"الحاج الخفي".. أداة مُبتكرة لتحسين الخدمات المُقدمة في موسم الحج
تاريخ النشر: 19th, June 2024 GMT
تقوم الأساليب المُبتكرة للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" خلال موسم حج هذا العام، على إرساء المعاني الإثرائية لقواعد قياس الأداء في العمل الحكومي، وذلك في سبيل التطوير والإسهام في تحقيق الأهداف المنشودة، لبلوغ المستويات العالمية في التميز والإبداع المؤسسي.
ويعمل "أداء" خلال موسم حج هذا العام على قياس 81 خدمة تقدمها 18 جهة حكومية عبر تطبيق أداة "الحاج الخفي" خلال موسم حج هذا العام، لمعرفة مدى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات العامة من حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها، إلى جانب هدف دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين من الأجهزة العامة، والتي من شأنها تُحقّق إصدار تقارير واقعية تعكس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات.
ويقوم المركز بتطبيق منهجية "الحاج الخفي"، بحيث يقوم الحاج بتأدية جميع مراحل وخطوات أداء مناسك الحج التي يقوم بها جميع الحجاج، وتوثيق جميع المراحل والخدمات، ليقيس من خلالها جودة جميع الخدمات التي يحصل عليها، إلى جانب رصد وحصر أداء الجهات الحكومية، مركزًا في التقييم على مدى سهولة إجراءات الخدمة، ومراكز تقديم الخدمات، وسهولة استخدام النظام الإلكتروني، وتعامل الموظفين، وسرعة الإنجاز، وجودة المخرجات، وذلك من أجل تحسين وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، والتي من شأنها أن تهدف إلى تحديد الفرص وتحسين وتطوير الخدمات العامة، بما يتم على إثرها تحليل النتائج ودراستها وإعداد التقارير لمتخذ القرار، بحيث يمكن توظيفها في دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة.
يُذكر أن "أداء" تطبق "الحاج الخفي" في الخدمات المشمولة، التي تبدأ من مرحلة التعاقد والتصاريح، ومرحلة السفر البري وجودة الطرق، وخدمات النقل الجوي والمطارات والقطارات، ومن ثم مراحل الوصول للحرمين وأداء فريضة الحج، وجميع الخدمات المساندة لراحة الحاج، كالتنقل داخل المشاعر من خلال وسائل النقل العامة، والخدمات الصحية، والسكنية، والفندقية، والسياحية، واللوجستية، إلى جانب خدمات التفويج بين المشاعر والحرم، والانتهاء بخدمات المغادرة براً وجواً، والتي تتم جميعها بالتعاون مع جميع الجهات العاملة في موسم حج العام الحالي ذات العلاقة.
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: الحجاج موسم الحج وتطویر الخدمات موسم حج
إقرأ أيضاً:
صور| الوادي الجديد تبدأ توسعة ورصف طرق حيوية لتحسين الخدمات للمواطنين
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلن اللواء الدكتور محمد الزملوط، محافظ الوادي الجديد، اليوم الخميس، بدء أعمال توسعة ورصف الطبقة الأسمنتية الجديدة لطريق الخارجة/ باريس، وذلك ضمن خطة المحافظة لتطوير البنية التحتية ورفع كفاءة الطرق الحيوية.
وأوضح المحافظ أن الأعمال تشمل المسافة الممتدة من مجمع تمور المحافظة وحتى نهاية طريق البرمودي بطول 2 كيلومتر، بهدف تحسين حركة المرور وتلافي الحوادث؛ ما يضمن سلامة المواطنين ومستخدمي الطريق.
وأشار الزملوط إلى أن المحافظة تعمل حاليًا على رصف الطريق المؤدي إلى المدافن المار بجوار مدرسة التجارة في حي المروة، وذلك ضمن المرحلة الأولى من خطة تطوير الطرق الداخلية في الحي.
وأكد المحافظ أن استكمال أعمال الرصف داخل حي المروة يأتي ضمن الاعتمادات المدرجة في الخطة الاستثمارية الجديدة للمحافظة، التي تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات وتيسير حركة التنقل داخل المناطق السكنية، فيما تجري الأعمال تحت إشراف مباشر من مديرية الطرق والنقل بالمحافظة، التي تُتابع تنفيذ المشروع وفقًا للمعايير الفنية لضمان استدامة البنية التحتية وتحقيق الأهداف المرجوة.
ومن المتوقع أن تسهم هذه المشروعات في تعزيز السلامة المرورية وتحسين المظهر الحضاري للشوارع الحيوية في المحافظة.
وأشار الزملوط، إلى أن هذه الجهود في إطار رؤية محافظة الوادي الجديد لتحسين جودة الحياة للمواطنين من خلال تطوير البنية التحتية، حيث تحظى مشروعات رصف الطرق بأولوية خاصة ضمن الخطة الاستثمارية، وتهدف المحافظة إلى تعزيز كفاءة الطرق الرئيسية والفرعية لتوفير بيئة آمنة وسهلة التنقل.
وأكد المحافظ أن تلك المشروعات تعكس حرص الدولة على الاستثمار في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين في المناطق النائية، مشيرًا إلى أن تطوير شبكة الطرق يسهم في تعزيز فرص التنمية الاقتصادية والاجتماعية بالمحافظة حيث تشهد المحافظة حاليًا طفرة ملحوظة في تنفيذ مشروعات البنية التحتية، مع التركيز على تحسين الخدمات الأساسية التي تمس حياة المواطنين بشكل مباشر، مما يُبرز جهود الدولة في دعم المناطق الحدودية وضمان توفير حياة كريمة لسكانها.
أعمال رصف طريق المروة - البارمودي في الخارجة (1) أعمال رصف طريق المروة - البارمودي في الخارجة (2) أعمال رصف طريق المروة - البارمودي في الخارجة (3)
رئيس المحطات المائية لتوليد الكهرباء: 19 محول جديد لرفع قدرة وكفاءة ؤ