اعتماد مخرجات 8 رحلات للمستخدم ضمن المرحلة الثالثة من مختبرات منجم
تاريخ النشر: 19th, May 2024 GMT
اعتمد عدد من المسؤولين في المؤسسات الحكومية مخرجات 8 رحلات للمستخدم تتضمن 45 خدمة من إجمالي 14 رحلة للمستخدم مستهدفة تبسيط إجراءاتها ضمن المرحلة الثالثة.
وتتضمن المخرجات التي تم اعتمادها رحلة تسجيل المولود وتشمل خدمات تسجيل المواليد، وإصدار شهادة الميلاد، وإصدار البطاقة الشخصية/جديد، وإصدار جواز سفر عُماني لأول مرة، وفتح حساب بنكي وتسجيل المنفعة، ورحلة باقة الزواج وتشمل خدمات طلب الإرشاد للزواج (التوعية والإرشاد والتهيئة)، والفحص ما قبل الزواج وتسجيل عقد الزواج.
كما استهدفت المرحلة الثالثة تبسيط إجراءات رحلة الرعاية المنزلية لكبار السن وتشمل خدمات منفعة كبار السن، والعناية والفحوصات الدورية والرعاية المنزلية لكبار السن، وإيواء كبار السن في دار الرعاية الاجتماعية لكبار السن، ورحلة الفرقة والتعامل مع آثارها وتشمل خدمات الإرشاد الأسري، وإثبات واقعة (الطلاق أو الخلع)، وحقوق المطلقة الشرعية (الصداق المؤخر، نفقة العدة، نفقة المتعة)، والاتفاق على الحضانة والنفقة، وزيارة المحضون و استزارته، والسفر بالمحضون وإصدار وثائق المحضون، وإلحاقه بالحضانات والمدارس، فيما تشمل رحلة رعاية ذوي الإعاقة خدمات تشخيص حالة الإعاقة، وطلب بطاقة شخص ذي إعاقة، وتسجيل المنفعة، وطلب صرف الأجهزة التعويضية، وإصدار تصاريح موقف سيارة للأشخاص ذوي الإعاقة، والتأهيل وتمكين المعوق اقتصاديا واجتماعيا.
واستهدفت المرحلة الثالثة تبسيط إجراءات رحلة حماية الطفولة والتصدي للإساءة وتشمل خدمة تلقي البلاغات وضبط وتسجيل الشكوى، وجمع واستدلال (الطب الشرعي، سماع الأقوال، البحث الاجتماعي)، وخدمة تقرير طبي، ورفع الأدلة، وصدور الحكم، ومتابعة حالات الأطفال المعرضين للإساءة، وتضمنت رحلة "وفاة من نحبّهم" خدمات إبلاغ عن الوفاة، واستخراج شهادة الوفاة (للعُمانيين والمقيمين)، واستخراج حصر ووكالة الورثة، وتقسيم التركة في حال (الاتفاق / الاختلاف/ وجود قصّر / عدم وجود قصّر)، وطلب صرف معاش ومصاريف العزاء والجنازة، وتشمل رحلة ضم مدد الخدمة خدمات طلب ضم مدد الخدمة، وتوفير بيانات مدد الخدمة السابقة، وتحصيل المبلغ المستحق والموافقة على ضم المدة المطلوبة.
واستهدفت المرحلة الثالثة عددا من المؤسسات الحكومية منها: وزارة الصحة، والمجلس الأعلى للقضاء، وصندوق الحماية الاجتماعية، وشرطة عمان السُّلطانية، ووزارة الخارجية، والبلديات، ووزارة التنمية الاجتماعية، ووزارة التربية والتعليم، وصندوق تقاعد الأجهزة الأمنية والعسكرية، ووزارة العمل، والبنك المركزي العُماني والبنوك الخاصة، وشركة تنمية نفط عُمان، ووزارة العدل والشؤون القانونية، ووزارة الأوقاف والشؤون الدينية.
ومن أبرز التحسينات التي خرجت بها المختبرات هي: توفير خاصية تقديم الطلب لمرة واحدة ويشمل مجموعة من الخدمات تقدم ضمن باقة واحدة وبالتالي تسهل عملية متابعتها وتوفرها للمستفيد بأسرع وقت ممكن، وتوفير مجموعة من الخدمات بشكل استباقي دون الحاجة إلى طلبها من قبل المستفيد، كما ركزت التوصيات على أهمية إعادة النظر في القوانين والتشريعات الخاصة بهذه الرحلات، ودعم وتأهيل الكادر البشري المتخصص في شتى المجالات، وتوفر وتكامل البيانات بين المؤسسات الحكومية وتنظيم الأدوار والاختصاصات بين المؤسسات ذات العلاقة.
وقد استأنفت مختبرات منجم لتبسيط الإجراءات الحكومية (المرحلة الثالثة) العمل في فبراير الماضي، حيث يتم التركيز على منهجية مراحل وأحداث الحياة لاختيار الخدمات المستهدفة في المختبرات، وهي منهجية تركز على أهم الخدمات الأساسية والمساندة التي تقع ضمن مسار الحياة وأحداث حياة الإنسان من الولادة وحتى الوفاة وما يحتاج إليه المستفيد خلال مراحل حياته، حيث حظيت المختبرات بمشاركة عدد من أفراد المجتمع والمؤسسات لإبداء آرائهم في تبسيط إجراءات الخدمات الحكومية، وستستمر أعمال المرحلة الثالثة من مختبرات منجم حتى يوليو القادم.
يُذكر أن منهجية مراحل وأحداث الحياة تعتمد على تطبيق نموذج الباقات وشمولية رحلة المستخدم التي تمثل التجربة الكاملة التي يمر بها المستفيد للحصول على المخرج النهائي للمنتج أو الخدمة مرورًا بعدة مراحل تختلف حسب اختلاف شريحة المستفيدين واحتياجاتهم لتحسين إجراءات مجموعة من الخدمات التي تُقدم عن طريق مؤسسة واحدة أو مجموعة مؤسسات وتغطي مرحلة معينة من مراحل وأحداث حياة المستفيد.
المصدر: لجريدة عمان
كلمات دلالية: المرحلة الثالثة تبسیط إجراءات
إقرأ أيضاً:
«البركة مصر» يطلق تطبيق الموبايل البنكي لتسهيل الخدمات المصرفية للعملاء
أعلن بنك البركة مصر عن إطلاق تطبيقه المحمول الجديد، كجزء من استراتيجيته الشاملة التي تمتد من 2023 إلى 2025، في ضوء ما يشهده القطاع المصرفي من تغيرات تكنولوجية أدت إلى تغير متطلبات العملاء، بالإضافة إلى تطوير كامل لخدمة الإنترنت البنكي سواءً على مستوى الخدمات المقدمة أو واجهة المستخدم الجديدة كلياً.
وقال بنك البركة إن التطبيق يهدف إلى تعزيز الحصة السوقية للبنك من خلال تطوير المنظومة الرقمية وتوسيع العمليات الجغرافية، مستهدفًا الوصول إلى 50% من العملاء النشطين رقميًا سواء أفراد أو شركات بحلول نهاية عام 2027، حيث يُعد بنك البركة واحد من أول أربع بنوك في مصر قامت بإطلاق تطبيق الموبايل البنكي الخاص بالشركات، مما يعزز من ريادته في تقديم خدمات مصرفية متطورة تلبي احتياجات القطاع التجاري.
وصرح حازم حجازي، الرئيس التنفيذي ونائب رئيس مجلس إدارة بنك البركة مصر، قائلًا: "يعد تطبيق الموبايل البنكي الجديد من بنك البركة مصر خطوة محورية في مسيرة التحول الرقمي للبنك، حيث يعكس التزامه بتقديم تجربة مصرفية مبتكرة وسهلة الاستخدام تستهدف جميع عملائنا من الأفراد والشركات. التطبيق لا يقتصر على تسهيل العمليات المصرفية فقط، بل يتميز بأعلى معايير الأمان المُعتمدة دوليًا ومحلياً من البنك المركزي المصري، وذلك لضمان تجربة مصرفية آمنة ومتطورة، ونتوقع أن يشهد التطبيق أكثر من عشرة آلاف تحميل خلال فترة ما بعد الإطلاق."
فيما علق عبد العزيز سمير، نائب الرئيس التنفيذي لقطاع التجزئة المصرفية والاتصال المؤسسي والتحول الرقمي ببنك البركة مصر، قائلاً:" تأتي خطوة إطلاق الموبايل البنكي في إطار دعم بنك البركة لصناعة التكنولوجيا المالية بهدف تسريع وتيرة التحول الرقمي واستغلال الفرص الرقمية المتاحة لتحقيق النمو الاقتصادي، مع الوصول إلى شرائح وفئات مختلفة من العملاء وتلبية احتياجاتهم. لدينا في بنك البركة مصر خطة تطور رقمية طموحة تشمل افتتاح فرعين رقميين قريبًا وزيادة عدد ماكينات الATM مع إضافة خدمات للمعاملات اللاتلامسية وتأمين شبكة الصراف الآلي بأحدث النظم العالمية، هذا بالإضافة إلى إطلاق خدمات ChatBot قريباً وخدمة Whatsapp for Business."
وأشار المهندس رضا الله أحمد، رئيس قطاع التحول الرقمي ببنك البركة مصر: إلى أن تطبيق الموبايل البنكي لبنك البركة مصر يحتوي على مجموعة من الخصائص المتميزة، حيث يقدم التطبيق إمكانية التسجيل الذاتي للعملاء الأفراد باستخدام رقم الحساب، مما يجعل عملية البدء سهلة وسريعة. كما يدعم التطبيق ميزة التحقق البيومتري (تقنية التعرف على الوجه أو بصمة الأصابع) لضمان أعلى مستويات الأمان والراحة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر التطبيق خدمات شاملة مثل فتح حساب وطلب دفاتر الشيكات، وطلبات إصدار بطاقات الخصم، وشراء الشهادات، وربط الودائع وتحويل العملة الأجنبية إلى الجنيه المصري والتحويلات الفورية إلى حسابات بنك البركة مصر، والتحويلات المحلية، إلى جانب خدمات الحسابات والبطاقات الأخرى، مما يسهل على العملاء إدارة احتياجاتهم المصرفية دون الحاجة إلى زيارة الفروع.
وأضاف: بالنظر إلى عملاء قطاع الأعمال، يقدم التطبيق وسيلة سهلة لإدارة العمليات المالية، حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجموعة من الميزات التي تتيح لهم التحكم الكامل في معاملاتهم البنكية. هذه الميزات، بالإضافة إلى واجهة المستخدم البسيطة التي تعتمد على "ثلاث نقرات"، تجعل التطبيق حلًا مصرفيًا شاملًا يضع بنك البركة مصر في طليعة البنوك التي تقدم حلول رقمية في القطاع المصرفي.
مع قرب استحقاقها.. شهادات الادخار بأجل سنة في بنكي «مصر والأهلي»
لتحديد سعر الفائدة.. موعد الاجتماع المقبل للجنة السياسات بالبنك المركزي
بعائد 28.25%.. تفاصيل شهادات الادخار المتغيرة في بنك الكويت الوطني مصر