«الكهرباء» تخصص أرقاما لاستقبال شكاوى المواطنين على مدار الـ24 ساعة
تاريخ النشر: 6th, June 2024 GMT
خصصت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أرقامًا لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بأعطال الكهرباء أو انقطاعها في غير المواعيد المحددة أو لمدة تزيد عن المدة المقررة رسميًا أو فيما يخص شكاوى الفواتير الاستعلام والاستفسار بشأن الخدمة.
التواصل مع المواطنين خلال الـ24 ساعةوتتيح وزارة الكهرباء تزامنًا مع ارتفاع موجات الحر خلال فصل الصيف وقرب موعد امتحانات الثانوية العامة، خدمات التواصل مع المواطنين على مدار اليوم خلال الـ24 ساعة، للوقوف على المشكلات الطارئة وحلها، تيسيرًا على المواطنين.
وأتاحت الوزارة، خط ساخن على الرقم 121 متاحًا على مدار اليوم للإبلاغ عن الأعطال، أو سوء الخدمة، أو الشكاوى بشأن الفواتير الشهرية.
الأرقام المخصصة للبلاغات النوعيةولتخفيف الضغط على الخط الساخن، أتاحت الوزارة بعض الأرقام المخصصة للبلاغات النوعية، وجاءت كالتالي:
- تخصيص الرقم 359، للرد على استفسارات خدمة حساب الفواتير.
- تخصيص الرقم 2835989، لاستقبال البلاغات الفنية.
- تخصيص الرقم 146197، للإبلاغ عن شكاوى القراءات.
- تخصيص الرقم 527935، لتلقي الاستفسارات العامة.
- تخصيص الرقم 7021، للاستعلام عن المتأخرات.
- تخصيص الرقم 91121، لتلقي شكاوى المواطنين عبر الرسائل القصيرة SMS.
تطبيقات إلكترونية للتفاعل مع المواطنينكما أطلقت الوزارة، عددًا من التطبيقات على الهاتف المحمول، لتلقي الشكاوى وسداد الفواتير وقراءة العداد وهي كالتالي:
- تطبيق احسب فاتورتك.
- تطبيق شكاوى الفواتير.
- الموقع الرسمي للوزارة.
تخفيف الزحاموذلك تسهيلًا على المواطنين والحد من الزحام وتجنبّا للاختلاط والتزاحم والتدافع أمام أفرع شركات الكهرباء خلال موجات الحر.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: وزارة الكهرباء التيار الكهربائي شكاوى الكهرباء انقطاع الكهرباء الخط الساخن لشكاوى الكهرباء
إقرأ أيضاً:
لضمان راحة المواطنين.. وزارة الخارجية تعلن جاهزيتها لموسم العمرة في رمضان
أكدت وزارة الخارجية استعدادها وجاهزيتها الكاملة لموسم العمرة خلال شهر رمضان المبارك، وذلك في إطار حرصها المستمر على ضمان راحة وسلامة المواطنين الإماراتيين، أثناء سفرهم للخارج، وتماشيًا مع رؤية القيادة في تعزيز العمل الحكومي وتقديم خدمات استباقية تلبي تطلعات المواطنين.
وأوضحت الوزارة، أنها اعتمدت خطة متكاملة لضمان أعلى مستويات الدعم والمتابعة للمواطنين خلال موسم العمرة، وذلك عبر خدماتها الرقمية المتطورة المتاحة عبر الموقع الإلكتروني: www.mofa.gov.ae، والتطبيق الذكي "UAEMOFA"، ما يمكن المواطنين من إنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر، إضافة إلى توفير استجابة فورية للحالات الطارئة التي تواجه المسافرين أثناء رحلاتهم. تطعيم الإنفلونزاوفي نفس السياق، دعت وزارة الخارجية مواطني الدولة إلى اتخاذ التدابير الوقائية اللازمة قبل السفر، بما في ذلك حصول المعتمرين على تطعيم الإنفلونزا الموسمية وفق اشتراطات وزارة الصحة ووقاية المجتمع، وحفظ نسخ إلكترونية من الوثائق الثبوتية مثل جواز السفر والهوية لضمان سهولة الوصول إليها عند الحاجة، مع ضرورة الاطلاع على "دليل المعتمر" في صفحة إرشادات السفر حسب كل وجهة، والمتاح عبر موقع الوزارة الإلكتروني أو تطبيقها الذكي، لضمان تجربة سفر آمنة وسلسلة.
كما أكدت الوزارة أهمية الاحتفاظ برقم الطوارئ الخاص بالمسافر الإماراتي (0097180024)، الذي يعمل على مدار الساعة لتقديم الدعم الفوري في الحالات الطارئة.
مع حلول شهر رمضان المبارك، ترافقك وزارة الخارجية أثناء رحلتك لأداء مناسك العمرة، من خلال تقديمها الدعم المتواصل والمستمر على مدار الساعة، وتوفير الخدمات الاستباقية والمتطورة، كل ما عليك اطلع على "دليل المعتمر وإرشادات السفر حسب كل وجهة" عبر موقع الوزارة الإلكتروني أو تطبيقها… pic.twitter.com/KYAtLl6EXZ
— MoFA وزارة الخارجية (@mofauae) March 1, 2025 تواجديوفي إطار جهودها لتعزيز الخدمات المقدمة لكبار المواطنين وأصحاب الهمم، أتاحت الوزارة لأفراد أسرهم إمكانية تسجيلهم في خدمة "تواجدي" عبر موقعها أو تطبيقها الذكي أو من خلال تطبيق الواتساب، مما يسهم في تمكين فرق الدعم من متابعة شؤونهم وتقديم المساعدة اللازمة أثناء وجودهم خارج الدولة.
كما جددت وزارة الخارجية تأكيدها بأن فرق الدعم والمساندة جاهزة على مدار الساعة للإجابة عن استفسارات المواطنين، وتقديم المساعدة اللازمة عبر مركز الاتصال على الرقم 0097180044444، مشددةً على التزامها بتوفير تجربة سفر آمنة وسلسة لجميع المواطنين خلال موسم عمرة شهر رمضان المبارك.
فريدة سيف النصر: الست لو عدت الـ 60 سنة من حقها تقلع الحجاب شرعًا