"الطيران المدني" تعلن عن الفائزين بجائزة المطارات السعودية في نسختها الرابعة
تاريخ النشر: 21st, May 2024 GMT
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني، نتائج برنامج "التقييم الشامل لجودة خدمات المطار" للعام 2023م، الذي يعدّ واحدًا من مبادرات وبرامج الهيئة؛ بهدف تقييم جودة الخدمات المقدمة للمسافرين في مطارات المملكة والارتقاء بها وتحسين تجربة السفر.
جاء ذلك خلال حفل جائزة المطارات السعودية لعام 2023م بنسختها الرابعة والتي تم الإعلان عنها بالتزامن مع مؤتمر مستقبل الطيران 2024م الذي تنظمه الهيئة على مدى ثلاثة أيام، في مركز الملك عبدالعزيز الدولي للمؤتمرات بمدينة الرياض، بحضور معالي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني الأستاذ عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج، والرؤساء التنفيذين لشركات المطارات ومديري العموم للمطارات السعودية.
وأكد معالي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني في كلمة له خلال الحفل المعد بهذه المناسبة، أن خدمات المسافرين ورضاهم من المبادئ الأساسية التي تقوم عليها المطارات في المملكة في حدث سنوي يجسد حرصنا الدؤوب على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين من خلال إيجاد بيئة تنافسية للمطارات، إذ يمثل البرنامج يمثل ثمرة لجهود بذلتها الهيئة بالتعاون مع كافة القطاعات لضمان تطبيق معايير دقيقة وشاملة تهدف إلى تقييم أداء مطارات المملكة وتحديد نقاط القوة والضعف ودفع عجلة التطوير والتقدم.
ولفت معاليه النظر إلى أنه من منطلق دور الهيئة العامة للطيران المدني التنظيمي والرقابي، فقد اتخذت العديد من الخطوات مستهدفة تطوير منظومة النقل الجوي في المملكة لتؤدي دورها بفاعلية من أجل تحسين تجربة المسافر كأحد أولوياتها وتقديم أفضل الخدمات المراعية للمعايير الدولية لترقى بمستوى الخدمات والمنبثقة من مستهدفات الإستراتيجية الوطنية للطيران، كما عملت الهيئة على تحسين تجربة المسافر في المطارات على مدار الساعة وذلك بموجب معايير ومؤشرات يتم من خلالها المراقبة والإشراف حيث تم جمع أكثر من مليون عينة لمعايير الأداء التشغيلي وإشراك المستفيدين من الخدمات وأصحاب العلاقة في تطوير تلك الخدمات والأخذ بآرائهم وملاحظاتهم.
من جانبه، أوضح نائب الرئيس التنفيذي للجودة وتجربة العميل المهندس عبدالعزيز بن عبد الله الدهمش، أنه خلال العام 2023م وضمن البرنامج أصدرت الهيئة نحو 500 تقرير، منها 336 تقريراً شهرياً لمعايير الأداء التشغيلي و104 تقارير ربع سنوية للمعايير واستبيان رضا المسافر و28 تقريراً نصف سنوي لنتائج البرنامج و27 تقريرًا سنويًا لاستعراض نتائج البرنامج لعام 2023م.
وقال الدهمش: إنه نتيجة لجهود المطارات والجهات ذات العلاقة في تطوير تلك الخدمات، نرى اليوم تحسناً ملحوظاً فقد حققت مطارات المملكة متوسطًا إجماليًا بلغ 80% في برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطار لعام 2023م، حيث سجلت ارتفاعًا بنسبة 6% مقارنة بالعام السابق.
وخلال حفل التكريم، تم استعراض نتائج برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطار إلى جانب تكريم معالي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني المطارات الفائزة تقديراً لجهودهم المبذولة خلال العام الماضي وتعزيزاً للتنافسية الإيجابية، ومبدأ الشفافية، وتتويجًا للأداء المتميز الذي شهدته مطارات المملكة.
وتم توزيع الجوائز للمطارات الفائزة على نوعين: "الجوائز الرئيسية" للمطارات الأعلى تقييماً لكل فئة حسب أعداد المسافرين والتي تحتوي على تقييم المطارات بناء على جميع عناصر برنامج التقييم الشامل (معايير الأداء التشغيلي، وتقييم جودة مرافق وخدمات المطار واستبيان رضا المسافرين، وشكاوى المسافرين)، إضافة إلى "الجوائز الثانوية" التي يتم من خلالها تقييم المطارات بناء على أفضل المناطق الأساسية في رحلة السفر أو الإجراءات التي يخضع لها المسافر داخل المطار والتي تتضمن المناطق التالية إنهاء إجراءات السفر، الجوازات، والتفتيش الأمني، والتفتيش الجمركي، واستلام الأمتعة، وخدمات لذوي الإعاقة، وأفضل مطار تحسناً مقارنة بعام 2022م.
وقسّمت الهيئة المطارات إلى 5 فئات بناء على نوع الحركة الجوية وحجمها في عام 2023م لوضع مستهدفات مختلفة لكل فئة، كما طبقت عدة معايير دقيقة لتجويد وتحسين تجربة المسافرين في مطارات المملكة، عن طريق بناء ومتابعة تطبيق مؤشرات الأداء المتعلقة بجودة الخدمات في المطارات، وقياس رضا المسافرين، إضافة إلى إشراك أصحاب العلاقة والمستفيدين في تحسين الخدمات المقدمة.
ومن جهة أخرى، كرم معالي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني وبحضور نائب الرئيس لأمن الطيران محمد بن سعد الفوزان، المطارات الحائزة على جائزة التدقيق السنوي لأمن الطيران للمطارات لعام ٢٠٢٣م إذ حصل على المركز الأول مطار الملك خالد الدولي بالرياض، في حين حصل على المركز الثاني مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، كما حصل على المركز الثالث مطار أبها الدولي.
وفي ذات السياق، دشن معالي الأستاذ الدعيلج، بحضور الرئيس التنفيذي لشركة مطارات القابضة المهندس محمد بن عبدالله المغلوث، برنامج "جسور" لتمكين وربط قطاع المطارات السعودية بالمحتوى المحلي، بدءًا بـ ٢٣ فرصة استثمارية تصل قيمتها إلى ٧ مليارات ريال بحلول عام ٢٠٣٠، وصمم على عدة ركائز إستراتيجية، بهدف تطوير القدرات البشرية الوطنية.
يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني تحرص على تحسين تجربة السفر في المطارات السعودية، ويعدّ أحد أولوياتها وذلك لتقديم أفضل الخدمات للمسافرين وفق أفضل المعايير العالمية، انطلاقاَ من دور الهيئة الرقابي والإشرافي على قطاع الطيران والمطارات بشكل خاص، كما تقوم الهيئة بجولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وتصدر تقارير شهرية لمعايير الأداء التشغيلي ومؤشرات أداء الشكاوى لمقدمي الخدمات المطارات والناقلات الجوية؛ بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات، والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل؛ وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين ولتحسين جودة الخدمات المقدمة، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030م لتحقيق أعلى المعايير في جودة الخدمات.
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: الهيئة العامة للطيران مطارات المملكة المطارات السعودیة الخدمات المقدمة مطارات المملکة جودة الخدمات خدمات المطار تحسین تجربة فی المطارات جودة خدمات لعام 2023م
إقرأ أيضاً:
جامعة حلوان تعلن نتائج الفائزين في مسابقة "أنت النجم"
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت إدارة النشاط الفني والثقافي بالإدارة العامة لرعاية الشباب بجامعة حلوان عن نتائج مسابقة "أنت النجم"، التي أُقيمت تحت رعاية الدكتور السيد قنديل، رئيس جامعة حلوان، الدكتور حسام رفاعي، نائب رئيس الجامعة لشئون التعليم والطلاب، والدكتور أحمد عليق، مستشار رئيس الجامعة للأنشطة الطلابية، بمشاركة واسعة من طلاب كليات الجامعة، حيث شملت المسابقة مجالات الفنون التشكيلية، الفنون الأسرية، الغناء، العزف، المسرح، الفنون الاستعراضية، والمجالات الثقافية.
بلغ إجمالي عدد المتقدمين 1287 طالبًا، توزعوا على عدة مجالات، حيث شارك 458 طالبًا في الفنون التشكيلية، و277 طالبًا في المجالات الثقافية، و114 طالبًا في المسرح، و202 طالبًا في الموسيقى والغناء، و23 طالبًا في الفنون الاستعراضية، و213 طالبًا في الفنون الأسرية، مما يعكس اهتمام الطلاب بتنمية مهاراتهم الفنية والإبداعية والمنافسة على مستوى عالٍ.
وأكد الدكتور السيد قنديل، رئيس الجامعة ، أن الجامعة تحرص دائمًا على تنظيم مثل هذه الفعاليات الفنية والثقافية التي تساهم في تنمية المواهب وصقل مهارات الطلاب، مشيرًا إلى أن المسابقة شهدت مستوى تنافسيًا عاليًا بين المشاركين وعكست حجم الإبداع والتميز لدى طلاب الجامعة. كما أشاد بالمجهود الكبير الذي بذلته إدارة رعاية الشباب في تنظيم الحدث، مؤكداً على استمرار الجامعة في دعم الأنشطة الطلابية وتعزيز دورها في تنمية قدرات الطلاب ومواهبهم.
جاءت نتائج المسابقة كالتالى..
فاز في مجال الفنون التشكيلية: منة الله عصمت محمد من كلية الفنون الجميلة في تخصص التصوير الملون، وسلمى أحمد محمد من كلية الطب في التصوير الملون غير المتخصص، ومنى ماهر محمد من الفنون الجميلة في تخصص الجرافيك، ويوسف أحمد عزت من كلية الآداب في الجرافيك غير المتخصص، وحنين عبد العزيز حسن من الفنون الجميلة في الرسم المتخصص، وفاطمة سيد إبراهيم من كلية الخدمة الاجتماعية في الرسم غير المتخصص، وسماء سيد عبد اللاه من الفنون التطبيقية في النحت المتخصص، ومنة الله محمود سعيد من كلية التربية الفنية في الأشغال الفنية المتخصصة، ودينا هشام شومان من كلية الخدمة الاجتماعية في الأشغال الفنية غير المتخصصة، وشهد هشام حسن من الفنون التطبيقية في الفوتوغرافيا المتخصصة، ومحمد مجدي عبد العزيز من كلية التجارة في الفوتوغرافيا غير المتخصصة.
وفي مجال الفنون الأسرية، فازت ابتسام عادل هاشم من كلية التربية في تصميم وتنفيذ الملابس (متخصص)، ومنى عيد رمضان من كلية التكنولوجيا والتعليم في تصميم وتنفيذ الملابس (غير متخصص)، ودعاء جمال حامد من كلية الاقتصاد المنزلي في التطريز (متخصص)، وآلاء قاسم أحمد من كلية الحقوق في التطريز (غير متخصص)، ومريم عبد الشهيد عياد من كلية الفنون التطبيقية في إعادة التدوير (متخصص)، ودنيا أحمد عبد الله السقا من كلية الخدمة الاجتماعية في إعادة التدوير (غير متخصص)، ورحمة رضا أبو الغيط من كلية الاقتصاد المنزلي في المشغولات الجلدية (متخصص)، وشيماء شحاتة محمد من كلية التكنولوجيا والتعليم في المشغولات الجلدية (غير متخصص).
كما شهدت مسابقة الغناء الشرقي والغربي والراب فوز محمد رجب سيد عبد الحفيظ من كلية الهندسة في الغناء الشرقي، ومحمود إيهاب محمود طه من كلية التربية الموسيقية في الغناء الغربي، ومؤمن محمد عبد التواب سيد من كلية الحقوق في فن الراب. أما في مجال العزف والتأليف الموسيقي، فقد فاز عبد الرحمن هاشم يسن، مينا هاني سعد صبحي، خالد حجاج من كلية التربية الموسيقية في العزف المتخصص، بينما فاز أسامة محمد محمد عثمان، عمر مجدي محمد علي، محمد شريف النبراوي من كلية الهندسة، وسيف هيثم صلاح الدين من كلية التجارة BIS في العزف غير المتخصص، كما فاز بولير أمجد البير من كلية التربية الموسيقية في الموسيقى الإلكترونية (متخصص)، وعبد الرحمن هشام عبد العزيز من كلية التجارة في الموسيقى الإلكترونية (غير متخصص)، وأدهم حسن محمد أحمد من كلية التربية الموسيقية في التأليف الموسيقي (متخصص)، وعبد الله سعد عبد الله من كلية الخدمة الاجتماعية في التلحين والتوزيع (غير متخصص).
في مجال المسرح، فاز طارق مجدي السيد أحمد من كلية الآداب في التمثيل المسرحي (متخصص)، ومصطفى عبد النعيم محمد من كلية الحقوق في التمثيل المسرحي (غير متخصص)، ومحمد إبراهيم محمد أحمد من كلية الآداب في "ستاند آب كوميدي" (متخصص)، وأحمد سيد نور الدين من كلية الحقوق في "ستاند آب كوميدي" (غير متخصص).
أما في الفنون الاستعراضية، فقد فاز يوسف مؤمن طه في الاستعراض الشعبي (غير متخصص)، وعمر أحمد عادل في الاستعراض الحديث (متخصص).
وفي إطار المنافسات الثقافية، حصد فريق كلية الآداب المركز الأول في دوري المعلومات، وضم الفريق: داليا خلف محمد عبد الكريم، آية رأفت ماهر أحمد، أحمد مصطفى عبد الوهاب، أحمد رأفت عيسى إسماعيل. كما فاز أحمد عادل حنفي بشندي من كلية الخدمة الاجتماعية في مسابقة الإنشاد الديني، ومحمد الرشيد علي حسن من كلية الطب في مسابقة الشعر الفصيح، وأحمد عبد الناصر دسوقي من كلية الآداب في الشعر العامي، وفرح مصطفى حسن محمد من كلية الآداب في مسابقة المراسل الإذاعي والتليفزيوني، وشمس أسامة إسماعيل من كلية الهندسة في مسابقة القصة القصيرة.