أخلاقيات المهنة: الضرورات النظرية والمنهجية والتحول الاقتصادي
تاريخ النشر: 25th, June 2024 GMT
الاقتصاد نيوز - بغداد
الباحث في شؤون المالية والتنمية والاكاديمي عقيل جبر علي المحمداوي
تعَّد الأفكار الحديثة حول مفهوم وجوهر وبنية الأخلاقيات المهنية، تبحث في فئاته ومشاكله الرئيسة ، ويحدد علاقته بالنظرية العامة للأخلاق. والجدير بالاهتمام هناك عبارات شائعة في موضوع أخلاقيات المهنة : أخلاقيات المهنة، الأخلاق المهنية، المهنية، القيم الأخلاقية، السلوك المهني.
ظهرت الأخلاق كعلم فلسفي في منتصف الألفية الأولى قبل الميلاد. بسبب الحاجة إلى إضفاء الطابع الرسمي على المعايير الأخلاقية التي كانت نتيجة فصل الأنشطة الروحية النظرية عن الأنشطة المادية العملية. كان أحد أنواع النشاط البشري المادي والعملي هو النشاط المهني. لذلك، حتى في العصور القديمة،نشأت الأخلاقيات المهنية كجزء لا يتجزأ من النظرية الأخلاقية العامة. وكان ظهورها بسبب ظهور الأخلاق والقيم المهنية.
إن وجود أخلاق مهنية خاصة في المجتمع هو نتيجة مباشرة للتقسيم والتطور المهني للعمل الذي تم تأسيسه تاريخياً : تم منح المتخصصين المحترفين الذين يعرفون كيفية القيام بما لا يستطيع الآخرون القيام به مسؤوليات معينة فيما يتعلق بأولئك الذين يستخدمون خدماتهم، وهذا يتطلب تطوير قواعد ومواثيق وقيم خاصة،قادرة على دعم المكانة الأخلاقية للمجموعات المهنية في المجتمع، وإلهام الثقة بهم وتوفير الشروط الأخلاقية المسبقة لتنميتهم.وخير مثال على هذا الموضوع هو قسم أبقراط الشهير، والذي كان النموذج الأولي له هو قسم الأطباء اليونانيين القدماء أسكليبياد.
فضلاً عن ان الأعراف التي تنظم علاقة المهنة بالمجتمع، تشكلت أيضاً المطالب الموجهة لبعضها البعض داخل المجموعات المهنية. كمثال على ذلك ، يمكننا الاستشهاد بالقوانين التي حددت حياة ورش العمل في مدن أوروبا الغربية في القرنين الثالث عشر والرابع عشر. وتضمنت عدداً من القواعد التي وضعت أفراد المجتمع على قدم المساواة من حيث شراء وتجهيز المواد الخام، وتدريب وتطوير قدرات المتدربين والمدربين ، وتوزيع الطلبات، وما إلى ذلك.
فضلاً عن المحتوى الاقتصادي الجوهري للتنظيم داخل المحلات التجارية والوحدات الاقتصادية الصناعية ، والذي سعى إلى منع تراكم رأس المال وتطور المنافسة الحرة، فقد احتوى أيضاً على الجانب الأخلاقي إلى حد ما.
مع تطور وتعقيد العلاقات الاجتماعية، مع تحديد عدد متزايد من التخصصات والمهن الفردية، نمت الحاجة إلى الأخلاقيات المهنية كمجال خاص من المعرفة الأخلاقية المصممة لتنظيم العلاقات بين الناس في أي مهنة معينة. تتجلى الحاجة إلى متطلبات أخلاقية محددة، ومن ثم ، الأخلاق المهنية الخاصة، في المقام الأول في المهن الاجتماعية الإنسانية، في المهن من النوع "من شخص إلى شخص"، والمحتوى الرئيس منها هو التعليم وتلبية احتياجات الفرد. يجري أيضاً تطوير القواعد المهنية والأخلاقية في تلك الأنواع من الأنشطة المرتبطة بأداء الوظائف المهمة والضرورية اجتماعياً - في تنظيم الخدمة المدنية ، في قطاع الخدمات، والأعمال التجارية والصناعية والزراعية ، وما إلى ذلك. تتشكل الأخلاق المهنية أيضاً في المهن الأخرى؛ كما أنها تعمل على تطوير العلاقات الأخلاقية بين المهنيين والمجتمع والمديرين والمرؤوسين وغيرهم من الموظفين. وتخضع هذه العلاقات لأخلاقيات المهنة. مع تطور الهيكل الإداري الحديث وتنظيم العمل، يتم إعطاء أهمية متزايدة لتطوير قواعد الأخلاقيات الإدارية وأخلاقيات الإدارة. إن ظهور وتطوير مثل هذه المعايير والدوافع المقابلة للسلوك والتقييمات المهنية هو أحد اتجاهات التطور الأخلاقي للبشرية.
على الرغم من الطبيعة العالمية للمتطلبات الأخلاقية ووجود أخلاق عمل موحدة، فقد جرى تحديد قواعد سلوكية وقيمية محددة لعدد متزايد من أنواع النشاط المهني. وخصوصاً في واقع معطيات التحولات الاقتصادية والمهنية في العراق، وأهمية اعدادوتنظيم واقرار دليل اجراءات أخلاقيات وسلوك المهنة ودوره الريادي في التنمية والنهضة الاقتصادية .
المصدر: وكالة الإقتصاد نيوز
كلمات دلالية: كل الأخبار كل الأخبار آخر الأخـبـار أخلاقیات المهنة
إقرأ أيضاً:
«ڤودافون مصر» تحصد جائزتين عالميتين في تجربة العملاء والتحول الرقمي
أعلنت «ڤودافون مصر» عن فوزها بجائزتين خلال حفل توزيع جوائز International Customer Experience Awards (ICXA)، الذي يُعد أحد أبرز الفعاليات العالمية لتكريم التميز في تجربة العملاء والتي تنظمها Awards International.
يأتي فوز ڤودافون مصر ليعزز المكانة الرائدة التي تتمتع بها الشركة في تقديم حلول مبتكرة ومتميزة في مجال خدمة العملاء.
وفازت ڤودافون بجائزة أفضل ثقافة تركز على العملاء من خلال خدمة العملاء المتخصصة في دعم الصم وضعاف السمع، وهو ما يجسد مفهوم الشمولية بشكل عملي، من خلال تعزيز الوصول الرقمي لضمان تجربة عادلة وداعمة لكل العملاء دون تفرقة، من خلال فريق متكامل من الخبراء المهرة لتقديم حلول فعّالة وشاملة قامت الشركة بتكوينه لهذا الغرض. وتعكس هذه الجهود التزام ڤودافون مصر باستراتيجية تركز على الشمولية وتضع خدمة العميل علي رأس اولوياتها، من أجل تقديم تجربة استثنائية تلبي احتياجات العملاء بشكل مبتكر وفعّال، مع التأكيد على مبدأ التواصل للجميع دون استثناء.
من ناحية أخرى، حصلت ڤودافون مصر على جائزة أفضل استراتيجية للتحول الرقمي عن خدمتها المبتكرة “TOBI Voice” المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لرد على العملاء بأقصى سرعة لتخدم ٤٠ مليون عميل والتي تمثل قفزة نوعية في تحويل الخدمات الرقمية الذاتية لمنصة تفاعلية سلسة وسهلة الاستخدام. وتعتمد هذه الخدمة على فهم اللهجة المصرية الطبيعية، مما يسهم في تقليل أوقات الانتظار، بالإضافة لدمج الذكاء الاصطناعي مع التحويل الذكي إلى خبراء خدمة العملاء، لتوفير تجربة متكاملة.
تأتي هذه الجوائز تقديرًا لجهود ڤودافون مصر المستمرة في تعزيز تجربة العملاء ودعم التحول الرقمي، مع التركيز على الشمولية والابتكار والاستجابة الفعالة لاحتياجات العملاء.
جدير بالذكر أن جوائز ICXA انطلقت عام 2018 كمنصة عالمية تحتفي بالابتكار وأفضل الممارسات في تجربة العملاء، بمشاركة أكثر من 300 مبادرة من 50 دولة. تأسست منظمة Awards International في المملكة المتحدة عام 2008، وتوسعت عالميًا لتشمل لندن، دبي، بلغراد، والولايات المتحدة، مع تركيزها على مجالات تجربة العملاء، التحول الرقمي، والاستدامة.