علامة سلطان تتعاون مع WebEngage وشركة المستقبل للاتصالات من أجل تعزيز تفاعل العملاء
تاريخ النشر: 23rd, May 2024 GMT
سلسلة التجزئة الرائدة في دولة الكويت تتعاون مع منصة أتمتة التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجارب المستخدم
الكويت؛ السعودية، الامارت 23 مايو: كشفت سلطان، وجهة التسوق الكويتية المفضلة التي تمتلك خبرة تتجاوز أربعة عقود، عن عقد شراكة استراتيجية مع WebEngage، الرائدة في مجال تكنولوجيا التسويق، وشركة المستقبل للاتصالات، أحد أبرز مزودي الحلول في الكويت، من أجل الارتقاء بمبادراتها التي تتمحور حول العملاء وتعزيز النمو المستدام.
وتساعد منصة WebEngage الشركات على رسم رحلات دقيقة للعملاء وتحديد نقاط الاتصال المهمة من أجل تعزيز رضاهم. وستزود هذه المنصة علامة سلطان بأحدث الابتكارات في مجال تكنولوجيا التسويق، مع توفير إحاطة واسعة بأهم القنوات لتقديم معلومات مؤتمتة للعملاء في الوقت المناسب. وتطمح علامة سلطان لتعزيز مؤشر القيمة الدائمة للعملاء والمحافظة على ولائهم على المدى الطويل، مستفيدةً من هذا التركيز على التواصل والتفاعل السلس.
وتلعب الشركة دوراً محورياً في هذا التعاون من خلال خبرتها الاستثنائية والتزامها بالابتكار، فهي تحظى بمكانة مرموقة بوصفها شركة محلية متخصصة بالحلول التكنولوجية وتتمتع بإرث 27 عاماً من التميز. حيث تتميز بمكانتها الرائدة في تقديم أفضل حلول تكنولوجيا المعلومات للعديد من التخصصات في القطاعين العام والخاص على مستوى المنطقة، لا سيما أنها تمتلك محفظة متنوعة من الشركات المتخصصة في الأعمال والنقل والبنية التحتية وهندسة الاتصالات وإدارة المشاريع والتحول الرقمي.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قالت منى دباح، الرئيسة التنفيذية لشؤون العملاء في سلطان: “نهدف إلى اكتساب فهم شامل عن عملائنا لمعرفة احتياجاتهم وتزويدهم بأفضل الخدمات. وتمنحنا WebEngage رؤى قيّمة حول قاعدة عملاء سلطان من خلال قدرتها على دمج البيانات الإلكترونية وغير الإلكترونية في منصة واحدة، مما يتيح لنا توفير تجارب مخصصة على نطاق واسع”.
ويأتي الكشف عن هذه الشراكة في أعقاب التحديثات الأخيرة لواجهة المستخدم الخاصة بمتاجر سلطان وإدخال العروض الترويجية الحيوية في السلة وتحديث برنامج الولاء. وتمتلك علامة سلطان أكثر من 70 متجراً في منطقة الشرق الأوسط، وتعتزم الاستفادة من حلول الحفاظ على العملاء الخاصة بمنصة WebEngage لتوحيد مصادر البيانات المتعددة وتحسين سمعتها القوية في التركيز على العملاء ضمن المنطقة. ومن جانبه، قال هيتارث باتيل، نائب الرئيس في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والمدير الإداري لشركة WebEngage في الإمارات:
“يسرنا التعاون مع علامة سلطان لمساعدتها على تحسين تجربة العملاء والارتقاء بها، ونهدف إلى تمكين العلامة من خلال إمكانات منصتنا للاستمرار بتقديم تجارب استثنائية للعملاء في المنطقة. ويلعب الولاء والنمو طويل الأمد دوراً محورياً في نجاح علامة سلطان، لا سيما أن هذه القيم تنسجم بشكل وثيق مع رسالتنا”.
وتعتزم سلطان الاستفادة من أدوات وخبرات WebEngage عبر كامل سلسلتها من نقاط التفاعل مع العملاء، والتي تشمل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ومتاجر البيع بالتجزئة، بالإضافة إلى برنامج الولاء كنزي. وتركز سلسلة البيع بالتجزئة على التصميم والتخصيص المتمحور حول المستخدم، وتتطلع للنجاح في مجموعة مختلفة من المقاييس الهامة التي تشمل معدل الاحتفاظ بالعملاء ومؤشر القيمة الدائمة للعميل ومؤشر صافي ترويج العملاء ورضا العملاء ومؤشر تخفيف جهد المتعاملين. كما تشكل خبرة WebEngage في تحليل البيانات واستخلاص الرؤى من البيانات الضخمة عاملاً أساسياً لتعزيز هذه المقاييس.
وتواصل شركة المستقبل للاتصالات تأدية دورها الرائد في التقدم التقني والتحول الرقمي في الشرق الأوسط، ويؤكد تعاونها مع علامة سلطان ومنصة WebEngage التزامها الراسخ بالتميز والابتكار وتقديم الحلول المتمحورة حول العملاء. وتعتزم الشركة من خلال هذا التعاون إرساء معايير جديدة لجهود تمكين ازدهار الشركات في المشهد الرقمي دائم التطور في الشرق الأوسط.
وتمثل هذه الشراكة أحدث إضافة إلى قائمة إنجازات WebEngage العديدة، وتهدف إلى إثراء تجارب المستخدمين ومواصلة التركيز على النمو طويل الأمد والريادة في السوق. كما تستفيد من حلول منصة التسويق المتكاملة، التابعة لمنصة WebEngage، أكثر من 800 علامة تجارية في أسواق الهند والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية وجنوب شرق آسيا، ضمن قطاعات مختلفة تشمل التجزئة والسفر وتكنولوجيا التعليم والقطاع المالي والاتصالات.
المصدر: جريدة الحقيقة
إقرأ أيضاً:
هاتف ايفون ينفجر أثناء الشحن وشركة أبل ترد.. ما القصة؟
في واقعة صادمة ومؤسفة، أصيبت امرأة في مقاطعة شانشي الصينية بحروق بالغة عندما انفجر هاتفها آيفون 14 برو ماكس أثناء نومها.
ووفقًا لبرنامج هوي بانج مانج على راديو وتلفزيون شانشي، فقد وقعت الحادثة حوالي الساعة 6:30 صباحًا، حيث كانت المرأة نائمة وهاتفها يشحن بالقرب منها. وعندما انقلبت، لامست يدها عن طريق الخطأ النيران، مما تسبب في حروق مؤلمة وأيقظها على مشهد من الدخان والنار.
انفجار ايفون 14 برو ماكسووفقا لموقع gizmochina قد أظهرت لقطات الفيديو التي تم التقاطها بعد الحادث أضرارًا جسيمة: فقد احترق فراشها، واسودت جدران شقتها بسبب الدخان، واحترق هاتف آيفون نفسه. وأشارت التحقيقات الأولية إلى عطل في البطارية كسبب محتمل. وتؤكد هذه الحادثة المزعجة على مخاطر ترك الأجهزة قيد الشحن دون مراقبة، وخاصة عند وضعها بالقرب من مواد قابلة للاشتعال مثل الفراش.
اشترت المرأة هاتف آيفون 14 برو ماكس في عام 2022، مما يعني أنه لم يعد مغطى بالضمان. ومع ذلك، فهي حريصة على العثور على إجابات بشأن سبب الانفجار وتتمسك بالأمل في الحصول على تعويض، بالنظر إلى الإصابات التي لحقت بها والأضرار التي لحقت بشقتها المستأجرة.
رد شركة آبل على الحادث
وبعد إبلاغهم بالحادث، أعرب فريق خدمة العملاء في شركة أبل عن قلقه. وذكروا أنه بغض النظر عن حالة الضمان الخاصة بالجهاز، فإن أبل ستحتاج إلى استرجاع الهاتف للتحليل لفهم سبب الخلل.
واعترافًا بخطورة الموقف، أكدت شركة أبل التزامها بالتحقيق في أي مخاطر أمنية محتملة تتعلق بمنتجاتها.
ومع ذلك، في هذا الوقت، لا يزال من غير الواضح ما إذا كانت البطارية الموجودة في الهاتف هي بطارية أصلية من إنتاج شركة أبل أو ما إذا كان الهاتف قد خضع لأي إصلاحات سابقة ربما تكون قد أضرت بسلامته.
في حين أن السبب المحدد للحادث لا يزال قيد التحقيق، إلا أنه بمثابة تذكير بالمخاطر المحتملة المرتبطة بشحن الأجهزة الإلكترونية، وخاصة الهواتف الذكية.
ينصح الخبراء بعدم شحن الهواتف أثناء الليل أو بالقرب من مواد قابلة للاشتعال مثل الفراش. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام الشواحن المعتمدة فقط وتجنب الملحقات من جهات خارجية يمكن أن يساعد في تخفيف المخاطر.
مع تقدم التحقيقات، من المتوقع صدور تحديثات حول سبب الانفجار وأي عمليات سحب محتملة لأسباب تتعلق بالسلامة أو تحديثات للمنتج.
مهنيو النقل الطرقي يرفضون تعديل مرسوم الولوج إلى المهنة ويطالبون الوزارة الوصية بالحوار