انطلقت فعاليات سلسلة ورش العمل التدريبية التي يعقدها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتحسين جودة حياة المواطنين ورفع مستوى الخدمات المقدمة لهم بالتعاون مع خمسة أجهزة تنظيمية، وذلك تنفيذًا لتوصيات الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين والذي عقده الجهاز في ديسمبر الماضي، والخاصة بتناول الموضوعات ذات الأولوية للمواطنين وعلى رأسها إدارة منظومة شكاوى المستخدمين، وآليات تسعير الخدمات في السوق، واستراتيجيات أمن البيانات وتأمين البنية الأساسية.

وأوضح القومي لتنظيم الاتصالات أن سلسلة وش العمل جاءت بمشاركة جهاز شئون البيئة، والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، وجهاز تنظيم إدارة المخلفات، وجهاز تنظيم خدمات النقل البري الداخلي والدولي.

ورشة العمل الخاصة بإدارة منظومة الشكاوى

وتناولت ورشة العمل الخاصة بإدارة منظومة الشكاوى استراتيجيات التعامل مع شكاوى المواطنين ونوعية الشكاوى الواردة، ومنهجية تلقي وحل الشكاوى إلى جانب الطرق المتبعة لتقليل الفترة الزمنية لحلها، كما استعرضت ما أنجزه الجهاز في هذا الصدد بما في ذلك تعزيز قنوات التواصل مع المستخدمين من خلال إضافة ست قنوات رقمية للتيسير على المستخدمين في التواصل مع الجهاز، واستحداث خدمة تلقي وحل شكاوى خدمات الاتصالات بلغة الإشارة للمستخدمين من ذوي الهمم، بالإضافة إلى تطوير آليات الغرامات والجزاءات على الشركات في حالة مخالفتها لمعايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين.

الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين

وكان الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين يهدف إلى التشارك ما بين الأجهزة التنظيمية في العمل على تعظيم الاستفادة من الخدمات الرقمية وتيسير حصول المواطنين عليها بشكل سلس، وجاء انعقاد الملتقى في إطار دعم وتعزيز جهود الدولة في تحقيق التحول الرقمي وتقديم الخدمات إلى المواطنين بجودة عالية وبشكل رقمي.

وتناول الملتقى ثلاثة محاور رئيسية، وهيّ رفع الوعي المجتمعي بالخدمات الرقمية المقدمة للمواطنين وطرق الحصول عليها، وأهمية ودور الأمن السيبراني في تأمين البنية التحتية الحرجة، والدور التنظيمي والحوكمي لمختلف الهيئات التنظيمية بالدولة في الحفاظ على حقوق المستخدمين وسبل تحقيق التشارك فيما بينها، بما يضمن رفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم.

المصدر: الوطن

كلمات دلالية: تنظيم الاتصالات الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين إدارة منظومة الشكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

إقرأ أيضاً:

جهاز تنظيم الاتصالات والبريد ينفي دخول شركة اتصالات قطرية للسوق السوداني

اصدر جهاز تنظيم الاتصالات والبريد اليوم السبت بيانا توضيحيا ، حول ما تداولته الوسائط بشأن دخول شركة اتصالات قطرية إلى السوق السوداني،لتصبح رابع شركة اتصالات بجانب الشركات القائمة (زين، سوداني، وMTN)، أكد فيه للجمهور أن هذه الأنباء غير صحيحة ولا تستند إلى أي معلومات رسمية.وأكد الجهاز التزامه بتنظيم وتطوير قطاع الاتصالات في السودان بالتعاون مع كافة الشركات العاملة في هذا المجال، ويدعو الجميع إلى توخي الحذر وعدم الانسياق وراء الشائعات التي قد تضر بمصالح قطاع الاتصالات.وجدد تأكيده بأن ابوابه مفتوحة للإجابة على أي استفسارات أو توضيحات للرأي العام.وفيما يلي نص البيان:في البدء يتقدم جهاز تنظيم الاتصالات والبريد بالتهنئة للشعب السوداني بعيد الفطر المبارك وبانتصارات القوات المسلحة والقوات المساندة لها وبتحرير ولاية الخرطوم.في ضوء ما تم تداوله في وسائل الإعلام ووسائط التواصل الاجتماعي حول نية شركة اتصالات قطرية الدخول إلى السوق السوداني لتصبح رابع شركة اتصالات بجانب الشركات القائمة (زين، سوداني، وMTN)، يؤكد جهاز تنظيم الاتصالات والبريد في السودان، للجمهور أن هذه الأنباء غير صحيحة ولا تستند إلى أي معلومات رسمية.إن الجهاز يؤكد التزامه بتنظيم وتطوير قطاع الاتصالات في السودان بالتعاون مع كافة الشركات العاملة في هذا المجال، ويدعو الجميع إلى توخي الحذر وعدم الانسياق وراء الشائعات التي قد تضر بمصالح قطاع الاتصالات.ونجدد تأكيدنا بأن ابوابنا مفتوحة للإجابة على أي استفسارات أو توضيحات للرأي العام.المدير العام لجهاز تنظيم الاتصالات والبريد في السودان.سونا إنضم لقناة النيلين على واتساب

مقالات مشابهة

  • إيقاف هذه الهواتف غدًا| تحذير عاجل من تنظيم الاتصالات
  • تفقد مستوى الانضباط والعمل بإدارة الأمن وعدد من المكاتب التنفيذية بالأمانة
  • الصحة: القطاع العلاجي يتابع سير العمل والخدمات المقدمة للمواطنين بمستشفيات البحيرة
  • "إنذار أخير".. تنظيم الاتصالات: غدًا..إيقاف الهواتف غير المسددة للرسوم الجمركية
  • جهاز تنظيم الاتصالات والبريد ينفي دخول شركة اتصالات قطرية للسوق السوداني
  • جهاز تنظيم الاتصالات يوضح الحقائق حول دخول شركة قطرية السوق السوداني
  • بدء العمل بمناظير الجهاز الهضمي والقنوات المرارية بمستشفى الجكيكة
  • محافظ بني سويف يوجه بالتحقيق في حالات الغياب بالمصالح الحكومية بدون سند قانوني
  • غياب ونقص للمستلزمات الطبية في وحدة صحية ببني سويف
  • محافظ بني سويف يوجه بالتحقيق في حالات الغياب بدون سند قانوني بوحدة صحة تزمنت