«تنظيم الاتصالات» يعقد ورش عمل حول رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين
تاريخ النشر: 23rd, May 2024 GMT
انطلقت فعاليات سلسلة ورش العمل التدريبية التي يعقدها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتحسين جودة حياة المواطنين ورفع مستوى الخدمات المقدمة لهم بالتعاون مع خمسة أجهزة تنظيمية، وذلك تنفيذًا لتوصيات الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين والذي عقده الجهاز في ديسمبر الماضي، والخاصة بتناول الموضوعات ذات الأولوية للمواطنين وعلى رأسها إدارة منظومة شكاوى المستخدمين، وآليات تسعير الخدمات في السوق، واستراتيجيات أمن البيانات وتأمين البنية الأساسية.
وأوضح القومي لتنظيم الاتصالات أن سلسلة وش العمل جاءت بمشاركة جهاز شئون البيئة، والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، وجهاز تنظيم إدارة المخلفات، وجهاز تنظيم خدمات النقل البري الداخلي والدولي.
ورشة العمل الخاصة بإدارة منظومة الشكاوىوتناولت ورشة العمل الخاصة بإدارة منظومة الشكاوى استراتيجيات التعامل مع شكاوى المواطنين ونوعية الشكاوى الواردة، ومنهجية تلقي وحل الشكاوى إلى جانب الطرق المتبعة لتقليل الفترة الزمنية لحلها، كما استعرضت ما أنجزه الجهاز في هذا الصدد بما في ذلك تعزيز قنوات التواصل مع المستخدمين من خلال إضافة ست قنوات رقمية للتيسير على المستخدمين في التواصل مع الجهاز، واستحداث خدمة تلقي وحل شكاوى خدمات الاتصالات بلغة الإشارة للمستخدمين من ذوي الهمم، بالإضافة إلى تطوير آليات الغرامات والجزاءات على الشركات في حالة مخالفتها لمعايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين.
الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنينوكان الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين يهدف إلى التشارك ما بين الأجهزة التنظيمية في العمل على تعظيم الاستفادة من الخدمات الرقمية وتيسير حصول المواطنين عليها بشكل سلس، وجاء انعقاد الملتقى في إطار دعم وتعزيز جهود الدولة في تحقيق التحول الرقمي وتقديم الخدمات إلى المواطنين بجودة عالية وبشكل رقمي.
وتناول الملتقى ثلاثة محاور رئيسية، وهيّ رفع الوعي المجتمعي بالخدمات الرقمية المقدمة للمواطنين وطرق الحصول عليها، وأهمية ودور الأمن السيبراني في تأمين البنية التحتية الحرجة، والدور التنظيمي والحوكمي لمختلف الهيئات التنظيمية بالدولة في الحفاظ على حقوق المستخدمين وسبل تحقيق التشارك فيما بينها، بما يضمن رفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: تنظيم الاتصالات الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين إدارة منظومة الشكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
إقرأ أيضاً:
وكيل الصحة بالغربية يتفقد انتظام سير العمل بوحدة الدلجمون ومستشفى كفر الزيات.. صور
أجرى الدكتور أسامة احمد بلبل وكيل وزارة الصحة بالغربية اليوم جولة ميدانية تفقد أقسام مستشفى كفر الزيات العام ، ومدى انتظام العمل والاطمئنان على المرضى والوقوف على مدى الخدمة المقدمة لهم ومدى رضاهم .
كما يأتي ذلك في إطار توجيهات الأستاذ الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة واللواء أشرف الجندي محافظ الغربية .
كما رافقه الدكتور محمد وجدي مدير المكتب الفني بالمديرية ، تفقد أيضا الأقسام الداخلية بالمستشفى، للاطلاع على مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمرضى.
كما تفقد وكيل وزارة الصحة قسم الرعاية المركزة، وقسم الأشعة، ووحدة المنظار والعمليات ومعمل التحاليل، واطلع على سجلات دخول وخروج المرضى ، وذلك لمتابعة مستوى الخدمات الطبية، المقدمة للمواطنين .
كما وجه وكيل الوزارة إدارة المستشفى بمزيد من الجهد لتقديم أفضل خدمه والوقوف على استعداد المستشفى لاستقبال جميع المواطنين وكذا توافر المستلزمات والأدوية واستعداد الطواقم الطبية ، وسلامة الاجهزه بالمعامل وتم التنبيه على الاداره برفع درجة الاستعداد والتواجد على مدار الساعه لتقديم افضل خدمه للمرضى .
وفي نفس السياق تم المرور على وحده الرعايه الأوليه بالدلجمون التابعه للإداره الصحيه بكفر الزيات ، لتفقد ملفات طب الأسرة ومتابعة إستكمال الملفات وتفقد عياده الأسنان ونسب الخدمات العلاجيه وتوافر المستلزمات الخاصه بالعياده .
كما تفقد غرفه الطوارئ والتأكد والتواصل الأدوية الخاصه بها ، وكذا المعامل وتنظيم الاسره لمتابعه نسب استهلاك الوسائل ونشاط الرائدات الريفيات في التوعيه ، وركن المشوره تفقد قسم التعقييم
كما اثني وكيل الوزارة علي جميع العاملين بوحدة الدلجمون مقدما لهم كل الشكر والتقدير علي الجهد المبذول للإرتقاء بمنظومة الصحة بالغربية.
احتفالا باليوم العالمي للطفل.. "القومي للطفولة والأمومة" ينظم فعالية "إحنا المستقبل"