"صوتك مسموع" تستقبل 802 ألف رسالة منها 129 ألف شكوى تم حلها
تاريخ النشر: 3rd, June 2024 GMT
تلقى اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية تقريراً مُفصلاً عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر مايو 2024 في حل الشكاوى الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة ومدى سرعة فحص وتوجيه تلك الشكاوى لكافة الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمبادرة للتعامل معها وحسمها والرد عليها.
وزير التنمية المحلية يشيد بمجهود محافظة الغربية في إزالة التعديات وزير التنمية المحلية: طرح إدارة وتشغيل عدد من مصانع تدوير المخلفات بالمحافظاتوأكد اللواء هشام آمنة أن هناك تكليفات مستمرة من الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، بأن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقى شكاواهم، ومطالبهم، والعمل على حلها، ومن هنا تعمل الوزارة على قدم وساق من خلال مبادرتها "صوتك مسموع " لتأتى تعبيراً حقيقياً وفعالاً عن حرص القيادة السياسية بالتأكيد على أهمية التواصل المستمر بين المسئولين والمواطنين، و بدء مرحلة جديدة تعتمد على أسس عصرية فى إطار جهود الدولة الرامية الى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلى من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين.
وأوضح وزير التنمية المحلية أن مبادرة "صوتك مسموع" حققت على أرض الواقع العديد من النجاحات منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى شهر مايو 2024 حيث استقبلت 802 ألف و773 رسالة منها 129 ألف شكوى، تم الاستجابة لـ 126,7 ألف شكوى منها بنسبة 98,2%، وجارى حل 1953 شكوى، مشيراً إلى أن الاستجابة لشكاوي المواطنين تمثل معيار مهم من معايير أداء تقييم القيادات المحلية والتنفيذية بالمحافظات.
وكشف اللواء هشام آمنة، نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر مايو الماضى، حيث تلقت المبادرة 5005 ألف رسالة منها 480 شكوى، تم الرد منها على 382 شكوى منها بنسبة 79,6% وجارى حـل 98 شكوى، مؤكداً على حرص الوزارة على التطوير المستمر لآليات تلقى ومعالجة الشكاوي عبر مبادرة صوتك مسموع للتيسير والتسهيل على المواطنين في جميع المحافظات، بما يتيح الفرصة للمواطنين لتسجيل شكاواهم من خلالها، مشيراً إلي انه يتابع بصفة دورية تقييم الاجراءات المتخذة في الشكاوي من المحافظات والإدارة المحلية لضمان تحقيق الرضا الكامل للمواطن
وأضاف وزير التنمية المحلية أن التقرير أوضح أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى الشكاوى الخاصة بالاشغالات 147شكوى ، ويليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 139 شكوى ثم مخالـفات البــناء بـ 49 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعــية واملاك الدولة بعدد 42 شكوى، وشكاوى الفساد 6 شكاوى ،اضافة الى97 شكوى خاصة بتعـريفة الركوب وزيادة الاسـعار ، وتم توجـيهها للجـهات المختصة لاتخـاذ اللازم.
وأوضح اللواء هشام آمنة أن مبادرة "صوتك مسموع " تحرص بالفعل على تحسين معدلات وزمن الاستجابة لشكاوى المواطنين وطلباتهم وبلاغاتهم من خلال قنواتها المتنوعة والمتعددة والتى تتميز بالسهولة والقرب من المواطن بما يساهم في زيادة قدرتها على الوصول الى اكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها ومتابعة موقفها والتعليق على الإجراءات المتخذة حيالها، من أجل تعزيز المشاركة وتوطيد الثقة فيما بين المواطن والمحليات التي تقدم خدماتها له في جميع المحافظات.
ولفت اللواء هشام آمنة الى أن المبادرة تلقت خلال شهر مايو الماضى عدد 1350رسالة عن طريق الواتس آب تضمنت 286 شكوى تم حل 212 شكوى منها بنسبة 74,4% وجارى حل 73 شكوى ، وتلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك 3610 رسالة من المواطنين تضمنت 186 شكوى تم حل 162 شكوى منها بنسبة 87,1 % وجارى حل 24 شكوى، و بلغ عدد المتابعين للصفحة 91 ألف و723 متابع ، كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكترونى عدد 45 رسالة تضمنت 9 شكوى تم الاستجابة لـ 8 شكاوى منها، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 535 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وتم توجيهها للجهات المختصة.
وقال وزير التنمية المحلية إن مبادرة "صوتك مسموع" أصبحت أحد الجهات الأساسية لتحقيق تواصل المواطنين مع الإدارة المحلية بأجهزتها المختلفة، وبما يساعد فى تطوير مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتحسين مستويات الأداء،واصبح لها دور فعال وحيوى للمواطن فى مختلف الظروف والمواقف المختلفة والطارئة، موضحاً أن يولى اهتماماً كبيراً خلال الفترة الماضية في دعم فريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" بكل الإمكانيات اللازمة، مما ساهم بشكل كبير فى تطوير قدراتها، وانعكس سريعاً وايجابياً على تحسن مستويات الاستجابة للشكاوى الواردة لها كماً ونوعاً.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: صوتك مسموع اللواء هشام آمنة اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية وزير التنمية المحلية الرئيس عبد الفتاح السيسي وزیر التنمیة المحلیة اللواء هشام آمنة شکوى منها بنسبة صوتک مسموع شهر مایو رسالة من شکوى تم من خلال
إقرأ أيضاً:
مستشفيات الدقهلية تستقبل مليونًا و100 ألف حالة خلال ثلاثة أشهر
أعلن الدكتور تامر مدكور وكيل وزارة الصحة بالدقهلية، أن مستشفيات المحافظة استقبلت نحو مليون و102 ألفا و931 حالة بالعيادات الخارجية وأقسام الاستقبال، وذلك خلال الأشهر الثلاثة المنتهية من العام الجارى.
عدد مرضى الاستقبال بلغ 260 ألفا، و226 حالةوأضاف" مدكور"، أن عدد مرضى الاستقبال بلغ 260 ألفا، و226 حالة، فى حين تجاوز عدد المترددين على العيادات الخارجية 842 ألفًا من بينهم 75 ألف حالة بالعيادات الصباحبة ونحو 92 ألفًا بالمسائية.
كما أوضح وكيل الوزارة أنه تم إجراء نحو 6676 عملية فى حين بلغ عدد عمليات مبادرة إنهاء قوائم الانتظار بمستشفيات ميت غمر رمد المنصورة وبلقاس ما يقارب ٥03 عملية.
ولفت إلى أن مستشفيات الدقهلية شهدت فى الآونة الأخيرة إدخال بعض الجراحات التخصصية الدقيقه بمستشفيات السنبلاوين وأجا والجمالية مثل جراحات الوجه والفكين والأوعية الدموية وجراحات المخ والأعصاب.
تردد الأشعة العادية بلغ 116 ألفاو404 حالةوأضاف أن تردد الأشعة العادية بلغ 116 ألفا و404 حالة والمقطعية مايزيد على 21 ألفاً فى حين بلغ عدد حالات الولادة 1139 من بينها 435 حالة ولادة طبيعية، مشيرا أن عدد المرضى الذين استقبلتهم عنايات المستشفيات بلغ ما يقارب ستة آلاف.
وتابع أنه تم تكثيف المرور الإشرافي لفرق إدارة المستشفيات ليصل إلى 355جولة تفقدية من بينها 18 مروراً جماعياً خلال 3 أشهر تضمنت جميع المستشفيات التابعة، والبالغ عددها 31 مستشفى ما بين عام ومركزي ونوعي ، للتأكد من تواجد الأطقم الطبية ومتابعة مؤشرات الآداء .
كما أشار وكيل الوزارة إلى استحداث العديد من الخدمات والجراحات الدقيقة التى لم تكن متوافرة من قبل بمستشفيات صحة الدقهلية على غرار جراحات الأورام والمخ والأعصاب والأوعية الدموية بالسنبلاوين ووحدة السموم وجرحات الوجه والفكين بأجا وإذاية الجلطات فى ميت غمر وجارى إدخالها بالمنزلة مثمنًا جهود إدارة المستشفيات تحت إشراف دكتور أحمد البيلي وكيل المديرية للطب العلاجي، ودكتور السيد فاروق مدير إدارة المستشفيات، ودكتورة شيرين يحيى نائب مدير الإدارة.
1.8 مليون ريال أذون خزانة حكومية من "المركزي"