«مياه أسيوط والوادي الجديد» تتلقى 14 ألفًا و540 شكوى خلال 6 أشهر
تاريخ النشر: 6th, August 2023 GMT
تلقت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد، نحو 14 ألفًا و540 شكوى خلال النصف الأول من العام الحالي 2023، من خلال إدارة الخط الساخن التي تسعي لتقديم حلول لشكاوى المواطنين المقدمة لها.
استجابة للشكاوى من خلال قنوات الاتصال المختلفةوقال المهندس علي الشرقاوي رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد، إن قنوات التواصل المختلفة تتم من خلال الاتصال بالخط الساخن 125 من أي تليفون أرضي أو محمول، الذي يعمل على مدار 24 ساعة لتلقي شكاوى المواطنين والاستجابة لها بشكل فوري، أو من خلال الاتصال على رقم 01223090240 - 01285000125 - 01280733990، أو من خلال التواصل على رقم الواتساب 01206179891، أو التواصل على التليجرام على رقم 01206179891 لاستقبال أي شكاوى أو استفسارات.
وأشار «الشرقاوي» إلى أن الشركة وفرت حديثًا خدمات جديدة لتوسيع منافذ تلقي الاستفسارات والشكاوى وهى خدمة التواصل على التليجرام Assuit_Hotline_bot@ للرد الآلى التلقائي وذلك لمعرفة الخدمات المقدمة واستطلاعات الرأى والمقترحات ويتم ذلك عن طريق البحث Assuit_Hotline_bot@ على التليجرام واختيار الخط الساخن شركة مياه أسيوط عند إرسال رسالة ترحيب تظهر رسالة تلقائية نقوم باختيار start ومن ثم يظهر دليل وابواب مختلفة للتعرف على الخدمات المقدمة واستطلاعات الرأي والمقترحات وكذلك يمكن الدخول من خلال QR code لسرعة الوصول، وكذلك خدمة استقبال شكاوى العملاء من ذوى الهمم لتمكينهم من توصيل شكواهم أو استفساراتهم عن طريق خاصية الفيديو باستخدام لغة الإشارة تحت شعار (كلنا معاك).
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مياه الشرب شركة المياه الخط الساخن من خلال
إقرأ أيضاً:
خلال 4 أيام.. تحرير 412 مخالفات تموينية والرد على 106 شكوى لتموين القليوبية
شنت مديرية مديرية التموين والتجارة الداخلية بمحافظة القليوبية، عدة حملات على المخابز البلدية والإفرنجية والسياحية وكذلك الأنشطة التجارية ومحطات الوقود ومستودعات البوتاجاز بدائرة المحافظة، لبيان مدى التزام المسئولين عنها بالقوانين والقرارات التموينية، وذلك استمرارا لتعليمات محافظ القليوبية المهندس أيمن عطية، وتوجيهات المهندس حلمي زهري مدير المديرية، وكيل وزارة التموين والتجارة الداخلية بالقليوبية.
وأوضحت مديرية التموين والتجارة الداخلية بالقليوبية، في بيان لها، أنه تشكلت عدة حملات للمديرية والإدارات خلال الـ4 أيام الماضية، والتي أسفرت عن تحرير 412 مخالفات للمخابز والأنشطة الأخرى، كما تم الرد على 106 شكاوى للمواطنين، وذلك من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وشكاوى المحافظة والواتس آب تتنوع ما بين شكاوى مخابز أو بطاقات تموينية، ووجود تصرف فى 28 شيكارة دقيق بلدى مدعم وغلق بدون إذن مسبق.
وكشفت المديرية، أنه تنوعت هذه المخالفات بالنسبة للمخابز ما بين إنتاج خبز ناقص وزن وغير مطابق للمواصفات وعدم وجود قائمة تشغيل وعدم نظافة المعجن وعدم إعطاء بون للمواطنين ومراجعة أرصدة ماكينات المخابز ووجود عجز وتصرف في شكاير الدقيق البلدي المدعم وعدم وجود سجل زيارات للمفتش وعدم وجود ميزان حساس وغلق بدون إذن مسبق.
وأكدت، أنه بالنسبة للأنشطة التجارية الأخرى فتنوعت المخالفات ما بين عدم الإعلان عن الأسعار، وعدم وجود ترخيص، وعدم وجود شهادة صحية، بمناطق مركز قليوب ( ميت حلفا - قليوب - قلما - السعادنة - قليوب المحطة - زوية النجار - كفر ابوجمعة- قليوب البلد)، مركز القناطر الخيرية ( ابوالغيط، عرب ابو الغيط، الخرس، باسوس)، تم تحرير عدد 118 مخالفة لمخابز بلدية.
بالإضافة إلى منطقة منطي، ميت نما، كوم اشفين، تم تحرير عدد 39 مخالفة لمخابز بلدية، والقناطر الخيرية بمناطق المنيره، شبرا شهاب، تم تحرير عدد 24 مخالفة، وحي شرق شبرا الخيمة بمناطق الكابلات، م الحرية، مزرعه البط، مساكن اسكو، بهتيم، ابراهيم بك، المرحوشي، تم تحرير عدد 36 مخالفة، والخانكة بمناطق مدينة الخصوص، ابو زعبل، الجبل الاصفر، عرب العيايدة، تم تحرير عدد 41 مخالفة.
أما عن إدارة تموين طوخ بمناطق امياى، تم تحرير عدد 22 مخالفة، غرب شبرا الخيمة بمناطق عزبة عثمان، شبرا البلد، أرض الجنينة، شارع الاهرام، شارع الانتاج، شارع 25، تم تحرير عدد 17 مخالفة، وبندر ومركز بنها بمناطق عزبه الزراعة، بندر بنها، منشية النور، المنشية، كفر الجزار، بطا، عزبه المربع، البرنس، بتمده، منشيه دياب، تم تحرير عدد 37 مخالفة لمخابز، شبين القناطر بمناطق بندر شبين، منشأة الكرام، تم تحرير عدد 8 مخالفة.
كما تم الرد على عدد 106 شكاوى المواطنين وذلك من خلال البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وشكاوى المحافظة والواتس آب تتنوع ما بين شكاوى مخابز او بطاقات تموينية.
مدبولى يُلقي كلمة خلال افتتاح المائدة المستديرة لوزراء الإسكان الأفارقة