«تنظيم الاتصالات» يعقد ورش عمل حول رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين
تاريخ النشر: 23rd, May 2024 GMT
انطلقت فعاليات سلسلة ورش العمل التدريبية التي يعقدها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتحسين جودة حياة المواطنين ورفع مستوى الخدمات المقدمة لهم بالتعاون مع خمسة أجهزة تنظيمية، وذلك تنفيذًا لتوصيات الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين والذي عقده الجهاز في ديسمبر الماضي، والخاصة بتناول الموضوعات ذات الأولوية للمواطنين وعلى رأسها إدارة منظومة شكاوى المستخدمين، وآليات تسعير الخدمات في السوق، واستراتيجيات أمن البيانات وتأمين البنية الأساسية.
وأوضح القومي لتنظيم الاتصالات أن سلسلة وش العمل جاءت بمشاركة جهاز شئون البيئة، والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، وجهاز تنظيم إدارة المخلفات، وجهاز تنظيم خدمات النقل البري الداخلي والدولي.
ورشة العمل الخاصة بإدارة منظومة الشكاوىوتناولت ورشة العمل الخاصة بإدارة منظومة الشكاوى استراتيجيات التعامل مع شكاوى المواطنين ونوعية الشكاوى الواردة، ومنهجية تلقي وحل الشكاوى إلى جانب الطرق المتبعة لتقليل الفترة الزمنية لحلها، كما استعرضت ما أنجزه الجهاز في هذا الصدد بما في ذلك تعزيز قنوات التواصل مع المستخدمين من خلال إضافة ست قنوات رقمية للتيسير على المستخدمين في التواصل مع الجهاز، واستحداث خدمة تلقي وحل شكاوى خدمات الاتصالات بلغة الإشارة للمستخدمين من ذوي الهمم، بالإضافة إلى تطوير آليات الغرامات والجزاءات على الشركات في حالة مخالفتها لمعايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين.
الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنينوكان الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين يهدف إلى التشارك ما بين الأجهزة التنظيمية في العمل على تعظيم الاستفادة من الخدمات الرقمية وتيسير حصول المواطنين عليها بشكل سلس، وجاء انعقاد الملتقى في إطار دعم وتعزيز جهود الدولة في تحقيق التحول الرقمي وتقديم الخدمات إلى المواطنين بجودة عالية وبشكل رقمي.
وتناول الملتقى ثلاثة محاور رئيسية، وهيّ رفع الوعي المجتمعي بالخدمات الرقمية المقدمة للمواطنين وطرق الحصول عليها، وأهمية ودور الأمن السيبراني في تأمين البنية التحتية الحرجة، والدور التنظيمي والحوكمي لمختلف الهيئات التنظيمية بالدولة في الحفاظ على حقوق المستخدمين وسبل تحقيق التشارك فيما بينها، بما يضمن رفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: تنظيم الاتصالات الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين إدارة منظومة الشكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
إقرأ أيضاً:
المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي يعقد الملتقى السنوي للوحدات الإشرافية
عقد المر كز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي اليوم، الملتقى السنوي للوحدات الإشرافية في مدينة الرياض، بمشاركة ممثلي 32 جهة حكومية، بهدف تعزيز التكامل وتوحيد الجهود لدعم القطاع غير الربحي.
واستُهل الملتقى بالاستقبال الرسمي للمشاركين، تلاه تقديم الكلمة الافتتاحية، ثم استعراض منجزات القطاع غير الربحي لعام 2024م، إضافة إلى عرض التوجه الإستراتيجي للقطاع، ومناقشة البيئة التشريعية الداعمة وأولويات المرحلة المقبلة، عبر عدد من الجلسات التفاعلية شملت مشاركة الجهات الحكومية ووزارات وهيئات وبرامج وطنية متنوعة تغطي مجالات التعليم، والصحة، والثقافة، والتنمية الاجتماعية، والطاقة، والاستثمار، والإعلام، وغيرها من القطاعات الحيوية، بما يعكس التنوع الوطني في دعم القطاع غير الربحي وتعزيز أدواره التنموية.
وتخلل الملتقى فقرات تفاعلية تضمنت استراحة للتواصل المهني بين المشاركين، وعرض مشروع الإدارة العامة لدعم الوحدات الإشرافية بالمركز، إلى جانب جلسة مخصصة لمناقشة التحول الرقمي وتطبيقاته في دعم كفاءة العمل غير الربحي.
الاشتباك في أجواء اليمن “الأشد إحراجاً لواشنطن”