تتويج بنك مسقط بجائزة الابتكار في مجال تجربة الزبائن على مستوى الشرق الأوسط
تاريخ النشر: 1st, July 2024 GMT
مسقط- الرؤية
توج بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، بجائزة الابتكار في مجال تجربة الزبائن ضمن جوائز CX Live Awards للشرق الأوسط 2024؛ وذلك تقديرًا لجهوده في تقديم تجربة مميزة لزبائنه من خلال تطبيق نهج شامل يهدف إلى تقديم أفضل الخدمات لهم بما يتماشى مع توجهاتهم وتطلعاتهم.
وبهذه المناسبة، نُظِّمَ حفلٌ بهيج في إمارة دبي بدولة الإمارات، بحضور عدد من الشخصيات المرموقة على مستوى الشرق الأوسط والعالم، وقام محمد بن سلطان الحبسي الممثل الرئيسي للمكتب التمثيلي لبنك مسقط في دولة الإمارات العربية المتحدة باستلام الجائزة بالنيابة عن البنك.
وتعكس الجائزة التزام بنك مسقط بتقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة للزبائن الكرام سواء من خلال فروع البنك المنتشرة في كافة أنحاء السلطنة أو من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقّال والإنترنت، حيث يمثّل رضا الزبائن محورًا أساسيًا لأعمال البنك، الذي يحرص دائمًا على الانصات إلى مقترحات وآراء الزبائن والأخذ بها؛ حيث تتمثل رؤية واستراتيجية بنك مسقط في التركيز على الزبائن؛ مما يضمن تقديم خدمة فريدة ومميزة، كما يلتزم البنك بتطوير قنواته التقليدية والرقمية لتعزيز الشمول المالي وتحسين تجربة الزبائن، مع إعطاء الأولوية لحماية البيانات والخصوصية من خلال وضع ضوابط تحكم جمع واستخدام البيانات، وضمان السرية، ودعم أمن المعلومات.
ويعمل بنك مسقط على تعزيز استخدام قنواته الرقمية، بهدف إدارة ملاحظات الزبائن بشكل فعّال، بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف النقال ومكاتب المساعدة ومركز الاتصال والموقع الإلكتروني، حيث يوجد لدى البنك دائرة خاصة بتجربة الزبائن تدعم استراتيجية البنك في تعزيز ثقافة معرفة رضا الزبائن من خلال ضمان مواءمة أنشطة الدائرة مع قيم البنك وركائزه الاستراتيجية والرؤية التي يقوم عليها في تقديم أفضل الخدمات، ويعمل في الدائرة فريق متخصص يُركّز على تعزيز تجربة زبائن البنك من خلال الرد على الأسئلة والاستفسارات، كما يتم من خلال الدائرة رسم خارطة طريق للزبائن من خلال تبني سيناريوهات استباقية لتوقع احتياجاتهم وتلافي أية إشكاليات يمكن أن تحدث مما يضمن تجربة مصرفية سلسة ومرضية، كما يحرص بنك مسقط على ضمان معالجة الملاحظات على الفور وتحويلها إلى تجربة إيجابية لدى الزبائن.
ولدى بنك مسقط برنامج يطلق عليه صوت العميل (Voice of the Customer)، والذي يعتمد على إعطاء مجموعة من البيانات لتحسين تجربة الزبائن عبر البقاء على اطلاع بآرائهم عبر جميع القنوات، ومن ثم الاستجابة لهذه الآراء عبر ترتيب الأولويات وتحديد الآراء الأكثر أهمية. ولضمان بقاء القرارات التي تركز على الزبائن في طليعة جميع المبادرات الاستراتيجية وكذلك في أولويات تصميم المنتجات والخدمات، تتعاون فرق العمل لدعم الاستراتيجية الشاملة لبنك مسقط، وضمان الحفاظ على علاقات قوية ودائمة مع الزبائن بهدف تحقيق رضاهم والاستجابة لمتطلباتهم.
إضافة إلى ذلك، أصبح مركز اتصالات بنك مسقط اليوم من أهم وأكبر مراكز الاتصالات في القطاع المصرفي على مستوى سلطنة عُمان ويقدم العديد من الخدمات والتسهيلات للزبائن الكرام كما يعد حلقة وصل مهمة بين البنك ومختلف الزبائن، ويشرف عليه فريق عمل عماني متخصص ذو كفاءة عالية، ويعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام. وخلال العام الماضي حقق المركز سرعة الاستجابة بمتوسط 29 ثانية، كما يتعامل المركز سنويًا مع حوالي 8.24 مليون مكالمة ورسالة وإشعار عبر حسابات البنك على وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك باللغات العربية والإنجليزية والهندية؛ حيث يستخدم نظام استجابة تفاعلي لمعالجة الاستفسارات على الفور، وتتويجًا لهذا الدور الكبير الذي يقوم به فقد فاز مركز اتصالات بنك مسقط بعدد من الجوائز الإقليمية خلال الفترة الماضية.
ولتعزيز التواصل مع مختلف الزبائن فقد كان بنك مسقط من المؤسسات المالية الأولى التي خصصت قنوات خاصة في وسائل التواصل الاجتماعي، بهدف تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية وفتح قنوات جديدة لمعرفة آراء ومقترحات الزبائن.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
المنشاوي يتلقى تفريرا عن حصاد جامعة أسيوط في مجال الابتكار
استعرض الدكتور أحمد المنشاوي رئيس جامعة أسيوط؛ تقريرا عن حصاد جهود الجامعة في الابتكار وريادة الأعمال، مؤكدا أن عام 2024؛ شهد اهتمامًا مضاعفًا من قِبل إدارة الجامعة لخدمة مجالات الابتكار وريادة الأعمال، وتمويل العديد من الابتكارات العلمية؛ للطلاب وأعضاء هيئة التدريس، والباحثين، ودعم كافة الأفكار والابتكارات، وهو ما أثمر عن حصول العديد منهم على جوائز دولية ومحلية مميزة.
وأكد الدكتور المنشاوي؛ إن جامعة أسيوط؛ حريصة علي تأهيل جيل جديد من شباب الجامعة الواعد؛ يواكب متطلبات سوق العمل، ومستجدات التكنولوجيا، لافتاً أن الجامعة تمتلك المقومات، والإمكانيات؛ التي تؤهلها للوصول إلي أعلي مستويات الريادة والتميز، كما يتميز طلابها بقدرتهم علي مواكبة مستحدثات التعليم التكنولوجي، والتقني المتطور، في مختلف مناحي العلوم.
واستهل التقرير أنشطته؛ بفوز فريق طلاب كلية الحاسبات والمعلومات (Silence) جامعة أسيوط؛ في البطولة العربية الإفريقية للبرمجيات وطرق الحل المنهجي ACPC، والتى نظمتها الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري ACPC، بمدينة الأقصر، حيث تصدُّر الفريق المركز الثاني عشر، من بين (١٣٠) فريقًا مشاركًا يمثلون 16 دولة عربية، وإفريقية، وحصل على الميدالية البرونزية في المسابقة؛ وذلك بدعم، ورعاية صندوق رعاية المبتكرين والنوابغ ؛ حيث تمكّن من الحصول علي أعلي المراكز المتقدمة من بين (٤) فرق جامعية، وهى فرق جامعات ( القاهرة، عين شمس، سوهاج، وأسيوط).
وتضمن التقرير، تنظيم الجامعة لقاء تعريفي؛ لأولى فعاليات مسابقة ناسا "NASA Space Apps Assiut"، والذي انعقد بالتنسيق بين نادي ريادة الأعمال، ووحدة نقل التكنولوجيا المتكاملة، ووحدة المشروعات الابتكارية والإبداع الطلابي بالجامعة، وقد استهدفت المسابقة إيجاد حلول لتحديات حقيقية تتعلق بالبيئة، والأرض، والفضاء، وتُطرح من قبل وكالة ناسا بالإستعانة بالمعلومات والبيانات التي تتيحها وكالة ناسا للطلاب المشاركين.
كما شهد عام 2024؛ انطلاق أعمال النسخة الرابعة من المهرجان التقني الأكبر في صعيد مصر Devfest' 24، والذي نظمته جامعة أسيوط، بالتعاون مع مجموعة مطوري جوجل، وذلك تحت رعاية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي؛ حيث شارك بالمهرجان خبراء ومبتكرين في المجالات التكنولوجية المختلفة؛ لاستكشاف الاتجاهات الجديدة في التكنولوجيا وريادة الأعمال، والإجابة على أسئلة المطورين (Developers) عن طريق متحدثين (speakers) مُحترفين في المجالات التكنولوجية المختلفة.
ولَفَت التقرير؛ إلي تنظيم مركز دراسات المستقبل بالجامعة، لورشة عمل تدريبية بعنوان: "استخدامات الذكاء الاصطناعي ومستقبله فى مجالات وتخصصات كليات ومعاهد الجامعة"، بالتعاون مع الإدارة العامة لرعاية الطلاب؛ للتعرف على تحديات وفرص الذكاء الاصطناعي في مجال التعليم، وتعميم التحول الرقمي في مختلف المسارات التعليمية، والإفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي؛ لتطوير مختلف النظم التعليمية، مع ضرورة مراعاة أخلاقيات، وقواعد استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في كافة المجالات.
وأشار التقرير؛ إلي مشاركة الجامعة في تحكيم مشروعات المعرض التمهيدي لمسابقة أيسف الدولية للعلوم والهندسة (ISEF 2025)، بإدارة أبنوب التعليمية؛ لنشر وإثراء ثقافة البحث العلمي بين طلاب المدارس، حيث تعد مسابقة ISEF - المعرض الدولي للعلوم والهندسة- أكبر مسابقة للعلوم في العالم لمرحلة التعليم ما قبل الجامعي .
كما أوضح التقرير؛ تنظيم كلية الهندسة بالجامعة، جلسة حوارية حول"سمات الخريج ومتطلبات سوق العمل"؛ لتحقيق التواصل بين طلابها، وخريجيها، وجهات العمل ذات الصلة، بالإضافة إلى تأهيل الطلاب لسوق العمل، وريادة الأعمال، والعمل على تقليل الفجوة بين المناهج الدراسية، واحتياجات السوق المحلية، والدولية، وتعزيز مهارات الطلاب المهنية؛ وذلك بمشاركة قطاعات شركة الوجه القبلي لإنتاج الكهرباء.
وفي إطار أهداف الخطة الاستراتيجية الوطنية للتعليم العالي والبحث العلمي، وتعزيزاً لمبادرات ريادة الأعمال، وتشجيع الابتكار، والإبداع، نظمت جامعة أسيوط مسابقة في ريادة الأعمال والابتكار لطلابها وباحثيها وأعضاء هيئة التدريس، وتضمنت المسابقة ثلاث مجالات هي؛ العلوم الطبية، والهندسة وتكنولوجيا الاتصال والذكاء الاصطناعي، والبيئة والطاقة، على مستوى كليات، ومعاهد الجامعة، وشملت ثلاث فئات هي؛ الطلاب فى مرحلة البكالوريوس، والباحثين فى مرحلة الدراسات العليا، وأعضاء هيئة التدريس؛ دعمًا للأفكار الريادية، والمشاريع المبتكرة التي تسهم في تطوير المجتمع.
كما أشار التقرير إلى؛ إطلاق ندوة حول "احتياجات سوق العمل للطلاب والخريجين"، والتى نظمتها كلية الحاسبات والمعلومات؛ لتأهيل طلابها لسوق العمل، وحاضر خلالها: الدكتور أمجد بهاء الدين استشارى إدارة الموارد البشرية بالأكاديمية العربية للعلوم الإدارية والمالية والمصرفية، والمهندس أيمن عياد مدير فرع معهد تكنولوجيا المعلومات فرع أسيوط.
جنين ومخيمها.. سماع دوي انفجار كبير بمخيم جنين