نائب عمليات صالات الحج والعمرة لـ "اليوم": مستمرون في تطوير آلياتنا لخدمة ضيوف الرحمن
تاريخ النشر: 6th, August 2023 GMT
أول نقطة اتصال واستقبال لضيوف الرحمن فور وصولهم إلى المملكة، وآخر نقطة في توديعهم قبل مغادرتهم إلى بلدانهم بعد أداء الفريضة والنسك، يعمل مجمع صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبد العزيز في خدمة ضيوف الرحمن.
وسلطت "اليوم" الضوء على أبرز الخدمات التي يقدمها مجمع الصالات، في تسهيل مغادرة الحجاج بعد أداء مناسكهم وأبرز الخطط التطويرية المستقبلية، بحوارها مع نائب الرئيس التنفيذي للعمليات في صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبد العزيز بجدة، المهندس هشام سعيد.
إلى نص الحوار:
مجمع صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبدالعزيز- اليوم
ما أبرز خدمات مجمع الصالات في تسهيل مغادرة الحجاج بعد أداء المناسك؟مجمع صالات الحج والعمرة بمطار المؤسس هو نموذج وطني نفتخر به، ونال العديد من الجوائز المعمارية العالمية نظير تميزه معماريًا، إضافة إلى تميزه بطبيعة ونوع العمليات التشغيلية من إدارة الحشود والتنسيق بسن أكثر من 27 جهة عاملة والتعامل مع أكثر من 146 دولة وثقافة مختلفة يفد منها ضيوف الرحمن.
وتدار جميع العمليات التشغيلية والتنسيقية في المجمع من خلال غرفة مراقبة العمليات التي تحتوي على أحدث الأنظمة العالمية، بالإضافة إلى إعادة تطوير تلك الأنظمة لمواكبة خصوصية الأعمال لخدمة ضيوف الرحمن.
ويشرف على تلك العمليات كادر موظفي شركة إدارة وتطوير مشاريع الموانئ، من شباب وشابات سعوديين مؤهلين ومدربين لإدارة ساحة وقوف الطائرات، ومرافق الصالات، والمنطقة العامة بالمواءمة مع مقدمي الخدمات والجهات المعنية لضمان سهولة وانسيابية الحركة وراحة ضيوف الرحمن.
مركز مراقبة العمليات- اليوم
كما نقوم بحزمة من الخدمات والمبادرات النوعية المعنية بتحسين تجربه المسافرين.
ولتحسين التجربة و تجويد الخدمات المقدمة للمسافرين، قمنا بعمليه جذب لأكبر الاسماء و العلامات التجارية لإرضاء جميع الأذواق، و تلبية تطلعات المسافرين في هذه المنطقة.
فعلى سبيل المثال في المنطقة العامة "البلازا" لدينا اكثر من 40 اسم عالمي يقدم خدمات الإعاشة و الخدمات التذكارية و المحلات التجارية بالإضافة إلي منطقة الأسواق الحرة داخل مجمع الصالات.
مكاتب الاستعلام في الصالات- اليوم
حدثنا عن أبرز إحصائيات الخدمات التي تقدمها صالات الحج والعمرة؟يعمل مجمع صالات الحج والعمرة ضمن منظومة متكاملة مع بقية مرافق صالات مطار المؤسس، بالتنسيق المباشر والدائم بين شركة مطارات جدة وشركة إدارة وتطوير مشاريع الموانئ.
وخلال العقد الأخير، خدم مجمع صالات الحج والعمرة أكثر من 50 مليون شخص، ونحن مستمرون في العمل لاستضافة ضيوف الرحمن ضمن الطاقة التخطيطية والاستيعابية المعلنة لضمان تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
استخدامات التقنيات وتحليل أنماط المسافرين- اليوم
كيف تقيمون تواجد التقنية لتسهيل عمليات المغادرين والقادمين؟يدار مركز مراقبه العمليات من كوادر سعودية مدربة على أحدث معايير وأعراف صناعة الطيران، ويقوم المركز بتعين جميع موارد الرحلات منذ وصولها إلي الأجواء السعودية، ابتداءً من وقوف الطائرة، وتعيين صالات القدوم ومنصات إنهاء الجوازات، واستلام الأمتعة وإنهاء التفتيش الجمركي.
غير أنه معني أيضاً باستقبال جميع البلاغات من جميع الجهات ذات العلاقة، فهو حلقه الوصل والتنسيق مع الجهات العاملة في مجمع صالات الحج بحيث يضمن تكاملية الأعمال الهادفة لتقديم خدمات عالية الجودة.
إضافة إلى توظيف الذكاء الاصطناعي من قبل إدارة تحليل البيانات ودعم اتخاذ القرار، لتحليل أنماط المسافرين وضمان التوزيع الأمثل للموارد من خلال الاستفادة من البيانات التاريخية والتنبؤ بالأعداد المخطط لها ووضع الخطط لتحقيق المستهدفات.
صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبدالعزيز- اليوم
ماذا عن الرقابة والأمن في صالات الحج والعمرة؟الحفاظ على أمن وسلامة جميع مرتادي مجمع صالات الحج والعمرة هي الأولوية الأولى لنا، ولذلك يتم عمل الفرضيات والتجارب واستغلال فرص التحسين بشكل دوري.
كما تعمل إدارة السلامة على مراقبة نظام مكافحة الحرائق و التعرف الجغرافي السريع في حالات الإنذار، بحيث يكون زمن الاستجابة قصير، وذلك ضمن معايير عالمية حسب أعراف واشتراطات منظمات الطيران الدولية والهيئة العامة للطيران المدني.
وفي ختام حواره مع اليوم قال، نائب عمليات صالات الحج والعمرة: "نفتخر جميعًا بخدمة ضيوف الرحمن، وهذا نهج قيادتنا الرشيدة وديدنها، وطموحنا عنان السماء ولا ينتهي في خدمتهم، ونحن مستمرون في تطوير الخدمات لخدمة ضيوف الرحمن.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: اليوم الحج والعمرة مطار الملك عبد العزيز ضیوف الرحمن
إقرأ أيضاً:
“وزارة الحج” تحذر من محاولة الحج بلا تصريح
أكدت وزارة الحج والعمرة وجوب حصول الراغبين في أداء فريضة الحج هذا العام 1446هـ على تصريح حج عبر منصة نسك بالتكامل التقني مع المنصة الرقمية الموحدة لإصدار تصاريح الحج “منصة تصريح”، والالتزام بالأنظمة والتعليمات للمحافظة على سلامة ضيوف الرحمن وأداء حجهم بيسر وطمأنينة؛ مشددة على أن التأشيرات بأنواعها كافة لا تُخوّل حاملها أداء فريضة الحج ما عدا القادمين بتأشيرة الحج، مشيرة إلى أن محاولة أداء فريضة الحج دون تصريح يعد مخالفة لأنظمة وتعليمات الحج.
وحذّرت وزارة الحج والعمرة من عمليات النصب والاحتيال والترويج لها من خلال إعلانات حملات حج وهمية ومضللة عبر مواقع التواصل الاجتماعي بتوفير سكن ونقل للحجاج داخل المشاعر المقدسة، والإبلاغ عمن يخالف ذلك بالاتصال بالرقمين “911” في مناطق مكة المكرمة والرياض والشرقية و”999″ في بقية مناطق المملكة أو التقدم ببلاغ للسلطات في الدول كافة عن أي إعلانات وهمية ومضللة.
ونوّهت الوزارة بأن آخر موعد لمغادرة المعتمرين الحاصلين على تأشيرة العمرة هو يوم الثلاثاء الأول من شهر ذي القعدة 1446هـ الموافق “29 أبريل 2025″، استعدادًا لموسم الحج.
غدًا.. تدابير سير على الطريق البحرية من بيروت الى الضبيه