“الحاج الخفي” أداة مُبتكرة لتحسين الخدمات المُقدمة في موسم الحج
تاريخ النشر: 19th, June 2024 GMT
المناطق_واس
تقوم الأساليب المُبتكرة للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” خلال موسم حج هذا العام، على إرساء المعاني الإثرائية لقواعد قياس الأداء في العمل الحكومي، وذلك في سبيل التطوير والإسهام في تحقيق الأهداف المنشودة، لبلوغ المستويات العالمية في التميز والإبداع المؤسسي.
ويعمل “أداء” خلال موسم حج هذا العام على قياس 81 خدمة تقدمها 18 جهة حكومية عبر تطبيق أداة “الحاج الخفي” خلال موسم حج هذا العام، لمعرفة مدى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات العامة من حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها، إلى جانب هدف دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين من الأجهزة العامة، والتي من شأنها تُحقّق إصدار تقارير واقعية تعكس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات.
ويقوم المركز بتطبيق منهجية “الحاج الخفي”، بحيث يقوم الحاج بتأدية جميع مراحل وخطوات أداء مناسك الحج التي يقوم بها جميع الحجاج، وتوثيق جميع المراحل والخدمات، ليقيس من خلالها جودة جميع الخدمات التي يحصل عليها، إلى جانب رصد وحصر أداء الجهات الحكومية، مركزًا في التقييم على مدى سهولة إجراءات الخدمة، ومراكز تقديم الخدمات، وسهولة استخدام النظام الإلكتروني، وتعامل الموظفين، وسرعة الإنجاز، وجودة المخرجات، وذلك من أجل تحسين وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، والتي من شأنها أن تهدف إلى تحديد الفرص وتحسين وتطوير الخدمات العامة، بما يتم على إثرها تحليل النتائج ودراستها وإعداد التقارير لمتخذ القرار، بحيث يمكن توظيفها في دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة.
يُذكر أن “أداء” تطبق “الحاج الخفي” في الخدمات المشمولة، التي تبدأ من مرحلة التعاقد والتصاريح، ومرحلة السفر البري وجودة الطرق، وخدمات النقل الجوي والمطارات والقطارات، ومن ثم مراحل الوصول للحرمين وأداء فريضة الحج، وجميع الخدمات المساندة لراحة الحاج، كالتنقل داخل المشاعر من خلال وسائل النقل العامة، والخدمات الصحية، والسكنية، والفندقية، والسياحية، واللوجستية، إلى جانب خدمات التفويج بين المشاعر والحرم، والانتهاء بخدمات المغادرة براً وجواً، والتي تتم جميعها بالتعاون مع جميع الجهات العاملة في موسم حج العام الحالي ذات العلاقة.
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: وتطویر الخدمات موسم حج
إقرأ أيضاً:
«الموارد» تطلق خدمة تأشيرات العمل المؤقتة في موسم الحج
البلاد ــ الرياض
كشفت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن جاهزيتها لموسم حج 1446هـ، من خلال إطلاق حزمة من الإسهامات والمبادرات والخدمات النوعية؛ التي تهدف إلى تسهيل رحلة الحجاج، انطلاقًا من توجيهات القيادة الرشيدة– أيدها الله– في تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
وتشمل جهود الوزارة هذا العام منظومة متكاملة من الخدمات الداعمة للحجاج والمستفيدين من أفراد ومنشآت؛ من أبرزها: خدمة “أجير الحج”، وخدمة تأشيرات العمل المؤقتة الخاصة بالحج والعمرة، بما يسهم في تمكين القوى العاملة المؤقتة، ودعم منشآت القطاع الخاص خلال الموسم، إلى جانب تكثيف الجولات الرقابية؛ لضمان الامتثال لأحكام نظام العمل ولوائحه التنفيذية.
كما توفر الوزارة ضمن خدماتها الاجتماعية في المشاعر المقدسة خدمات الإرشاد الأسري والدعم الاجتماعي، لضمان راحة ضيوف الرحمن ومرافقيهم، إضافة إلى إشرافها على “مراكز ضيافة الأطفال”، التي تقدم رعاية متكاملة لأبناء الحجاج من مختلف الفئات العمرية، من خلال كوادر مؤهلة وخدمات تراعي أعلى معايير الجودة، بما يتيح للحجاج أداء مناسكهم بكل طمأنينة.
وفي إطار تعزيز العمل التطوعي، تشارك الوزارة عبر منسوبيها في عددٍ من الإسهامات والمبادرات خلال موسم الحج؛ من أبرزها مبادرة “أنورت” التي تشمل استقبال الحجاج في المنافذ وخدمتهم في المشاعر المقدسة والحرم المكي، إلى جانب تقديم الهدايا وخدمات العناية بكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وتوزيع الوجبات والمياه في مواقع الحج المختلفة.
وفي سياق متصل، تقدم مبادرة “عيادات التمكين” خدماتها لمستفيدي الضمان الاجتماعي من حجاج بيت الله الحرام، دعمًا لتمكينهم من أداء مناسكهم بيسر وراحة.
وتتيح الوزارة عبر تطبيقها الإلكتروني خدمات متعددة، منها الإبلاغ عن مخالفات نظام العمل، فيما تتيح المنصة الوطنية للمسؤولية الاجتماعية فرصًا تنموية للقطاع الخاص؛ للإسهام في تعزيز الأثر المجتمعي خلال موسم الحج.
يذكر أن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تواصل تقديم خدماتها بما ينسجم مع إستراتيجيتها في تمكين الأفراد والمنشآت، ورفع كفاءة التنظيم الموسمي، وتعزيز الامتثال، بما يُسهم في تقديم تجربة حج ميسّرة وآمنة، تواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030، وتعكس التزامها بتقديم خدمات نوعية ومتكاملة لضيوف الرحمن، وفق أفضل الممارسات.
بتوجيهات محمد بن راشد.. «دبي الإنسانية» تغيث غزة بـ 56.8 طن إمدادات طبية