إيرتل أفريقيا تتعاون مع WebEngage لإدارة القيمة الرقمية لـ 150 مليون مشترك
تاريخ النشر: 20th, June 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت إيرتل أفريقيا، ثاني أكبر مزود لخدمات الاتصالات في القارة الأفريقية التي تضم أكثر من 150 مليون مشترك في 14 دولة أفريقية، عن تعاونها مع WebEngage بهدف دعم جهود المجموعة لإدارة قاعدة عملائها الرقمية.
وتضم أكثر من 60 مليون مستخدم بيانات وأكثر من 150 مليون عميل.
كما توفر إيرتل للمستخدمين إمكانية تحويل الأموال عبر الهاتف المحمول، فضلاً عن مجموعة من الخدمات الترفيهية والرقمية، وذلك انطلاقاً من رؤيتها الرامية إلى ردم الفجوة الرقمية وتعزيز الشمولية المالية في أفريقيا.
ويتيح التكامل مع WebEngage لإيرتل إمكانية مراقبة أنشطة المستخدمين بأسلوب عالي التخصيص، مع تعزيز مستويات الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل معهم. وتمتد هذه الشراكة لتشمل إيرتل موني وسمارت كاش في نيجيريا، بالإضافة إلى إيرتل تي في، مما يوفر تجارب رقمية مخصصة وسلسة في الموقع الإلكتروني والتطبيق ومنصات ميتا وجوجل، بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.
قالت بريا ثاكور، النائب الأول للرئيس لشؤون المنتجات والخدمات الرقمية لدى مجموعة إيرتلأفريقيا: "استكملنا اعتماد منصة بيانات العملاء من WebEngage خلال فترة ثلاثة أشهر. واليوم، تعمل المنصة على رصد أكثر من 600 إجراء للمستخدمين في الأسواق الـ 14 جميعاً، فضلاً عن تطوير قائمة عملية من فئات العملاء الرقميين. وتم طرح أكثر من 30 تجربة عملاء مخصصة تضم أكثر من مليون مشترك، وتسهم في تعزيز عمليات الشراء بنسبة أكثر من 30%.
ويتمثل هدفنا في تحسين مستويات القيمة الدائمة للعميل من خلال توفير مجموعة من العروض المخصصة عبر القنوات التي تلبي الاحتياجات الخاصة لعملائنا. وتستند إدارة قاعدة العملاء الرقمية في تطبيق ماي إيرتل إلى حلول WebEngage، والتي تعزز التفاعل مع العملاء، وتسهم في زيادة انتشار حلول الدفع وتحويل الأموال عبر الهاتف المحمول والخدمات الرقمية الأخرى. ونؤكد على ضمان خصوصية العملاء بشكل كامل على امتداد جميع هذه الخدمات".
ومن جانبه، قال هيتارث باتيل، نائب الرئيس في الأسواق الناشئة (الشرق الأوسط وأفريقيا والأمريكيتين ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ) لشركة WebEngage: سنوفر للمجموعة إمكانية التفاعل المباشر مع العملاء عبر القنوات المملوكة والمدفوعة والرقمية، وذلك من خلال منصة بيانات العملاء المتطورة الخاصة بنا، وأدوات التحليل الحديثة، والذكاء الاصطناعي التوليدي، وقدراتنا المخصصة.
كما طورنا العديد من حالات الاستخدام بهدف زيادة معدل استخدام التطبيق، والحفاظ على العملاء على القنوات الرقمية، وتحسين مستويات القيمة الدائمة للعميل. وستتعاون فرق نجاح العملاء الخاصة بنا في نيروبي ودبي مع الفرق العاملة لدى شركة ومجموعة إيرتل بهدف تسريع وتيرة تنفيذ هذه الشراكة".
وتعكس الشراكة بين الجانبين التحول الرقمي الذي يشهده قطاع الاتصالات على نطاق واسع، حيث تسعى شركات الاتصالات للتحول إلى شركات قائمة على التكنولوجيا من خلال التعاون مع مزودي الحلول المبتكرة مثل شركة WebEngage. وتتمكن شركات الاتصالات من تحقيق التميز في مجال التحول الرقمي بفضل فهمها العميق لتجارب العملاء، وقدرتها على قياس نجاح التجارب المميزة للعملاء في مختلف القنوات، بما فيها التقليدية والرقمية ووسائل الإعلام المدفوعة والمملوكة والأطراف الثالثة.
وتتعاون WebEngage مع أكثر من 800 شركة حول العالم في قطاعات البيع بالتجزئة والتعليم والتمويل والمطاعم والمشروبات والإعلام والنشر والرعاية الصحية وغيرها، وذلك للاستفادة من قدرات WebEngageالاستثنائية في مجال برمجيات التسويق كخدمة حول العالم. كما أسهمت شراكات WebEngage المتنوعة في تحقيق نتائج مذهلة على صعيد تجارب العملاء والإيرادات التشغيلية والتحول الرقمي. ومن خلال الشراكة مع إيرتل أفريقيا تسعى WebEngage إلى تحقيق أثر مميز على الصعيدين المالي والاجتماعي.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: القارة الأفريقية أکثر من من خلال
إقرأ أيضاً:
Visa تتعاون مع بيب جوارديولا لتوفير تجارب غير مسبوقة لحاملي بطاقاتها
فبراير 16, 2025آخر تحديث: فبراير 16, 2025
المستقلة/- أعلنت Visa، الشركة الرائدة عالمياً بمجال تكنولوجيا المدفوعات الرقمية (والمُدرجة في بورصة نيويورك بالرمز V)، عن إبرام شراكة جديدة مع مدرب كرة القدم الإسباني بيب جوارديولا. تهدف هذه الشراكة، التي تمتد لعامين، إلى منح حاملي بطاقات Visa وعشاق كرة القدم العديد من التجارب الحصرية والاستثنائية.
ينضم المدرب الشهير، المعروف بقيادته الناجحة لأندية كرة القدم البارزة مثل برشلونة وبايرن ميونيخ ومانشستر سيتي، إلى Visa بهدف توفير تجارب غير مسبوقة لعشاق كرة القدم في المنطقة. وسيتمكن حاملو بطاقات Visa من الانضمام إلى فعاليات مميزة تتيح لهم لقاء جوارديولا، وحضور إحدى مباريات بطولة كأس العالم FIFA 2026™ إلى جانبه، والفوز بهدايا تذكاريه تحمل توقيعه الشخصي.
وفي إطار تعليقه على هذه الشراكة، عبر بيب جوارديولا عن سعادته بهذه الشراكة قائلاً: “أفخر بانضمامي اليوم إلى Visa في إطار شراكة فريدة هدفها إسعاد عشاق كرة القدم. ثمة قاسم مشترك بيني وبين Visa، وهو صياغة تجارب لا تُنسى للجماهير. وكما هو الحال في عالم الرياضة، حيث نسعى دوماً إلى خلق لحظات تبقى في الذاكرة مدى الحياة، أتطلع إلى تحقيق ذلك من خلال هذه الشراكة.”
من جانبه قال طارق عبدالله، نائب رئيس أول ومدير التسويق لمنطقة وسط وشرق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: “يسعدنا أن نتعاون مع بيب جوارديولا، أحد عمالقة كرة القدم في عصرنا الحالي، والذي أحدث ثورة حقيقية في أسلوب اللعب وساهم في بناء عدد من أنجح فرق كرة القدم على مستوى العالم.”
وأضاف عبدالله: “يجسد جوارديولا أثر و أهمية الخطوات الصغيرة، حيث أن التقدم المستمر والتدريجي يمكن أن يؤدي إلى إنجازات عظيمة في نهاية المطاف. وهذا ما يتوافق تماماً مع رسالةVisa في مساعدة الأفراد والشركات على الاقتراب خطوة أخرى من تحقيق أهدافهم”.
يُعد بيب جوارديولا واحداً من أعظم مديري الأندية في تاريخ كرة القدم، حيث قاد مانشستر سيتي للفوز بستة ألقاب في الدوري الإنجليزي الممتاز خلال فترة توليه قيادة الفريق. كما حصد الرقم القياسي لأكبر سلسلة انتصارات متتالية في كلٍّ من الدوري الإسباني، والدوري الألماني، والدوري الإنجليزي الممتاز. ويُعتبر أيضاً المدير الفني الوحيد في التاريخ الذي حقق الثلاثية الأوروبية مرتين لكرة القدم للرجال.
وباعتبارها شركة رائدة في مجال المدفوعات الرقمية، تهدف Visa إلى دعم وتمكين الأفراد والتجار والشركات، لمساعدتهم مع كل معاملة مالية أو تجارية تقربهم من أهدافهم ولو خطوة واحدة، وذلك عبر تزويدهم بحلول مبتكرة ومبادرات مؤثرة ومجموعة شاملة من المنتجات والخدمات التي تواكب التطلعات العالمية. وكما أن نجاح جوارديولا قائم على اتخاذ خطوات صغيرة ومتسقة؛ تؤمن Visa بأن كل خطوة، مهما كانت بسيطة، يمكن أن تقود إلى إنجازات كبيرة، مما يساهم في تمكين الأفراد والشركات من تحقيق أحلامهم وطموحاتهم.
اليونيفيل: هجوم أنصار حزب الله غير مقبول