انطلاق استطلاع رأي المستفيدين من الخدمات الحكومية لقياس مستوى الرضا والجودة
تاريخ النشر: 24th, June 2024 GMT
مسقط- الرؤية
تنطلق اليوم الدورة الثالثة من استطلاع رأي المُستفيدين من الخدمات الحكومية للعام 2024، الذي يُنفذه المركز الوطني للإحصاء والمعلومات، ويستمر حتى 30 نوفمبر المُقبل.
ويهدف الاستطلاع إلى التعرف على آراء المتعاملين مع الخدمات المقدمة من الجهات الحكومية، وتقييم مستوى الرضا عن الجوانب المتعلقة بتقديم طلب الخدمة أو إنجازها، إضافة إلى التعرف على رأي المستفيدين من الخدمات الإلكترونية وتقييم مستوى الرضا عنها، وذلك للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.
ويُنفَّذ الاستطلاع عبر الاتصال الهاتفي مُستهدفًا عينة عشوائية من المتعاملين مع الجهات الحكومية في سلطنة عمان، خلال الربع الأخير من عام 2023، والربع الأول من عام 2024؛ وفق مجموعة من المعايير الأساسية لتقييم الخدمات الحكومية.
وجرى اختيار عينة عشوائية من المتعاملين مع الجهات الحكومية في سلطنة عُمان؛ حيث يتم جمع البيانات عن طريق الاتصال الهاتفي من خلال الرقم 24219000 التابع لمركز الاتصالات بالمركز الوطني للإحصاء والمعلومات، خلال فترة الدوام الرسمي من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة الثانية والنصف ظهرًا.
ويأتي هذا الاستطلاع انطلاقًا من دور المركز الوطني للإحصاء والمعلومات في رصد الرأي العام بسلطنة عُمان، وتوفير البيانات والمؤشرات الضرورية لصناع القرار حول مختلف القضايا التي تشغل الرأي العام.
يُشار إلى أنَّ كافة البيانات سرية بموجب المادة رقم (11) من قانون الإحصاء والمعلومات الصادر بالمرسوم السلطاني السامي رقم (55/ 2019)، والتي تنص على أنه "تُعد جميع البيانات الفردية وفقاً لأحكام هذا القانون، والتي تتعلق بأي إحصاء سرية، ولا يجوز نشرها إلّا بصورة تجميعية، ويحظر اطلاع أي فرد أو جهة حكومية أو غير حكومية عليها، كما لا يجوز استخدامها لغير الأغراض الإحصائية".
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
محافظ بني سويف يناقش تقارير المتابعات الميدانية لمنظومة العمل بالوحدات الصحية
أكد الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، على استمرار حملات المتابعة والمرور الميداني على منظومة العمل بالجهات والمصالح الحكومية، لمتابعة سير العمل بها، خاصة فيما يتعلق بالملفات التي تتعلق بالاحتياجات اليومية والخدمات الحيوية للمواطنين.
وأشار إلى أنه يتم متابعة الأداء في كافة عناصر الجهاز الإداري بالمحافظة من خلال منظومة متكاملة متعددة مثل: وحدة الرصد الميداني بالقرى، ولجنة شئون القرى، ولجان المتابعة الميدانية والتفتيش بديوان عام المحافظة، وغيرها من الجهود للوحدات المحلية والمديريات .
جاء ذلك خلال مناقشة المحافظ تقرير إدارة المتابعة بالمحافظة الذي عرضه "د. أشرف حماد مدير الإدارة" بشأن نتائج المرور الميداني لمتابعة مستوى الخدمات بعدد من القطاعات والوحدات الخدمية والتي شملت (الوحدات الصحية وطب الأسرة بقرى بني قاسم وطنسا بني مالو التابعتين لإدارة ببا الصحية،ومجالس قرى :بني عدي/ناصر،واهناسيا الخضراء/ بني سويف).
وأوضح التقرير أنه تم متابعة مستوى الخدمات الطبية المقدمة بأقسام وعيادات الوحدات الصحية وتواجد الأطقم الطبية وتوافر الأدوية والأمصال ، بجانب متابعة سير ومنظومة العمل بأقسام ومكاتب المجالس القروية ومتابعة الأداء في ملفات النظافة ورفع الإشغالات والتعديات وإصدار التراخيص وغيرها ، بجانب الإطلاع على سجلات الحضور والانصراف، للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وقد أسفر المرور عن رصد بعض الملاحظات والسلبيات والتقصير في أداء العمل فيما يتعلق بالغياب، وغيرها من الملاحظات التي تم رصدها، وذلك تحت إشراف قسم المتابعة الميدانية بالإدارة وأعضاء لجان المتابعة.
وكلف المحافظ المختصين من رؤساء الوحدات المحلية ووكيل وزارة الصحة "كل فيما يخصه" بتلافي الملاحظات الواردة بالتقارير، واستيفاء حالات الغياب بالوحدات والمجالس المذكورة، وتكثيف المرور على كافة القطاعات الخدمية، مع الإفادة بما تم تنفيذه من إجراءات تقارير لتلافى السلبيات والملاحظات التي رصدتها لجان المتابعة الميدانية بديوان عام المحافظة.
فريدة سيف النصر: الست لو عدت الـ 60 سنة من حقها تقلع الحجاب شرعًا