«تنظيم الاتصالات» يعقد ورش عمل حول رفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين
تاريخ النشر: 23rd, May 2024 GMT
انطلقت فعاليات سلسلة ورش العمل التدريبية التي يعقدها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتحسين جودة حياة المواطنين ورفع مستوى الخدمات المقدمة لهم بالتعاون مع خمسة أجهزة تنظيمية، وذلك تنفيذًا لتوصيات الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين والذي عقده الجهاز في ديسمبر الماضي، والخاصة بتناول الموضوعات ذات الأولوية للمواطنين وعلى رأسها إدارة منظومة شكاوى المستخدمين، وآليات تسعير الخدمات في السوق، واستراتيجيات أمن البيانات وتأمين البنية الأساسية.
وأوضح القومي لتنظيم الاتصالات أن سلسلة وش العمل جاءت بمشاركة جهاز شئون البيئة، والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، وجهاز تنظيم إدارة المخلفات، وجهاز تنظيم خدمات النقل البري الداخلي والدولي.
ورشة العمل الخاصة بإدارة منظومة الشكاوىوتناولت ورشة العمل الخاصة بإدارة منظومة الشكاوى استراتيجيات التعامل مع شكاوى المواطنين ونوعية الشكاوى الواردة، ومنهجية تلقي وحل الشكاوى إلى جانب الطرق المتبعة لتقليل الفترة الزمنية لحلها، كما استعرضت ما أنجزه الجهاز في هذا الصدد بما في ذلك تعزيز قنوات التواصل مع المستخدمين من خلال إضافة ست قنوات رقمية للتيسير على المستخدمين في التواصل مع الجهاز، واستحداث خدمة تلقي وحل شكاوى خدمات الاتصالات بلغة الإشارة للمستخدمين من ذوي الهمم، بالإضافة إلى تطوير آليات الغرامات والجزاءات على الشركات في حالة مخالفتها لمعايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين.
الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنينوكان الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين يهدف إلى التشارك ما بين الأجهزة التنظيمية في العمل على تعظيم الاستفادة من الخدمات الرقمية وتيسير حصول المواطنين عليها بشكل سلس، وجاء انعقاد الملتقى في إطار دعم وتعزيز جهود الدولة في تحقيق التحول الرقمي وتقديم الخدمات إلى المواطنين بجودة عالية وبشكل رقمي.
وتناول الملتقى ثلاثة محاور رئيسية، وهيّ رفع الوعي المجتمعي بالخدمات الرقمية المقدمة للمواطنين وطرق الحصول عليها، وأهمية ودور الأمن السيبراني في تأمين البنية التحتية الحرجة، والدور التنظيمي والحوكمي لمختلف الهيئات التنظيمية بالدولة في الحفاظ على حقوق المستخدمين وسبل تحقيق التشارك فيما بينها، بما يضمن رفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: تنظيم الاتصالات الملتقى التنظيمي الأول لخدمات المواطنين إدارة منظومة الشكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
إقرأ أيضاً:
"تنظيم الاتصالات" تحصل على الاعتماد الدولي لنظام استمرارية الأعمال
مسقط- الرؤية
حصلت هيئة تنظيم الاتصالات على شهادة الاعتماد الدولية لنظام استمرارية الأعمال الآيزو (ISO 22301:2019) من قبل المنظمة العالمية للمقاييس؛ وذلك بعد استيفائها متطلبات نظام استمرارية الأعمال، واجتيازها مراحل التقييم الداخلي والخارجي، فضلاً عن تلبيتها لكافة متطلبات وبنود المواصفة الدولية المحددة من قبل المنظمة.
وتُعد الهيئة من أوائل المؤسسات في سلطنة عُمان التي تحصل على هذه الشهادة، مما يعكس التزامها بتطبيق أعلى معايير استمرارية الأعمال، وتعزيز جاهزيتها لمواجهة المخاطر وضمان استمرارية تقديم الخدمات بفاعلية.
وتسعى الهيئة من خلال تطبيقها لنظام استمرارية الأعمال إلى تبني أفضل الممارسات العالمية والدولية لضمان وجود استجابة فعالة ومرنة في حالة وقوع الأزمات والمخاطر التي قد تهدد أعمال المؤسسة مثل التغيرات المناخية. وتعزيز مبدأ إدارة المخاطر، وضمان استدامة العمليات، مما يمكّنها من مواءمة استراتيجياتها وتطلعاتها مع متطلبات نظام إدارة استمرارية الأعمال، سعياً لتحقيق التميز المؤسسي واستدامة عملياتها الحيوية.
وتم إدراج المعيار الدولي لنظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301:2019 لأول مره في عام 2012 ويهدف إلى تحديد المخاطر وتقييمها من خلال تحليل مختلف التهديدات المحتملة وأثرها على العمليات الحيوية، وتطوير خطط الاستجابة والتعافي عن طريق إعداد منهجيات وإجراءات للتعامل مع الازمات واستئناف العمليات الحيوية بأقل قدر من الانقطاعات وتعزيز القدرة على التعافي لضمان استدامة العمليات الأعمال بعد وقوع الأزمات عن طريق وضع خطط لضمان التعافي والتحسين المستمر وتحديث النظام والالتزام بمراجعته بشكل دوري لضمان فاعليته في مواجهة التحديات والتغييرات الجديدة.