رئيس «الخدمات الذكية»: زيادة أعداد مستخدمي تطبيقات مساعدة أصحاب الإعاقة بنسبة 360%
تاريخ النشر: 11th, May 2024 GMT
كشف المهندس أحمد الشيوى، رئيس قطاع الخدمات الذكية بالشركة القابضة لكهرباء مصر، عن إطلاق الشركة عدداً من التطبيقات التكنولوجية، بشكل مبسّط، لخدمة المواطنين من أصحاب الهمم، للتعريف بعناوين جميع فروع شركات الكهرباء على مستوى الجمهورية، كما تتوافر هذه التطبيقات مترجمة بلغة الإشارة المعتمدة، ليستخدمها ذوو الإعاقة السمعية من «الصم»، ومسجل بالصوت لضعاف السمع والبصر.
ما الخدمات التى أطلقتها الشركة القابضة لكهرباء مصر لتعريف المواطنين من ذوى الهمم بالخدمات المقدّمة فى فروع الشركة؟
- أطلقت الشركة القابضة لكهرباء مصر الكثير من التطبيقات التكنولوجية، التى تقوم بعرض جميع الخدمات التى تقدّمها الشركة للمواطنين بشكل مُبسّط، وشرح لكل خدمة، والإجراءات المطلوبة للحصول على هذه الخدمات، والوثائق والمستندات المطلوبة، بالإضافة إلى الرد على الأسئلة الشائعة التى تخص كل خدمة، وتحتوى هذه التطبيقات على عناوين جميع فروع شركات الكهرباء فى مصر.
كما أن محتوى التطبيق بالكامل مترجم بلغة الإشارة المعتمَدة، ليستخدمه ذوو الإعاقة السمعية من «الصم»، ومسجّل بالصوت لخدمة ضعاف السمع والبصر، كما تتوافر خاصية للمحادثة الفورية بين المواطن من أصحاب الإعاقة السمعية وموظفى مراكز الخدمات، مترجمة آلياً بلغة الإشارة، أثناء وجود المواطن فى الفرع، للرد على أى استفسارات.
ما الأهداف التى تسعى الشركة القابضة لكهرباء مصر إلى تحقيقها من إطلاق هذه الخدمات التكنولوجية المتطورة؟
- يجب التأكيد هنا على أن استخدم تكنولوجيا المعلومات فى إتاحة التعريف بالخدمات التى تقدّمها وزارة الكهرباء وكل الشركات التابعة لها، لعملائها على مستوى الجمهورية، من خلال عرض جميع الخدمات الرئيسية، والخدمات الفرعية، والإجراءات الخاصة بكل خدمة، والوثائق والمستندات اللازمة للحصول على الخدمة.
وكل هذه الخدمات والإجراءات يتم شرحها مع صور توضيحية، ومترجمة بلغة الإشارة للصم، ويمكن إذاعتها بالصوت للمكفوفين، بالإضافة إلى أنه يمكن لغير المعاقين الاستفادة منها، لمعرفة الخدمات المقدّمة، حيث تظهر التفاصيل من خلال النصوص والصور بشكل منظم، يسهل على المستخدمين الوصول إلى المعلومة بمنتهى السهولة.
تطبيق «واصل» يوفر خدمة الترجمة الفورية.. وخدمات ملء الاستمارات إلكترونياًوتسعى الشركة من خلال إطلاق هذه الخدمات التكنولوجية المتطورة إلى تحقيق المزيد من الدمج للمواطنين من ذوى الهمم، خاصة الصم والمكفوفين فى المجتمع، وإتاحة محتوى مطلوب لدى ما لا يقل عن 9 ملايين مواطن من الأشخاص ذوى الهمم، سواء كان هذا المحتوى مترجماً بلغة الإشارة للصم، أو بالصوت للمكفوفين.
بالإضافة إلى التعريف بالخدمات التى تقدّمها وزارة الكهرباء لخدمة شريحة كبيرة من المواطنين فى المجتمع، ما يزيد من عملاء الشركة، وتوفير وسيلة للتواصل بين موظفى خدمة العملاء وبين ذوى الإعاقة من خلال هذه التطبيقات المتطورة، كما يجب التأكيد على أنه يجرى إطلاق تطبيقات إتاحة خدمات الكهرباء لذوى الهمم، باعتبار أنهم يمثلون مكوناً مهماً للثروة البشرية الهائلة التى يتمتّع بها الوطن.
أتاحت وزارة الكهرباء تطبيقاً خاصاً بـ«المكفوفين».. ما الخدمات التى تقدمها الشركة القابضة لخدمة هذه الفئة العريضة من المواطنين؟
- يقوم تطبيق «الكفيف» بعرض جميع الخدمات التى تقدّمها وزارة الكهرباء، والشركات التابعة لها، للمواطنين بشكل مبسّط، وشرح لكل خدمة، والإجراءات المطلوبة للحصول عليها، والوثائق المطلوبة، بالإضافة إلى الرد على الاستفسارات والأسئلة الشائعة التى تخص كل خدمة، ويحتوى التطبيق على عناوين جميع فروع شركات الكهرباء فى مصر، ومحتوى التطبيق بالكامل مسجل بالصوت لذوى الإعاقة البصرية.
أطلقت وزارة الكهرباء تطبيق «واصل» لمساعدة ذوى الإعاقات السمعية، ماذا يقدّم هذا التطبيق من خدمات؟
- تطبيق «واصل» هو فى الأساس تطبيق رقمى، يساعد الأشخاص من ذوى الإعاقة السمعية وصعوبات التواصل، فى الوصول إلى خدمات متعدّدة، عن طريق مكالمات فيديو مجانية، منها خدمات الطوارئ، مثل الاتصال بالنجدة والإسعاف والمطافئ وشكاوى الكهرباء، ويوفّر خدمة الترجمة الفورية وخدمات ملء الاستمارات إلكترونياً.
هل هناك إحصائية لمستخدمى التطبيقات الذكية؟
- يمكن القول إن أعداد مستخدمى تطبيق ذوى الإعاقة السمعية تزايدت هذا العام بنسبة تصل إلى 360%، مقارنة بالعام السابق، إذ بلغ عدد الذين قاموا بتحميل البرنامج 1141 مستخدماً خلال هذه الفترة، ويجب الإشارة هنا إلى سرعة الاستجابة لجميع الشكاوى الواردة إلى قطاع الكهرباء، من خلال تطبيق «واصل» لذوى الإعاقة، بإجمالى 356 شكوى منذ بداية المشروع، وتم العمل على حلها جميعاً فى أسرع وقت.
الخدمات المتطورةتم تزويد مراكز الخدمات فى فروع الشركة القابضة والشركات التابعة بشاشات عرض كبيرة تصل إلى 43 بوصة، تعمل باللمس، مزودة ببرنامج تشغيل «ويندوز»، تم تثبيتها فى مراكز الخدمة المطورة على مستوى الجمهورية، يمكن من خلال هذه الشاشات معرفة الخدمات المقدّمة، والمستندات والإجراءات المطلوبة للحصول على الخدمة، وتم مؤخراً إضافة 4 مراكز جديدة لتقديم هذه الخدمات المتطورة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: ذوو الهمم حياة كريمة الخدمات الذكية مراكز العملاء الشرکة القابضة لکهرباء مصر الإعاقة السمعیة وزارة الکهرباء بلغة الإشارة بالإضافة إلى هذه الخدمات ذوى الإعاقة ذوى الهمم من خلال
إقرأ أيضاً:
بلغوا 6.2 مليون شخص.. “هيئة الإحصاء”: ارتفاع أعداد المعتمرين خلال الربع الثالث من عام 2024
كشفت الهيئة العامة للإحصاء اليوم عن ارتفاع إجمالي المعتمرين خلال الربع الثالث من عام 2024 إلى 6,254,751 معتمرًا، بنسبة زيادة بلغت 35.0% عن الربع المماثل من العام الماضي.
وأضافت عبر نشرة إحصاءات العمرة للربع الثالث من عام 2024 بأن نسبة المعتمرين الذكور من إجمالي المعتمرين بلغت 57.4%، فيما بلغت نسبة المعتمرات الإناث 42.6%.
وقد شكَّل المعتمرون السعوديون ما نسبته 10.7% من إجمالي المعتمرين خلال الربع الثالث لعام 2024.
وأفادت بأن إجمالي معتمري الخارج بلغ ما مقداره 3,348,512 معتمرًا، بنسبة زيادة 29.2% عن الربع الثالث لعام 2023.
وبلغ عدد المعتمرين الذكور 1,707,514 معتمرًا بنسبة 51.0%، فيما بلغ عدد المعتمرات الإناث 1,638,743 معتمرة بنسبة 49.0% من إجمالي معتمري الخارج خلال الفترة نفسها.
وبينت أن إجمالي معتمري الداخل بلغ ما يقارب 2,906,239 معتمرًا، بنسبة ارتفاع 42.4% عن الربع الثالث لعام 2023. وبلغ عدد المعتمرين السعوديين منهم 671,729 معتمرًا بنسبة 23.1%، في حين بلغ عدد المعتمرين غير السعوديين 2,234,510 معتمرين بنسبة 76.9%.
هذا، وقد بلغ عدد الذكور من معتمري الداخل 1,883,199 معتمرًا بنسبة 64.8%، بينما بلغ عدد الإناث من معتمري الداخل 1,023,040 معتمرة بنسبة 35.2% من إجمالي معتمري الداخل خلال الفترة نفسها.
وشكّل المعتمرون الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و44 سنة النسبة الأعلى من معتمري الخارج، وبلغت نسبتهم 17.6% من إجمالي معتمري الخارج، بينما شكّل المعتمرون الذين تتجاوز أعمارهم 65 سنة النسبة الأقل من معتمري الخارج خلال الربع نفسه، حيث بلغت نسبتهم 9.2%.
وشكّل المعتمرون الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و39 سنة النسبة الأعلى من معتمري الداخل خلال الربع نفسه، وبلغت نسبتهم 29.2% من إجمالي معتمري الداخل.
وأظهرت نتائج النشرة أن عدد المعتمرين من الداخل الذين أدوا العمرة لمرة واحدة بلغ حوالي 2,295,747 معتمرًا، وبلغت نسبة الذكور منهم 64.0%، فيما بلغت نسبة الإناث 36.0%. كما يعد شهر أغسطس أعلى نسبة لمعتمري الداخل الذين أدوا العمرة لمرة واحدة بنسبة 40.1% من إجمالي معتمري الداخل الذين أدوا العمرة لمرة واحدة خلال الربع نفسه.
وأوضحت النتائج أن نسبة معتمري الخارج الذين قدموا بتأشيرة العمرة بلغت 60.8% من إجمالي معتمري الخارج، فيما بلغت نسبة المعتمرين القادمين بتأشيرات أخرى 29.7%، وبلغت نسبة المعتمرين القادمين بتأشيرات الزيارة الإلكترونية 6.6%. والمعتمرون القادمون بالتأشيرة الخليجية بلغت نسبتهم 2.9% من إجمالي المعتمرين القادمين من الخارج خلال الربع نفسه.
بأرقام الشاسيه.. حماية المستهلك: وقف التعامل على هذه السيارات الجديدة