علامة سلطان تتعاون مع WebEngage وشركة المستقبل للاتصالات من أجل تعزيز تفاعل العملاء
تاريخ النشر: 23rd, May 2024 GMT
سلسلة التجزئة الرائدة في دولة الكويت تتعاون مع منصة أتمتة التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجارب المستخدم
الكويت؛ السعودية، الامارت 23 مايو: كشفت سلطان، وجهة التسوق الكويتية المفضلة التي تمتلك خبرة تتجاوز أربعة عقود، عن عقد شراكة استراتيجية مع WebEngage، الرائدة في مجال تكنولوجيا التسويق، وشركة المستقبل للاتصالات، أحد أبرز مزودي الحلول في الكويت، من أجل الارتقاء بمبادراتها التي تتمحور حول العملاء وتعزيز النمو المستدام.
وتساعد منصة WebEngage الشركات على رسم رحلات دقيقة للعملاء وتحديد نقاط الاتصال المهمة من أجل تعزيز رضاهم. وستزود هذه المنصة علامة سلطان بأحدث الابتكارات في مجال تكنولوجيا التسويق، مع توفير إحاطة واسعة بأهم القنوات لتقديم معلومات مؤتمتة للعملاء في الوقت المناسب. وتطمح علامة سلطان لتعزيز مؤشر القيمة الدائمة للعملاء والمحافظة على ولائهم على المدى الطويل، مستفيدةً من هذا التركيز على التواصل والتفاعل السلس.
وتلعب الشركة دوراً محورياً في هذا التعاون من خلال خبرتها الاستثنائية والتزامها بالابتكار، فهي تحظى بمكانة مرموقة بوصفها شركة محلية متخصصة بالحلول التكنولوجية وتتمتع بإرث 27 عاماً من التميز. حيث تتميز بمكانتها الرائدة في تقديم أفضل حلول تكنولوجيا المعلومات للعديد من التخصصات في القطاعين العام والخاص على مستوى المنطقة، لا سيما أنها تمتلك محفظة متنوعة من الشركات المتخصصة في الأعمال والنقل والبنية التحتية وهندسة الاتصالات وإدارة المشاريع والتحول الرقمي.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قالت منى دباح، الرئيسة التنفيذية لشؤون العملاء في سلطان: “نهدف إلى اكتساب فهم شامل عن عملائنا لمعرفة احتياجاتهم وتزويدهم بأفضل الخدمات. وتمنحنا WebEngage رؤى قيّمة حول قاعدة عملاء سلطان من خلال قدرتها على دمج البيانات الإلكترونية وغير الإلكترونية في منصة واحدة، مما يتيح لنا توفير تجارب مخصصة على نطاق واسع”.
ويأتي الكشف عن هذه الشراكة في أعقاب التحديثات الأخيرة لواجهة المستخدم الخاصة بمتاجر سلطان وإدخال العروض الترويجية الحيوية في السلة وتحديث برنامج الولاء. وتمتلك علامة سلطان أكثر من 70 متجراً في منطقة الشرق الأوسط، وتعتزم الاستفادة من حلول الحفاظ على العملاء الخاصة بمنصة WebEngage لتوحيد مصادر البيانات المتعددة وتحسين سمعتها القوية في التركيز على العملاء ضمن المنطقة. ومن جانبه، قال هيتارث باتيل، نائب الرئيس في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والمدير الإداري لشركة WebEngage في الإمارات:
“يسرنا التعاون مع علامة سلطان لمساعدتها على تحسين تجربة العملاء والارتقاء بها، ونهدف إلى تمكين العلامة من خلال إمكانات منصتنا للاستمرار بتقديم تجارب استثنائية للعملاء في المنطقة. ويلعب الولاء والنمو طويل الأمد دوراً محورياً في نجاح علامة سلطان، لا سيما أن هذه القيم تنسجم بشكل وثيق مع رسالتنا”.
وتعتزم سلطان الاستفادة من أدوات وخبرات WebEngage عبر كامل سلسلتها من نقاط التفاعل مع العملاء، والتي تشمل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ومتاجر البيع بالتجزئة، بالإضافة إلى برنامج الولاء كنزي. وتركز سلسلة البيع بالتجزئة على التصميم والتخصيص المتمحور حول المستخدم، وتتطلع للنجاح في مجموعة مختلفة من المقاييس الهامة التي تشمل معدل الاحتفاظ بالعملاء ومؤشر القيمة الدائمة للعميل ومؤشر صافي ترويج العملاء ورضا العملاء ومؤشر تخفيف جهد المتعاملين. كما تشكل خبرة WebEngage في تحليل البيانات واستخلاص الرؤى من البيانات الضخمة عاملاً أساسياً لتعزيز هذه المقاييس.
وتواصل شركة المستقبل للاتصالات تأدية دورها الرائد في التقدم التقني والتحول الرقمي في الشرق الأوسط، ويؤكد تعاونها مع علامة سلطان ومنصة WebEngage التزامها الراسخ بالتميز والابتكار وتقديم الحلول المتمحورة حول العملاء. وتعتزم الشركة من خلال هذا التعاون إرساء معايير جديدة لجهود تمكين ازدهار الشركات في المشهد الرقمي دائم التطور في الشرق الأوسط.
وتمثل هذه الشراكة أحدث إضافة إلى قائمة إنجازات WebEngage العديدة، وتهدف إلى إثراء تجارب المستخدمين ومواصلة التركيز على النمو طويل الأمد والريادة في السوق. كما تستفيد من حلول منصة التسويق المتكاملة، التابعة لمنصة WebEngage، أكثر من 800 علامة تجارية في أسواق الهند والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية وجنوب شرق آسيا، ضمن قطاعات مختلفة تشمل التجزئة والسفر وتكنولوجيا التعليم والقطاع المالي والاتصالات.
المصدر: جريدة الحقيقة
إقرأ أيضاً:
الكهرباء تلقي باللائمة على النفط وشركة التوزيع لا تعلّق.. العراقيون بلا ضوء وماء ساخن
بغداد اليوم - بغداد
في الآونة الأخيرة، تصاعدت الأزمة المتعلقة بتجهيز الكهرباء في العراق، حيث أعلنت وزارة الكهرباء أن انقطاع التيار الكهربائي سببه نقص تجهيز الوقود اللازم لتشغيل المحطات الكهربائية، ويأتي هذا التصريح في ظل التحديات المستمرة التي تواجه العراق في قطاع الطاقة والتنسيق بين الوزارات المعنية.
حيث أشارت وزارة الكهرباء إلى أن وزارة النفط لم تقم بتجهيز الكميات المطلوبة من الوقود، ما أدى إلى انخفاض قدرة المحطات الكهربائية على الإنتاج.
وأكدت الوزارة أن نقص الوقود أثر بشكل مباشر على استقرار الشبكة الكهربائية وزاد من ساعات انقطاع التيار الكهربائي عن المواطنين.
وفي ظل هذه الأزمة، وُجهت انتقادات مباشرة إلى شركة توزيع المنتجات النفطية، وخاصة مديرها العام حسين طالب عبود، الذي لم يُظهر تجاوباً مع استفسارات وزارة الكهرباء أو وسائل الإعلام بشأن نقص التجهيزات.
ويُنظر إلى هذا الصمت على أنه يزيد من حالة الغموض والتوتر بين الجهات الحكومية والمواطنين المتضررين، بينما يشير النائب علي شداد الفارس، وهو عضو لجنة النفط والطاقة النيابية، إلى ضرورة حل الخلافات بين وزارتي النفط والكهرباء.
من جانبه قال وزير الكهرباء زياد علي فاضل، إن معدل تجهيز المحافظات بالطاقة الكهربائية يعتمد بالدرجة الأساس على معدل انتاج الوزارة، فيما أشار إلى أن الإنتاج يعتمد بنسبة 75 بالمئة على الوقود، فيما تكون النسبة الباقية ضمن عمل الوزارة مثل الصيانة وغيرها.
وأوضح فاضل في حديث لـ"بغداد اليوم"، أن" الصيانة في الوزارة منجزة بنسبة مئة بالمئة، الا ان الذي يجري هو حدوث انقطاعات بالغاز الإيراني خارج السياق الطبيعي، وبشكل مخالف للعقد بين العراق وإيران".
وأضاف، أنه" كلما زاد الإنتاج كان التجهيز عاليا، والإنتاج يعتمد على المحطة ذاتها والصيانة التي تجريها وزارة الكهرباء، كما يعتمد على الوقود المجهز، مشيرا الى ان الوزارة لا تواجه أي مشكلة بالصيانة نتيجة العقود الموقعة مع شركتي (جي أي) و (سيمنز)".
وأكمل فاضل، ان" مشكلة العراق حاليا هي بالوقود وهو محلي ومستورد، وتجهيز الغاز الإيراني يمر حاليا بأسوأ حالاته، ونحن بحوار مع الجانب الإيراني لإعادة التجهيز وفق الاتفاقات".
وفي (14 حزيران 2024)، أكدت وزارة النفط استمرارها بتجهيز وزارة الكهرباء بالوقود المطلوب الى المحطات من الغاز او الوقود البديل.
وقال وكيل وزارة النفط لشؤون التصفية حامد الزوبعي في حديث لـ"بغداد اليوم"، ان" وزارته مستمرة بتجهيز الكهرباء بالوقود لغرض المساهمة في تجهيز اكبر كمية من الطاقة الكهربائية للمواطنين، لافتا الى ان التجهيز يعتبر التزام من النفط للكهرباء".
وأشار الى أنه" تم عقد اجتماع برئاسة رئيس مجلس الوزراء محمد شياع السوداني ضم وزارتي النفط و الكهرباء للتأكيد على ضرورة توفير جميع الكميات المطلوبة من النفط الى الكهرباء لادامة زخم المنظومة الوطنية خدمة للمواطنين في هذا الصيف الذي ترتفع فيه درجات الحرارة ببعض المحافظات".
وبين الزوبعي، ان" وزارة النفط توفر حاليا الوقود الاساسي لمحطات الكهرباء والوقود البديل إن وجد وهناك انخفاض بتجهيز الغاز لاسباب فنية وبالتالي فان وزارة النفط لديها خطة مسبقة اعدت من نائب رئيس الوزراء لشؤون الطاقة وزير النفط حيان عبد الغني السواد ومفاصل الوزارة المعنية لغرض توفير الوقود المطلوب للمحطات".
الشيخة فاطمة بنت مبارك تهنئ بالعام الميلادي الجديد 2025