعون ويحللون البيانات ، مما يوفر لك رؤى قابلة للتنفيذ حول آراء المستهلكين واتجاهات السوق.
فوائد الاستماع التواصل الاجتماعي
الأفكار والتعليقات من العملاءيسمح لك الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي بالاستفادة من أفكار ومشاعر عملائك ، مما يمكّنك من فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتعديل عروضك وفقًا لذلك.
إدارة سمعة العلامة التجاريةيعد الحفاظ على صورة علامة تجارية إيجابية أمرًا ضروريًا في المشهد الرقمي. يساعدك الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد الأزمات المحتملة في العلاقات العامة والمشاعر السلبية ، مما يسمح لك بمعالجة المشكلات على الفور.
تحليل المنافسينمن خلال الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك مراقبة أنشطة منافسيك واكتساب ميزة تنافسية من خلال تحديد الثغرات ومجالات التحسين.
تحديد اتجاهات السوقمن خلال تتبع الموضوعات والمناقشات الشائعة ، يمكنك البقاء فى صدارة المنافسة ، مما يمنحك ميزة تنافسية.
فرص التسويق مع المؤثرينيساعدك الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد الأصوات المؤثرة في الصناعة الخاص بك ، مما يسمح لك بالتعاون مع المؤثرين الرئيسيين لتوسيع نطاق وصول علامتك التجارية.
استراتيجيات فعالة للاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي
حدد أهدافكحدد بوضوح ما تسعى لتحقيقه من خلال الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل تحسين خدمة العملاء أو إطلاق منتج جديد.
اختر أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي المناسبةحدد الأدوات التي تتوافق مع أهدافك وتوفر بيانات ورؤى دقيقة.
مراقبة الكلمات الرئيسية والعلامات المرتبطةحدد وقم بمراقبة الكلمات الرئيسية والعلامات المرتبطة بعلامتك التجارية والصناعة.
تحليل وتفسير البياناتقم بتحليل البيانات التي تم جمعها من خلال الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام واستخدمها لتوجيه استراتيجياتك التسويقية وأعمالك.
المشاركة مع جمهوركشارك بنشاط في المحادثات ، ردًا على استفسارات العملاء ، وأظهر اهتمامًا حقيقيًا بما يقوله جمهورك.
الاستماع الاجتماعي مقابل الرصد الاجتماعي
بينما يتضمن الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي فهم المشاعر والسياق وراء التعليقات ، يركز الرصد الاجتماعي على تتبع الإشارات و مقاييس محددة ، مثل عدد الإعجابات والمشاركة.
نصائح لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
● ضع معايير مراقبة واضحة.
حدد نطاق جهود مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وقم بوضع قواعد لمعالجة أنواع مختلفة من التعليقات.
● رد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب.
يُظهر الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب أنك تقدم خدمة عملاء ممتازة.
● تتبع المقاييس الرئيسية.
قم بتتبع المقاييس الأساسية ، مثل معدلات المشاركة ، والوصول ، والمشاعر ، لتقييم فعالية جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.
الاستماع والرصد الاجتماعي وتأثيره على نمو الأعمال
● تحسين رضا العملاء.
من خلال الاستماع بنشاط إلى عملائك ، يمكنك تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والولاء.
● دفع التحسينات في المنتج والخدمة.
يمكن أن ترشد الرؤى من الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي تطوير المنتج وتحسينات الخدمة ، مما يتناسب مع توقعات العملاء.
● توسيع نطاق الوصول إلى السوق.
تحديد الاتجاهات الناشئة والمؤثرين يمكن أن تساعدك في توسيع نطاق وصول علامتك التجارية وجذب عملاء جدد.
الاتجاهات المستقبلية
● الذكاء الاصطناعي والاستماع الاجتماعي.
سوف تغير التطورات في الذكاء الاصطناعي من الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يسمح بتحليل المشاعر وتوقعات أكثر دقة.
● تكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM).
سيؤدي دمج الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي مع أنظمة CRM إلى إنشاء تجربة عملاء سلسة ، مع تفاعلات مخصصة تستند إلى رؤى اجتماعية.
● الاعتبارات المتعلقة بالخصوصية والأخلاقيات.
بينما يصبح الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تعقيدًا ، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لخصوصية البيانات واستخدام البيانات الأخلاقي.
الخاتمة
لقد ظهرالاستماع والرصد الاجتماعي كأدوات لا غنى عنها للأعمال التي تسعى إلى الازدهار في العصر الرقمي. من خلال استغلال قوة بيانات وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول العملاء ، وإدارة سمعة العلامة التجارية بشكل فعال ، ودفع نمو الأعمال. اعتنِ بفن الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي ، وشاهد التأثير التحويلي الذي يمكن أن ينعكس على وجودك على الإنترنت.
هل أنت مستعد لأخذ إستراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي؟
اختبر فوائد الاستماع والرصد الاجتماعي من خلال AIM Technologies. اطلب عرضًا توضيحيًا اليوم واكتشف كيف يمكن لأدواتنا المتقدمة أن تساعدك في اكتساب ميزة تنافسية ، وتحسين رضا العملاء ، والبقاء فى صدارة المنافسة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: الانترنت وسائل التواصل الاجتماعي الأشخاص على الإنترنت یمکن أن
إقرأ أيضاً:
مفتي الجمهورية: وسائل التواصل ساعدت على انتشار فوضى الفتاوى وأثَّرت على الأمن الفكري
قال الدكتور نظير عيَّاد- مفتي الجمهورية، رئيس الأمانة العامة لدُور وهيئات الإفتاء في العالم: نلتقي في هذه اللحظات المباركة احتفاءً باليوم العالمي للفتوى، واحتفالًا بيوم تأسيس "الأمانة العامة لدُور وهيئات الإفتاء بالعالم"، وتعزيزًا للجسور الدينية والمعرفية والفكرية بين دار الإفتاء المصرية وجميع المؤسسات العلمية والإفتائية والإعلامية بالعالم؛ بما يمكننا من ترسيخ دعائم الوسطية والاعتدال وتحقيق الأمن الفكري وتعزيز السلم العالمي، والتكامل نحو صياغة خطاب إفتائي رشيد يبين صحيح الدين ويحقق مقاصده، بالإفادة من القرائح المتميزة، والثقافات المتنوعة، والأطروحات التجديدية الكريمة التي سيطرحها السادة العلماء.
وأضاف خلال كلمته بالندوة الدولية الأولى التي تعقدها دار الإفتاء المصرية بمناسبة اليوم العالمي للفتوى تحت عنوان: "الفتوى وتحقيق الأمن الفكري" المنعقدة في الفترة 15 – 16 ديسمبر برعاية الرئيس عبد الفتاح السيسي -رئيس جمهورية مصر العربية- متوجهًا بخالص الشكر والامتنان لفخامة الرئيس، على رعايته الكريمة للندوة الدولية الأولى لدار الإفتاء المصرية، مشيرًا إلى أن رعاية سيادته لها تأتي ضمن دعمه الكبير واللامتناهي للمؤسسات الدينية من أجل القيام بدَورها الديني والوطني والعالمي نحو نشر وسطية الإسلام وتصحيح صورته بعيدًا عن تحريف الغالين أو تأويل المبطلين.
وتابع: هناك تحديات جسيمة وخطيرة تواجهنا في الواقع الذي نعيشه اليوم، وتعد هذه التحديات المهدد الرئيس لأمننا ومجتمعاتنا بشكل كبير، ومنها بلا شك: "الفتاوى الشاذة" أو "فوضى الفتاوى"، التي تصدر من غير ذي صفة في الفتوى، وتكون فتياه عارية عن النظر والاستدلال الصحيح المتفق مع نصوص الشريعة الكلية ومقاصدها الكريمة، أو تصدر ممن ظن أنه بمجرد قراءة بسيطة في بعض الكتب أو المواقع قد أصبح بها في مصافِّ أهل الفتوى؛ وهذه الفتاوى أصبحت سببًا للطعن في الإسلام وتشويه صورته، ومعوقًا رئيسًا لتحقيق الأمن والاستقرار، ولا شك أن تسميتها فتوى هو بالأساس من باب المجاراة، وإلا فحقها أن تسمى دعوة أو دعوات للإفساد في الأرض، فإن التطرف نحو تكفير المسلمين، واستباحة دمائهم، وتخويف الآمنين وترويعهم ليس من الإسلام في شيء.
كما أكد أن وسائل التواصل الاجتماعي ساعدت على انتشار هذه الفوضى، حتى إننا نجد عدد المفتين في الواقع الافتراضي يكون بعدد مَن لهم صفحات أو مواقع عليها، الأمر الذي أثر بالسلب على الأمن الفكري والاستقرار المجتمعي بشكل خطير، ومن ثم فإن المرء ليتعجب عندما ينظر في حال هؤلاء القوم ويقارن بينهم وبين حال الصحابة الكرام رضي الله عنهم الذين كانوا يتورعون عن الفتوى بالأساس، فعن عبد الرحمن بن أبي ليلى قال: «أدركت عشرين ومائة من أصحاب رسول الله ﷺ -أراه قال: في المسجد- فما كان منهم محدِّث إلا ودَّ أن أخاه كفاه الحديث، ولا مفتٍ إلا ودَّ أن أخاه كفاه الفتيا». وورد عن عبد الله بن مسعود أنه قال: «مَن أفتى الناس بكل ما يسألونه فهو مجنون».
في الإطار ذاته قال المفتي: عندما نتحدَّث عن الأمن الفكري نقصد به: حماية العقول الإنسانية من أيِّ تطرف أو غلو في فهم النصوص الدينية، أو تطبيقها بشكل خاطئ على أرض الواقع، ونهدف بذلك إلى ضرورة تصحيح المفاهيم المغلوطة وصيانة الأفكار من كل انحراف أو شذوذ فكري، وبذل الجهود نحو تحصين الشباب من الاستقطاب الفكري الذي تحرض عليه الجماعات المتطرفة، وحمايتهم من الجنوح نحو الإلحاد والإباحية.
وإننا في الوقت ذاته نواجه منهجَي [الإفراط والتفريط]، ونبحث كيف نحمي الإنسان من شرورهما الأثيمة، لذا فإن اهتمامنا بالأمن الفكري وقضاياه المتنوعة يأتي من منطلق الترابط الوثيق بينه وبين الأمن المجتمعي، فهو أهم ركائزه الرئيسة؛ لأنه مرتبط بالفهم الوسطي والمعتدل لصحيح الدين، ويشكل هوية الأمة وعقيدتها في النواحي الدينية والمدنية، ويبني إنسانًا صالحًا سليمًا من الأفكار المتطرفة، فاعلًا في المجتمع، مشاركًا في استقراره وتعزيز أمنه وسلامته.
ومن ثَمَّ تظهر خطورة الجماعات المتطرفة على الأمن الفكري والمجتمعي على السواء؛ حيث إنها تغرس أفكارًا منحرفة في العقول، تجعل الإنسان مسخًا مشوهًا بلا انتماء أو هُوية، غير الانتماء لها ولمصالحها الخبيثة، وتعزِّز فيه معاداة المجتمع باعتباره من وجهة نظرها مجتمعًا كافرًا جاهليًّا لا يمثِّل المجتمع المسلم الصحيح، ثم إنها تنمي عنده العزلة الشعورية أو الحسية تجاه المجتمع، وفي النهاية تطلب منه أن يستبيح الدماء المعصومة، ويمارس أعمالًا إرهابية تخريبية في المجتمع بذريعة أن هذا هو طريق الإصلاح.
ولفت النظر إلى أن اجتماعنا اليوم يجب أن يؤكد أن هذه الجماعات لا تمثِّل الإسلام في شيء، وأنها كانت سببًا رئيسًا لوصف الإسلام بما ليس فيه.
وأردف مؤكدًا أن الفتوى لها دَور مهم في إرساء دعائم الأمن الفكري، من خلال: تعزيز الانتماء الوطني والشعور بالهوية، وإرساء مبادئ المواطنة الشاملة، التي تقوم على التعايش والتسامح وقَبول التنوع الديني والعِرقي والمجتمعي في الوطن الواحد، وتجلي قيمة العقل والفكر والعلم، وتعلي من شأن العلوم الإنسانية وتنظر إليها باعتبارها تتكامل مع العلوم الأخرى من أجل تحقيق النهوض الحضاري المنشود، وتدعم الابتكار والإبداع والفن الذي يعزِّز القيم الأخلاقية والمجتمعية، كما أنها بمنزلة الحارس الأمين الذي يحرس الأمة من الفتن والاضطرابات والحيرة والبَلبلة التي تنشرها الجماعات المتطرفة في المجتمع.
وفي سياق ذي شأن أوضح فضيلة المفتي أنه وفقًا لمكانة الفتوى وقيمتها وجدنا جماعات العنف والتطرف قد حرصت على أن تنفذ لقلوب الناس من خلالها، فأنشأت مواقع ودوائر إفتائية بمسميات دينية براقة، وأصدرت كتابات تتضمَّن محتويات إفتائية في قضايا فكرية ومجتمعية بالغة الخطورة، تتعلَّق بتكفير المسلمين واستباحة دمائهم وأموالهم وأعراضهم بداعي الردَّة لأدنى سبب، وتطورت فتاوى التكفير إلى الحكم على الإسلام بالإرهاب وعلى المسلمين بالتعصب والدموية.
وقد قامت دار الإفتاء المصرية بجهود كبيرة وفعالة في تعزيز الاستقرار المجتمعي ودعم ركائز الأمن الفكري على مدار مسيرتها الدينية والوطنية، منذ تأسيسها حتى هذه اللحظة التي أقف فيها بين يدي حضراتكم الآن، وتأتي هذه الندوة المباركة امتدادًا طبيعيًّا لهذه الجهود، ومن المهم أن أعلن لحضراتكم عن استراتيجية دار الإفتاء المصرية لتحقيق الأمن الفكري في المرحلة المقبلة، والتي ستكون وفق المسارات الآتية:
المسار الأول: تفعيل مشروع "التجديد المؤسسي لقضايا الفكر والمجتمع"، والذي يأتي امتدادًا لما قام به الأزهر الشريف في مؤتمر (التجديد في الفكر والعلوم الإسلامية عام 2020م)، وسيكون ذلك من خلال التعاون والتكامل مع جميع المؤسسات الدينية والمجتمعية المصرية وفي مقدمتها "الأزهر الشريف" برعاية مولانا فضيلة الإمام الأكبر شيخ الأزهر الأستاذ الدكتور/ أحمد الطيب (حفظه الله ورعاه)، بهدف التعاون والتكامل نحو رصد القضايا والإشكاليات الملحَّة في الواقع، لدراستها دراسة فقهية وإفتائية جادة تنتهي إلى صياغة الحكم الشرعي صياغة دقيقة ومحكَمة تحقق مقاصد الشريعة الإسلامية ومكارمها، وتراعي المصالح الوطنية والمجتمعية، وتغلق الباب أمام كل متربص بالإسلام أو مزايد على صلاحيته لكل زمان ومكان، مع ضرورة إتاحتها والترويج لها بشكل مجتمعي مناسب يُسهم في تعزيز الوعي عند أفراد المجتمع، الأمر الذي سيتحقق به الأمن الفكري.
وفي الوقت نفسه ستقوم "الأمانة العامة لدُور وهيئات الإفتاء بالعالم" بالتواصل مع جميع دور وهيئات الفتوى بالعالم لرصد القضايا والإشكاليات الملحَّة عندهم والتعاون معهم بهدف بيان وجهة النظر الشرعية المناسبة لهذه القضايا، بما سينعكس بشكل إيجابي على السِّلم والأمن الدولي والمجتمعي.
المسار الثاني: تدشين العديد من البرامج المجتمعية التي تُعنى بقضايا الأمن الفكري، مع نشر الوعي بمخاطر منهجَي الإفراط والتفريط وتداعياتهما السلبية على الأمن المجتمعي، والتحذير من خطورة الاستقطاب نحو الأفكار المنحرفة، وتعزيز القيم والمبادئ التي تُعنى ببناء الإنسان بناءً معرفيًّا وثقافيًّا وجسديًّا وروحيًّا بناءً جادًّا، وذلك وفق خطة دقيقة ومحكمة سيلتقي فيها أمناء الفتوى بالدار جميعَ أطياف المجتمع ومؤسساته للردِّ على أسئلتهم واستفساراتهم حول القضايا الملحة والمستجدة.
المسار الثالث: تطوير "وحدة حوار" بهدف تعزيز الأمن الفكري عند الشباب، وبناء الجسور المعرفية والثقافية مع جميع أفراد المجتمع، وتعزيز مكانة المرجعية والمؤسسات الدينية التي حرصت – ولا تزال – الجماعات المتطرفة على تشويهها.
وهذا التطوير سيكون بدفع طاقات شبابية جديدة قادرة على الحوار الجاد الذي يقوم على تعزيز قضايا الأمن الفكري بناء على حجج عقلية وبراهين منطقية، لا يستطيع طرفي الإفراط والتفريط نقضها أو تجاوزها، بالإضافة إلى تحديث البرامج التدريبية التي تؤهل أعضاء هذه الوحدة تأهيلًا معرفيًّا وثقافيًّا جادًّا يحقق غايتها ورسالتها التي أُنشئت من أجلها.
المسار الرابع: تكليف "مركز سلام" التابع لدار الإفتاء المصرية بالتواصل مع مؤسسات وهيئات البحث العلمي لدراسة الظواهر والأفكار المهددة والمعوقة لتحقيق الأمن الفكري، دراسة علمية جادة تتكامل فيها وجهات النظر والرؤى الدينية والإنسانية حتى تؤطر مخرجاتها للإجراءات الواقعية والمناسبة لتعزيز وتحقيق الأمن الفكري.
المسار الخامس: تعزيز قدرات دار الإفتاء في مواجهة "الإرهاب الإلكتروني" الذي يعدُّ أكبر مهددات الأمن الفكري والمجتمعي، والذي تكرس له الحركات والجماعات المنحرفة جهودها، بهدف نشر العنف، وزعزعة الثقة بين أفراد المجتمع، ونشر الشائعات المغرضة، ومحاولة تجنيد الشباب لأفكارها الإرهابية المتطرفة، والابتزاز المادي والمعنوي الذي تمارسه بحق بعض الأفراد والأُسر، وغير ذلك مما يهدد أمن المجتمع ويزعزع استقراره، وستبذل الدار جهودًا حثيثة في مواجهة ذلك من خلال صفحاتها ومواقعها على وسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك من خلال برامجها التوعوية الميدانية على أرض الواقع.
وفي ختام كلمته توجَّه المفتي بخالص الشكر والتقدير لحضور الندوة الكريم من داخل مصر وخارجها، كما توجَّه بخالص الشكر والتقدير لجميع العاملين بدار الإفتاء المصرية الذين قاموا بأدوار كبيرة وأسهموا بشكل فعال في الإعداد لهذه الندوة ونجاحها على النحو المنشود، وكذلك توجه بالشكر والتقدير للجهات التنفيذية والأمنية والإعلامية التي أسهمت في نجاح الندوة.
برلماني: مش معقول كل ما الحكومة تتنزنق تلجأ للاقتراض