دبي: «الخليج»
أعلنت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، أنها استقبلت خلال الربع الأول من العام الجاري، قرابة 11 ألفاً و400 طلب دعم عبر نظام إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال الموحد، اللذان يشهدان تفاعلاً كبيراً من قبل المتعاملين وموظفي الحكومة الاتحادية.

وأوضحت ميثاء كلثوم، مدير إدارة الاستراتيجية والمستقبل بالهيئة، أن نظام إسعاد المتعاملين، المنبثق عن موقع الهيئة الإلكتروني، ومركز الاتصال الموحد (600525524)، يشكلان المرجع الأول للمتعاملين والهيئة، ويشهدان تفاعلاً كبيراً خلال السنوات الماضية.

وأكدت أن عدد طلبات الدعم المستلمة عبر نظام «إسعاد المتعاملين» خلال الربع الأول من العام الجاري أكثر من 3500 طلب، وبلغت نسبة سعادة المتعاملين عن المعاملات المنجزة عبر النظام 93%، بينما تجاوز عدد المكالمات المستلمة عبر مركز الاتصال الموحد، خلال نفس الفترة 7800 مكالمة، ووصلت نسبة الالتزام بالرد على المكالمات 99%.

وأشارت إلى انخفاض عدد المعاملات المستلمة خلال الربع الأول من العام الجاري بنسبة 30%، مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي؛ وذلك بعد قيام الهيئة بإطلاق مجموعة من المشاريع التحولية، مثل تطوير الواجهة الجديدة لمنظومة «بياناتي»، وتحسين تجربة المستخدم، وتطوير منظومة خدمات الهيئة المعززة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، والتي ساهمت في تقديم خدمات استباقية، وتوفير ردود آلية وآنية على استفسارات المتعاملين وطلباتهم، دون الحاجة إلى الرجوع لموظفي خدمة الدعم.

وبينت أن معظم المكالمات الواردة عبر مركز الاتصال الموحد، تركزت حول نظام إدارة معلومات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية «بياناتي»، ومنصة «جاهز» لمستقبل المواهب الحكومية، وقانون الموارد البشرية ولائحته التنفيذية.

وأشارت ميثاء كلثوم، إلى أن نسبة الالتزام بحل الطلبات الواردة عبر نظام إسعاد المتعاملين وصلت إلى 99.8%.

المصدر: صحيفة الخليج

كلمات دلالية: فيديوهات الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية إسعاد المتعاملین الاتصال الموحد من العام

إقرأ أيضاً:

تكليف قائد جديد للشرطة الاتحادية

تكليف قائد جديد للشرطة الاتحادية

مقالات مشابهة

  • الهيئة السعودية للمياه تضبط أكثر من 1500 مخالفة 33% منها توصيلات غير نظامية لشبكة المياه والصرف الصحي
  • الهيئة السعودية للمياه تضبط أكثر من 1500 مخالفة
  • ورشة تدريبية في إب لتطوير الدراسات والتقارير الفنية في ضوء الإدارة المتكاملة للموارد المائية
  • كجوك: تطور جهاز المنافسة محل إشادة دولية.. وقدراته البشرية متميزة
  • مالكوم: نبحث عن تحقيق لقب آسيا من أجل إسعاد جمهور الهلال
  • البرهان بجري اتصال هاتفي مع أمير قطر
  • “الموارد البشرية” تطلق خدمة “أجير الحج” لتمكين العمل الموسمي في حج 1446هـ
  • عاجل - الرئيس السيسي يستقبل الحاكم العام لأستراليا في زيارة رسمية بقصر الاتحادية
  • تكليف قائد جديد للشرطة الاتحادية
  • الهيئة العامة للغذاء والدواء تنهي إجراءات فسح أول شحنة طبية لحجاج هذا العام