نائب عمليات صالات الحج والعمرة لـ "اليوم": مستمرون في تطوير آلياتنا لخدمة ضيوف الرحمن
تاريخ النشر: 6th, August 2023 GMT
أول نقطة اتصال واستقبال لضيوف الرحمن فور وصولهم إلى المملكة، وآخر نقطة في توديعهم قبل مغادرتهم إلى بلدانهم بعد أداء الفريضة والنسك، يعمل مجمع صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبد العزيز في خدمة ضيوف الرحمن.
وسلطت "اليوم" الضوء على أبرز الخدمات التي يقدمها مجمع الصالات، في تسهيل مغادرة الحجاج بعد أداء مناسكهم وأبرز الخطط التطويرية المستقبلية، بحوارها مع نائب الرئيس التنفيذي للعمليات في صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبد العزيز بجدة، المهندس هشام سعيد.
إلى نص الحوار:
مجمع صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبدالعزيز- اليوم
ما أبرز خدمات مجمع الصالات في تسهيل مغادرة الحجاج بعد أداء المناسك؟مجمع صالات الحج والعمرة بمطار المؤسس هو نموذج وطني نفتخر به، ونال العديد من الجوائز المعمارية العالمية نظير تميزه معماريًا، إضافة إلى تميزه بطبيعة ونوع العمليات التشغيلية من إدارة الحشود والتنسيق بسن أكثر من 27 جهة عاملة والتعامل مع أكثر من 146 دولة وثقافة مختلفة يفد منها ضيوف الرحمن.
وتدار جميع العمليات التشغيلية والتنسيقية في المجمع من خلال غرفة مراقبة العمليات التي تحتوي على أحدث الأنظمة العالمية، بالإضافة إلى إعادة تطوير تلك الأنظمة لمواكبة خصوصية الأعمال لخدمة ضيوف الرحمن.
ويشرف على تلك العمليات كادر موظفي شركة إدارة وتطوير مشاريع الموانئ، من شباب وشابات سعوديين مؤهلين ومدربين لإدارة ساحة وقوف الطائرات، ومرافق الصالات، والمنطقة العامة بالمواءمة مع مقدمي الخدمات والجهات المعنية لضمان سهولة وانسيابية الحركة وراحة ضيوف الرحمن.
مركز مراقبة العمليات- اليوم
كما نقوم بحزمة من الخدمات والمبادرات النوعية المعنية بتحسين تجربه المسافرين.
ولتحسين التجربة و تجويد الخدمات المقدمة للمسافرين، قمنا بعمليه جذب لأكبر الاسماء و العلامات التجارية لإرضاء جميع الأذواق، و تلبية تطلعات المسافرين في هذه المنطقة.
فعلى سبيل المثال في المنطقة العامة "البلازا" لدينا اكثر من 40 اسم عالمي يقدم خدمات الإعاشة و الخدمات التذكارية و المحلات التجارية بالإضافة إلي منطقة الأسواق الحرة داخل مجمع الصالات.
مكاتب الاستعلام في الصالات- اليوم
حدثنا عن أبرز إحصائيات الخدمات التي تقدمها صالات الحج والعمرة؟يعمل مجمع صالات الحج والعمرة ضمن منظومة متكاملة مع بقية مرافق صالات مطار المؤسس، بالتنسيق المباشر والدائم بين شركة مطارات جدة وشركة إدارة وتطوير مشاريع الموانئ.
وخلال العقد الأخير، خدم مجمع صالات الحج والعمرة أكثر من 50 مليون شخص، ونحن مستمرون في العمل لاستضافة ضيوف الرحمن ضمن الطاقة التخطيطية والاستيعابية المعلنة لضمان تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
استخدامات التقنيات وتحليل أنماط المسافرين- اليوم
كيف تقيمون تواجد التقنية لتسهيل عمليات المغادرين والقادمين؟يدار مركز مراقبه العمليات من كوادر سعودية مدربة على أحدث معايير وأعراف صناعة الطيران، ويقوم المركز بتعين جميع موارد الرحلات منذ وصولها إلي الأجواء السعودية، ابتداءً من وقوف الطائرة، وتعيين صالات القدوم ومنصات إنهاء الجوازات، واستلام الأمتعة وإنهاء التفتيش الجمركي.
غير أنه معني أيضاً باستقبال جميع البلاغات من جميع الجهات ذات العلاقة، فهو حلقه الوصل والتنسيق مع الجهات العاملة في مجمع صالات الحج بحيث يضمن تكاملية الأعمال الهادفة لتقديم خدمات عالية الجودة.
إضافة إلى توظيف الذكاء الاصطناعي من قبل إدارة تحليل البيانات ودعم اتخاذ القرار، لتحليل أنماط المسافرين وضمان التوزيع الأمثل للموارد من خلال الاستفادة من البيانات التاريخية والتنبؤ بالأعداد المخطط لها ووضع الخطط لتحقيق المستهدفات.
صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبدالعزيز- اليوم
ماذا عن الرقابة والأمن في صالات الحج والعمرة؟الحفاظ على أمن وسلامة جميع مرتادي مجمع صالات الحج والعمرة هي الأولوية الأولى لنا، ولذلك يتم عمل الفرضيات والتجارب واستغلال فرص التحسين بشكل دوري.
كما تعمل إدارة السلامة على مراقبة نظام مكافحة الحرائق و التعرف الجغرافي السريع في حالات الإنذار، بحيث يكون زمن الاستجابة قصير، وذلك ضمن معايير عالمية حسب أعراف واشتراطات منظمات الطيران الدولية والهيئة العامة للطيران المدني.
وفي ختام حواره مع اليوم قال، نائب عمليات صالات الحج والعمرة: "نفتخر جميعًا بخدمة ضيوف الرحمن، وهذا نهج قيادتنا الرشيدة وديدنها، وطموحنا عنان السماء ولا ينتهي في خدمتهم، ونحن مستمرون في تطوير الخدمات لخدمة ضيوف الرحمن.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: اليوم الحج والعمرة مطار الملك عبد العزيز ضیوف الرحمن
إقرأ أيضاً:
الكشافة السعودية.. إنسانية بلا حدود في خدمة ضيوف الرحمن
مكة المكرمة – مبارك الدوسري
وسط الأجواء الروحانية التي تملأ أرجاء الحرم المكي الشريف، وبين جموع الطائفين والمعتمرين، تتجلى أسمى صور العطاء الإنساني من خلال جهود جمعية الكشافة العربية السعودية، التي لا تقتصر مهامها على التنظيم فحسب، بل تمتد لتشمل الدعم الإنساني والتطوعي بكل معانيه.
يدٌ حانية تعيد الابتسامة لطفلة تائهة
بينما كان القائد الكشفي سلطان الخالدي يشرف على تنظيم الطائفين في صحن المطاف، لفت انتباهه وجه طفلة يكسوه الحزن والقلق وسط الحشود، لم يتردد لحظة في الاقتراب منها والحديث معها بلطف ليكتشف أنها فقدت والدتها أثناء الطواف، وبهدوء وطمأنينة، جلس بجانبها، محاولًا تهدئتها، وسألها إن كانت تتذكر رقم هاتف والدتها، ولحسن الحظ، كانت الطفلة تحفظه عن ظهر قلب، فسارع القائد الخالدي بالاتصال بها، ولم تمضِ لحظات حتى أجابت الأم، يملؤها القلق والخوف، ليطمئنها القائد ويوجهها إلى موقعه، وما هي إلا دقائق حتى عادت الطفلة إلى حضن والدتها، التي غلبتها دموع الفرح والامتنان، وبكلمات صادقة، شكرت القائد وأفراد الكشافة على دورهم الإنساني العظيم، مؤكدة أن وجودهم في الحرم يمنح المعتمرين والزوار شعوراً بالأمان والراحة.
إنقاذ حاج من أزمة صحية وسط الزحام
وفي موقف آخر يعكس اليقظة والمسؤولية، كان الكشاف عبدالله مليح العتيبي يؤدي مهامه بين الطائفين عندما لاحظ رجلاً بدأ عليه الإعياء، يتباطأ في مشيته، ويبدو أنه يعاني من مشكلة صحية. بادر عبدالله بالاقتراب منه وسؤاله عن حاله، ليكتشف أن الرجل يعاني من ارتفاع في نسبة السكر في الدم، بعد أن نسي أخذ حقنته اليومية، فلم يتردد عبدالله لحظة، حيث سارع إلى استدعاء طبيب الطوارئ الموجود في الحرم، الذي حضر على الفور وقدّم الإسعافات الأولية اللازمة، ثم رافقه عبدالله إلى العيادة الطبية القريبة لاستكمال الرعاية، وبعد استقرار حالته، ابتسم الرجل شاكراً، وعاد ليكمل مناسكه براحة وأمان، بينما كان الكشاف عبدالله يراقبه بعين الاطمئنان، مستشعراً فرحة أداء واجبه الإنساني.
الكشافة.. نموذج مضيء في خدمة المعتمرين
هذه المواقف ليست سوى نماذج بسيطة من الجهود العظيمة التي تبذلها جمعية الكشافة العربية السعودية في الحرم المكي، حيث يجسد أعضاؤها أسمى معاني العطاء والتفاني، فمن التوجيه والتنظيم، إلى المساعدة والإسعاف، تظل أياديهم ممتدة لكل من يحتاج، لترسم بذلك صورة مشرقة للعمل التطوعي الذي لا حدود له، في أطهر بقاع الأرض.
رئيس الوزراء يوجه بتكثيف الجولات الميدانية للوزراء بمختلف المشروعات