علامة سلطان تتعاون مع WebEngage وشركة المستقبل للاتصالات من أجل تعزيز تفاعل العملاء
تاريخ النشر: 23rd, May 2024 GMT
سلسلة التجزئة الرائدة في دولة الكويت تتعاون مع منصة أتمتة التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجارب المستخدم
الكويت؛ السعودية، الامارت 23 مايو: كشفت سلطان، وجهة التسوق الكويتية المفضلة التي تمتلك خبرة تتجاوز أربعة عقود، عن عقد شراكة استراتيجية مع WebEngage، الرائدة في مجال تكنولوجيا التسويق، وشركة المستقبل للاتصالات، أحد أبرز مزودي الحلول في الكويت، من أجل الارتقاء بمبادراتها التي تتمحور حول العملاء وتعزيز النمو المستدام.
وتساعد منصة WebEngage الشركات على رسم رحلات دقيقة للعملاء وتحديد نقاط الاتصال المهمة من أجل تعزيز رضاهم. وستزود هذه المنصة علامة سلطان بأحدث الابتكارات في مجال تكنولوجيا التسويق، مع توفير إحاطة واسعة بأهم القنوات لتقديم معلومات مؤتمتة للعملاء في الوقت المناسب. وتطمح علامة سلطان لتعزيز مؤشر القيمة الدائمة للعملاء والمحافظة على ولائهم على المدى الطويل، مستفيدةً من هذا التركيز على التواصل والتفاعل السلس.
وتلعب الشركة دوراً محورياً في هذا التعاون من خلال خبرتها الاستثنائية والتزامها بالابتكار، فهي تحظى بمكانة مرموقة بوصفها شركة محلية متخصصة بالحلول التكنولوجية وتتمتع بإرث 27 عاماً من التميز. حيث تتميز بمكانتها الرائدة في تقديم أفضل حلول تكنولوجيا المعلومات للعديد من التخصصات في القطاعين العام والخاص على مستوى المنطقة، لا سيما أنها تمتلك محفظة متنوعة من الشركات المتخصصة في الأعمال والنقل والبنية التحتية وهندسة الاتصالات وإدارة المشاريع والتحول الرقمي.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قالت منى دباح، الرئيسة التنفيذية لشؤون العملاء في سلطان: “نهدف إلى اكتساب فهم شامل عن عملائنا لمعرفة احتياجاتهم وتزويدهم بأفضل الخدمات. وتمنحنا WebEngage رؤى قيّمة حول قاعدة عملاء سلطان من خلال قدرتها على دمج البيانات الإلكترونية وغير الإلكترونية في منصة واحدة، مما يتيح لنا توفير تجارب مخصصة على نطاق واسع”.
ويأتي الكشف عن هذه الشراكة في أعقاب التحديثات الأخيرة لواجهة المستخدم الخاصة بمتاجر سلطان وإدخال العروض الترويجية الحيوية في السلة وتحديث برنامج الولاء. وتمتلك علامة سلطان أكثر من 70 متجراً في منطقة الشرق الأوسط، وتعتزم الاستفادة من حلول الحفاظ على العملاء الخاصة بمنصة WebEngage لتوحيد مصادر البيانات المتعددة وتحسين سمعتها القوية في التركيز على العملاء ضمن المنطقة. ومن جانبه، قال هيتارث باتيل، نائب الرئيس في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والمدير الإداري لشركة WebEngage في الإمارات:
“يسرنا التعاون مع علامة سلطان لمساعدتها على تحسين تجربة العملاء والارتقاء بها، ونهدف إلى تمكين العلامة من خلال إمكانات منصتنا للاستمرار بتقديم تجارب استثنائية للعملاء في المنطقة. ويلعب الولاء والنمو طويل الأمد دوراً محورياً في نجاح علامة سلطان، لا سيما أن هذه القيم تنسجم بشكل وثيق مع رسالتنا”.
وتعتزم سلطان الاستفادة من أدوات وخبرات WebEngage عبر كامل سلسلتها من نقاط التفاعل مع العملاء، والتي تشمل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ومتاجر البيع بالتجزئة، بالإضافة إلى برنامج الولاء كنزي. وتركز سلسلة البيع بالتجزئة على التصميم والتخصيص المتمحور حول المستخدم، وتتطلع للنجاح في مجموعة مختلفة من المقاييس الهامة التي تشمل معدل الاحتفاظ بالعملاء ومؤشر القيمة الدائمة للعميل ومؤشر صافي ترويج العملاء ورضا العملاء ومؤشر تخفيف جهد المتعاملين. كما تشكل خبرة WebEngage في تحليل البيانات واستخلاص الرؤى من البيانات الضخمة عاملاً أساسياً لتعزيز هذه المقاييس.
وتواصل شركة المستقبل للاتصالات تأدية دورها الرائد في التقدم التقني والتحول الرقمي في الشرق الأوسط، ويؤكد تعاونها مع علامة سلطان ومنصة WebEngage التزامها الراسخ بالتميز والابتكار وتقديم الحلول المتمحورة حول العملاء. وتعتزم الشركة من خلال هذا التعاون إرساء معايير جديدة لجهود تمكين ازدهار الشركات في المشهد الرقمي دائم التطور في الشرق الأوسط.
وتمثل هذه الشراكة أحدث إضافة إلى قائمة إنجازات WebEngage العديدة، وتهدف إلى إثراء تجارب المستخدمين ومواصلة التركيز على النمو طويل الأمد والريادة في السوق. كما تستفيد من حلول منصة التسويق المتكاملة، التابعة لمنصة WebEngage، أكثر من 800 علامة تجارية في أسواق الهند والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية وجنوب شرق آسيا، ضمن قطاعات مختلفة تشمل التجزئة والسفر وتكنولوجيا التعليم والقطاع المالي والاتصالات.
المصدر: جريدة الحقيقة
إقرأ أيضاً:
«التعليم العالي» يُعلن عن تعاون بحثي بين معهد بحوث الإلكترونيات وشركة هواوي
استقبل معهد بحوث الإلكترونيات وفدًا من شركة هواوي العالمية لاستكشاف فرص التعاون في مختبر Huawei OpenLab، جاء ذلك تحت رعاية الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، وفي إطار جهود الوزارة لدعم البحث العلمي التطبيقي وتعزيز التعاون مع كبرى الشركات العالمية في مجالات التكنولوجيا والاتصالات.
استقبل الوفد الدكتورة شيرين محرم، رئيس معهد بحوث الإلكترونيات، التي أكدت أن الزيارة تهدف لاستعراض مفهوم مختبر هواوي OpenLab، وبحث آفاق التعاون المشترك بين الجانبين، مشيرة لأهمية هذه الشراكة مع كبرى الشركات التكنولوجية لتعزيز البحث العلمي التطبيقي، وتطوير حلول مبتكرة في مجالات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وضم الوفد عددًا من كبار مسؤولي الشركة، من بينهم جيمس رانج، رئيس مختبر هواوي OpenLab شمال أفريقيا، والسيد ما بن، رئيس قطاع تطوير الأعمال في هواوي مصر، والمهندس عمرو زايد، رئيس العلاقات الحكومية للتعاون في بناء القدرات، والمهندس خالد سلمان، مدير الحلول الرقمية لمختبر هواوي OpenLab شمال إفريقيا، والسيدة إلينا هي، مدير العلاقات العامة بهواوي مصر.
وخلال الزيارة قدم عدد من الباحثين بالمعهد عروضًا تفصيلية حول الدور الحيوي الذي يقوم به المعهد في دعم قطاع الإلكترونيات والاتصالات، واستعرضوا الاهتمامات البحثية التي يمكن تحقيق التكامل فيها بين أبحاث المعهد وإمكانات مختبر هواوي OpenLab، بما يسهم في تطوير حلول تكنولوجية تلبي احتياجات السوق المحلي والإقليمي.
كما ناقش الجانبان إمكانية تنفيذ برامج تدريبية متخصصة لتعزيز المهارات التقنية والبحثية للمتخصصين والباحثين.
ومن جانبهم قدم ممثلو شركة هواوي عرضًا تفصيليًا حول مختبر OpenLab، موضحين دوره كمنصة متكاملة لدعم الابتكار والتطوير، حيث يتيح للشركات والمؤسسات البحثية التعاون في مشروعات متقدمة، واختبار حلول جديدة في مجالات الاتصالات، الذكاء الاصطناعي، إنترنت الأشياء، وأمن المعلومات.
وقام الوفد بجولة داخل المعهد شملت المعامل المركزية، حيث اطلعوا على الإمكانيات البحثية والتكنولوجية التي يوفرها المعهد لدعم الابتكار والتطوير، وتم خلالها استعراض عدد من المنتجات والمشروعات البحثية التي يعمل عليها الباحثون، والتي تعكس القدرات البحثية للمعهد وإسهاماته في تطوير حلول تقنية متقدمة.
وفي ختام الزيارة، أعرب وفد هواوي عن تقديرهم للإمكانات البحثية المتقدمة التي يمتلكها معهد بحوث الإلكترونيات، مشيرين إلى حرصهم على استكشاف مزيد من فرص التعاون المشترك في المستقبل القريب، بما يسهم في تطوير حلول تقنية تخدم السوقين المحلي والإقليمي.
تجدر الإشارة إلى أن معهد بحوث الإلكترونيات سبق أن تعاون مع هواوي من خلال إنشاء أكاديمية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ERI-Huawei ICT Tech Academy، والتي تهدف إلى دعم وتنمية قدرات الشباب عن طريق نقل المعرفة التكنولوجية. وقامت هواوي بتدريب مدربين من المعهد بواسطة خبراء دوليين على أحدث المجالات التكنولوجية، مثل الحوسبة السحابية، والبيانات الضخمة، وتقنيات الجيل الخامس (5G)، ليقوم بعدها مدربو المعهد بنقل هذه المعرفة إلى الطلاب وحديثي التخرج من الكليات والمعاهد المختلفة.
وفي مجال ريادة الأعمال، شارك المعهد في برنامج "بذور من أجل المستقبل" الذي أطلقته هواوي لتطوير المواهب الشابة، حيث يهدف البرنامج إلى توفير فرص التدريب والتطوير للشباب المهتمين بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. وقد شارك في البرنامج ثماني فرق من المعهد، وتأهل فريقان إلى التصفيات النهائية، مما يعكس التميز البحثي للمعهد وحرصه على دعم الكوادر الشابة في مجال التكنولوجيا.
اقرأ أيضاً«التعليم العالي» تستعرض تفاصيل جامعة السويس الأهلية وكلياتها
التعليم العالي: دور بارز للمعهد القومي للبحوث الفلكية والجيوفيزيقية في رصد الأهلة
الصحة: تخصيص عيادة للعقر وتوفير الأمصال واللقاحات بمستشفى حميات الخارجة