Sultan partners with WebEngage to level up its customer engagement
تاريخ النشر: 23rd, May 2024 GMT
Kuwait’s leading retail chain picks renowned AI-driven marketing automation platform to transform customer experiences
May 23rd, UAE, KSA, Kuwait: Sultan, Kuwait’s go-to shopping destination for over 40 years, has announced a strategic partnership with WebEngage, a leading marketing technology (MarTech) company, and Future Communications Company, one of Kuwait’s leading enterprise solutions provider, to elevate its customer-centric initiatives and drive sustained growth.
WebEngage’s platform helps businesses map intricate customer journeys and identify critical touchpoints to boost customer satisfaction. The platform will equip Sultan with the latest advancements in marketing technology and provide a deep understanding of the most optimal channels to deliver timely and automated information to customers. With this focus on seamless communication and engagement, Sultan will look to amplify customer lifetime value (CTV) and loyalty in the long term.
A local player in technology solutions with a legacy spanning 27 years, FCC’s role in this transformative collaboration will be rooted in its expertise and commitment to innovation. With a diverse portfolio encompassing enterprise business, mobility, infrastructure, telecom engineering, project management, and digital transformation, FCC has been at the forefront of delivering world-class IT solutions to various industries in the private and government sectors across the region.
Mona Dabbah, Chief Customer Officer at Sultan, emphasized the significance of this collaboration and the importance of gaining a holistic view of Sultan’s customer base. “Our primary goal is to gain a 360-degree view of our customers to better understand and serve them. WebEngage’s ability to integrate offline and online data into a unified platform provides us with invaluable insights into our Sultan customer base, enabling personalized experiences at scale,” Dabbah said.
The announcement of this partnership comes on the heels of Sultan’s recent updates to its user interface, the infusion of dynamic in-cart promotions and a facelifted loyalty program. Sultan operates across 70-plus stores in the Middle East, and will lean on WebEngage’s Retention Stack to unify multiple data sources and further enhance its long-standing reputation for customer-centricity in the region. Hetarth Patel, Managing Director UAE and Vice President MEA at WebEngage, expressed his excitement about the partnership.
“We are thrilled to partner with the Sultan to help them elevate their customer experience game,” Patel stated. “With our platform’s capabilities, we aim to empower Sultan as it continues delivering exceptional experiences to its customers in the region. Long-term loyalty and growth are at the core of the Sultan’s success and these values align closely with our own mission.”
Sultan will deploy WebEngage’s tools and expertise across its entire gamut of customer touchpoints: Web, app, email, and retail stores, as well as the Loyalty Program- Kanzee. With their focus on user-centric design and personalization, the retail chain will be looking for wins across a range of critical metrics such as Customer Retention Rate, Customer Lifetime Value Score, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), and Customer Effort Score (CES). WebEngage’s expertise in data analytics and Big Data insights will be a driving factor across these metrics.
As FCC continues to spearhead technological advancements and digital transformation in the Middle East, its collaboration with Sultan and WebEngage will be governed by its unwavering commitment to excellence, innovation, and customer-centric solutions. Through this partnership, FCC will look to set new benchmarks in empowering businesses to thrive in the dynamic and ever-evolving digital landscape of the Middle East.
This partnership to enrich customer experiences while maintaining a steadfast focus on long-term growth and market leadership is the latest addition to WebEngage’s long list of success stories. WebEngage’s full-stack marketing platform is used by more than 800 brands across India, the Middle East & Africa, Latin America, and SouthEast Asia, and in industries such as retail, travel, EdTech, finance, and telecommunication.
المصدر: جريدة الحقيقة
إقرأ أيضاً:
زمن المفارقات!
-في كولومبيا ورئيسها الفذ غوستافو بيدرو، يمضون في مساعيهم المحفوفة بالمصاعب لإنشاء جيش دولي من أجل تحرير فلسطين باعتبارها الدولة الوحيدة في زماننا التي ما زالت تحت الاحتلال القهري، وهنا في بلاد العروبة والإسلام من يسعى جاهدا لإرسال قوات عسكرية إلى الأراضي المحتلة، ليس لمواجهة المحتل، بل لمواجهة وتأديب حماس والقضاء على المقاومة في غزة، كما أفصح عن ذلك الرئيس الأمريكي دونالد ترامب قبل أيام.
-وفي بلاد الرئيس بيدرو الذي فرض القاتل الأمريكي عليه وعلى أسرته عقوبات وإجراءات صارمة نظير مواقفه المشرفة كان قرار القيادة الكولومبية بوضع الذهب المصادر من التجار المخالفين وعصابات الجريمة المنظمة من أجل علاج أطفال غزة المصابين بصواريخ ترامب ونتنياهو والمساهمة في إعادة إعمار القطاع، بينما يذهب المال العربي وبالمليارات والتريليونات لصالح أمريكا وإسرائيل ودعم وإنعاش الاقتصادات الغربية القائمة على امتصاص ثروات ودماء شعوب الأمة.
-لن يطول الوقت كثيرا حتى يفصح ترامب بالتفاصيل المملة عن الحلفاء في الشرق الأوسط المتحمسين لإرسال جيوشهم إلى غزة من اجل قتال وتأديب حماس، وفق قوله، كما لن يطول الزمن لتتكشف المزيد من الخيانات العربية والإسلامية لمقدساتهم وقضيتهم الأولى.
-من مفارقات هذا الزمان الأرعن كذلك هرولة بلد عربي مسلم وذي ثقل عالمي وإقليمي مثل المملكة السعودية نحو مستنقع التطبيع، بينما ينبري مجرم معتوه مثل الإرهابي سموتيريتش وهو المسمى وزير مالية الكيان إلى الرفض علانية لمساعي المملكة للتطبيع مع كيانه اللقيط قبل أن يوجه الإساءات البالغة لقادة وسكان نجد والحجاز وهو يطلب منهم صراحة أن يواصلوا هواياتهم في ركوب الجمال في رمال الصحراء وستواصل بلاده التطور بحق في الاقتصاد والمجتمع والدولة وكل الأمور العظيمة والرائعة التي تعرف كيف تفعلها ولا حاجة لبلاده المتطورة – كما يقول- لتبرم اتفاقيات تطبيع مع بلد لا يجيد غير ركوب الإبل في الرمال.
-مؤخرا أجرت قناة فضائية أمريكية حوارا مع فلسطيني يتبوأ منصب الناطق الرسمي لحركة فتح وآخر باحث وأكاديمي يهودي، ومن تابع هذا اللقاء يصاب بالصدمة والحيرة ويلتبس عليه الأمر من هو اليهودي من بين الرجلين؟ فالقائد الفتحاوي يصر على أن المقاومة الفلسطينية هي السبب في كل ما حصل لغزة من تدمير وإبادة وانها تتلكأ في إخراج وتسليم جثامين عشرة من الأسرى الصهاينة، بينما يتحدث اليهودي مستغربا إزاء عدم اكتراث هذا الفلسطيني لأكثر من عشرة آلاف مدني فلسطيني مازالوا تحت الأنقاض ويا للمفارقة عندما يوضح اليهودي مرارا أن عملية السابع من أكتوبر كانت نتيجة طبيعية لإجرام وممارسات الاحتلال، فيما يستميت نظيره الفلسطيني لتبرئة ساحة الاحتلال من كل الجرائم والفظائع التي ارتكبت طيلة عامين ويرمي بكل المسؤولية والتبعات والتداعيات على أبناء بلاده من مجاهدي المقاومة.
-ما أكثر مفارقات وعجائب ما بتنا نرى ونسمع، لكن أكثرها غرابة أن تصبح السلطة الفلسطينية العقبة الأكبر أمام قضايا وطموحات الشعب الفلسطيني وتعمل في سبيل ذلك أكثر من الاحتلال نفسه ولا تترك مناسبة صغيرة ولا كبيرة إلا وعملت بكل نفوذها وسلطتها وإمكانياتها ضد حقوق الفلسطينيين وتطلعاتهم المشروعة في الحرية والعدالة والاستقلال والعيش الآمن الكريم.
تحرير 5 آلاف قضية سرقة تيار كهربائي خلال الـ24 ساعة الماضية