علامة سلطان تتعاون مع WebEngage وشركة المستقبل للاتصالات من أجل تعزيز تفاعل العملاء
تاريخ النشر: 23rd, May 2024 GMT
سلسلة التجزئة الرائدة في دولة الكويت تتعاون مع منصة أتمتة التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجارب المستخدم
الكويت؛ السعودية، الامارت 23 مايو: كشفت سلطان، وجهة التسوق الكويتية المفضلة التي تمتلك خبرة تتجاوز أربعة عقود، عن عقد شراكة استراتيجية مع WebEngage، الرائدة في مجال تكنولوجيا التسويق، وشركة المستقبل للاتصالات، أحد أبرز مزودي الحلول في الكويت، من أجل الارتقاء بمبادراتها التي تتمحور حول العملاء وتعزيز النمو المستدام.
وتساعد منصة WebEngage الشركات على رسم رحلات دقيقة للعملاء وتحديد نقاط الاتصال المهمة من أجل تعزيز رضاهم. وستزود هذه المنصة علامة سلطان بأحدث الابتكارات في مجال تكنولوجيا التسويق، مع توفير إحاطة واسعة بأهم القنوات لتقديم معلومات مؤتمتة للعملاء في الوقت المناسب. وتطمح علامة سلطان لتعزيز مؤشر القيمة الدائمة للعملاء والمحافظة على ولائهم على المدى الطويل، مستفيدةً من هذا التركيز على التواصل والتفاعل السلس.
وتلعب الشركة دوراً محورياً في هذا التعاون من خلال خبرتها الاستثنائية والتزامها بالابتكار، فهي تحظى بمكانة مرموقة بوصفها شركة محلية متخصصة بالحلول التكنولوجية وتتمتع بإرث 27 عاماً من التميز. حيث تتميز بمكانتها الرائدة في تقديم أفضل حلول تكنولوجيا المعلومات للعديد من التخصصات في القطاعين العام والخاص على مستوى المنطقة، لا سيما أنها تمتلك محفظة متنوعة من الشركات المتخصصة في الأعمال والنقل والبنية التحتية وهندسة الاتصالات وإدارة المشاريع والتحول الرقمي.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قالت منى دباح، الرئيسة التنفيذية لشؤون العملاء في سلطان: “نهدف إلى اكتساب فهم شامل عن عملائنا لمعرفة احتياجاتهم وتزويدهم بأفضل الخدمات. وتمنحنا WebEngage رؤى قيّمة حول قاعدة عملاء سلطان من خلال قدرتها على دمج البيانات الإلكترونية وغير الإلكترونية في منصة واحدة، مما يتيح لنا توفير تجارب مخصصة على نطاق واسع”.
ويأتي الكشف عن هذه الشراكة في أعقاب التحديثات الأخيرة لواجهة المستخدم الخاصة بمتاجر سلطان وإدخال العروض الترويجية الحيوية في السلة وتحديث برنامج الولاء. وتمتلك علامة سلطان أكثر من 70 متجراً في منطقة الشرق الأوسط، وتعتزم الاستفادة من حلول الحفاظ على العملاء الخاصة بمنصة WebEngage لتوحيد مصادر البيانات المتعددة وتحسين سمعتها القوية في التركيز على العملاء ضمن المنطقة. ومن جانبه، قال هيتارث باتيل، نائب الرئيس في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والمدير الإداري لشركة WebEngage في الإمارات:
“يسرنا التعاون مع علامة سلطان لمساعدتها على تحسين تجربة العملاء والارتقاء بها، ونهدف إلى تمكين العلامة من خلال إمكانات منصتنا للاستمرار بتقديم تجارب استثنائية للعملاء في المنطقة. ويلعب الولاء والنمو طويل الأمد دوراً محورياً في نجاح علامة سلطان، لا سيما أن هذه القيم تنسجم بشكل وثيق مع رسالتنا”.
وتعتزم سلطان الاستفادة من أدوات وخبرات WebEngage عبر كامل سلسلتها من نقاط التفاعل مع العملاء، والتي تشمل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ومتاجر البيع بالتجزئة، بالإضافة إلى برنامج الولاء كنزي. وتركز سلسلة البيع بالتجزئة على التصميم والتخصيص المتمحور حول المستخدم، وتتطلع للنجاح في مجموعة مختلفة من المقاييس الهامة التي تشمل معدل الاحتفاظ بالعملاء ومؤشر القيمة الدائمة للعميل ومؤشر صافي ترويج العملاء ورضا العملاء ومؤشر تخفيف جهد المتعاملين. كما تشكل خبرة WebEngage في تحليل البيانات واستخلاص الرؤى من البيانات الضخمة عاملاً أساسياً لتعزيز هذه المقاييس.
وتواصل شركة المستقبل للاتصالات تأدية دورها الرائد في التقدم التقني والتحول الرقمي في الشرق الأوسط، ويؤكد تعاونها مع علامة سلطان ومنصة WebEngage التزامها الراسخ بالتميز والابتكار وتقديم الحلول المتمحورة حول العملاء. وتعتزم الشركة من خلال هذا التعاون إرساء معايير جديدة لجهود تمكين ازدهار الشركات في المشهد الرقمي دائم التطور في الشرق الأوسط.
وتمثل هذه الشراكة أحدث إضافة إلى قائمة إنجازات WebEngage العديدة، وتهدف إلى إثراء تجارب المستخدمين ومواصلة التركيز على النمو طويل الأمد والريادة في السوق. كما تستفيد من حلول منصة التسويق المتكاملة، التابعة لمنصة WebEngage، أكثر من 800 علامة تجارية في أسواق الهند والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية وجنوب شرق آسيا، ضمن قطاعات مختلفة تشمل التجزئة والسفر وتكنولوجيا التعليم والقطاع المالي والاتصالات.
المصدر: جريدة الحقيقة
إقرأ أيضاً:
سفن "فرايز" علامة تجارية عُمانية تجاوزت الحدود
مسقط - العُمانية
يسعى الشباب العُماني في الوقت الراهن إلى تحويل هواياتهم وممارساتهم اليومية إلى مشروعات تجارية من خلال ابتكار مشروعات يكون لها إقبال من المستهلك، وترويجها بسلطنة عُمان تجاريًّا واستثماريًّا لتتمكن من المنافسة في الأسواق الإقليمية والعالمية.
ومن بين هذه المشروعات، مشروع "سفن فرايز" الذي يمثل أول علامة تجارية عُمانية متخصصة في تقديم "البطاطا المقلية الطازجة" لمالكها عيسى بن صالح الأغبري وبدأ تدشينها في ولاية السيب بمحافظة مسقط عام 2021، وأوضح أنه خلال أقل من عامين تمكن من افتتاح ثلاثة أفرع له في محافظتي مسقط وظفار.
وقال إنه تم اختيار علامته التجارية "سفن فرايز" في برنامج الامتياز التجاري المقدم من غرفة تجارة وصناعة عُمان، من بين أكثر من 300 علامة عُمانية مشاركة وتمكن من توقيع اتفاقية مع الغرفة لتطوير العلامة التجارية.
وأشار إلى أنه تمكن في عام 2024 من توقيع أول عقد امتياز تجاري في ولاية العامرات بمحافظة مسقط، وخلال العام الجاري تم توقيع عقد امتياز تجاري في ولاية عبري بمحافظة الظاهرة، وعلى المستوى العالمي تم توقيع عقود امتياز تجارية للعلامة في "أربيل" بإقليم كردستان وفي بغداد بجمهورية العراق، وآخر في إسلام آباد بجمهورية باكستان الإسلامية، بالإضافة إلى توقيع عقد حصري في الهند.
وأضاف أن الشركة تسعى خلال الفترة القادمة إلى فتح 300 فرع لها بالهند حيث تعد من أكبر الأسواق العالمية، موضحًا أن هناك عدة طلبات لتوقيع عقود منح الامتياز التجاري في الأسواق العالمية لاسيما السوق الأمريكي.
برعاية منصور بن زايد.. ختام ناجح للبطولة الرمضانية لجمال الخيل العربية