نائب عمليات صالات الحج والعمرة لـ "اليوم": مستمرون في تطوير آلياتنا لخدمة ضيوف الرحمن
تاريخ النشر: 6th, August 2023 GMT
أول نقطة اتصال واستقبال لضيوف الرحمن فور وصولهم إلى المملكة، وآخر نقطة في توديعهم قبل مغادرتهم إلى بلدانهم بعد أداء الفريضة والنسك، يعمل مجمع صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبد العزيز في خدمة ضيوف الرحمن.
وسلطت "اليوم" الضوء على أبرز الخدمات التي يقدمها مجمع الصالات، في تسهيل مغادرة الحجاج بعد أداء مناسكهم وأبرز الخطط التطويرية المستقبلية، بحوارها مع نائب الرئيس التنفيذي للعمليات في صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبد العزيز بجدة، المهندس هشام سعيد.
إلى نص الحوار:
مجمع صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبدالعزيز- اليوم
ما أبرز خدمات مجمع الصالات في تسهيل مغادرة الحجاج بعد أداء المناسك؟مجمع صالات الحج والعمرة بمطار المؤسس هو نموذج وطني نفتخر به، ونال العديد من الجوائز المعمارية العالمية نظير تميزه معماريًا، إضافة إلى تميزه بطبيعة ونوع العمليات التشغيلية من إدارة الحشود والتنسيق بسن أكثر من 27 جهة عاملة والتعامل مع أكثر من 146 دولة وثقافة مختلفة يفد منها ضيوف الرحمن.
وتدار جميع العمليات التشغيلية والتنسيقية في المجمع من خلال غرفة مراقبة العمليات التي تحتوي على أحدث الأنظمة العالمية، بالإضافة إلى إعادة تطوير تلك الأنظمة لمواكبة خصوصية الأعمال لخدمة ضيوف الرحمن.
ويشرف على تلك العمليات كادر موظفي شركة إدارة وتطوير مشاريع الموانئ، من شباب وشابات سعوديين مؤهلين ومدربين لإدارة ساحة وقوف الطائرات، ومرافق الصالات، والمنطقة العامة بالمواءمة مع مقدمي الخدمات والجهات المعنية لضمان سهولة وانسيابية الحركة وراحة ضيوف الرحمن.
مركز مراقبة العمليات- اليوم
كما نقوم بحزمة من الخدمات والمبادرات النوعية المعنية بتحسين تجربه المسافرين.
ولتحسين التجربة و تجويد الخدمات المقدمة للمسافرين، قمنا بعمليه جذب لأكبر الاسماء و العلامات التجارية لإرضاء جميع الأذواق، و تلبية تطلعات المسافرين في هذه المنطقة.
فعلى سبيل المثال في المنطقة العامة "البلازا" لدينا اكثر من 40 اسم عالمي يقدم خدمات الإعاشة و الخدمات التذكارية و المحلات التجارية بالإضافة إلي منطقة الأسواق الحرة داخل مجمع الصالات.
مكاتب الاستعلام في الصالات- اليوم
حدثنا عن أبرز إحصائيات الخدمات التي تقدمها صالات الحج والعمرة؟يعمل مجمع صالات الحج والعمرة ضمن منظومة متكاملة مع بقية مرافق صالات مطار المؤسس، بالتنسيق المباشر والدائم بين شركة مطارات جدة وشركة إدارة وتطوير مشاريع الموانئ.
وخلال العقد الأخير، خدم مجمع صالات الحج والعمرة أكثر من 50 مليون شخص، ونحن مستمرون في العمل لاستضافة ضيوف الرحمن ضمن الطاقة التخطيطية والاستيعابية المعلنة لضمان تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
استخدامات التقنيات وتحليل أنماط المسافرين- اليوم
كيف تقيمون تواجد التقنية لتسهيل عمليات المغادرين والقادمين؟يدار مركز مراقبه العمليات من كوادر سعودية مدربة على أحدث معايير وأعراف صناعة الطيران، ويقوم المركز بتعين جميع موارد الرحلات منذ وصولها إلي الأجواء السعودية، ابتداءً من وقوف الطائرة، وتعيين صالات القدوم ومنصات إنهاء الجوازات، واستلام الأمتعة وإنهاء التفتيش الجمركي.
غير أنه معني أيضاً باستقبال جميع البلاغات من جميع الجهات ذات العلاقة، فهو حلقه الوصل والتنسيق مع الجهات العاملة في مجمع صالات الحج بحيث يضمن تكاملية الأعمال الهادفة لتقديم خدمات عالية الجودة.
إضافة إلى توظيف الذكاء الاصطناعي من قبل إدارة تحليل البيانات ودعم اتخاذ القرار، لتحليل أنماط المسافرين وضمان التوزيع الأمثل للموارد من خلال الاستفادة من البيانات التاريخية والتنبؤ بالأعداد المخطط لها ووضع الخطط لتحقيق المستهدفات.
صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبدالعزيز- اليوم
ماذا عن الرقابة والأمن في صالات الحج والعمرة؟الحفاظ على أمن وسلامة جميع مرتادي مجمع صالات الحج والعمرة هي الأولوية الأولى لنا، ولذلك يتم عمل الفرضيات والتجارب واستغلال فرص التحسين بشكل دوري.
كما تعمل إدارة السلامة على مراقبة نظام مكافحة الحرائق و التعرف الجغرافي السريع في حالات الإنذار، بحيث يكون زمن الاستجابة قصير، وذلك ضمن معايير عالمية حسب أعراف واشتراطات منظمات الطيران الدولية والهيئة العامة للطيران المدني.
وفي ختام حواره مع اليوم قال، نائب عمليات صالات الحج والعمرة: "نفتخر جميعًا بخدمة ضيوف الرحمن، وهذا نهج قيادتنا الرشيدة وديدنها، وطموحنا عنان السماء ولا ينتهي في خدمتهم، ونحن مستمرون في تطوير الخدمات لخدمة ضيوف الرحمن.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: اليوم الحج والعمرة مطار الملك عبد العزيز ضیوف الرحمن
إقرأ أيضاً:
بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي.. مركز عمليات أمن المسجد الحرام يسهّل رحلة الإيمان
المناطق_واس
يُعد مركز عمليات أمن المسجد الحرام عنصرًا رئيسًا في منظومة تأمين المعتمرين والمصلين والزوار، ويعتمد على أحدث التقنيات الذكية والقدرات الاستشرافية المبنية على الذكاء الاصطناعي؛ مما يعزز سلامة ضيوف الرحمن ويسهم في تسهيل تنقلاتهم وتقديم أفضل الخدمات لهم خلال أداء المناسك.
ويشرف المركز – الذي يديره الأمن العام ممثلًا في القوات الخاصة لأمن الحج والعمرة – على تنفيذ مهام أمنية وتنظيمية واسعة، تشمل حفظ الأمن ومتابعة الأعمال الإرشادية، إلى جانب تنظيم الحشود داخل المسجد الحرام، عبر منظومة مراقبة متطورة تشمل شاشات رقمية ذكية وأنظمة آلية لرصد الكثافة البشرية وحركة الحشود؛ مما يتيح للقوات الميدانية الاستجابة السريعة لأي طارئ.
ويتميز المركز باستخدامه كاميرات مراقبة رقمية عالية الدقة، وتقنيات ذكاء اصطناعي قادرة على تحليل البيانات الضخمة والتنبؤ بمواقع الازدحام؛ مما يساعد في اتخاذ قرارات استباقية تحدّ من الازدحام وتضمن انسيابية الحركة داخل المسجد الحرام، بجانب تمرير البلاغات المرورية بدقة.
وتشمل مهام المركز متابعة ضيوف الرحمن منذ وصولهم إلى المسجد الحرام حتى مغادرتهم؛ بما يضمن لهم تجربة آمنة ومريحة، ويقدم خدمات متعددة، من بينها متابعة الحالة الأمنية، وتقديم الدعم الإنساني والتوعوي لضيوف الرحمن، فضلًا عن مراقبة الوضع العام على مدار الساعة.
ويعتمد المركز على كوادر بشرية مؤهلة وأجهزة تقنية متطورة، من بينها كاميرات مراقبة رقمية عالية الدقة وغرفة عمليات متكاملة تديرها القوات الخاصة. ومن خلال هذه الإمكانات، يسهم المركز في تحقيق أعلى معايير الأمن والسلامة لزوار المسجد الحرام، وفق رؤية متكاملة تهدف إلى تسهيل أداء المناسك وتعزيز راحة ضيوف الرحمن.
وبفضل هذا التكامل بين التقنيات الحديثة والكوادر البشرية المؤهلة، يظل مركز العمليات الأمنية ركيزة أساسية لأمن وسلامة ضيوف الرحمن، ويواصل جهوده على مدار الساعة، وفق رؤية إستراتيجية تسهم في توفير بيئة آمنة ومريحة لزوار بيت الله الحرام؛ ليؤدوا مناسكهم بطمأنينة ويسر، في ظل منظومة أمنية متكاملة تعكس جهود المملكة بخدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما.
حكام الإمارات يعزون خادم الحرمين في وفاة الأميرة نورة بنت بندر بن محمد