محاكم دبي تطلق سلسلة ورش تدريبية لموظفي الصف الأمامي في مراكز الخدمة لتحقيق سعادة المتعاملين وفق أعلى المعايير المعتمدة
تاريخ النشر: 5th, July 2024 GMT
بدأت محاكم دبي بتنظيم سلسلة من ورش العمل التثقيفية لموظفي مراكز العضيد، وذلك بهدف تعزيز ثقافة خدمة المتعاملين وتطوير كفاءاتهم في الصف الأمامي، تأتي هذه الورش ضمن رؤية محاكم دبي واستراتيجيتها الرامية إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات المقدمة وسعادة المتعاملين، متماشيةً مع رؤية دبي الطموحة لتحقيق السعادة والرضا لكافة المتعاملين.
حيث أكد السيد عبد الله الريس، مدير إدارة إسعاد المتعاملين ورئيس لجنة مراكز العضيد، على دور القيادة في تعزيز هذه الثقافة ومدى تأثيرها الإيجابي على الأداء، مما ينعكس بدوره على سعادة المتعاملين وجودة الخدمة المقدمة لهم، وأوضح الريس أن مراكز العضيد تلعب دورًا بارزًا بفضل موظفي الصف الأمامي في مواكبة التوجهات الحكومية لتطوير الخدمات، وتقليل عدد المتعاملين في مراكز تقديم الخدمة، وتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين سواء كانوا أفرادًا أو مؤسسات، مع التركيز على تحقيق سعادة المتعاملين وفق المعايير المعتمدة.
وأشار الريس إلى أن تحقيق سعادة المتعاملين ليس مجرد هدف بل هو ركيزة أساسية تسعى محاكم دبي لتحقيقها من خلال تحسين التجربة الكلية للمتعاملين، فالسعادة هي عنصر حيوي يعزز من الثقة بين المتعاملين والمؤسسة، ويسهم في بناء علاقة مستدامة تقوم على الاحترام والتقدير، إضافة إلى ذلك، فإن تقديم خدمات ذات جودة عالية يعزز من رضا المتعاملين، ويعكس الصورة الإيجابية للمؤسسة، مما يسهم في رفع مستوى الأداء العام وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
ولفت إلى أن هذه الورش تهدف إلى تزويد موظفي الصف الأمامي بالمهارات والمعرفة اللازمة للتفاعل الفعّال مع المتعاملين، وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، وتقديم تجربة متميزة تعكس الالتزام بأعلى معايير الخدمة، وتابع بأن محاكم دبي ستواصل تنظيم مثل هذه البرامج التدريبية لتحقيق التميز في جميع جوانب الخدمة، مؤكدًا أن الاستثمار في تطوير قدرات الموظفين هو استثمار في مستقبل المؤسسة ونجاحها المستدام.
ومن جانب اخر استعرض السيد شمس الدين البدوي، رئيس قسم مراكز إسعاد المتعاملين، المراكز التي تقدم خدماتها تحت اسم “العضيد” في إمارة دبي، والتي تهدف إلى تسهيل وتسريع إنجاز المعاملات بشكل أفضل، تأتي هذه المراكز استجابة لتوجيهات القيادة الرشيدة لرفع كفاءة الخدمات، حيث يمكن للمتعامل الحصول على خدمات الدائرة في أي وقت ومن أي مكان، مما يعزز من تجربة المتعامل ويسهم في تحقيق رضاه وسعادته، كما أكد على أن هذه المراكز مجهزة بأحدث التقنيات لضمان تقديم خدمات متميزة، مما يعزز من فعالية العمل ويسهم في تحقيق أهداف الإمارة في تطوير الخدمات الحكومية.
وتحدثت السيدة هدى عبد الرحمن البلوشي، رئيس قسم توجيه المتقاضين، عن محاور الورشة التدريبية التي نظمتها محاكم دبي، والتي شملت أهم التحديثات على مستوى الهيكل التنظيمي للمحاكم ودليل الخدمات، وسياسة أمن المعلومات، كما تم التركيز على تحديثات الموقع الإلكتروني والتطبيقات التابعة لمحاكم دبي، بهدف تحسين الوصول وتجربة المستخدم، وأكدت على أهمية دور موظفي خدمة المتعاملين في تسهيل الإجراءات وتقديم الدعم الفعّال للجمهور، مما يعزز من كفاءة الخدمات المقدمة ويسهم في تحقيق رضا المتعاملين وسعادتهم.
وتضمنت الورشة التدريبية ايضاً ما يقارب 10 محاور رئيسية، منها، إجراءات توثيقات الإشهادات والكاتب العدل، وإجراءات تسجيل ملفات القضايا ورسومها، إدارة ملف الدعوى، التركات، والتسويات الودية، وشارك فيها أكثر من 90 موظف وموظفة من مختلف مراكز “العضيد”، حيث تم التركيز على تعزيز الكفاءة وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين بمحاكم دبي.
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: سعادة المتعاملین محاکم دبی ویسهم فی یعزز من
إقرأ أيضاً:
نائب وزير الخدمة يدشن البرنامج التدريبي لمشروع تبسيط الإجراءات بمحافظة صنعاء
يهدف البرنامج، الذي تنفذه السلطة المحلية ومكتب الخدمة المدنية والتطوير الإداري بالمحافظة، بالتنسيق مع المعهد الوطني للعلوم الإدارية والإدارة العامة للبحوث والتدريب بالمحافظة، لإكساب 75 متدربًا ومتدربة من 30 وحدة إدارية بالمحافظة، على مدى عشرة أيام، مهارات ومعارف تتعلق بتطوير الأداء الوظيفي في كافة الوحدات الإدارية.
وفي إفتتاح البرنامج أكد نائب وزير الخدمة المدنية والتطويرالإداري، أنس سفيان ، أهمية البرنامج باعتباره أحد أهم المشاريع التي يلمس أثرها الاعم الاغلب من الناس من خلال حصر وتبويب الخدمات المقدمة للمواطنين واختصار إجراءاتها وتعقيداتها الروتينية المطلوله وتحديد آجال زمنية لانجازها .
منوها لاهمية هذا المشروع في القضاء على الاختلالات الإدارية ومكافحة الفساد، وعلى اعتبار أن تطويل الإجراءات الإدارية أحد عوامل الفساد التي أثقلت كاهل المواطن، مبينا أن البرنامج يمثل مشروعا استراتيجيا، تعمل حكومة التغيير والبناء على تطبيقه في مختلف مؤسسات الدولة.
فيما أكد محافظ محافظة صنعاء عبد الباسط الهادي أهمية تعزيز جوانب التأهيل والتدريب في تطوير الخدمات الحكومية وتبسيط الإجراءات، من خلال برامج تدريبية نوعية تسهم في تطوير منظومة الإدارة وتعالج الاختلالات المتراكمة منذ سنين.
وأشار إلى أن عملية تطوير الأداء الإداري والوظيفي في الوحدات الإدارية، وخصوصا الخدمية ، يأتي ترجمة لتوجيهات قائد الثورة، والتي أصبحت مطلبا للجميع، للحد من الروتين الممل في كافة مؤسسات تقديم الخدمات للمواطنين.
وحث القائمين على البرنامج والمدربين والمستهدفين من التدريب، العمل على إنجاح البرنامج وترجمته إلى واقع عملي ، بما يسهم في تسهيل إجراءات الحصول على الخدمات، منوها بدور مكتب الخدمة المدنية بالمحافظة والمعهد الوطني للعلوم الإدارية والإدارة العامة للبحوث والتدريب، في تنفيذ البرامج.
برلماني: مش معقول كل ما الحكومة تتنزنق تلجأ للاقتراض