11400 طلب دعم تستقبلها «الاتحادية للموارد البشرية»
تاريخ النشر: 18th, May 2024 GMT
دبي: «الخليج»
أعلنت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، أنها استقبلت خلال الربع الأول من العام الجاري، قرابة 11 ألفاً و400 طلب دعم عبر نظام إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال الموحد، اللذان يشهدان تفاعلاً كبيراً من قبل المتعاملين وموظفي الحكومة الاتحادية.
وأوضحت ميثاء كلثوم، مدير إدارة الاستراتيجية والمستقبل بالهيئة، أن نظام إسعاد المتعاملين، المنبثق عن موقع الهيئة الإلكتروني، ومركز الاتصال الموحد (600525524)، يشكلان المرجع الأول للمتعاملين والهيئة، ويشهدان تفاعلاً كبيراً خلال السنوات الماضية.
وأكدت أن عدد طلبات الدعم المستلمة عبر نظام «إسعاد المتعاملين» خلال الربع الأول من العام الجاري أكثر من 3500 طلب، وبلغت نسبة سعادة المتعاملين عن المعاملات المنجزة عبر النظام 93%، بينما تجاوز عدد المكالمات المستلمة عبر مركز الاتصال الموحد، خلال نفس الفترة 7800 مكالمة، ووصلت نسبة الالتزام بالرد على المكالمات 99%.
وأشارت إلى انخفاض عدد المعاملات المستلمة خلال الربع الأول من العام الجاري بنسبة 30%، مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي؛ وذلك بعد قيام الهيئة بإطلاق مجموعة من المشاريع التحولية، مثل تطوير الواجهة الجديدة لمنظومة «بياناتي»، وتحسين تجربة المستخدم، وتطوير منظومة خدمات الهيئة المعززة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، والتي ساهمت في تقديم خدمات استباقية، وتوفير ردود آلية وآنية على استفسارات المتعاملين وطلباتهم، دون الحاجة إلى الرجوع لموظفي خدمة الدعم.
وبينت أن معظم المكالمات الواردة عبر مركز الاتصال الموحد، تركزت حول نظام إدارة معلومات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية «بياناتي»، ومنصة «جاهز» لمستقبل المواهب الحكومية، وقانون الموارد البشرية ولائحته التنفيذية.
وأشارت ميثاء كلثوم، إلى أن نسبة الالتزام بحل الطلبات الواردة عبر نظام إسعاد المتعاملين وصلت إلى 99.8%.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية إسعاد المتعاملین الاتصال الموحد من العام
إقرأ أيضاً:
الجامعة القاسمية بالشارقة تكرم الأمين العام لرابطة الجامعات الإسلامية
برعاية كريمة من سمو الشيخ الدكتور سلطان القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، كرّمت الجامعة القاسمية الأستاذ الدكتور سامي الشريف الأمين العام لرابطة الجامعات الإسلامية الذي يحل عليها ضيف شرف لمؤتمرها الدولي: (صناعة المحتوى بين الإعلام المؤسسي ووسائل التواصل الاجتماعي.. إشكاليات التكامل والتنافس)، الذي يعقد في الفترة من 20-21/نوفمبر 2024م؛ بمقر الجامعة القاسمية بالشارقة - الإمارات العربية المتحدة.
وقد ألقى الشريف الكلمة الرئيسية في الجلسة الافتتاحية للمؤتمر.. والتي أشار فيها إلى أهمية موضوع المؤتمر وتوقيت انعقاده، مشيرا إلى أن التطورات التكنولوجية الهائلة التي حققتها ثورتا الاتصال والمعلومات، قد أحدثت نقلة نوعية في ممارسة مهنة الإعلام وتركت بصماتها واضحة على مختلف عناصر عملية الاتصال، وفي مقدمتها المحتوى المقدم.
مضيفا أن مختلف دول العالم تواجه صعوبات جمة جراء ذلك التنافس الحاد بين الوسائل التقليدية والوسائل الحديثة، ويزداد الأمر صعوبة في الدول النامية والفقيرة، حيث تنفرد وسائل الاتصال الاجتماعية بالجمهور فتشكل آراءه وتوجهاته وتقترح عليه محتوى ربما لا يتفق في كثير من الأحيان مع قيمه وعاداته وتقاليده.
وأضاف الشريف: أن وسائل الإعلام التقليدية تعمل أحيانا على ترويج العديد من المحتوى المقدم عبر وسائل التواصل الاجتماعي جريا وراء تحقيق الإثارة وركوب (الترند) .
موضحا أن كثيرا من الدول تعكف علي سن القوانين والتشريعات التي من شأنها الحد من أخطار عمليات التزييف والفبركة التي تكتنف الكثير من المحتوى المقدم في العصر الرقمي.
وجدير بالذكر أن الأمين العام لرابطة الجامعات الإسلامية كان قد افتتح معرض التصوير الضوئي قبل بدء أعمال المؤتمر بصحبة الأستاذ جمال الطريفي رئيس الجامعة القاسمية، والأستاذ الدكتور عواد الخلف مدير الجامعة، والأستاذ الدكتور هشام عباس عميد كلية الاتصال، فضلا عن عدد من الإعلاميين والصحفيين.
ومن جانبه أشاد رئيس الجامعة القاسمية بالجهود التي تقوم بها رابطة الجامعات الإسلامية للارتقاء بالتعليم الجامعي، وتحقيق التكامل بين الجامعات الأعضاء، معربا عن اعتزاز الجامعة القاسمية بعضويتها في الرابطة، ورغبتها في المزيد من التعاون معها.
وتفعيلا لدور الرابطة في التواصل مع العديد من الجامعات، والحرص على مد جسور التعاون معها، فسوف تتضمن زيارة الأمين العام للرابطة لدولة الإمارات العربية المتحدة عدة لقاءات مع رؤساء الجامعات، والمراكز البحثية.
طريقة تحضير مافن الشوكولاتة بالفواكه المجففة